1、公眾對象公眾對象公眾對象對公司的期望和要求公眾對象對公司的期望和要求員工工作條件；工資和福利，培訓和上進；人格尊重和心理滿足；和諧的人事關系股東利潤分配；股份表決和董事會的選舉；了解經營動態；轉讓股票；檢查帳目顧客質量保證；合理價格；優良服務；消費教育和指導競爭者競爭準則；平等機會和條件，競爭中的相互協作；競爭中的現代企業家風度協作者遵守含同；平等互利；提供技術信息和援助；優惠和方便；共同承擔風險社區就業機會，保護社區環境和秩序；支持文化和慈善事業；贊助公益活動； 政府保證各項稅收；遵守各項法律、政策；承擔法律義務；公平竟爭；保證安全媒介提供消息來源；尊重新聞界的職業尊嚴；獨家新聞不被泄漏；提

2、供采訪方便條件 目標原則 對象原則 內容原則 經濟原則 公共關系活動方式，是以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介和方法有機地結合起來，形成具備特定公關功能的工作方法系統。 不同類型的組織機構，或同一組織的不同發展階段，或同一階段中針對不同的公眾對象及公關任務，都需要有不同的公共關系活動方式。 宣傳型公關 交際型公關 服務型公關 社會活動型公關 征詢型公關 建設型公關 維系型公關 防御型公關 進攻型公關 矯正型公關 公共關系的第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷凋整組織的公關目標，公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有汁劃的持續的過程。 通過民

3、意測驗和輿論凋查，借助“組織形象地位圖”、檢查組織知名度和美譽度的改善情況，借助“組織形象要素調查表”，檢查組織形象要素的具體構成有了哪些進步，借助“形象差距圖”，檢查組織的實際形象與期望形象之間的形象差距有多少改善。 就公關各層次的目標及計劃的實現程度和存在差距，提出有說服力的總結報告 在報告中應注意引用具體可見或可測量的成果、實例，以及引用有影響力的外界評價，以增強報告的客觀性，供領導層作判斷和評價 公關報告要注意充分運用事實和外部公眾的客觀評價來說話。 公關社會效益評價是借助于“費用效益分析”，就企業組織與社會公眾有關的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的

4、社會效益。 將企業用于經營必需之外的、自愿的社會投資算作是“正效益”（貢獻）；將企業忽略、延遲有利于社會公眾的改善而帶來的社會性危害視作“負效益”（缺陷）。用“正效益”減“負效益”，就是企業的“社會純效益”。 根據這種方法制作的報告又稱作“社會經濟業務報告”，簡稱S.E.O.S.（SocialEconomic Operating Statement） 1統計報導的總次數：包括本組織的年度見報次數莉上鏡次數。 2統計報刊關于本組織報導的篇幅（以字數計算）。 3統計廣播、電視關于本組織報導的時數（以分鐘計算）。 4統計報導本組織的各類媒介的總數量：參與報導的媒介種類、數量。 5，統計關于本組織新聞

5、報導的涵蓋面：參與報導的媒介的發行量，涉及的區域 1分析參與報導的媒體的層次性、重要性：報刊的級別（全國、省、市、行業性等）；報刊在國內外的影響性、權威性（讀者面、讀者層等）。 2分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：正面、反面還是側面的，全面報導還是摘要報導；重點、一般性報導；是發表在重要、醒目的版面還是次要版面。 3分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度：如編輯部的反應；讀者的反應。通過分析社會輿論的反響程度，可鑒別出新聞報導的影響效果。 分析有關本組織的報導的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實際發展。 分析有關本組織的報導與當時新聞輿論主題的關系：能否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報導的主角等等。 通過編制預算，事后核算成本，公共關系的成