1、QCQC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材小組活動(dòng)培訓(xùn)教材編寫編寫:黃羽黃羽 審核審核:支芝支芝日期：日期：2009年年2月月1日日SGMW內(nèi)部培訓(xùn)教材內(nèi)部培訓(xùn)教材一、一、QC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)。 運(yùn)用質(zhì)量管理的運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展理論和方法開展活動(dòng)的小組。活動(dòng)的小組。 第一章第一章 認(rèn)識認(rèn)識QCQC性質(zhì)：

2、性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。動(dòng)的一種有效的組織形式。 第一章第一章 認(rèn)識認(rèn)識QCQC二、二、QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 PDCAPDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)（一）循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)（一） 循環(huán)前進(jìn)，階梯上

3、升循環(huán)前進(jìn)，階梯上升APCDPDCA改進(jìn)管理改進(jìn)管理改進(jìn)管理 管理水平時(shí)間三、三、QC小組活動(dòng)的原則小組活動(dòng)的原則遵循遵循PDCA循環(huán)循環(huán) 即計(jì)劃即計(jì)劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查處理四個(gè)階段循環(huán)處理四個(gè)階段循環(huán) 第一章第一章 認(rèn)識認(rèn)識QCQCPDCAPDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)（二）循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)（二） 大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán):PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小小PDCA循環(huán)。循環(huán)。APCDPDCAA PDCPDCA 第一章第一章 認(rèn)識認(rèn)識QCQC 選則課題選則課題 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分析原因分析原因確定主要原因確定主要原因制定對策制定對策 按對策實(shí)施按對策實(shí)施

4、效果檢查效果檢查/確認(rèn)確認(rèn) 達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？否否制定鞏固措施制定鞏固措施總結(jié)與下一步打算總結(jié)與下一步打算計(jì)劃計(jì)劃P實(shí)施實(shí)施D檢查檢查C處理處理A 第二章第二章 QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序是是一、課題的來源一、課題的來源 1、指令性課題：上級主管部門以指令的形式向、指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)小組下達(dá)的課題。的課題。 2、指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選、指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。擇的課題。 3、自選課題：、自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 。 我們公司我們公司09

5、年之前年之前QC課題來源只有自選課題一種，課題來源只有自選課題一種，從從09年開始，增加指導(dǎo)性課題，由質(zhì)量部根據(jù)公司目年開始，增加指導(dǎo)性課題，由質(zhì)量部根據(jù)公司目前迫切需要解決的質(zhì)量問題制定一批指導(dǎo)性課題供各前迫切需要解決的質(zhì)量問題制定一批指導(dǎo)性課題供各區(qū)域選擇。區(qū)域選擇。 第三章第三章 選擇課題選擇課題二、如何自選課題二、如何自選課題 1、選題的要點(diǎn)：選題的要點(diǎn)： （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 例如：解決例如：解決N106頂蓋右前側(cè)起皺問題頂蓋右前側(cè)起皺問題 提高提高D150前風(fēng)框型面合格率前風(fēng)框型面合格率 降低降低B線面漆工段油漆顆粒數(shù)等線面漆工段油漆顆粒數(shù)等 所謂小，就是指目前存在

6、的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題作為課題。成消耗高的具體問題作為課題。 所謂大，就是指課題內(nèi)容包括很多方面，需達(dá)到的目標(biāo)很多的課所謂大，就是指課題內(nèi)容包括很多方面，需達(dá)到的目標(biāo)很多的課題。題。 例如：降低某某車間例如：降低某某車間FTQ 通過通過ISO9001/GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證 選擇小課題有什么好處呢？選擇小課題有什么好處呢？ 第三章第三章 選擇課題選擇課題 2、如何尋找具體問題、如何尋找具體問題 （1）從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題，）從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)

7、來尋找課題， 如公司的如公司的FTQ、GCA、DR（2）長期困擾班組的問題，）長期困擾班組的問題， 如沖壓零件運(yùn)輸磕碰造成的凹點(diǎn)等零件質(zhì)量問題如沖壓零件運(yùn)輸磕碰造成的凹點(diǎn)等零件質(zhì)量問題（3）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題 在我們企業(yè)內(nèi)部，上、下工序之間也應(yīng)該是在我們企業(yè)內(nèi)部，上、下工序之間也應(yīng)該是“供方供方”與與“顧顧客客” 的關(guān)系。的關(guān)系。 第三章第三章 選擇課題選擇課題u尋找課題常用的方法有：頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表、排列圖、直方圖尋找課題常用的方法有：頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表、排列圖、直方圖三、課題名稱三、課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問

