1、一、質(zhì)量成本的基本概念一、質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本概念是20世紀50年代有美國質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國IBM、GE等大公司相繼推行起來并收到一定效果。我國于20世紀80年代引進并在不少企業(yè)中開展質(zhì)量成本的核算與管理。 質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本。 質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本 質(zhì)量成本一般分為三級科目：一級科目：質(zhì)量成本。二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障

2、（損失）成本、外部故障（損失）成本。三級科目：質(zhì)量成本細目。國家標準GB/T13339-1991質(zhì)量成本管理導則中推薦了21個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質(zhì)量費用的用途、目的、性質(zhì)進行增刪。一、質(zhì)量成本核算的方法一、質(zhì)量成本核算的方法（一）統(tǒng)計核算方法（二）會計核算方法（三）會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法（一）質(zhì)量成本核算（二）質(zhì)量成本的計量和計價制度（三）建立健全質(zhì)量成本核算責任制（一）質(zhì)量損失的賬戶設(shè)置。一般應(yīng)設(shè)置“質(zhì)量損失”總賬，下設(shè)“產(chǎn)品質(zhì)量損失”、“工作質(zhì)量損失”兩個二級帳戶，明細科目的設(shè)置可根據(jù)各企業(yè)質(zhì)量損失的大小，質(zhì)量損失各具體項目的構(gòu)成情況，擇其要者設(shè)置，以有利于對最重要的質(zhì)量損失項

3、目進行收集和控制。（二）質(zhì)量損失各部門責任分解。分別對設(shè)計開發(fā)階段、生產(chǎn)階段、銷售階段、質(zhì)量計劃工作損失、采購損失和儲備保管損失、人力資源損失、銷售服務(wù)階段、質(zhì)量計劃工作中的各種機會損失進行責任分解。 企業(yè)對核算后的質(zhì)量成本進行分析時要注意兩點：一是圍繞質(zhì)量指標體系進行分析以反映質(zhì)量管理的有效性和規(guī)律性；二是應(yīng)用正確的分析方法找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，圍繞重點問題找出改進點，制定措施進行解決。 質(zhì)量成本分析方法有定性的和定量的兩種。進行定性分析可以加強質(zhì)量成本管理的科學性和實效性。定量分析是能夠計算出定量的經(jīng)濟效果，作為評價質(zhì)量體系有效性的評價指標。 為了進行定量分析，一般應(yīng)建立質(zhì)量指標體系

4、。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標一般可分為三類：1、占基數(shù)比例指標，反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系。其基數(shù)主要有：總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)品總成本等。2、結(jié)構(gòu)比例指標，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項目占質(zhì)量總成本的比例。3、質(zhì)量效益指標，反映可控成本（投資成本）增加而使結(jié)果成本（即損失成本）降低的情況。一、生產(chǎn)者的損失一、生產(chǎn)者的損失 生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失。其中既包括有形的損失，也包括無形的（隱形的）損失。有形損失是指可以通過價值計算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷售中的安裝修理、退貨、賠償、降低降價損失；輔助生產(chǎn)中的倉儲、運輸及采購中的某些損

5、失等。據(jù)統(tǒng)計，生產(chǎn)和銷售中的損失約占總損失的90%，其中廢次品、返修、返工、包裝不良等又是主要因素。因此，提高產(chǎn)品投入產(chǎn)出一次合格率是減少生產(chǎn)者質(zhì)量損失的有效手段。 消費者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費用等，都屬消費者的質(zhì)量損失。毫無疑問，假冒偽劣產(chǎn)品也會給消費者帶來不同程度的的損失。 生產(chǎn)者和消費者損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構(gòu)成對個人和環(huán)境的損害。這里所說的社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會

6、資源的破壞和浪費，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等。 質(zhì)量波動是客觀存在的事實。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過是誤差較小，但仍然存在一定的誤差。不管是什么原因引起的波動，必然會給生產(chǎn)者、使用者或社會帶來損失。 日本質(zhì)量管理學家田口玄一（Taguchi）認為產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量損失密切相關(guān)，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個生命周期的過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的全部損失之和。田口用貨幣單位來對產(chǎn)品質(zhì)量進行度量，質(zhì)量損失越大，產(chǎn)品質(zhì)量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好。靜態(tài)特性靜態(tài)特性動態(tài)特性動態(tài)特性計量特性計量特性望目特性望目特性

7、望大特性望大特性望小特性望小特性計數(shù)特性計數(shù)特性計件特性計件特性計點特性計點特性質(zhì)質(zhì) 量量 特特 性性一、質(zhì)量特性一、質(zhì)量特性質(zhì)量特性波動 設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性為Y，目標值為m。當 時，則造成損失， 越大，損失越大。相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值Y的損失為 L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導數(shù)，則按泰勒公式有Ym|Ym2( )( )( )( )()()1!2!L mLmL YL mYmYm2( )()L YK Ym簡化后： 由于質(zhì)量特性值波動所造成的損失與偏離目標值m的偏差平方或偏差均方成正比。不僅不合格會造成損失，即使合格品也會造成損失，質(zhì)量特性值偏離目標值越遠，造成的損失越大。這就是田口先生對于產(chǎn)品

8、質(zhì)量概念的新觀點。 第一，質(zhì)量損失函數(shù)如連續(xù)的二次函數(shù)曲線所示，質(zhì)量特性僅僅在規(guī)范（T）以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，最佳的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目標值上，波動最小。這就進一步形象地說明了新的質(zhì)量概念。 第二，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，它不是制造方由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量成本。雖然田口的質(zhì)量損失指的是對“社會的損失”，但這種損失最終仍然要影響到設(shè)計制造方，形成損失。由于L（y）是隨機變量，通常用L(y)是隨機變量，通常用L（y）的數(shù)學期望E（L）來表示預(yù)期質(zhì)量損失。其表達式可以寫成：2( ) ( ) ( ) E LK D yE ym22( ) KE ym22()Km從上式可以看出，

9、我們將質(zhì)量特性波動分解成兩部分，要提高產(chǎn)品質(zhì)量就必須使方差和離差越小越好。一、質(zhì)量的經(jīng)濟性一、質(zhì)量的經(jīng)濟性所謂產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。質(zhì)量經(jīng)濟性強調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟性，也就是說要講求成本低，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。質(zhì)量與費用的最佳選擇，受到許多內(nèi)部和外部因素的影響，一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量好，使用戶滿意；另一方面要保證支付的費用盡可能低。在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平?jīng)Q非最高質(zhì)量水平，不要將兩者混為一談。（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性1、做好市場需求的預(yù)測2、設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟指標3、注意質(zhì)價匹配4、重視功能匹配（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性一、劣質(zhì)成本的概念一、劣質(zhì)成本的概念劣質(zhì)成本（Cost of poor Quality簡稱COPQ）是6管理中常用到的術(shù)語。它是指由于質(zhì)量低劣造成的成本損失。換句話說，是由于沒有“第一次就把事情做好”而額外付出的成本。劣質(zhì)成本分為顯見成本和隱含成本