1、20xx年醫院收費處年終工作總結20XX年醫院收費處年終工作總結是一篇好的范文，感覺很有用處，重 新整理了一下發到這里。篇一：20XX年醫院收費處年終工作總結20XX年收費處年終工作總結20XX年已經過去，回首20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難 和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費處的工作總結如下：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。 然而，工作以來的親身 經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于

2、細微處見真功。”透過收費處這小 小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之 間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提 高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求 的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了， 作為 一名老同志，“責任” 一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人 民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下， 范文寫作這一年我 們收費處

3、正一步一個臺階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用， 假如我們有一個 小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。 所以，作為一名老同志，要 想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度， 不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者 服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任

4、這份工作最重要 的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應 出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最 低點。1深入貫徹以財務管理為中心的管理原則， 總結上一年的經驗教訓，提高 管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目 的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理 促進我院的健康發展。2. 為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基 礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各

5、科室的 良好關系。3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位 來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持 以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、 艱苦 奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中， 并化為我的實際行動、帶動全 體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負責制”，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20XX年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環

6、境的改變， 制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共 同行動起來，借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循 的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，思想匯報專題在此種情況下最需要 的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相 對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個 角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使， 相互擁 抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無 論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和 博愛，澆灌

7、出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一 樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。濮陽市保健院收費處劉清廣篇二：醫院收款室年度工作總結與工作計劃醫院收款室年度工作總結與工作計劃收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20XX年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成 了各項工作任務，最全面的范文參考寫作網站在平凡的工作中取得了一定的成 績。現將20XX年度工作總結如下：一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥 我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象

8、，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好 相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己 的工作突破。在即將到來的20XX年里，本人在20XX年的工作基礎上，繼續保持良好的工 作作風、干勁，并制定如下工作計劃：一、協調好科室的工作。在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與 住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關， 堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。二、范文TOP100科室工

9、作要求細微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多， 無外乎整日坐在計算機前機 械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎 既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。 然而，工作以來的 親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處 這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作， 首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努 力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。在醫院領

10、導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫 療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的 社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷 的就醫，診療服務。三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。四、服務患者，提高收費服務質量。收款室是醫院的窗口，收款員的言行

11、舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體 形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患 之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口 氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩， 既要大方得體，又要堅持原則。接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工 作，讓自己的工作成績再上臺階篇三：20XX年XX醫院住院收費處年終總結20XX年XX醫院住院收費處年終總結一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初 工

12、作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時 俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內 部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度， 各項工作開展順利，能夠較 好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：、轉變服務觀念，提升服務水平。根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成 工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員 的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念， 倡導愛崗敬業，無私奉

13、獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多 吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的 現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外， 為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員 十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前 10分鐘開窗口，而其它窗口仍然 嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小 組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的 情況，會進行相應的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。1、積極配合院部單種收費工作的開展， 協力提升

14、醫院管理水平。從今年起， 我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制 改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一 詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費 處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以 赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統， 從而進一步完善預約掛號平臺，推 進了我院信息化的建設。三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。始終把提高內部管理水平作為提高辦

15、事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰 匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部 管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析 當前工作崗位中可能會出現的問題和困難， 有針對性地對工作方法和內容進行調 整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類 醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約， 嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大， 所以打印耗材量也十分大， 故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙

16、面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使 用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。 3、 大力推行無紙辦公。四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技 術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。 我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、 醫療的基本知識、藥物及價格的確 認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一

17、步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調 配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治 理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高 窗口工作人員的綜合素質和管理能力。五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、 現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票 據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況 的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每

18、月末歸集好欠費病人的費用， 并做好欠費的說明，分析 好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者 和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達 的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評存在的問題及下來的工作計劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去 解決：（1人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益 增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質有待提高；

19、（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收 費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造， 增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率 的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質 和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集 體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊， 佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答， 加強與患者的交流和溝通，不與患者 或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做 到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、 便民服務的整 體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體 形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范