8、題，不課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定：可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定： 怎樣指提高還是降低，增大還是減小，改善還是消除要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱要解決的問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗方面的特性例如：降低復(fù)印紙消耗例如：降低復(fù)印紙消耗 減少減少N106發(fā)動(dòng)機(jī)罩板切邊毛刺發(fā)動(dòng)機(jī)罩板切邊毛刺 消除消除N1車制動(dòng)踏板行程車制動(dòng)踏板行程 第三章第三章 選擇課題選擇課題四、選題理由四、選題理由 陳述選題理由，要簡明、扼要地直接寫出選此課題的目的和必陳述選題理由，要簡明、扼要地直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差

9、距。要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距。 第三章第三章 選擇課題選擇課題 FTQ指標(biāo)指標(biāo)沖壓車間的沖壓車間的N1后門外板后門外板FTQ目標(biāo)為目標(biāo)為90% 車間問題車間問題沖壓車間的沖壓車間的N1后門外板后門外板FTQ實(shí)際運(yùn)行值為實(shí)際運(yùn)行值為85% 選定課題選定課題提高沖壓車間提高沖壓車間N1后門外板后門外板FTQ值值課題課題:提高沖壓車間提高沖壓車間N1后門外板后門外板FTQ值值u陳述選題理由常用的方法有：分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖陳述選題理由常用的方法有：分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖一、一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀為什么要把握問題的現(xiàn)狀 目的：找出問題的癥結(jié)，明確從何處著手來解

10、決問題目的：找出問題的癥結(jié)，明確從何處著手來解決問題,以及為確以及為確定目標(biāo)值提供依據(jù)定目標(biāo)值提供依據(jù). 以以提高沖壓車間提高沖壓車間N1后門外板后門外板FTQ值值為例：從選題理由已經(jīng)知道為例：從選題理由已經(jīng)知道了了N1后門外板后門外板FTQ實(shí)際運(yùn)行情況實(shí)際運(yùn)行情況,該組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對每道該組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對每道工序的工序的FTQ進(jìn)行了調(diào)查進(jìn)行了調(diào)查(見下圖見下圖).從圖中可以看出從圖中可以看出, 在第三道工序和在第三道工序和第四道工序第四道工序由由600T-1和和600T-2機(jī)床沖壓出的零件的機(jī)床沖壓出的零件的FTQ超標(biāo)。于超標(biāo)。于是小組從中得到了進(jìn)一步分析問題的線索。是小組從中得

11、到了進(jìn)一步分析問題的線索。 第四章第四章 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二、二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下幾個(gè)問題：現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下幾個(gè)問題：（1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 （1）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、FTQ、GCA、D

12、R、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表等。、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表等。 （2）到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。）到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 第四章第四章 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 （2）對收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分析、分類）對收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分析、分類 如何分析分類？一般說來，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：如何分析分類？一般說來，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類： a、按時(shí)間區(qū)分。、按時(shí)間區(qū)分。 b、按地點(diǎn)區(qū)分。、按地點(diǎn)區(qū)分。 C、按癥狀區(qū)分。、按癥狀區(qū)分。 d、按作業(yè)區(qū)分。、按作業(yè)區(qū)分。 第四章第四章 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 （3）要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料）要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料u現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：分層法、調(diào)

13、查表、簡易圖表、排列圖、直方圖現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：分層法、調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖一、怎樣設(shè)定目標(biāo)一、怎樣設(shè)定目標(biāo) 1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 例例:降低降低N200車車B柱碰傷頻次柱碰傷頻次 (課題課題) 正確目標(biāo)正確目標(biāo):N200車車B柱碰傷頻次由目前的柱碰傷頻次由目前的15%到到2% 錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤目標(biāo):碰傷返修人工成本由現(xiàn)在的碰傷返修人工成本由現(xiàn)在的3500元元/月降到月降到500元元/月以下。月以下。 2、目標(biāo)要明確表示。、目標(biāo)要明確表示。 所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。 例如：廢品率由現(xiàn)在的例如：廢品

