1、物業管理團隊建設在物業管理行業，眾所周知，商業物業的管理因其客流量大、設備設施復雜、 安全消防難度大.環境保潔要求高、治安環境復朵等因素，被列為行業難度系數 最高的“動作”，物業管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度 系數“動作”的。古人云：“人心齊，泰山移"，我們也常說：“團結就是力量".弘揚團結協作精神是挑戰商業物業管理的關鍵，建設一支高效的管理團隊則是 商業物業管理制勝的根本。現根據對深圳海上世界商業物業管理運營的探索，淺 析商業物業管理高效團隊建設的重要性、要點及主要措施。一、商業物業管理團隊建設的重要性 首先，商業物業管理團隊形成有利于增強物業管理服務的

2、 靈活性。商業物業的管理既和住宅物管相似，更有許多不同于住宅項U物管的內涵,其賦予 了物業管理新的服務內容（如商業運營推廣、商業特色服務）。商業物業 管理 的職責和特點，要求物業管理企業組織采用團隊工作形式，改變過去對外界變化 的應變能力較差的傳統物業管理模式，使物業管理企業具備較強的組織靈活性, 更好地應付外部環境的變化和適應企業內部的改革、創新。其次，有利于進一步強化激勵機制。團隊建立使員工擁有一個更大的活動天地，李有寬松、自主的環境9極大地激勵團隊成員的工作積極性和創造性。在團隊協作的條件下，山于商業物業服務品質提升最終是一個共同努力的結果, 團隊的氛圍也會促進成員為團隊的績效、榮譽而努

3、力工作。第三，有利于提高工作效率。團隊的組織模式使組織結構大大簡化，領導和團隊、團隊和團隊以及團隊內部成員之間的關系變成伙伴式相互信任和合 作的關系，使物業管理企業決策層能騰出更多的時間和精力，制定更好的物業管 理經營發展戰略，尋找更好的物業管理市場機會，從而產生了比個體簡單相加 高得多的工作效率。第四，有利于優化企業內部員工關系。團隊強調通過溝通協調，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業內部的凝聚默契配合才能更好地完成丄作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，共同應付工作和生活壓力。 收集于網絡如有6權請聯系管理員刪除第五，極大地提高員工素質與技能。團隊鼓勵成員一專多能，能培養員工對商業物業管理

4、的技術能力、客戶服務和人際關系處理能力，使員工素質和技 能得到極大的提高。二、商業物業管理團隊建設要點1、團隊U標建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標。團隊U標是團隊的靈魂和核心，是團隊成敗得失的關鍵。2、團隊關系團隊需要和諧，需要團隊領導者創造環境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛到開放，從動蕩到穩定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊 關系愈堅固，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。3、團隊規范沒有規矩不成方圓，制訂規范容易，貫徹執行則較困難，提升團隊的執行力是提高團隊戰斗力的關鍵。4、團隊領導商業物業管理是復雜的、多變的，需要團隊領導在這種動態的環境中,運用各種方法，

5、建立良好的團隊關系，樹立團隊規范，保證團隊成員向統一的U 標詢進。三、商業物業管理團隊建設的主要措施1、科學確立團隊U標團隊U標必須有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現。海上世界物業管理中心按開發商和公司的商業物業經營管理要求，與公司簽訂年度經營U 標責任書，確定管理中心經營指標、管理指標等團隊總的U標，管理中心對年度經營U標責任書進行分解，將相應的U標責任下達至部門、班級、崗位、收集于網絡如有6權請聯系管理員刪除個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到U標明確、分工明確、責任明 確。2、建立團隊價值觀團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，因此,要在團隊內部倡導感恩和關愛他

6、人的ft好團隊氛圍，注感悄投資以增進員工的 歸屬感和向心力。尊重員工的自我價值，將團隊價值與員工的個人價值有機地 統一起來，團隊的凝聚力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現。(1) 開展系列關愛員工、關愛他人活動一一酷畐天氣，為員丄購買涼茶解開展送涼茶到崗位活動；-為員工營造舒適的宿舍生活環境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、 電風扇等，使員丄保持良好的心悄；(2) 鼓勵員工業余學習。比如我們在實踐中通過與景泰藍手工作坊建立 定點合作伙伴關系，鼓勵員工利用業余時間在作坊學習技術，提高其他方面技能,引導健康科學的生活作風；(3) 組織員工與客戶、兄弟單位聯合舉辦籃球聯誼賽，豐S業

