1、湖南軟件職業學院畢業設計（作業）題 目淺析電子商務在中國酒店業的應用學生姓名李慧楊學 號21院 系經濟管理學院專業班級電子商務1001指導教師謝先斌2013年1月16 / 20文檔可自由編輯打印內容摘要 （黑體四號加粗）酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統聯接上國際互聯網向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，網絡信息傳播的廉價性，進而減少宣傳的成本。并可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，還以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。酒店電子商務不僅可以為顧客帶來方便，也可以為酒店帶來經濟效益和先進管理。本文對酒店電子商務的應用現狀、優勢、解決方案、發

2、展過程中存在的問題進行了研究，對其可能出現的發展趨勢進行了討論。電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯網上開展起來。電子商務以其難以想象的發展速度成為酒店最有效、最經濟、最便捷的營銷手段。有些酒店每天通過類似Ctrip，E-long等網絡訂房中心的預定有時甚至超過了前臺的散客。酒店網絡銷售系統是具有革命性的酒店營銷創新。它的優勢主要在于有效展示酒店形象和服務，建立與客戶良好的互動關系，具有高效管理銷售過程，且顯著降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。 關鍵詞（黑體四號加粗）關鍵詞：電子商務；電子商務酒店管理；電子采購；網絡營銷；

3、特色酒店經營；酒店計算機管理系統目錄示例目 錄（黑體三號加粗）目 錄1 摘要 12. Abstract23 前言44. 酒店電子商務的概念55. 酒店電子商務的需求66. 當前酒店電子商務發展存在的問題117. 酒店電子商務發展與展望138.總結17淺析電子商務在中國酒店業的應用3前 言酒店業有著巨大的市場潛力，具有低投入、高回報、周期短等突出的優點 ，酒店電子商務進入酒店業的營銷運作中，大大改善了傳統的營銷模式，同時改變了酒店業的管理模式，并促進著產業規模的擴張，但酒店業電子商務目前的運作和技術現狀，使酒店電子商務并不能達到預期效益，隨著技術手段的日益完善，電子商務的發展越來越成熟，并成為新

4、的經濟增長點，互聯網所創造的財富也日益增多，很多行業開始利用電子商務來尋求新的發展，酒店電子商務將有很大的發展空間。酒店電子商務體系是當今酒店業發展的必然，通過特有的系統連接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。為此，我們有必要嘗試有效對策，使酒店電子商務發揮應有的作用。 4酒店電子商務概念酒店電子商務，即通過特有的系統連接上國際互聯網，通過網上的主頁圖文并茂地展示酒店本身；向全球億萬用戶分銷自己的客房,以及各種服務；并可依此組成酒店連鎖業，組

5、成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大的市場進軍。從酒店企業本身的行業特點來看，對信息技術的依賴程度是相當高的，電子商務體系是當今酒店企業發展的必然趨勢。2011年以來，中國新開業的星級酒店如雨后春筍，各大國際酒店管理集團競相制定出里程碑式的開業計劃，不是鞏固自身在中國的豪華酒店之領先地位，就是努力使自己比競爭對手占據更大的市場。隨著一線城市豪華酒店市場漸趨飽和，酒店業的重心已從北轉移至內地經濟迅速發展的二三線城市。與此同時，2011年中國酒店業不斷涌現新的營銷模式，先是團購網站風潮蔓延至酒店業，隨后神秘房等國外成功模式也紛紛登陸國內電子商務進入酒店業的營銷運營中，促使酒店業傳統的營銷、管理模

6、式發生了變革。 電子商務的運營特征及其利用效果需要酒店業乃至社會的正確認識，尤其需要酒店業在運作技術和發展謀略上不斷探索，求取電子商務在酒店業發揮最大效益。5酒店電子商務需求電子商務平臺在酒店業中的應用，要根據市場空間大小來確定市場可行性。根據中國旅游統計年鑒（2005年）顯示：2004年全國星級飯店共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業收入總額為123867億元，上繳營業稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅游市場目前的規模約為6000億元人民幣。并且預計未來幾年內保持持增長。這個市場規模之大，足以吸引酒店通過建立

