1、物業(yè)保安員績效考核細則物業(yè)管理的各項規(guī)章制度范文保安員績效考核細則工作要求(一形象1、儀容儀表.崗資端正.趙莊整潔.佩戴標志正確,文明執(zhí)勤,保持精神飽滿,執(zhí)勤形象好,衣服熨燙整2、公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶進入大廈,要主動打招呼,來訪人員進入大廈要主動問好。3、認真執(zhí)勤,忠于職守,不做與工作無關(guān)的事情。4、班次交接規(guī)范,認真負責,完成規(guī)定交接事項。工作要求(一形象1、儀容儀表不整.崗資和巡視形象不規(guī)范.佩戴工牌不正確,言行不文明,制服熨燙不整齊或沒熨燙,班后著工裝(每小項扣2 分。2、遇見領(lǐng)導(dǎo)或客戶進入大廈沒有禮貌問好扣 2 分。3、崗位上抽煙.吃零食.看書報.聽音樂.閑聊.玩手機.玩游戲.與外人玩耍沒

2、小項扣 2 分,遇到有效投訴扣25 分。4、交接班不按規(guī)范操作.不參加班前班后會,每小項扣5 分。當班物品損壞丟失扣10 分并按價賠償。當班事情未交接清楚(扣10 分并承擔相應(yīng)責任。(二執(zhí)勤1、門崗要按時立崗執(zhí)勤。要做到:“對待業(yè)主要臉好看,門好進:對帶外人要臉好看,門難進” 。做好來訪人員的管理(一禮.二問.三核四記五放六盯,做好物品進出管理,做好裝修物品.人員.材料.工具的管控.做好崗位保衛(wèi)服務(wù)工作。2、巡視剛要按時巡邏打點。做好防火.防盜.防災(zāi)難事故.防破壞的“四防”工作,巡邏時要對樓宇的用電用水用氣消防設(shè)備認真檢查。同時要對裝修材料和裝修情況的管控對于裝修材料有序擺放。3、中控崗保持設(shè)

3、備的正常運作,掌控監(jiān)控第一情況,做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理,做好裝修監(jiān)控工作,做好各項工作記錄,做好各崗聯(lián)動工作。4、車場崗做好車輛進出大廈的管理,維護停車秩序,做好車輛進出時間車況,收費工作和記錄,用標準的交通指揮動作指揮車輛。5、培訓(xùn)工作要到位(隊員對崗位工作流程要熟悉。對工作區(qū)域基本情況要熟悉。7、要按時繳交各類上報資料表單。8、班組本月內(nèi)未出現(xiàn)隊員違規(guī)現(xiàn)象。9、及時發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。、10、及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。11、崗位上資料、應(yīng)急報警電話要齊全,要管理好各類登記本。12、要提前做好排版工作。(二執(zhí)勤1、門崗不按規(guī)定時間立崗(每次扣 5 分立崗不符合站姿要求每次扣3 分

4、;不按崗位作業(yè)流程要求外來人員,車輛,裝修材料,大量物品進出大廈進行管控如:不詢問. 不核對.不登記.不檢查.不制止等每次扣 5 分;未按要求指揮車輛每次扣 2 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴. 安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償責任。2、巡邏崗違反巡邏打點規(guī)定沒漏一次扣1 分;巡邏時對大廈公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)的明顯問題.違規(guī)裝修材料.違規(guī)裝修.亂堆違規(guī)雜物,園區(qū)內(nèi)閑雜人員.異常事項發(fā)生未及時發(fā)現(xiàn)沒小項扣5 分;未及時報告處理(扣10 分中控崗發(fā)現(xiàn)的異常情況通知后未及時跟蹤處理,(扣20 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任。3、中控崗-設(shè)備

5、出現(xiàn)故障及小區(qū)異常未及時發(fā)現(xiàn),記錄、處理(每小項扣 5 分,未及時報告處理(扣10 分,突發(fā)事件處理不當、未做好客服工作受到有效投訴(每項扣25 分,各項工作記錄不到位或漏記、漏報、裝修管控期間電梯運送違規(guī)材料未及時發(fā)現(xiàn)(每次扣5 分,未按規(guī)定與各崗做好工作聯(lián)動(每項扣15 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任。4、車管崗-車輛進出小區(qū)的管理不到位,有亂停車現(xiàn)象。車輛進、出時間、車況不規(guī)范,大宗物品進出未檢查確認(每項扣 5 分違規(guī)裝修材料進入未有效制止;(扣10 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠。13、不得有