7、余生活，促進團結協助。(4) 每逢佳節，管理中心舉辦聯歡活動，讓員工親身感受到“家"的親悄:(5) 每季度召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的丄作提出各項建議。3、培養團隊成員間高度的信賴感(1) 團隊成員間沒有妒嫉"妒嫉”是影響團隊建設的關鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排 他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業道德素質要求，其次要引 導成員培養一種團結合作的健康心理；(2) 能夠沒有顧忌的表露自我為員工創造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛如管理中心定期舉行燒 烤、晚會、KTV等形或多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡悄表露自我，讓員工在 歡樂

8、中 發現自己的缺陷，乂在歡樂中改變自己的缺陷；充分利用日講評機會， 給員工創造展示自我的機會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想 法，營造歡樂生活.歡樂工作的氛ffl,使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感 到自在。(3) 對員工的專業與能力有充分的信心對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業的財富，相信 員工是開啟財富的鑰匙。(4) 信息充分公開團隊信息的閉塞是引起團隊成員相塞f測、懷疑的主要因素。海上世界管理中心設置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時了解團隊的信息，特別是公司的規章制度、人事信息、獎罰信息、好人好事、崗位收集于網絡如有6權請聯系管

9、理員刪除競聘、績效考核等，讓每一位員丄清楚的了解團隊發生的事悄，樹立“主人翁”意:識。4、團隊領導的領導力優秀的團隊領導會使團隊保持高度一致。團隊領導首先善于管人、育人、用 人，同時9團隊領導必須加強自身素質和能力的修煉，不斷提高領導水平。(1) 以身作則團隊領導是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管 理人員首先必須做到，如考勤打卡、節日值班、禮儀規范要求等，管理人員必須 以身作則，起模范帶頭作用。(2) 共同參與團隊建設應群策群力，需要所有成員共同參與，作為團隊的領導要運用各種 方法，充分調動員丄的積極性9共同參與團隊建設。(3) 引領團隊學習倡導“工作學習化，學習工作化

10、”和"團隊學習”的理念，提髙員工學習 的主動性、自覺性，堅持崗位學習、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、 維修工 到管理員、主管，有學習物業管理、高級電工、技師、汽駕的，也有進 修專科、本科學歷的，在團隊中形成了學習的良好氛5、建立健全有效管理制度和激勵機制健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力。同時, 團隊價值觀的培育，也須有一套規范化的管理制度和有效的激勵機制。(1) 問貴制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、 做什么事悄、怎么做、做到什么程度等，增強員丄的團隊責任感。(2) 限時辦理制：將商業服務約90項日常的工作進行細化，確定辦

11、理責任人、辦理時限，保證服務品質。(3) 員工激勵制度：設置優秀領隊獎、優秀員工獎、金點子獎、熱情之星 獎、進取之星獎、細致之星獎.奉獻之星獎、精神風貌獎、業務技能獎、學習進 步獎、管理創新獎、突出貢獻獎、委屈獎等十三個月度獎，通過激勵充分調動 員工的工作積極性、創造性、奉獻性，同時設置末位淘汰制，對工作表現不好的 員工實行崗位調離或淘汰，不斷優化團隊成員。總之，物業管理市場環境瞬息萬變，我們應積極探索建立高效能、更靈活的團隊管理運作模式，不斷增強競爭力，以期在商業物業管理市場競爭之中立于不敗之地。 中小學德育工作指南學習心得接到學校通知，根據上級精神要求，我認真學習了中小學德育 工作指南O通過學習自己感悟很深，尤其是弄懂了很多這兒年工作 中比較困惑的問題，也為自己指明了今后的教育教學方向。下面寫出 我的心得體會:1、科教興國，德育先行教育的根本在于育人，培養品德高尚，人格健全，素質優良的一 代新人是教育工作者的神圣職責。我們要結合中小學德育工作指 南、解放思想，從少年兒童的實際出發制定教學計劃.尤其小學低 年級的德育目標：教育和引導學生熱愛中國共產黨、熱愛祖國、熱愛 人民，愛親敬長、愛集體、愛家鄉，初步了解生活中的自然.社會常 識和有關祖國的知識，保護環境，愛惜資源，養成基本的文明行為習 慣，形成自信向上、誠實勇敢、有責任心等良好品質。更