7、完善的電子商務體系來促進酒店的業務發展。 隨著國際旅游酒店業電子商務市場發展的迅猛勢頭，酒店網上銷售額幾乎占據在線旅游行業的三分之一，但由于網上支付安全性和信任性問題，目前真正網上支付的客人仍然很少，要實現真正意義上的網絡銷售還有待時日。酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統聯接上國際互聯網向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，

8、為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。比如對酒店來說，酒店管理可從以下幾個方面來進行？（1）采購 （2）銷售（3）營銷（4）辦公自動化等等完善酒店的采購管理 電子化采購使企業通過網絡尋找合適的供應商和物品,隨時了解市場行情和庫存情況,編制銷售計劃,在線采購所需的物品,并對采購訂單和采購物品進行在途、臺賬和庫存管理,實現采購的自動統計分析,網上采購使采購流程得以優化,并在降低采購成本、提高采購效率、增加采購透明度等方面使采購企業和供應商雙方受益,實現“雙贏”。 （1） 電子化采購可使企業掌握采購主動權 首先,企業根據自己的實際需求,通過網絡公布采購的物品及其采購的要求,要求供應商按需求提供采購物資

9、,從而減少了采購的盲目性;其次,企業利用網絡發布所需的物品,供應商展開網上價格和質量競爭,中標者將質優價廉的商品配送到指定地點;最后,企業可以通過網絡隨時和供應商進行溝通,以便及時獲取售后服務。 （2） 電子化采購可使企業降低采購成本 網上采購擴大了供應商范圍,從中選擇報價和服務最優的供應商,突破傳統采購供應商數量的局限性,實現本地化采購向全球化采購的轉變。同時,網上采購可節省差旅費開支,通過網站信息的共享,實現無紙化辦公。 （3）電子化采購可使企業提高采購的透明度 電子化采購是通過將采購信息在網站公開,采購流程公開,避免交易雙方有關人員的私下接觸,由計算機根據設定標準自動完成供應商的選擇工作

10、,有利于實現實時監控,避免“暗箱操作”,提高了采購商品和采購價格的透明度。 （4）電子化采購可使企業提高采購效率 首先,企業利用互聯網可快速獲取信息和傳遞信息,節約了尋找所需物品的時間,企業也可根據自己的要求自由設定交易時間和交易方式,縮短了采購周期;其次,電子化采購實現了采購信息的數字化、電子化,提高了采購的準確性;最后,采購流程的自動化有效地提高了采購的管理效率。 （5）電子化采購可使企業優化采購管理過程 電子商務采購是在對業務流程進行優化的基礎上按軟件規定的標準流程進行,可以規范采購行為和采購市場,有利于建立一種比較良好的經濟環境和社會環境,減少采購過程的隨意性;同時,網上采購實現了企業

11、采購行為集中統一,既能降低采購價格,又能使采購活動統一決策,協調運作;另外,電子化采購是一種“即時性”采購,使企業由“為庫存而采購”轉變為“為訂單而采購”,提高物流速度和庫存周轉率,實現采購管理向供應鏈管理的轉變,達到逐步由高庫存生產向低庫存生產的目的,直至實現零庫存生產。酒店通過互聯來采購設備，不但可以很方便地實現比價購，而且可以方便地實現規模采購和享受常客優惠。綜合國內采購管理的經驗，做好這項工作的關鍵是充分得用市場競爭規律，即充分利用比價原則。對于數額較大的采購項目，如果能夠保持3個以上的產品信息，一般就可以采用多中先優決策方式，做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解決這個問題的根本。電子

12、商務的開展提出來供了售前、售中和售后的全過程服務，包括從酒店需求設務的配置計劃制訂、價格查詢、預定、支付、配送等所有環節，比價選購也十分方便，可以為酒店節約大量的人力，財力和物力成本。因此，電子商務必將改善酒店采購成本的控制。網絡訂房在信息時代，現代人的工作、生活已離不開網絡。借助于網絡，可以提高人們的工作效率，同時提高了人們的生活質量。由于網絡，人們的交往更貼近了、信息更豐富了、服務更加透明了。采用了網絡，人們的產品交易更方便了、選擇的范圍更大了、企業交易的成本更低了。總而言之，網絡已成為當今社會不可缺少的信息鏈路，是社會的神經驅鈕，是社會進步的重要標志。作為旅游行業老大的酒店業，同樣離不開

