1、第第4章章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與客戶(hù)關(guān)系管理 4.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述 4.1.1 從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 4.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念及特點(diǎn)4.1.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)4.1.1 從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的早期，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理的是傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)自動(dòng)化的問(wèn)題。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理成為整個(gè)80年代直到90年代初數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的主流。 當(dāng)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用到一定階段，單靠擁有聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)已經(jīng)不足以獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，于是出現(xiàn)了聯(lián)機(jī)分析處理 。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)作為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，它研究和解決的問(wèn)題就是從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取信息。 4.1.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念及特點(diǎn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：

2、一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)：面向主題 集成化相對(duì)穩(wěn)定 反映歷史變化 4.1.3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)4.2 CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 4.2.1CRM與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系 4.2.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用 4.2.3CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4.2.1CRM與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系CRM的業(yè)務(wù)整合需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)清潔與集中需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)分析需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 4.2.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用 客戶(hù)行為分析 重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn) 個(gè)性化服務(wù) 市場(chǎng)性能評(píng)估 4.2.3CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4.3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)施 數(shù)據(jù)

3、倉(cāng)庫(kù)建立的基本框架數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立的基本框架 4.3.1項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃是指定義創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的項(xiàng)目目標(biāo)和確定項(xiàng)目范圍，包括對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)估和流程的調(diào)整。 了解方向性分析處理需求 確定信息需求 確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍 4.3.2業(yè)務(wù)需求分析 深入了解數(shù)據(jù)源分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)所包含的主題域及其相互之間的關(guān)系 4.3.3數(shù)據(jù)線 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)預(yù)處理 數(shù)據(jù)維護(hù) 4.3.4技術(shù)線 技術(shù)選擇: 產(chǎn)品選擇 4.3.5應(yīng)用線 應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)用設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)應(yīng)用模板設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)應(yīng)用模板 ，包括：，包括：確定初始的模板集、設(shè)計(jì)模板的標(biāo)準(zhǔn)、確定初始的模板集、設(shè)計(jì)模板的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)詳細(xì)模板、通過(guò)用戶(hù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。設(shè)計(jì)詳細(xì)模板、通過(guò)用戶(hù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。 應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā) 通過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，按照標(biāo)準(zhǔn)的通過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，按照標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)模板的設(shè)計(jì)。一般軟件開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)模板的設(shè)計(jì)。一般過(guò)程是：選擇實(shí)現(xiàn)的方法，然后進(jìn)行模過(guò)程是：選擇實(shí)現(xiàn)的方法，然后進(jìn)行模板的實(shí)現(xiàn)、測(cè)試和數(shù)據(jù)驗(yàn)證