1、文明創(chuàng)建工作總結(jié)一、強化氛圍營造，樹立爭先意識創(chuàng)建文明單位活動是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，規(guī)范行業(yè) 行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展 這個主題，大力加強精神文明建設(shè)和思想政治工作，以創(chuàng)建樹形象，以創(chuàng)建抓服務(wù)，以創(chuàng)建促發(fā) 展，形成良好的爭創(chuàng)氛圍。一是提升理論素養(yǎng)，提高爭創(chuàng)意識。把深入學習貫徹黨的十八大、十七大、省市區(qū)黨代會精 神，努力實踐科學發(fā)展觀作為爭創(chuàng)工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口工作人員深入扎實地認真 學習， 不斷提高思想理論素養(yǎng)， 使“當好人民公仆、 促進和諧發(fā)展” 成為大家的共同理念， 使“爭 創(chuàng)文明單位

2、、爭創(chuàng)一流業(yè)績”的爭先意識深入人心。二是開展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學習時間，開展“微笑服務(wù)、 文明有禮” 、“道德講堂” 、“我們的節(jié)日”等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會學習與工 作的緊密聯(lián)系，充分認識“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內(nèi)涵。三是完善制度建設(shè)，細化爭創(chuàng)目標。把精神文明奮斗目標進行分解細化，落實到每個窗口， 每個科室，每個人員。中心通過設(shè)立“黨員責任崗” ，要求全體黨員認真擔負示范引導責任、規(guī)范 服務(wù)責任、解決難題責任、凝聚人心責任。要求黨員干部牢固樹立爭先意識，爭創(chuàng)“紅旗窗口” 爭做“服務(wù)標兵” ，充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性，讓每一名黨

3、員成為文明建設(shè)的榜樣，成為窗口服 務(wù)的旗幟。二、積極探索實踐，創(chuàng)新服務(wù)方式（一）實施擴容升級改造，進一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴容升級是政務(wù)中心多年來的奮斗目 標。經(jīng)緊張籌備，中心從 2012年 10月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短 45 天時間，工程 全面竣工。改造后的政務(wù)中心于 11 月 19 日重新開業(yè)。擴容后，政務(wù)中心辦事大廳由原來的 1800 m2擴容至3000 m2,進駐部門和單位增加到 33個，服務(wù)項目由原來的 95項增加到194項，服務(wù)窗 口由原來的 45個增加到 90個，進駐部門、窗口、項目以及硬件建設(shè)水平位于全市前列。同時， 擴容后的政務(wù)中心，將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌，全面

4、實現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過市民 卡、手機短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實現(xiàn)人性化服務(wù)。所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結(jié)果 等都將實現(xiàn)全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項的過程全 部進行網(wǎng)上服務(wù)，讓辦理過程變得更加方便和透明。（二）完善規(guī)范管理機制，進一步強化規(guī)范服務(wù)。為進一步提高工作效率，強化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風，力求服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、高效化， 嚴格落實“四項制度” ：一是修訂完善區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范 ，對窗口人員儀容儀表、 服務(wù)規(guī)范、文明用語進一步標準化、規(guī)范化。二是落實首問責任制。結(jié)合實際，建立和完善窗口 首問責任制度，確保首問責任制落實到位。三

5、是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進駐行政服務(wù)中心的服 務(wù)事項，要按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，嚴格按承諾的時限辦結(jié)。四是嚴格實行責任追究制度。加 強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，嚴肅查處“不作為” 、“慢作為”、“亂作為”和有 令不行、有紀不遵的行為，全面強化規(guī)范服務(wù)。（三）完善激勵考評機制，進一步強化考核評比。修訂完善窗口工作績效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時限， 強化效率。堅持周點評、月總結(jié)、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵” ，激勵工作 人員主動提升服務(wù)質(zhì)量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù) 工作。堅持樹典型、學先進，努力營