13、網絡，利用網絡開展網絡訂房是現代酒店經營的重要標志之一。作為現代酒店企業，面臨著全球性的經營競爭。由于網絡，客戶可以查詢任何目的地的酒店經營信息和客房價格，酒店的經營設施、客房價格都是透明的。也就是酒店必須面對客戶開展誠信經營，并利用現代網絡建立忠誠客戶群。因此，在信息時代酒店開展網絡訂房已是必然趨勢，這是酒店開展電子商務的基礎。辦公自動化 隨著酒店的發展，酒店業員工越來越多，分類也越來越多，如何更好合理的管理內部員工，以成為一個嚴峻的現實問題。 而隨著電子商務的發展，酒店內部局域網，就很好的解決了這個問題。員工何時上班何時下班，都有內部的打卡機，實現內部局域共享，保證一卡一人。企業內部網自動

14、處理商務操作與工作流程的同時，還可增加對重要系統和關鍵數據的存取，共享信息，共同解決客戶問題，并保持組織內部的聯系。    具體來說，企業內部實現電子商務所具有的主要功能包括：    1、信息通信的便捷率。    2、電子信息發布    采用電子化工具，可以起草、管理、發布和傳遞人力資源手冊、產品詳細說明、內部新聞等文檔。降低文檔印刷、傳遞的成本，實現信息快速傳遞，避免信息文檔的過時，并為企業的戰略決策提供有效的支持。 

15、60;  3、信息的交流與收集    電子商務技術為企業提供了生產與銷售之間、企業與客戶之間的信息交流，是企業更好地掌握市場動態和競爭對手的信息，為決策提供幫助。現代酒店可持續發展的需要現代社會的發展令人目不暇接，當“信息”一詞剛為人們所接受，與之相關的信息社會就已經在憧憬中朦朧地閃現在我們面前，同樣酒店經營信息化也成為不可抗拒的潮流。對酒店企業而言，信息化帶來的最大變革則體現在酒店企業經營和管理上，特別是信息技術的運用將深刻影響著酒店企業的經營方式，任何一個現代酒店企業都離不開這種變革。網絡訂房就是這種變革下的產物，它是酒店信息化經

16、營的重要標志，同時也是酒店可持續發展的需要。酒店的跨地區經營必須借助于信息技術，如果現代酒店沒有信息技術的支持，就無法開展網絡訂房等電子商務，根本就無法開展全球化的經營或跨地區的經營，更不要談所謂的發展了。現代酒店承諾完美服務的需要在信息社會中的酒店企業，必須向客戶提供完美服務承諾。這里所謂的完美服務，就是作為一個酒店企業要知道客戶在什么時候、在什么地點、需要怎樣的服務。酒店企業通過網絡訂房以及網絡的互動信息服務就可以實現最基本的完美服務承諾，通過網絡訂房知道客戶的具體需求信息，酒店就可以努力去為客人提供所需的服務。因此，酒店開展網絡訂房就縮短了與客戶的距離，能相互溝通信息，并通過網絡承諾對客

17、的完美服務。現代酒店客戶資源管理的需要客戶資源管理是現代酒店經營管理的重要內容，特別是新經濟下的企業經營是以客戶為主，而不是以產品為主。只有酒店的服務對客戶滿意，比如客戶感覺價格合適、客戶取得服務的途徑比較便利、客戶覺得與酒店容易溝通，那酒店對客戶就有吸引力。通過網絡訂房的手段就可以吸引網絡客戶資源，酒店不但對本地客戶資源管理實現計算機管理，對網絡客戶資源同樣可以實現計算機管理，而這種客戶資源管理必須建立在網絡訂房的基礎上。隨著信息化程度的深入，網絡客戶資源越來越多，酒店必須充分意識到網絡訂房的重要性。現代酒店加強競爭意識的需要作為一個現代酒店企業，信息是酒店經營的重要戰略資源，網絡客戶同樣是

18、未來酒店經營的重要戰略資源。就21世紀的現代社會來說，智力信息已成為國家生產力增長和經濟增長的關鍵因素，社會動態變化的源泉。也就是說，在21世紀的信息社會中，起決定性作用的已不再是資本，而是信息，誰擁有信息，誰就擁有未來。作為酒店的經營競爭，未來也是信息的競爭，誰擁有客戶信息，誰就擁有市場。酒店開展網絡訂房，就是對未來客源市場的戰略考慮，是市場競爭的需要。有些酒店覺得目前開展網絡訂房，沒有多少效果，就忽視了網絡訂房的作用，持這種觀點的經營者，實質上是沒有競爭意識的表現。現代酒店建立品牌意識的需要 任何一個酒店的經營，必須要有品牌意識，任何一個經營者如果忽視了品牌意識，就很難形成經營規