14、率由現(xiàn)在的3.4%降到降到0.5%以下以下 N5右后側(cè)門內(nèi)板的開裂率降到右后側(cè)門內(nèi)板的開裂率降到3.5%以下以下 思考一下：以思考一下：以“提高上汽通用五菱售后服務(wù)站的服提高上汽通用五菱售后服務(wù)站的服 務(wù)水平務(wù)水平”為目標(biāo)合理嗎？為目標(biāo)合理嗎？ 第五章第五章 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)u 設(shè)定目標(biāo)使用的方法，通常有簡易圖表、直方圖、控制圖設(shè)定目標(biāo)使用的方法，通常有簡易圖表、直方圖、控制圖 。 第五章第五章 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 3、目標(biāo)值設(shè)定的水平。、目標(biāo)值設(shè)定的水平。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。設(shè)定目標(biāo)要注意：目標(biāo)不宜多，

15、一個(gè)適宜，不要超過兩個(gè)設(shè)定目標(biāo)要注意：目標(biāo)不宜多，一個(gè)適宜，不要超過兩個(gè). 原因分析是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找原因分析是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到：分析原因應(yīng)做到：1、針對所存在的問題分析原因、針對所存在的問題分析原因 2、展示問題的全貌（、展示問題的全貌（5M1E：人：人man 、機(jī)、機(jī) machines 料料 materials 、法法method

16、s 、環(huán)境、環(huán)境 environment、測量、測量Measure ） 3、分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開、分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 ，直到可以直接，直到可以直接采取對策。采取對策。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 第六章第六章 原因分析原因分析u用于原因分析的工具有三種，它們是：因果圖、樹圖（系統(tǒng)用于原因分析的工具有三種，它們是：因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。圖）和關(guān)聯(lián)圖。 運(yùn)用確定主要原因這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除運(yùn)用確定主要原因這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次

17、要因素，為制定對策提供依據(jù)次要因素，為制定對策提供依據(jù) 。可按下面幾個(gè)步驟進(jìn)行。可按下面幾個(gè)步驟進(jìn)行一、一、如何確定主要原因如何確定主要原因 收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素 排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因?qū)δ┒艘蛩剡M(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因 那么如何確認(rèn)主要原因呢？那么如何確認(rèn)主要原因呢？ 所謂確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。所謂確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。要因確定通常有以下三種方法：要因確定通常有以下三種方法：1、現(xiàn)場測量、

18、測試、現(xiàn)場測量、測試 通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。例：加工某零件尺寸不合格的末端原因之一是例：加工某零件尺寸不合格的末端原因之一是“設(shè)備主軸跳動(dòng)大設(shè)備主軸跳動(dòng)大”，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場去，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場去實(shí)測主軸跳動(dòng)，測得主軸跳動(dòng)為實(shí)測主軸跳動(dòng)，測得主軸跳動(dòng)為0.05mm，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于0.01mm，說明設(shè)備主軸跳動(dòng)，說明設(shè)備主軸跳動(dòng)，處于失控狀態(tài)，則可判定此末端原因?yàn)橹饕颉Ｌ幱谑Э貭顟B(tài)，則可判定此末端原因?yàn)橹饕颉?第七章第七章 確定主要原因確定主要原因2、現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場驗(yàn)

19、證 有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，需要通過現(xiàn)場試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，需要通過現(xiàn)場試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。例：軋鋼廠軋鋼板，彎曲率達(dá)到例：軋鋼廠軋鋼板，彎曲率達(dá)到30%，末端原因之一是，末端原因之一是“壓下量大壓下量大”，那么對工藝規(guī)定的壓，那么對工藝規(guī)定的壓下量下量25mm是否過大呢？就需要進(jìn)行現(xiàn)場的試驗(yàn)、驗(yàn)證，于是安排了試驗(yàn)計(jì)劃，在其他因素是否過大呢？就需要進(jìn)行現(xiàn)場的試驗(yàn)、驗(yàn)證，于是安排了試驗(yàn)計(jì)劃，在其他因素不變的情況下，把壓下量改為不變的情況下，把壓下量改為20mm，試扎鋼板，結(jié)果彎曲率為，試扎鋼板，結(jié)果彎曲率為8%，有明

