1、?管理學基礎？溝通技巧任務授課課件工程名稱工程七領導職能任務名稱任務五溝通技巧授課對象經管系大一學生學時2課時教材解析由杜明漢主編的？管理基礎？東北財經大學初版社初版的教材是21世紀高職高專授課改革創新教材。該教材本著“理論知識夠用，突出管理技 能培養的原那么設計，把教、學、做融為一體，突出了知行合一。每個 任務設計“學習目標” “能力評估”“知識學習 “能力解析”“能力應用與訓練等5項內容，方便師生的教與學。授課內容1、認識溝通的含義和過程；2、有效溝通的技巧；3、如何與不同樣種類人員實現有效溝通。授課目的素質目標：成立學生溝通意識；培養學生與不同樣種類人員進行有效 溝通的正確態度和感情；能

2、力目標：提升學生人際溝通的技巧；掌握與不同樣種類人員進行有效溝通的根本要求和技巧。知識目標：認識溝通的含義和過程；理解有效溝通的方法；理解與不 同樣種類人員進行溝通的相關知識。授課要點如何進行有效溝通；與不同樣種類人員進行有效溝通的相關知識。授課難點運用有效溝通的方法。授課方法解說法、案例授課法、情境談論法學習方法合作研究法、情況模擬法、角色扮演法講課思路課前準備一課堂推行一課后拓展1、課前準備。學生完成課前任務，教師經過授課平臺答疑解問。2、課堂推行。本次任務米用案例與入5分鐘、知識點解說35分鐘、課堂實訓45分鐘、授課總結5分鐘的思路張開。3、課后拓展。利用豐富的網絡授課資源，為學生供應案

3、例、視頻、微 課等。課后作業1、完成授課平臺課后測評；2、預習任務六矛盾管理。授課談論米用過程性核查，在任務結束時進行核查。詳盡核查標準：出勤1分；課前、課后作業2分；課堂談論與提問2分； 實訓任務5分，由個人自評、小組互評、教師談論組成。板書設計任務五溝通技巧1、溝通的含義和過程。2、有效溝通的技巧：說、聽、問、非語言。3、如何與不同樣種類人員實現有效溝通。授課總結溝通是領導職能的重要手段。從某種程度上來說，管理就是溝通。沒 有溝通，管理可是單調、機械的行為。管理者應該學會溝通、善于溝通， 將決策貫徹執行下去。學生在學習有效溝通的方法后，應該明確與不同樣 種類人員溝通時應該有重視點，不斷提升

4、自己的溝通技術。授課內容與過程授課內容授課過程設計【案例導入】5分鐘案例：扁鵲見蔡桓公有f,名醫扁鵲去拜見蔡桓公。扁鵲在蔡桓公身邊站了會兒，說：“大王，據我看來，您皮膚上有點小病。若是不治，生怕會向體內張開。蔡桓公說：“我沒有病。扁鵲走后，蔡桓【課前學習任務】1、學習溝通的含義和過程；2、觀看授課平臺視頻，思慮如何 與不同樣種類人員實現有效溝通。視頻1 : ?穿普拉達的女魔頭？視頻2 : ?亮劍？片段1視頻3 : ?亮劍？片段2視頻4: ?當幸福來敲門？3、完成授課平臺課前調研。提示：1、蔡桓公不聽勸，雙方缺乏相信;2、扁鵲不好好說，表述的內容不 夠清楚；3、扁鵲不善于選擇合適的方式。設計妄圖

5、：利用諱疾忌醫典故， 引導學生從另一個角度解析蔡桓 公死亡原因，說明溝通在人際交 往和企業張開中的重要性。思慮：人與機器之間的溝通是溝公對左右的人說：“這些做醫生的，總喜歡給沒有病的人治病。醫治沒有病的人，才簡單顯示自己的高明！過了十來天，扁鵲又來拜見蔡桓公，說道：“您的病已經張開到皮肉之間了，要不治還會加深。蔡桓公聽了很不快樂，沒有理睬他。扁鵲又退了出去。十來天后，扁鵲再一次來拜見，對蔡桓公說：“您的病已經張開到腸胃里，再不治會更為嚴重。蔡桓公聽了特別不快樂。扁鵲連忙退了出來。又過了十幾天， 扁鵲老遠看見蔡桓公， 只看了幾眼， 就掉頭跑 了。蔡桓公感覺奇怪，派人去問他：“扁鵲，你此次見了大王