19、模，也很難有大的發展。作為現代酒店的經營來說，要創建一個品牌少不了信息技術和網絡的支持，缺乏網絡技術就無法開展全球性經營，也缺乏市場競爭能力，當然也就成不了一個品牌。網絡訂房是現代酒店經營的重要標志，同樣是一個品牌酒店不可缺少的手段。因此，酒店開展網絡訂房是建立酒店品牌意識的需要，通過網絡訂房，不但可以招攬網絡客戶群，同時可以宣傳酒店品牌、擴大影響，達到營銷的作用。以上只是中國酒店業進行互聯網電子商務營銷的一些具體需要，酒店電子商務，能更好的發布企業的信息，網絡傳媒的應用更好的降低企業的宣傳成本，并能使酒店內部上下銜接一致，內部緊湊，從而管理更合理，更能突出酒店的特色.等。其實中國酒店業的互聯

20、網營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，特別是互聯網營銷的初期投入和維護需要大量資金，以及信息技術的迅速發展更會使這段愈加坎坷，但我們堅信隨著中國信息技術的發展，以及中國加入世貿組織和下世紀中國旅游業得到飛速發展等良好的外部環境下，中國的酒店業一定能夠把握住機遇，接受挑戰，迎來新世紀的發展。6. 當前酒店電子商務發展存在的問題計算機在酒店中的普及和應用，新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現，適合國內特點的信息系統慢慢進入酒店，使得酒店管理系統進入了一個新的發展時期。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，電子商務環境的建設和應用還處于起步階段，即使是五星

21、級酒店，電子商務建設進程與客戶對酒店的需求也有相當大的距離。網絡營銷作為一種網絡手段，使用者不方便與客戶直接互動，使客戶嚴重缺乏信任感。其次，網絡營銷方式存在一定的技術和安全性問題，容易被對手竊取資料和銷售思路。觀念差距一般的酒店經營者都認為酒店屬于傳統服務行業，酒店的營收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務與投資房間內設施，把它們的投資回報等同看待，沒有把電子商務建設和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效聯系起來，沒有把電子商務的價值融入酒店自身價值鏈，從而更好的在競爭中發揮作用。行業距離酒店業屬于以人為本的勞動密集型服務行業，IT行業屬技術密集型行業。由于這種行業間本質上的差

22、異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。主要是因為技術功能與酒店需求錯位，目前很多管理系統不能解決酒店面臨的關鍵問題，并且管理決策層沒有整體的規劃，讓開發商牽著鼻子走，供應商和酒店也沒有利益上的一致性。缺乏行業標準酒店業對電子商務的理解千差萬別,加上IT公司各自為政的解決方案,使得原來就技術水平有限的酒店眼花繚亂,盲目投資上馬的項目比比皆是。就客房網絡的具體實施來說,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店應該選擇哪一種，沒有一個定式，也沒有相關的行業標準。

23、服務不到位酒店是一個以服務為本的行業，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店電子商務的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務電子商務服務。IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為IT公司不屬于服務行業。倘若服務的責任落到酒店頭上，酒店將無法應付。由于服務不到位，使系統不能充分發揮作用。由誰來為酒店提供電子商務服務是一個值得商榷的問題。7. 酒店電子商務發展與展望未來的酒店電子商務應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展，目前我國酒店電子商務“以交易為中心”色彩較濃，預計未來酒店電子商務將在服務上更加完善，更加人性化。 酒店電子商

24、務是一個新興領域，我國在酒店電子商務規范與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段發展的重點。 規范化，建立健全酒店電子商務規范體系，為酒店電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務活動產生不利影響的潛在因素加以防范。 電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”未來的酒店電子商務應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展，目前我國酒店電子商務“以交易為中心”色彩較濃，預計未來酒店電子商務將在服務上更加完善，更加人性化。電子商務規范與標準：整體制定與推行 