6、離職隊員進入工作區(qū)域現(xiàn)象。14、班組隊列訓(xùn)練要合格,隊員的站崗、跨立、敬禮動作要規(guī)范。15、要做好工作區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防事故和防破壞的“四防”工作。16、消防器材要符合規(guī)定。17、每月對消防器材要進行檢查。18、隊員要熟練使用滅火器、水槍等消防設(shè)備和穿著消防戰(zhàn)斗服。19、承擔本班的管理連帶責任. 償。5、記錄不規(guī)范或有漏記現(xiàn)象(每項扣 2 分。6、隊員對崗位工作流程不熟悉現(xiàn)象,隊員對工作區(qū)域基本情況掌握不到位(每項扣 2 分。7、未按時繳交上報資料表單行為(每項扣 5 分。8、班組本月內(nèi)出現(xiàn)隊員違規(guī)睡崗兩次(處罰50 分。9、未及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患(每次扣20 分。10、未及時、正確

7、處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當?shù)?每次扣50 分。11、崗位上資料、應(yīng)急報警電話不全或存在登記本未及時收發(fā)現(xiàn)象(每項扣 2 分。12、未提前做好排班工作(每項扣2 分。13、發(fā)現(xiàn)有離職隊員進入工作區(qū)域(每項扣2 分。14、班組隊列訓(xùn)練不合格,檢查中發(fā)現(xiàn)隊員的站崗、跨立、敬禮動作不規(guī)范(每項扣 2 分無培訓(xùn)計劃或不落實,(每次扣10 分。15、工作區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜等突發(fā)事故應(yīng)承擔連帶責任(每項扣50-100 分。16、消防器材有失效或不符合要求現(xiàn)象的(每項扣 2 分。17、未按時對消防器材進行檢查,未發(fā)現(xiàn)消防器材存在問題,隱患或者保管不力(每次扣5 分。18、隊員操作滅火器、水槍等消防設(shè)備或者穿

8、著消防戰(zhàn)斗服未達到公司要求的(每次扣 2 分。19、承擔本班的管理連帶責任(每次扣20 分,不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事關(guān)按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償責任。三消防管理1、對消防器材進行定期檢查(滅火器、消火栓、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器。2、對消防設(shè)備進行日常運行巡視,對園區(qū)內(nèi)各部位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源隱患及時發(fā)現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)和整改。3、消防設(shè)施完好,消防監(jiān)控正常運行;有值班記錄。4、掌控消防知識、消防設(shè)備設(shè)施的使用功能和使用方法。(三消防管理1、消防器材逾期未檢查或未記錄,滅火器狀態(tài)、消火栓(封條、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器有不規(guī)范未能及時發(fā)現(xiàn)(每項

9、扣 5 分。2、未執(zhí)行對消防設(shè)備日常運行巡視,對小區(qū)內(nèi)各部位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源未能或發(fā)現(xiàn)、報告和整改(每項扣20 分。3、消防設(shè)備出現(xiàn)問題,消防監(jiān)控不能正常運行;值班記錄不到位報告不及時,未跟蹤整改(扣15分。4 不熟悉消防知識、消防設(shè)備、設(shè)施的使用功能和使用方法(每項扣10 分。(四遵紀守法1、服從命令聽從指揮,遵守公司各項規(guī)章制度。2、嚴格遵守考勤制度,服從班次安排。3、業(yè)主代收妥善保管信封郵件。4、不在崗位上與外人閑聊,不帶外人在宿舍留宿。5、工作認真負責、按時完成本職工作和各項臨時性工作任務(wù)。6、愛護通訊、警戒器材,保證正常使用性能。7、嚴格遵守物業(yè)管理處的辦公電話使用制

10、度。8、嚴格遵守收費管理制度。9、要求參加各項活動或其它工作任務(wù)。10、耐性聽取并記錄業(yè)主反應(yīng)的意見和建議同時要及時向班組長或管理人員匯報。11、要熟練掌握物業(yè)管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施和相關(guān)的基本法律常識。12、嚴格遵守管家法律、法規(guī)。(四遵紀守法1、不服從管理和工作安排(每次扣10 分,全年累計不得有兩次,頂撞上級(輕者首次扣50 分、重者或者有第二次給于解雇,不執(zhí)行公司各項規(guī)章制度(扣25 分。2、上班遲到(每次扣 1 分、早退(每次扣1 分,擅自換班(每次扣10 分,除主任同意。當班瞌睡一次(扣20 分,睡覺一次(扣50 分,一個月內(nèi)被查二次睡覺給予辭退;當班期間脫崗一次(扣35

