1、 商務溝通教學大綱課程類別：專業限選課程課程代碼：BUA322206T課程名稱：商務溝通學時學分：32學時；2學分預修課程：管理學、國際商務、商務英語適用專業：工商管理、國際商務開課部門：商務學院一、課程的地位、目標和任務 (Purpose of Course)商務溝通與交流是工商管理、國際商務專業學生的專業限選課程，采用雙語授課形式。本課程旨在幫助學生掌握商務溝通的基本知識和基本原理，并能夠將所學到的基本知識和基本原理在實踐中融會貫穿地加以運用，特別是幫助學生掌握和運用基本的溝通技能，成為一個出色的溝通者。學生們通過本課程的學習，能夠在工作中熟練運用各種溝通方法和溝通工具，進行有效的溝通。通

2、過本課程的學習，學生在知識、能力和語言等方面應該到達以下要求：能夠理解企業從事國際商務溝通活動應遵循的基礎理論和原理；了解并能深刻認識國際商務溝通的當代議題；熟悉并掌握國際商務溝通的技能，包括不同商務環境下的書面溝通和口頭溝通，以及國際商務背景下的跨文化溝通；提升運用英語獲取專業知識的能力和從事國際商務溝通活動的能力。The course of Business Communication is one of the Specialized Direction Courses for students in international business major and conducted

3、in bilingual languages. The course mainly introduces the fundamental concepts and principles of business communication in most situations of international business activities. The course main contents on the foundations of the business communication, and apply the three-step writing process on lette

4、rs, memos, e-mail and other brief messages. Meanwhile, it applies the methods on how to prepare reports, oral presentations and employment messages and interview for job. This course is all-important specialty basic course for students who are majoring in international business. After learning the c

5、ourse, students could master communication norms of business activities, and learn the fundamental requirements of international business communication, and enhance their capability of interpersonal communication. 二、與相關課程的聯系與分工 本課程預修課程為：管理學、商務英語、國際商務。管理學主要講授企業如何根據內外環境的要求對企業的生產經營活動進行有效地管理。商務英語主要側重商業環

6、境中的英語交流和溝通。國際商務則向學生介紹企業在其國際化過程中應從事和開展的主要活動內容。商務溝通則是向學生介紹在企業日常經營活動中，特別是國際商務交往活動中應具備的溝通技能與標準。預修課程是商務溝通的基礎，只有學好預修課程，學生才能更好地理解和掌握商務溝通知識。Requisites: Management, Business English, International Business三、教學內容與要求第一單元章：理解商務溝通的基礎 (Introduction of Communication)【教學內容】商務溝通的定義；商務溝通的框架；商務溝通的作用；商務溝通的原則；工作場所的溝通類型；

7、有效溝通的手段【Content】Definition of business communication, Current challenges, Principles, Types, Process. 【教學重點及難點】教學重點是商務溝通的原則，如何運用有效手段進行商務溝通；教學難點是了解如何通過有效的商務溝通取得成功，克服溝通中的不良習慣。【Key Point】Principles, Types, Process. 【基本要求】有效溝通以及有效商務信息的五大特征；組織如何在內部和外部分享信息；互聯網促進商務溝通的八種方式；溝通的六步驟；溝通的五大障礙；克服溝通障礙的四項建議；講道德的溝通。

8、【Requirement】Communication process and barriers第二單元章：傾聽技能【教學內容】認識傾聽；傾聽障礙及策略；有效傾聽的技巧；傾聽中的提問與反饋【Content】Listening content, Listening barriers, Listening skills【教學重點及難點】教學重點是理解傾聽的三大障礙，掌握有效傾聽的技巧；教學難點是掌握傾聽中的提問時機和技巧，如何獲得傾聽過程中提問的反饋。【Key Point】Listening barriers, Timing and skills【基本要求】知曉傾聽在商務溝通中的重要性，學會識別傾聽

9、的障礙，掌握傾聽的策略與技巧，掌握在傾聽過程中的提問和反饋的獲取。【Requirement】understand the importance of communication, realize the listening barriers, grasp the listening skills. 第三單元章：口頭溝通【教學內容】認識口頭溝通；掌握演講的語言結構和技巧；掌握談判的語言結構和技巧；掌握會議陳述的語言結構和技巧【Content】Oral communication content, types, and skills【教學重點及難點】教學重點是掌握三種口頭報告類型的語言結構和技巧，