20、顯好轉(zhuǎn)，從而判，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定定“壓下量大壓下量大”是主要原因。是主要原因。3、現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查 有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。例：對沖壓車間例：對沖壓車間“操作者未按時(shí)涂刷潤滑油操作者未按時(shí)涂刷潤滑油”這一原因，就可通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽這一原因，就可通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。工藝規(guī)定每壓兩件某某零件就要在沖壓板料涂一次潤滑油。在三查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。工藝規(guī)定每壓兩件某某零件就要在沖壓板料

21、涂一次潤滑油。在三天內(nèi)隨機(jī)抽查了天內(nèi)隨機(jī)抽查了10人（包含不同班次的操作者），調(diào)查結(jié)果：每壓兩件就料涂一次潤滑油的人（包含不同班次的操作者），調(diào)查結(jié)果：每壓兩件就料涂一次潤滑油的有有3人，三件涂一次的有人，三件涂一次的有4人，四件涂一次的有人，四件涂一次的有3人，工藝執(zhí)行率僅為人，工藝執(zhí)行率僅為30%，因?yàn)榕卸ǎ驗(yàn)榕卸ā安僮鞑僮髡呶窗磿r(shí)涂刷潤滑油者未按時(shí)涂刷潤滑油”為主要原因。為主要原因。要因確定常見的兩個(gè)錯(cuò)誤：要因確定常見的兩個(gè)錯(cuò)誤：1、采用、采用“0、1打分法打分法”確定要因；確定要因； 2、用分析論證的方法確定要因。、用分析論證的方法確定要因。 第七章第七章 確定主要原因確定主要原因

22、制定對策通常分三個(gè)步驟進(jìn)行：制定對策通常分三個(gè)步驟進(jìn)行：提出對策提出對策評價(jià)、確定所采取的對策評價(jià)、確定所采取的對策制定對策表制定對策表一、提出對策一、提出對策 制定對策的首要問題，就是針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確制定對策的首要問題，就是針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。提出對策使用的方法，最常使用的方法是頭腦風(fēng)暴法定。提出對策使用的方法，最常使用的方法是頭腦風(fēng)暴法 。 所謂所謂“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”，是指采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議，是指采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題）廣開言路，激發(fā)靈感，在自

23、己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維題（如質(zhì)量問題）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧及、暢所語欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧及、暢所語欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 例：針對例：針對“車間的某種工具不好用車間的某種工具不好用”這一要因，召開這一要因，召開QC成員會(huì)議，討論其對策，得出成員會(huì)議，討論其對策，得出以下三個(gè)對策：以下三個(gè)對策： 第八章第八章 制定對策制定對策要因要因?qū)Σ邔Σ咝蛱栃蛱枌Σ邇?nèi)容對策內(nèi)容工具不工具不好用好用1改進(jìn)原有工具改進(jìn)原有工具2重新購買設(shè)計(jì)更加合理的工具重新購買設(shè)計(jì)更加合理的工具3使用

24、別的工具替代使用別的工具替代二、評價(jià)、確定所采取的對策二、評價(jià)、確定所采取的對策 針對每一條主要原因，提出的多種對策后，需要對每種對策（方案）進(jìn)行綜合評價(jià)，選針對每一條主要原因，提出的多種對策后，需要對每種對策（方案）進(jìn)行綜合評價(jià)，選出最令人滿意的對策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策。出最令人滿意的對策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策。要因要因?qū)Σ叻桨笇Σ叻桨冈u估評估綜綜合合得得分分選定選定方案方案有效性有效性 可實(shí)施可實(shí)施 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性 性性要要 因因 1 11.2.要要 因因 2 21.2.注：注： 5分分 3分分 1分分 第八章第八章 制定對策制定對策 針對每條主要原因采用什么對策確定之后，就要制

25、定對策表。對策表要按照針對每條主要原因采用什么對策確定之后，就要制定對策表。對策表要按照5W1H原則原則來來 制定。其格式見下圖：制定。其格式見下圖：序號序號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ遅hat目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How地點(diǎn)地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who完成日期完成日期When三、制定對策表三、制定對策表QC小組按小組按5W1H原則制定的對策表，其含義為：原則制定的對策表，其含義為：對策對策針對主要原因制定的對策針對主要原因制定的對策目標(biāo)目標(biāo)對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，一般情況下，應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，作為制定對策對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，一般情況下，應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，作為制定對策 的的“目

