1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我旅游景區(qū)“十一”假日旅游工作方案今年的“十一”黃金周中秋與國(guó)慶相遇，形成了 8天長(zhǎng)假, 也增加了歡樂的氣氛，假期由行的游客將有所增加，為景區(qū) 的旅游帶來了好機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)景區(qū)的管理是一個(gè)挑戰(zhàn)，為 確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一 個(gè)歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點(diǎn)心的的旅游環(huán)境,、 現(xiàn)根據(jù)永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案的精 神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想按照市假日辦提生的“精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、 加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐

2、富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，完善各項(xiàng) 服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高 景區(qū)收入，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的 目標(biāo)。（二）工作目標(biāo)1、旅游秩序井然。'/2、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。3、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭(zhēng)突破 3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。/二、組織領(lǐng)導(dǎo)/成立芒揚(yáng)山景區(qū)開發(fā)有限公司 “十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng) 魯豫副組長(zhǎng) 閻華成 員 竇春彪羅帥張冬梅陳常偉 甘夢(mèng)露余海任亞彪三、主要任務(wù)1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安 全

3、大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè) 備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所，及時(shí)排除各種安全 隱患。(1)各科室要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn) 真抓好景區(qū)的安全工作。' 開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查， 確保“十 一”期間不由現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的 詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對(duì)科室的實(shí)際，制訂由科室安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動(dòng) 安全檢查巡邏工作，特別是對(duì)景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、 護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排 除和整改。積極配合公安、交通部門，及時(shí)正確引導(dǎo)游客及 旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井

4、然。設(shè)立 安全緊急救援電話(5970777),每天24小時(shí)值班。安保督 查大隊(duì)要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):、魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。(2)加大對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺客宰客等違法行為，防 止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū) 飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙， 保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)飲食、 經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游 環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購(gòu)物欺詐行為。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人： 甘夢(mèng)露。(3)做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔。/ “十一”前，

5、對(duì)景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人： 余海。2、加大宣傳促銷力度、/成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長(zhǎng)，營(yíng)銷總監(jiān)羅帥為副 組長(zhǎng)的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景 區(qū)各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，拉長(zhǎng)游客 的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū) 的“十一”動(dòng)態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做 好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。/3、豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅， 羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動(dòng)和各種漢禮儀表 演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多

6、彩的文化娛樂 活動(dòng)。制作歡迎標(biāo)語(yǔ)、宣傳條幅，營(yíng)造文明節(jié)日的濃厚氣氛。 在景區(qū)開闊雪安排地方劇團(tuán)演由。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人: 陳非。4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安 全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時(shí)段，要 限制游客人數(shù)和游覽時(shí)間。(1) “十一”前，對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大 掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸桂歡迎標(biāo)語(yǔ)，擺放 鮮花，營(yíng)造黃金周的歡樂氣氛。對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全 面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。(2)認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人 為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天 在崗，確保游客

7、的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工 作。(3)做好導(dǎo)游接待工作。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)， 提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。 導(dǎo)游接待要做到、“三統(tǒng)一” 即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅 。5、做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作(1) “十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各科室 的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場(chǎng) 管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉(2)設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話 5976226,景區(qū)內(nèi)部投訴 電話5970777,接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時(shí)處理 旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。(3人從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源 地，經(jīng)營(yíng)收入的上報(bào)工作，并于 10月8日前以書面形式向 市“假日辦”上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人： 王濤。四、工作要求1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各科室和全體員工要站在樹 立芒揚(yáng)山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確保“十一”黃金周 旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí) 主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對(duì) 人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔， 促進(jìn)度，保