25、酒店電子商務是一個新興領域，我國在酒店電子商務規范與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段發展的重點。    首先是規范化，建立健全酒店電子商務規范體系，為酒店電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務活動產生不利影響的潛在因素加以防范，是推動酒店電子商務持續、穩定、健康、高效發展的關鍵。    其次是標準化。酒店內部信息系統與酒店電子商務平臺之間、酒店業與銀行的信息系統之間應能實現互聯，以自動處理頻繁的信息數據交換。在國外，通常是由專門的組織（如OTA）制訂出一

26、套統一的數據格式和接口標準，酒店電子商務網站、管理信息系統在開發時都遵守這套標準，這樣在一開始就保證了與其化單位的信息系統做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務的數據也應盡快實施標準化，并與國際接軌。 新技術應用：移動電子商務將成為主流  移動電子商務結合智能網絡技術，是真正實現以人為中以的電子商務應用。如移動支付顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金地付。新技術的應用將使酒店電子商務功能更加完善，應用更加普及。  人才培養方向：復合型酒店電子商務人才  目前人才的短缺正成為中國酒店電子商務發展的瓶頸。由于酒店電子商務是酒

27、店業和電子商務的整合，所以唯獨具有電子商務和酒店業知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系到酒店業組織、管理、業務方式及其特點之中。      教育部門應順應時代要求，著力培養3個層次的酒店電子商務人才：善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的酒店管理專業知識的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知酒店業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型 酒店電子商務將成為主流 酒店移動電子商務結合智能網絡技術，是真正實現以人為中心的電子商務應用。如移動支付顧客無論在何時何地，

28、通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金地付。新技術的應用將使酒店電子商務功能更加完善，應用更加普及。案例：（一） “7天連鎖酒店”電子商務中搜索引擎的應用“7天連鎖酒店”應用搜索引擎現狀 作為中國連鎖酒店行業的領導品牌7天酒店在電子商務建設方面走在了前列。寰球金融風暴襲擊最猛烈之時，連鎖酒店巨頭7天逆市獲得國際金融機構高達6500萬美元的融資，鄭南雁卻將錢投進了電子商務平臺的建設，他認為這樣可以“降低很多內部消耗”。于是，7天連鎖酒店開始與海內獨立第三方支付機構快錢合作，全面探索新型的酒店電子商務服務，走上了酒店電子商務業務創新之路。 7天所建立的電子商務平臺，一方面最大程度地優

29、化訂房模式，滿意來自不同渠道的客商訂房需求，另一方面則在減輕了前臺、呼叫中心的壓力的同時，壓縮了銷售成本，這樣就有了價格上的競爭優勢。目前7天連鎖酒店網站的流量排名已經超過宜必思和速8成為寰球第一的酒店網站，擁有了業界唯一一個實現企業門戶網站和數據庫完全對接的商務平臺。現在，7天能同時通過互聯網絡、呼叫中心、短信、手機wap等方式獲得來自終端的客房預訂。 “7天連鎖酒店”在搜索引擎中的應用方式 首先是付費搜索引擎營銷形式：1關鍵詞廣告。2競價排名。3固定排名。其次是網絡實名它能夠幫助網絡用戶用企業、產品、商標等的名字，通過瀏覽器、搜索引擎、各地信息港等各種途徑簡單、快速地找到企業、產品信息，無

30、需使用復雜的域名、網址，也不必在搜索引擎成千上萬的結果中反復查找。酒店必須整合各種電子商務中介，因為只有將電子商務中介整合于電子商務網站，才能使酒店具有交易功能。整合電子商務中介必須注重將酒店內部信息化的成果整合到商務網站上。尤其酒店自身運作電子商務的能力不足，所以需要充分利用優良的搜索引擎，網絡廣告和搜索引擎登記是目前網站主要的推廣方式，可以通過注冊搜索引擎將你的站點登記到全球知名的服務站中去。這樣一來，不但你的網站能夠很容易地被人找到，而且訪問者的數量也會激增。 通過一些網站做友情鏈接等辦法，可以顯著地提高酒店網站的知名度和訪問量。這種簡單的操作對于很多希望借助互聯網來宣傳自己的企業來說能