26、標(biāo)目標(biāo)”負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人誰負(fù)責(zé)做誰負(fù)責(zé)做地點(diǎn)地點(diǎn)在哪兒做在哪兒做時(shí)間時(shí)間何時(shí)完成何時(shí)完成措施措施實(shí)現(xiàn)對策的具體做法（負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間都按每條具體措施具體制定）實(shí)現(xiàn)對策的具體做法（負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間都按每條具體措施具體制定） 第八章第八章 制定對策制定對策u 制定對策常用的方法有：簡易圖表、制定對策常用的方法有：簡易圖表、PDPC法、優(yōu)選法等法、優(yōu)選法等 。一、怎么樣實(shí)施對策一、怎么樣實(shí)施對策 1、按照對策表列出的改進(jìn)措施逐一實(shí)施。、按照對策表列出的改進(jìn)措施逐一實(shí)施。 2、每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果。、每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果。 這個(gè)步驟非常重要，在每條對策實(shí)施完成后，立即收

27、集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中每這個(gè)步驟非常重要，在每條對策實(shí)施完成后，立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中每條對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對策的有效性。如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的條對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對策的有效性。如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)，則需要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。目標(biāo)，則需要評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。 例：精密測量站例：精密測量站QC小組對小組對“精測誤差大精測誤差大”的問題分析原因，確定主要原因之一是的問題分析原因，確定主要原因之一是“精精測站溫差大測站溫差大”。為此，小組成員制定了對策表見下表：。為此，小組成員制定了對策表

28、見下表：序號序號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期1精測站溫精測站溫差大差大恒溫處理恒溫處理200C20C安裝柜式空安裝柜式空調(diào)機(jī)調(diào)機(jī)1臺(tái)臺(tái)精測站精測站某某某某2008.6.15小組按對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正小組按對策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正值夏季高溫季節(jié)，測得數(shù)據(jù)見下表：值夏季高溫季節(jié)，測得數(shù)據(jù)見下表：時(shí)間時(shí)間午夜午夜0點(diǎn)點(diǎn)上午上午6點(diǎn)點(diǎn)上午上午10點(diǎn)點(diǎn)下午下午2點(diǎn)點(diǎn)下午下午6點(diǎn)點(diǎn)實(shí)測溫度實(shí)測溫度200C210C230C25.50C24.50C 第八章第八章 實(shí)施對策

29、實(shí)施對策數(shù)據(jù)表明有一定效果，但仍然沒有達(dá)到數(shù)據(jù)表明有一定效果，但仍然沒有達(dá)到200C20C的目標(biāo)要求。因此小組調(diào)整了對策計(jì)的目標(biāo)要求。因此小組調(diào)整了對策計(jì)劃表，見下表：劃表，見下表：序號序號主要主要原因原因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期1精測精測站溫站溫差大差大恒溫處理恒溫處理200C20C（1）安裝柜式空調(diào)機(jī)）安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)臺(tái) （2）安裝雙層玻璃窗）安裝雙層玻璃窗 （3）室內(nèi)套間裝密封油）室內(nèi)套間裝密封油精測站精測站某某某某2008.6.15對策實(shí)施后，再收集數(shù)據(jù)見下表：對策實(shí)施后，再收集數(shù)據(jù)見下表：時(shí)間時(shí)間午夜午夜0點(diǎn)點(diǎn)上午上午6點(diǎn)點(diǎn)上午上午10點(diǎn)點(diǎn)下午下

30、午2點(diǎn)點(diǎn)下午下午6點(diǎn)點(diǎn)實(shí)測溫度實(shí)測溫度19.50C200C210C220C21.50C數(shù)據(jù)表明：修改的措施達(dá)到了目標(biāo)要求。數(shù)據(jù)表明：修改的措施達(dá)到了目標(biāo)要求。 5、每條對策實(shí)施后，還需對是否影響安全及環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。如、每條對策實(shí)施后，還需對是否影響安全及環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。如果說，對策實(shí)施后，達(dá)到了預(yù)期對策目標(biāo)，卻給安全或環(huán)境或相關(guān)質(zhì)量帶來負(fù)面影響，則果說，對策實(shí)施后，達(dá)到了預(yù)期對策目標(biāo)，卻給安全或環(huán)境或相關(guān)質(zhì)量帶來負(fù)面影響，則需重新評價(jià)該條對策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施或其他措施。需重新評價(jià)該條對策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施或其他措施。 第八