6、，為什么一聲不吭，就靜靜地跑掉了扁鵲解說道：“皮膚病用熱水敷燙就能夠治好；張開到皮肉之間，用扎針的方法能夠治好；即使張開到腸胃里， 服幾劑湯藥也還能夠治好； 一旦深入骨髓， 只 能等死， 醫生再也力所不及了。 現在大王的病已經深入骨髓， 所以 我不再央求給他醫治！ 五六天此后， 蔡桓公渾身難過， 派人去請扁鵲給他治病。 扁鵲 早知道蔡桓公要來請他， 幾天前就跑到秦國去了。 不久， 蔡桓公病 死了。提問：蔡桓公身為國君，又有扁鵲在側，卻因為小病丟了性命，原因是什么最好的想法， 最有創見的建議， 最優秀的方案， 不經過溝通 都無法實現。 一斯蒂芬羅賓斯【知識學習】35分鐘一、溝通的含義和過程課前自

7、學1、溝通的含義。從管理學的角度上講，溝通是僖縣依賴一定的 符號載體,在個人或集體 間從發送者到接受者進行 傳江，弁 被理解的過程。2、溝通的過程通嗎d IJ溝通過程中的要素課前談論：學生依照自己的理解, 舉例說明、描繪出溝通的過程。I信總接收彳x息弟碼 牖息JW國: 信息渠道二、有效溝通的技巧要點15分鐘課前談論：哪些要素會以致溝通 阻擋的出現1、說的技巧案例：主人請客有個人請客， 看看時間過了， 還有一大多數的客人沒來。主人心里很憂慮，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來 一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰于是靜靜地走了。主人一看又走掉好幾位客人，更為憂慮了，便說：

8、“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種犯難的場面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否那么說錯了，就不簡單回收來了。 主人大叫冤枉，趕快解談談：“我其實不是叫他們走哇！ 朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了。說完，頭也不同地走開了。課堂談論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術小組談論后，每組派代表公布建議。有效溝通之一：說(1簡單、詳盡、正確；(2到什么山， 唱什么歌；依照對方的性格、興趣、身份、心理需求來確定說話的方式和內容(3合適的表達；(4合適

9、的夸贊。2、聽的技巧案例：米訪美國有名主持人林克萊特一天在電視節目中接見一名小朋 友，問他說：“你長大后想要做什么呀小朋友天真的答復：“我要當飛機的駕駛員！林克萊特接著問：“若是有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶， 爾后我掛上我的降落傘跳出去。當現場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢少兒的答案表露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！ ！ 。全場沒有人再笑了，即刻靜默下來。課堂談論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術

10、舉例說明：肯尼迪總統談阿波羅登月方案；社會主義核心價值觀；年老的女士能夠不用脫帽；曾國藩“屢敗屢戰改為“屢敗 屢戰。課程思政：凡事過猶不及，需要掌 握“度，需要在先人的經驗和社 會實踐基礎上不斷研究。小組談論后，每組派代表公布建議。有效溝通之二：聽(1六到：耳到、眼到、心到、腦到、口到、筆到。(2點頭、微笑、身體前傾；(3盡量不打斷；(4合適重復，給與回應。3、問的技巧案例：機智的小和尚小和尚：“我念經的時候能夠抽煙嗎老和尚：“不能夠夠！談論：當你聽別人說話時, 你真的聽懂他說的意思嗎若是不 懂，就請別人說完吧！弁且，請 不要把自己的意思，投射到別人 的身上。小和尚：“那我抽煙的時候能夠念經嗎