31、起到事半功倍的效果。 “7天連鎖酒店”搜索引擎的應用目的 企業建立一個網站以后并不是萬事大吉了，企業的信息到達不了客戶，本身也是對資源的一種浪費，而搜索引擎是專門提供信息查詢的網站，登錄搜索引擎，使企業的網站吸引更多的客戶，企業增強市場競爭力，以此來擴大自身的銷售量，實現最大價值。（二） “7天連鎖酒店”電子商務中搜索引擎的優勢與弊端 “7天連鎖酒店”在搜索引擎中的優勢 電子商務平臺使酒店的分銷環節減少，并壓縮了銷售和人員成本，從而能以優惠價格回饋消費者。根據alexa網站發布的最新數據顯示，近日，7天連鎖酒店網站的流量排名首度超越全球經濟型酒店領頭羊宜必思，成為全球第一流量的酒店網站。全球經

32、濟型酒店網站流量排名前3位依次為7天、宜必思、超8。7天連鎖酒店ceo鄭南雁在接受記者采訪時說，電子商務已經成為7天區別于其他經濟型酒店的核心競爭力之一。當然要成為全球第一的酒店網站，必須要有嚴整的網絡安全體系，要注意客戶的信息安全，酒店電子商務整體發展尚處在起步階段，具有廣闊的發展前景。 “7天連鎖酒店”在搜索引擎中的弊端 對于酒店而言，電子商務是一個工具、一種手段、一種服務，服務水平的高低直接影響到酒店經濟效益和競爭力。雖然目前我國高級技術人才輩出，卻大多投身于高薪技術領域，而在服務行業出現斷層現象。這也就成為酒店開展電子商務中的一大瓶頸。但是受整體發展環境的影響，酒店業的電子商務體系的構

33、建仍面臨多方面因素困擾。盡管網絡經濟發展迅速，網上營銷觀念還沒有完全被酒店經營者所接受，網上促銷、網上預訂，以及網上結算，對許多酒店來說還是比較陌生的，許多酒店對網上促銷和網上宣傳成果缺乏足夠的熟悉和實踐。甚至相稱一部分的酒店網站，長期不更新，網站成了一種“擺設”。 酒店業屬于以人為本的勞動密集型服務行業，it行業屬技術密集型行業。由于這種行業間本質上的差異，致使it公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。主要是因為技術功能與酒店需求錯位雖然網絡已成為現代人生活的一部分，然而由于電子商務法律法規仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區

34、的消費者對電子商務的應用還并不是相當信任，在很大程度上給酒店電子商務的發展帶來嚴峻的阻礙。 (三)酒店業電子商務中搜索引擎的應用創新 信息 “推送式”服務 通過7天酒店電子商務航母的成功締造，消費者可通過他們觸手可及的網絡上搜索引擎、即時通訊工具和電子商務網站等，實現即時獲得7天連鎖酒店免費會員注冊入口及酒店預訂入口提交訂單等服務。由于信息是“推送式”的，網民無需專門、復雜和繁瑣的信息尋找，也無需做太多改變，即可輕松地獲得7天200多家分店的信息，選擇和預定分店所在區域、房型和房價等。 成本“扁平化”提高利潤比例 基于網絡的消費模式，成本得以優化更是7天電子商務航母啟航時所掀起的“收益巨浪”。

35、傳統酒店平臺依賴其他分銷平臺，每賣出一間房，分銷代理商就要抽走20甚至更多的交易額。酒店因此支付了越來越高的利潤比例，間接使酒店降低了服務質量，使得消費者成為中間環節高昂成本的買單人。而7天電子商務平臺更加扁平化，所以成本更低，流程更簡單。通過技術手段優化能有效地降低成本，一方面最大程度地優化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受透明、便捷服務。另一方面在減輕了前臺、呼叫中心的壓力的同時，壓縮了銷售成本，保證以優惠的價格反饋給消費者。 搜索工具的“智能性，人性化” 搜索引擎正向智能性，人性化方向發展，搜索引擎營銷已經從最初比較單一的服務和展現模式，向擁有品牌專區、精準廣告、關聯廣告等豐富的整合營銷模式快速邁進，同時關注營銷過程中的品牌提升和銷售促進，為品牌廣告主應用搜索引擎營銷提供了更多的選擇。如何將酒店業品牌化，大眾化，將是未來酒店業電子商務中搜索引擎的創新應用，酒店業電子商務中搜索引擎的應用創新，把握消費需求脈搏，彰顯酒