1、企業形象識別系統CIS(Corporate Identity System,企業形象識別系統)CI是英文Corporate Identity的縮寫，有些文獻中也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業形象識別系統，意譯為企業形象設計。CI是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CI的核心目的是通過企業行為識別和企業視覺識別傳達企業理念，樹立企業形象。CIS識別要素CI是一種意識，也是一種文化，是針對企業的經營狀況和所處

2、的市場競爭環境，為使企業在競爭中脫穎而出制定的實施策略。將企業的經營理念與精神文化運用整體系統傳達給企業內部與社會大眾，并使其對企業產生一致的認同感。CI一般分為三個方面，即企業的理念識別Mind Identity（MI）行為識別Behavior Identity(BI）視覺識別Visual Identity（VI）企業理念是指企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，以及由企業價值準則和文化觀念決定的企業經營方向、經營思想和經營戰略目標。企業的經營理念是企業在成長過程中演變形成的基本精神和具有獨特個性的價值體系。企業理念識別系統（MIS）是CIS最抽象、最深層的

3、組成部分，其主體是企業的經營理念，核心內容是企業精神，亦即企業經營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識，包括經營信條、精神標語、企業風格、經營哲學和方針策略等，它還包括企業宗旨、行為準則、經營方針等內容。成功的企業CI戰略，往往是通過對企業內部經營觀念的重新認識和定位，來指導企業的長期發展。企業行為識別是企業理念的行為表現，包括在理念指導下的企業員工對內和對外的各種行為，以及企業的各種生產經營行為。企業行為識別系統（BIS）的個性特征在于充分運用企業所能運用的各種媒體及傳播手段，采用多種形式和方法，最大限度地贏得內部員工和社會大眾的認同。同時，這種行為系統又要求企業必須長期堅持

4、，注重策略。企業視覺識別是企業理念的視覺化，通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業內部環境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現、傳達企業理念。企業通過靜態的識別符號，傳達企業的經營理念，強調企業的個性、主體性和共通性，以塑造獨特的企業形象。形象定位CIS的戰略內涵在于塑造企業的完善形象。因而，準確的形象定位構成了CI策劃的前提。形象，從整體來說包含兩個方面，即內在形象和外在形象。（1）內在形象內容內在形象可以劃分為四個基本方面，即管理形象、員工形象、實體形象和產品形象。管理形象是指整個企業的管理系統是否發揮了組織的整體功能，是否發揮了組織中每一位員工的工作積極性、主動性，各個子系統

5、是否達到了高效、統一、和諧一致。  員工形象是指包括領導決策者、經理人員、員工群體的品德、個性、才能、工作態度、處事原則的形象總和。組織當中最重要的因素是人，人的群體形象決定了組織的形象。實體形象，是指企業所擁有的特質基礎、技術條件、市場銷售手段的硬件形象總和。它包括了企業自身的有形資產和無形資產，技術研究開發實體及組織存在的空間，企業員工的待遇報酬以及市場規模的標志等。  產品形象，是指社會公眾所能感受到的，與企業自身管理與技術創新水平相聯系的實物特征總和。它既包括產品的設計和外包裝、實用性、商標、名稱、質量等特質因素，也包括產品的形象宣傳、新穎、真實

6、、健康、美觀等非物質因素，所以成為包容產品質量形象，附加值及市場地位想象的整體形象（）外在形象的內容外在形象一般包括三個部分：知名度、認同度和美譽度。  所謂知名度，是指公眾對企業組織的識別、記憶狀況描述。對于企業來說，短時期內迅速提高知名度的得力舉措，是要善于策劃一些能給公眾以強烈沖擊的廣告宣傳活動。前幾年，我國山東省的酒廠就是靠這樣的手段迅速提升知名度的，一度曾成為全國公眾所廣為議論的熱點。  所謂認同度，是指公眾把企業的產品、服務納于自己消費或服務對象的接受程度。一個產品推上市場后，用戶根據自己對其的認同，選擇購買，就表明用戶的認同度高，反之亦然。

7、因此，一個企業組織認同度的大小，取決于它所生產的產品或提供的服務能否適應市場公眾的需求。  所謂美譽度，是指公眾、對企業組織的褒獎及贊美程度。美譽度與企業的信譽緊密關聯，同時，它又是與產品或服務的質量、品牌緊密關聯的評定指標。  以上“三度”，是一個相關聯的整體，缺少任何一個將成為一種欠缺的遺憾。當然，三度都高是企業形象的最高境界，它能夠產生巨大的想象效用和市場營銷效應，有利于企業的快速、健康成長。這也成為企業CI計劃中的一項重要的參照標準，構成了企業對外形象的核心。  企業形象定位要注意突出文化色彩，高科技化的要求，標新立異，實效而