10、包括演講、談判和會議；教學難點是掌握口頭溝通的原則和方法，如何使口頭溝通有效，以及如何使自己自信的九種方式。【Key Point】Oral communication types and skills 【基本要求】了解口頭溝通與書面溝通的差異；掌握組織口頭溝通的五項任務；掌握口頭溝通的內容和技巧；掌握控制問題的六種有效方法。【Requirement】understand the difference of oral communication and writing communication, grasp the oral communication skills. 第四單元章：書面溝通【教

11、學內容】書面溝通的含義；書面溝通的類型；書面溝通的步驟；商業寫作過程與技巧【Content】Writing communication definition, types, process and skills【教學重點及難點】教學重點是掌握商務寫作的過程和方法；教學難點是掌握不同類型商務信息的寫作技巧。【Key Point】Writing communication skills in different types【基本要求】掌握商務寫作過程；掌握商務信函主要形式及寫作過程；掌握商務報告寫作基礎和類型；掌握商務報告中圖表的應用方法；掌握正面和中性信息的傳遞方法；掌握負面信息的傳遞方法；掌握

12、游說性信息的傳遞方法。【Requirement】Business report writing skills, such as business letters, graphs and charts, good news, bad news, etc.第五單元章：非語言溝通【教學內容】 非語言溝通的作用；非語言溝通的種類；人體語言溝通；非語言溝通的控制【Content】Non-verbal Communication definition, function, types and control methods.【教學重點及難點】教學重點是非語言溝通的種類和非語言溝通的技巧；教學難點是非語言溝

13、通的控制。【Key Point】Non-verbal Communication types and skills.【基本要求】了解身體動作、面部表情、服飾儀態、副語言等非語言溝通方式的作用，掌握人體語言溝通的技巧，掌握非語言溝通的控制方法。【Requirement】Understand the functions of non-verbal communication such as body language, expressions, clothing deportment; grasp the skills and control methods. 第六單元章：跨文化溝通【教學內容】跨

14、文化溝通的含義與特點；跨文化溝通的影響因素；跨文化溝通的原則；跨文化溝通的技巧【Content】Cross-culture communication definition and characters, influence elements and principles.【教學重點及難點】教學重點是跨文化溝通的影響因素、特點和技巧；教學難點是如何營造良好的跨文化溝通環境條件，消除成見，防止溝通失敗。【Key Point】Cross-culture communication skills【基本要求】 認識到跨文化差異對商務溝通的影響，了解不同文化背景下的溝通風格與特點，掌握國際商務溝通中防止

15、文化沖突的基本技巧。【Requirement】Understand the importance of cross-culture communication, grasp cross-culture communication skills, avoid cross-culture conflicts.四、學時分配PartsHoursSumIn classOut classTeachingExerciseDiscussionpractice一Introduction2125二 Listening2147三 Oral-communication44615四 Writing communicat

16、ion82821五 Nonverbal communication22412六Cross-culture communication2249Sum20122877五、必備教材和參考資料一必備教材：1商務溝通數字世界的溝通技能，美倫茨等著，朱春玲改編，中國人民大學出版社，2012年第12版。二參考資料1商務溝通，美斯科特奧伯著，錢峰譯，世界圖書出版公司，2012年第7版；2管理溝通以案例分析為視角， 奧羅克著，康青譯，中國人民大學出版社，2011年第4版；3跨文化商務溝通，占俊英等編著，北京理工出版社，2013年第1版；4.商業書信手冊，美Poe R.W.著，機械工業出版社，2004年第3版；5

17、.企業實用文書寫作與范例，張立章等編，北京交通大學出版社，2011年第1版。六、課外學習要求 AssignmentsPart課外學習內容time1Understand of communicationNext week after teaching2Sending and receiving informationNext week after teaching3Presentation of oral communication Next week after teaching4Writing business reportsNext week after teaching5Practice

18、 of nonverbal communicationNext week after teaching6Case study of cross-culture communicationNext week after teaching七、教學方法 教學方法：以互動為主，采取教師講授、案例分析、學生討論、情景模擬等多種方法相結合的教學模式。商務溝通課程是一門應用性較強的課程，理論知識較淺，重點在于常識和實務的訓練。在多媒體教學的基礎上，實際應用為主，理論講解為輔，鼓勵學生參與，絕大多數內容采用討論、角色模擬甚至學生講述的方式進行。Teaching methods: teaching, case study, seminars, games an