31、章第八章 實(shí)施對策實(shí)施對策u實(shí)施對策常用的方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程決策程序圖、頭實(shí)施對策常用的方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程決策程序圖、頭腦風(fēng)暴法等腦風(fēng)暴法等 如何進(jìn)行效果檢查如何進(jìn)行效果檢查 1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組設(shè)定的課題目標(biāo)、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比：進(jìn)行對比：達(dá)到設(shè)定的課題目標(biāo)達(dá)到設(shè)定的課題目標(biāo)問題已經(jīng)得到解決，就要進(jìn)入下一個(gè)步驟問題已經(jīng)得到解決，就要進(jìn)入下一個(gè)步驟沒有達(dá)到課題目標(biāo)沒有達(dá)到課題目標(biāo)問題沒有解決，就要回到第四個(gè)步驟問題沒有解決，就要回到第四個(gè)步驟原因分原因分析，再往下進(jìn)行直到達(dá)到目標(biāo)。析

32、，再往下進(jìn)行直到達(dá)到目標(biāo)。 第十章第十章 效果檢查效果檢查2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（在第二次培訓(xùn)中講解）、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（在第二次培訓(xùn)中講解）u效果檢查常用圖表：調(diào)查表效果檢查常用圖表：調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖。散布圖。 第十一章第十一章 制定鞏固措施制定鞏固措施 怎么樣制定鞏固措施怎么樣制定鞏固措施1、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。2、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操

33、作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 3、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能夠維持在良好的水準(zhǔn)、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能夠維持在良好的水準(zhǔn)上。上。u鞏固措施常用圖表：調(diào)查表鞏固措施常用圖表：調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 第十二章第十二章 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算1、為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),可從專業(yè)技術(shù)、可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)以及小組的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行總結(jié)。管理技術(shù)以及小組的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行總結(jié)。2、找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題、找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 。3、提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改

34、進(jìn)、提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 。例如：以例如：以“提高提高D150前風(fēng)窗型面合格率前風(fēng)窗型面合格率”為課題的為課題的QC小組的遺留問題小組的遺留問題和下步打算是：切換到前風(fēng)窗窗框新檢具后，和下步打算是：切換到前風(fēng)窗窗框新檢具后，D150前風(fēng)窗窗框仍有一前風(fēng)窗窗框仍有一定的敲打量，這是公司內(nèi)所有車型共有的問題，那么定的敲打量，這是公司內(nèi)所有車型共有的問題，那么QC小組會(huì)在下一小組會(huì)在下一個(gè)新車型上解決前風(fēng)窗窗框需敲打的問題。個(gè)新車型上解決前風(fēng)窗窗框需敲打的問題。u鞏固措施常用圖表：鞏固措施常用圖表： 簡易圖表簡易圖表 第十三章第十三章 QCQC工具工具 一、簡易圖表一、簡易圖表 簡易圖表包括折

35、線圖、柱狀圖、餅分圖、箭條圖和雷達(dá)圖，其中前面三種廣泛使用簡易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、箭條圖和雷達(dá)圖，其中前面三種廣泛使用1、折線圖、折線圖 也叫波動(dòng)圖，常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。也叫波動(dòng)圖，常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。例：我們公司例：我們公司2008年年112月的質(zhì)量損失率：月的質(zhì)量損失率： 第十三章第十三章 QCQC工具工具 2、柱狀圖、柱狀圖 用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。改進(jìn)前：總裝車間裝配改進(jìn)前：總裝車間裝配N107因?yàn)閮x表板支架與車身干涉停線：因?yàn)閮x表板支架與

36、車身干涉停線：4829秒秒/月月 改進(jìn)后：同樣問題造成的停線時(shí)間：改進(jìn)后：同樣問題造成的停線時(shí)間：10月份月份256秒，秒，11月份月份197秒，秒，12月月153秒。秒。改進(jìn)后與改進(jìn)前相比，效果顯著，攻關(guān)成功。改進(jìn)后與改進(jìn)前相比，效果顯著，攻關(guān)成功。3、餅分圖、餅分圖 也叫圓形圖，是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示，各扇形面積表也叫圓形圖，是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示，各扇形面積表示的百分率加起來是示的百分率加起來是100%。 例：例：2008年微型商用車市場狀況：年微型商用車市場狀況： 第十三章第十三章 QCQC工具工具u簡易圖表常用于：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析