6、造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學習、講奉獻的良好競爭環(huán)境。（四）完善外部監(jiān)督機制，進一步強化服務(wù)意識。中心積極開展開門納諫、問計于民活動，通過發(fā)放群眾評議表、電話回訪、舉辦座談會，設(shè) 置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記 者等為政風行風監(jiān)督員，自覺接受公眾監(jiān)督。（五）完善道德教育機制，進一步樹立文明新風。堅持以人為本，以打造和諧團隊樹文明新風。通過“道德講堂”活動、窗口負責人會議、業(yè) 務(wù)骨干座談會、新進人員崗位培訓、操作技能業(yè)務(wù)比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工 作。通過扶貧助殘、救災(zāi)捐款、黨員志愿者等活動，培養(yǎng)工作人員的愛心和社會責任心。通過開 展

7、新春聯(lián)誼會、 組織文體比賽、 組織集體郊游、 開展素質(zhì)拓展活動、 為工作人員過生日、 舉行 “慶 五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風， 增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、扎實組織推進，注重創(chuàng)建實效三年來，中心黨總支積極推動上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建，大力培育文明示范典型崗位和個人，開 展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，積極參與全國文明城市、共建社區(qū)（行政村）的文明創(chuàng)建，不斷豐富中心精神 文明建設(shè)內(nèi)涵，增強機關(guān)精神文明建設(shè)活力。（一）強抓領(lǐng)導，落實責任。切實加強中心黨總支對區(qū)級文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導，精 心籌劃，周密部署，把創(chuàng)建工作列入年度工作計劃和重要議事日程。成立了

8、中心區(qū)級文明單位創(chuàng) 建工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，及時制訂中心創(chuàng)建市級文明 單位工作實施意見和年度規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標準，建立創(chuàng)建工作責任制，制定 周密的工作計劃，將創(chuàng)建任務(wù)層層分解、細化量化、規(guī)范到崗、責任到人。（二）齊抓氛圍，全員參與。及時召開動員大會，明確創(chuàng)建目標、工作步驟、主要措施和工 作要求。發(fā)動工作人員通過參與文明創(chuàng)建，增強服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。充分 利用網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義，營造創(chuàng)建氛圍，增強全體工作人員對創(chuàng)建工 作的認識，提高工作人員投身創(chuàng)建活動的熱情。（三）狠抓作風，科學考評。一是認真開展“教育警

9、示日、作風提升月、制度落實年”主題 教育活動。將 1 月 21 日定為中心“教育警示日” ，扎實開展“作風建設(shè)提升月” 、“制度落實年” 活動，通過“動員會” 、“反思會” 、“交流會”等形式將主題教育活動引向深入，切實做到“要笑 臉，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要補短” ，主題活動開展收效良好。二是重視思想教育，提高員工政治素質(zhì)。中心堅持每兩周例會制度，先后圍繞省市區(qū)黨代會精神、黨的十八大 精神等進行了主題輔導深入學習，及時傳達市區(qū)重要會議精神，認真學習市政務(wù)服務(wù)中心工作要 求和外地先進經(jīng)驗，消化吸收，不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認識。三是創(chuàng)新教育載體，提升員 工道德素養(yǎng)。通過開展“

10、學雷鋒、獻愛心、無償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動，培養(yǎng)工作人員的感恩意識、敬業(yè)意識、社會責任意識，使服務(wù)群眾成為每 個人的自覺行為，帶動基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動，將主題活動做出水平，做出特色。四是完善機制，科學考評，調(diào)動工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工 作人員“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”意識，促進大家在各自崗位上爭扛“紅旗”，爭當“標兵”。中心領(lǐng)導親自帶隊督查，對窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進行檢查，檢查結(jié)果即時記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結(jié)果以簡報向窗口人員所在單位通報，形成中心與部門雙向管 理和監(jiān)督的考核機制，提升精氣神和執(zhí)行力。三年來，中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果，提