1、銷售部管理實施細則一、形象1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內（裙內），衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。6、案場人員需按照公司規定：有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。二、考勤1、處正常上班時間：8:3018:30,午休時間：12:002:00上

2、下班應不早退、不遲到，按時打卡。2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的大數。5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過

3、4小時以曠工處理。7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。三、工作紀律1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。5、禁止未經允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。6、私人電話不得超過3分鐘。7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務

4、無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3s電腦游戲等。9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦（制作打印合同除

5、外），案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。15、如有發現工作態度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。四、業務流程制度1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河；用專業易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規范的講解。5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房

6、前再次確認銷控。7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表（定購單）。9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應收集齊所有

7、需貸款客戶提供的相關資料。14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。19、若客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書寫客戶姓名及金額等。21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦

8、貸款客戶，應征得公司領導同意。22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。24、說詞應基本按售摟處統一制定的說詞進行。五、業務表單制度1、來人登記表：由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。2、來電登記表：由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的語言及說辭接聽電話，并按規范填寫來電表。3、房屋退房單：要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。4、房屋換房單：對換房客戶要求

9、客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。5、日報表：由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。6、周報表：由行政助理統計每周的來人、來電情況。7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交,若有問題及時與女專溝通。六、業績認定制度1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正

10、常接待,業績算第一位業務員。4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員說明是以前接待的老客戶。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名則由被點名的業務員接待。6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。