11、老和尚：“自然能夠。課堂談論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術小組談論后，每組派代表公布建議。有效溝通之三：問(1合適的提問；(2開放式or封閉式提問。封閉式問題目的是追求事實，但不能夠充分認識細節；開放式問題，能夠更透徹的認識對方的感覺、動機、忌憚，有助于實現有效 溝通4、非語言溝通案例：無聲告白星期五下午，3:30 ,經理助理正在起草一份報告。銷售部主任帶著銷售統計資料進來了?！斑@是經理要的資料，助理說：“感謝，我正等著呢。銷售經理說：“近來忙嗎助理說：“忙得團團轉，現在寫報告，今晚估計又要加班了。銷售經理說吐出一個煙圈說：“哎呀，我說你，應該學無繩跳？?助理 著煙味，下意 捂了鼻子

12、。售 理在自自的。助理看了 看掛，快四點了，開始整理桌上的文稿。售理在 自己的。堂：從個案例中我 注意什么 的溝通技小后，每派代表表意有效溝通之四：非言溝通文字語言z 4 i有聲iE斡1(7%) B 138%)(55K)肢體言包括 部、面部、眼神、身體姿、手、聲、形象等。三、如何與不同樣 型人 有效溝通要點20分1、與上有效溝通1要點聽上命令：5W2H、重復任、及反。做好示、：隨and段性，做好工作。正確理與上的矛盾；敬愛、服、拒。正確面 上的批：位思慮。(2度敬愛而不吹捧；示而不依；主而不越；自信而不自。2、與同事有效溝通例：“力雷例：肢體言，“相信我，我1溝通很重要。說的是真的。(2J求同

13、存異為目標。以全局為重。金無足赤人無完人。對待分歧，求大同存小異?！拔冶４娼ㄗh。對待升遷、功利，要保持平常心。3、與手下有效溝通在管理實踐中，管理者和手下之間的地位實際上是不同樣等的。管理者應該培養溝通意識，提升同手下的溝通能力，創建友善友善的上下級關系。1正確地傳達命令。保持命令的一致性、表述盡量詳盡；視頻一：？穿普拉達的女魔頭？片段5W2H :明確任務的時間、地點、執行者、目的、內容、怎么去做 和需要多少工作量。態度平易， 語言禮貌； 給手下提問的機會；引導手下認識命令的重要性；(2合適地責怪手下合適運用贊美；敬愛客觀事實選擇合適的場合。3善于贊美手下以誠相見，由衷贊美；贊美的內容要詳盡。

14、及時贊美手下；不以小事而放棄夸耀。善于發現有意義的事情。4、與客戶有效溝通“與客戶溝通的前30秒，就能決定銷售的見效。加深客戶對自己的印象；視頻二：？亮劍？片段一記住客戶的姓名；積極地認可和贊美； 絕不與客戶爭辯?！菊n堂實訓】難點45分鐘1、溝通游戲1將所有參加人員進行分組，每組3人，分別為描繪者、傳達者和執行者。2由描繪者將其看到的幾何圖形早先準備好的，其他2人不能夠看 在1分鐘內描繪給傳達者，在這1分鐘內2人能夠進行溝通。3由傳達者在1分鐘內將信息轉達給執行者，2人同樣能夠進行溝通。最后由執行者在2分鐘內畫出該圖形。要求：看看哪一組做得最好，領悟溝通的重要性。2、若是你是扁鵲，如何運用有效溝通的方法讓蔡桓公贊成治病3、領導告訴你：“一家客戶準備到企業來觀察產品狀況，你聯系一下他們，問問何時過來。你會如何辦理要求：設計無效溝通和有效溝通兩種情況；演繹出不同樣的場景?！菊n堂小結】3分鐘成立溝通意識，掌握有效溝通的技巧弁熟練應用?！静渴鹱鳂I】2分鐘1、完成授課平臺課后測評；視頻三：？亮