37、、要因確定以及效果簡易圖表常用于：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、要因確定以及效果檢查檢查 第十三章第十三章 QCQC工具工具 二、調(diào)查表二、調(diào)查表 定義：用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。定義：用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 ，一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別時(shí)在一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別時(shí)在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。到廣泛應(yīng)用。 調(diào)查表常用的格式有不合格項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表以調(diào)查表常用的格式有不合格項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表以及矩陣調(diào)

38、查表。以下先后是不合格品項(xiàng)目調(diào)查表和缺陷位置調(diào)查表及矩陣調(diào)查表。以下先后是不合格品項(xiàng)目調(diào)查表和缺陷位置調(diào)查表 序號序號 項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)累計(jì)累計(jì)%A未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子16516533.33B用戶休息區(qū)環(huán)境差用戶休息區(qū)環(huán)境差9926453.33C接待人員的服務(wù)態(tài)度差接待人員的服務(wù)態(tài)度差8034469.50D維修保養(yǎng)等待時(shí)間長維修保養(yǎng)等待時(shí)間長7041483.64E車子不能一次修好車子不能一次修好5046493.74F維修保養(yǎng)費(fèi)用高維修保養(yǎng)費(fèi)用高2048497.78G其他其他15495100.00調(diào)查者：調(diào)查者： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：地點(diǎn)：年地點(diǎn)：年 月月 日日汽

39、車售后服務(wù)滿意度調(diào)查表汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查表 N = 495 第十三章第十三章 QCQC工具工具 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車型車型N1檢查處檢查處車身車身工序工序噴漆噴漆檢查者檢查者調(diào)查目的調(diào)查目的噴漆缺陷噴漆缺陷調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù)2139輛輛圖示：圖示： 顆粒顆粒 濕硬濕硬 空洞空洞 u調(diào)查表常用于：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確定以及效果檢查調(diào)查表常用于：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確定以及效果檢查 三、排列圖三、排列圖 定義：將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。定義：將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用

40、的一種圖表。 排列圖特點(diǎn)：一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（排列圖特點(diǎn)：一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其他其他”項(xiàng)例外）排項(xiàng)例外）排列列 矩形（等寬）和一條累計(jì)百分比折線組成，如下圖：矩形（等寬）和一條累計(jì)百分比折線組成，如下圖：排列圖的主要用途：（排列圖的主要用途：（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響； （2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。F10015050100累計(jì)百分比（累計(jì)百分比（%）頻數(shù)頻數(shù)ABCDEG50（其它）（其它）項(xiàng)目項(xiàng)目 第十三章第十三章 QCQC工具工具u排

41、列圖常用于：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確定以及效果檢查排列圖常用于：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確定以及效果檢查 第十三章第十三章 QCQC工具工具 序號序號 項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)累計(jì)累計(jì)%A未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子未提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)車子16516533B用戶休息區(qū)環(huán)境差用戶休息區(qū)環(huán)境差9926453C接待人員的服務(wù)態(tài)度差接待人員的服務(wù)態(tài)度差8034470D維修保養(yǎng)等待時(shí)間長維修保養(yǎng)等待時(shí)間長7041484E車子不能一次修好車子不能一次修好5046494F維修保養(yǎng)費(fèi)用高維修保養(yǎng)費(fèi)用高2048498G其他其他15495100調(diào)查者：調(diào)查者： 調(diào)查方式：調(diào)查方式：地點(diǎn)：年地點(diǎn)：年

42、月月 日日20406080100% A B C D E F G頻數(shù)頻數(shù)累累計(jì)計(jì)百百分分比比N=49533%53%70%84%94%98%16599 80 7050 20 15 99198297396495汽車售汽車售后服務(wù)后服務(wù)滿意度滿意度排列圖排列圖 N = 495 四、分層法四、分層法 它是指按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、它是指按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。整理和匯總的一種方法。 如何分層？一般說來，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層：如何分層？一般說來，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層： a、操作人員：可按班（組