8、又有用。當然所有這一切都必須符合企業的長期戰略規劃要求。企業導入企業形象系統的意義為了充分發揮企業形象系統的作用，塑造企業整體企業形象，企業首先應對企業形象系統有全面、完整的認識。(一)企業形象系統影響企業的生存和發展。1.導入企業形象系統是市場經濟對企業提出的新要求隨著市場經濟體制的完善和現代企業制度的建立，已完全進入市場角色的企業既要不斷增強活力和迅速反應能力以適應市場環境變化，同時又要領先非技術、非價格因素造就企業的鮮明特色。這將迫使企業在經營管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業文化內涵，營造濃郁的文化氣息，使消費者在獲得物質享受的同時也獲得精神享受。今后的企業，將不再單純推銷

9、產品與服務，而是向社會公眾推出包括產品與服務在內的企業整體形象。2.導入企業形象系統是經濟全球化對企業提出的新要求21世紀經濟全球化趨勢將進一步增強，對開放的各國經濟的滲透力也愈來愈強。受其影響，各國企業集團化經營、連鎖化經營初露端倪，各國自己的企業集團不僅應走上規模效益型的軌道，而且也應擁有自己的海外成員企業。在順應這種經濟全球化趨勢的過程中，各國企業集團要通過集團整體形象塑造，運用企業形象系統與外國大型企業抗衡。有人把企業形象所產生的力量稱為形象力，同人力、物力、財力相提并論，有些企業的企業形象甚至已成為其價值最大的資產。所以，形象力是衡量一家企業是否先進，是否具有開拓國際市場能力的主要指

10、標。3.國內率先導入企業形象系統的企業為我們揭示了企業形象系統的發展遠景，給其他企業帶來了壓力，也帶來了動力。(二)企業形象系統的積極效果企業形象是企業內在的各種文化信息所形成的凝聚力、創造力、吸引力和競爭力的綜合體現。塑造良好的企業形象，可以給企業帶來以下三方面效果：1.信任效果一個深得社會公眾認同和好感的企業，總是能順利地推銷它的產品和開展它的新工作，即使與其他企業做相同的事，銷售相同的產品，也容易得到較高的評價。如果在轉換經營機制的過程中，不斷完善自我形象，增強形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來。相反，如果一家企業形象不好，盡管其產品打折、優惠銷售，也容易遭到社會公眾的懷疑。2

11、.緩和效果一家形象良好的企業，當它于無意之中犯過錯時，往往能比企業形象一般的企業得到社會公眾更多的諒解，從而減輕社會輿論對企業的壓力。3.競爭效果消費者對于形象良好的企業及其產品總會優先考慮使用，因此，這類企業常常能擊敗競爭對手，奪得優勝。一般而言，有知名度、企業形象良好的企業總比沒有知名度、沒有良好形象的企業能銷售更多的客房與其他產品。企業形象所能產生的上述三方面效果，可以說是企業生存與發展的關鍵，然而對它的重要性，還沒有達到人所共識的程度。目前，以下幾個方面值得企業經理重視與認真對待。第一，在思想認識上，企業經理要把企業形象看作價值巨大的無形資產。所謂無形資產，是指企業的聲譽、權利與優越條

12、件的總和。塑造良好的企業形象，有利于提高企業無形資產的評估價值，使企業有發展后勁。只有把企業形象看作是有價值的無形資產，把無形資產看作是企業形象塑造的必然碩果，才能使企業形象“軟黃金” 的效應真正體現出來。第二，在行動方針上，要把企業形象塑造作為企業經營戰略的重要組成部分。在傳統的企業經營觀念中，企業不僅要獨立把握當前的客源市場，還要有預見性地把握未來的市場；不僅要把握國內市場，而且要開拓并占領國際客源市場。要把企業形象塑造作為企業經營戰略的重要組成部分，為企業長期生存和長期發展奠定基礎。企業在實際經營戰略的同時，努力塑造企業形象，并用良好的企業形象協調企業經營管理，幫助企業做好企業文化、系統

13、化、服務程序等方面的工作，從而達到企業形象組織化、生產技術統一化的最佳效果。第三，在企業形象塑造的著眼點上，要注重對內增強凝聚力、對外增強競爭力。凝聚力與競爭力實際上是企業活力與合力的重要體現。對內增強凝聚力，就是要使企業形象對全體員工產生號召力，使他們對企業具有充分的自信心和強烈的自豪感、責任感及義務感。在增強內部凝聚力的同時，還必須增強企業對外的競爭力。企業形象是否良好，最主要的標志就是看它的信譽是否卓著和持久，而產品形象是企業取得信譽最經常、最直接的因素。因此，企業必須堅持不懈地抓質量，保證任何時候商品質量都要優異穩定，并保證產品具有很高的文化品味，從而創造出產品優勢，以此來提高企業信譽，增強企業競爭力。第四，在信息傳播上，要注意內外并重，保證信