11、 分,超半小時以上按曠工處理,一個月內(nèi)被查二次脫崗給予辭退。3、未做好收、發(fā)記錄(每項扣 5 分;私訴、藏、丟失(或錯發(fā)、損壞業(yè)主的信、郵件(每次扣35 分事態(tài)嚴重應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任4、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人(包括已辭職人員進入售樓部或者在宿舍內(nèi)留宿(每次每項扣10 分。5、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報、工作失職未造成嚴重后果(扣20 分,造成嚴重后果給予辭退并承擔相應(yīng)法律、經(jīng)濟賠償責任。6、認為損壞通訊、警戒器材(每項扣10 分,情節(jié)嚴重或者丟失按價賠償。7、利用辦公電話私自撥打信息臺(賠償費用后辭退,打工作無關(guān)電話(扣10 分。8、收停車費不給票(按價處罰十倍后解雇丟失車票,(

12、按價賠償。9、未經(jīng)批準不參加上級安排的各項活動、工作任務(wù)、排班(每次扣10 分,因遲到或其他個人因素造成掉隊行為的(每次扣10 分。10、無視客戶所反映的意見和建議,使客戶產(chǎn)生對物業(yè)管理服務(wù)的不滿(每次扣50 分。11、不懂常用的物業(yè)管理知識、相關(guān)法規(guī)、突發(fā)事件處理不當(每次扣50 分。12、有違法國家法律、法規(guī)行為者,由公安相關(guān)部門追究其行為責任(給予開除辭退。(五培訓(xùn)1、嚴格按時、按質(zhì)按量完成訓(xùn)練科目(每周一次一小時班訓(xùn)練,每天按班前15 分鐘進行訓(xùn)練。2、嚴格按時、按質(zhì)、按量菜價學(xué)習(xí)或會議行為(每周一次(五培訓(xùn)1、不按時參加訓(xùn)練(遲到每分鐘扣 1 分不參加訓(xùn)練,(每次扣10 分,不能保質(zhì)

13、保量完成訓(xùn)練科目(每次扣 5 分,訓(xùn)練不達標的(每次扣 5 分。2、不按時參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),班例會(遲到每分鐘扣1 分,不參加者(每次扣10 分。(六內(nèi)務(wù)整理1、值日員要打掃衛(wèi)生、整理宿舍衛(wèi)生(打掃、拖洗宿舍衛(wèi)生保持清潔、傾倒垃圾,保持室內(nèi)無雜物。2、隊員要按內(nèi)務(wù)要求整理物品(棉被、毛毯、床單要折疊方正,床下不能超過一雙拖鞋和一雙工鞋,鞋跟朝外。3、不得私自留宿外人(包括已離職人員,親戚來訪需要留宿要報管理處同意。4、下班前要打掃崗位周邊衛(wèi)生(打掃崗位內(nèi)及周邊內(nèi)衛(wèi)生、玻璃窗、桌椅要擦凈、物品擺放整齊。5、下班后個人口杯等物品不能放于工作崗位內(nèi)(應(yīng)存放于櫥柜內(nèi)。6、嚴謹在宿舍內(nèi)賭博。(七骨干管理工程

14、一、組長:1、按時完成上級交辦的任務(wù)。2、帶頭遵守各項規(guī)章制度。3、第一時間內(nèi),及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。4、及時上報各類工作、事件、做好上傳下達工作。5、及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患。6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況,及時制止隊員的違規(guī)行為。7、做好工作協(xié)調(diào)和記錄。8、承擔本組的管理連帶責任。(六內(nèi)務(wù)整理1、值日員未打掃、宿舍不整潔現(xiàn)象(每項扣 2 分。2、隊員不按內(nèi)務(wù)要求整理物品行為(每項扣 2 分。3、私自留宿外人(包括已離職人員(每項扣10 分。4、下班前沒有打掃崗位周邊衛(wèi)生(每項扣 2 分。5、下班后個人口杯等物品放置崗位內(nèi)(每項扣1 分。6、在宿舍內(nèi)賭博(每項扣100 分。(七骨干管理工程一、組長:1、未按時完成上級交辦的工作任務(wù)(每次扣10 分,工作巡查不到位(每小項扣 5 分。2、帶頭不遵守各級規(guī)章制度(按規(guī)定處罰。3、未第一時間內(nèi)及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當?shù)?每次扣25 分。4、未及時上報各類工作、事件(每項扣10 分。5、未及時發(fā)現(xiàn),消除各類安全隱患(每項扣15 分。6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況,未及時制止隊員的違規(guī)行為(如當班期間本組隊員被查睡崗(每次扣 5 分。7、為做好工作協(xié)調(diào)和記錄(每次扣 5 分。8、為承擔本組的管理連帶責任(每次扣10 分。9、不按作業(yè)流程造作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償責任。二、