43、）、個(gè)人、熟練程度、性別等。、操作人員：可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別等。 b、機(jī)器設(shè)備：可按型號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工裝模具等。、機(jī)器設(shè)備：可按型號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工裝模具等。 C、作業(yè)方法：可按工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等。、作業(yè)方法：可按工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等。 d、原材料、零部件：可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。、原材料、零部件：可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。 e、時(shí)間：可按班次、日期等。、時(shí)間：可按班次、日期等。 f、測量、檢查：可按計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等。、測量、檢查：可按計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等。 g、環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔度、地區(qū)、使用條件

44、等。、環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔度、地區(qū)、使用條件等。 h、缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。、缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。 第十三章第十三章 QCQC工具工具例：例： 沖壓車間開展沖壓車間開展“降低降低N1后門外板返修率后門外板返修率”的的QC小組活動(dòng)，在開展現(xiàn)狀調(diào)查小組活動(dòng)，在開展現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，針對時(shí)，針對100件后門外板的不合格品數(shù)進(jìn)行調(diào)查后，分別按照兩種不同情況來統(tǒng)件后門外板的不合格品數(shù)進(jìn)行調(diào)查后，分別按照兩種不同情況來統(tǒng)計(jì)：（計(jì)：（1）沖壓板料的供應(yīng)商不同；（）沖壓板料的供應(yīng)商不同；（2）生產(chǎn)的工序不同。見下圖：）生產(chǎn)的工序不同。見下圖：供應(yīng)商供應(yīng)商 合格合格 不合格不合格 返修率返

45、修率 （%） 共計(jì)共計(jì)表表a 按板料供應(yīng)商分層按板料供應(yīng)商分層表表b 按生產(chǎn)工序分層按生產(chǎn)工序分層 第十三章第十三章 QCQC工具工具生產(chǎn)工序生產(chǎn)工序 合格合格 不合格不合格 返修率返修率 （%）拉深拉深切邊切邊沖孔沖孔 共計(jì)共計(jì)u分層法最常用于現(xiàn)狀調(diào)查分層法最常用于現(xiàn)狀調(diào)查 定義：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種定義：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖。它是在圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖。它是在QCQC小組活動(dòng)用于原因分析的最有效的工具小組活動(dòng)用于原因分析的最有效的工具之一。之一

46、。 五、因果圖五、因果圖 第十三章第十三章 QCQC工具工具應(yīng)用因果圖的步驟如下：應(yīng)用因果圖的步驟如下：（1 1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。 例：例：N200N200尾門外板頂部兩角起皺；尾門外板頂部兩角起皺； N200N200前室內(nèi)燈線束被夾；前室內(nèi)燈線束被夾；（2 2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。因果圖通常用）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。因果圖通常用“5M1E”5M1E”來作為原因類別，即：人來作為原因類別，即：人（ManMan），設(shè)備（），設(shè)備（MachineMachine），材料（），材料（MaterialMate

47、rial），方法（），方法（MethodMethod），測量（），測量（MeasureMeasure），環(huán)），環(huán)境（境（EnvironmentEnvironment）（3 3）開始畫圖。把）開始畫圖。把“結(jié)果結(jié)果”畫在右邊的矩形框種，然后把各類主要原因放在它的左邊，作畫在右邊的矩形框種，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為為“結(jié)果結(jié)果”框的輸入。框的輸入。（4 4）按每一個(gè)原因類別一層層的展開分析，一直分析到很具體的原因，即分析到可以直接）按每一個(gè)原因類別一層層的展開分析，一直分析到很具體的原因，即分析到可以直接采取對策的程度為止。采取對策的程度為止。 請看下面實(shí)例請看下面實(shí)例結(jié)果結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別 造成外板凹凸造成外板凹凸人人 點(diǎn)凹點(diǎn)凹員工操作技能差員工操作技能差機(jī)機(jī) 焊鉗問題焊鉗問題焊鉗結(jié)構(gòu)不合理焊鉗結(jié)構(gòu)不合理拼臺(tái)問題拼臺(tái)問題 法法工藝問題工藝問題 SOS不合理不合理零件輸送零件輸送 來料來料零件結(jié)構(gòu)不合理零件結(jié)構(gòu)不合理料料 “外板凹凸外板凹凸”因果圖因果