1、辦公室管理作業(yè) 1（ 第一、第二章 ）一、單項(xiàng)選擇題1級(jí)別高的辦公室一般稱為（B 辦公廳 ） 。2中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳 務(wù)院）。辦公室的核心功能是 （A 、塑造出組織文化及價(jià)值觀 ） 。 辦公室的本質(zhì)屬性是（C .服務(wù)性）。 辦公室工作的第一要義是（A、服務(wù)）。常用辦公用品中屬于辦公文具的是 發(fā)放辦公用品的人員要求是（ 室 ） 屬于分理制的是 （D 國3456789辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是 10有權(quán)對(duì)政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A、中性筆）。（D .發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品（C、判定需要

2、訂購新的辦公用品的庫存余額 （B 名牌和高檔 ） 。）。）。（A、國家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門 ）。二、判斷題 1 23456789任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。 省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。 信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。 （V） 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。 （V） 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。 辦公 xx 應(yīng)定期檢查并核對(duì) xx 賬單以控制開銷。 （ V） 辦公用品的最大庫存量是指?jìng)}庫最多能容納的數(shù)量。 辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單。(X )(X )(X)(V)10辦公設(shè)備使用

3、權(quán)的獲取只能是通過購買。（V） 三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。答：（1）輔助性；（2）綜合性；（3）服務(wù)性。 2談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，注重諫言技巧； 學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是朦朧與 含蓄的工作技巧相結(jié)合。3簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范。（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公 用的辦公設(shè)備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生

4、，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。 辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為 5C至35C，相對(duì)濕度為20%至85%,濕度過低時(shí)需用加濕 器，濕度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備 5米左右的有效影響距離內(nèi)。（6）如果辦公設(shè)備不處于工作狀態(tài),應(yīng)及時(shí)切斷電源。（7）使用電腦時(shí)要做到：不要讓陽光直射電腦,以免機(jī)殼老化；不要隨意放置茶水,以免碰 翻杯子弄濕電腦,造成短路；不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜,以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動(dòng)器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤；不要在運(yùn)行程序還沒有回到DOS旨示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；不要使用來歷不明的軟件, 防止病毒侵入, 并且

5、要配備必要的殺毒軟件, 定期 或經(jīng)常地對(duì)電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒； 不要在病毒入侵時(shí)使用電腦, 除非有特殊的自我防護(hù)措施； 不要自己隨意處理電腦硬件故障；不要將電腦交給非專業(yè)人士修理,如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。 4簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。 儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 儲(chǔ)藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 在儲(chǔ)藏間或物品柜放置物品時(shí)， 必須清楚地加標(biāo)簽， 以便迅速找到物品和標(biāo)明新物品應(yīng)放 置的地方； 新物品置于舊物品的下面或后面； 先來的物品先發(fā)出去，體積大、分量重的物品 放置在最下面，以減少危險(xiǎn)，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，易于找尋和領(lǐng)取；辦公耗 材和打印機(jī)用品，必須保存在安全的

6、地方，以便在需要時(shí)能輕松找到。 儲(chǔ)藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中， 將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。 訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。作業(yè) 2 ( 第三、第四章 )一、設(shè)計(jì)題 (本題 50分) 調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三 個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。1調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段(1) 準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容： 確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。 選題要求： 既要注重現(xiàn)實(shí)意義， 又要具有前瞻性； 既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和 社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、

7、難點(diǎn)問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。 選題原則：價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。(2) 調(diào)研課題的審定： 一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)；重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、 委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。(3) 成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括， 成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)； 有調(diào)研需要的專 業(yè)能力或?qū)＜页蓡T；有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短；少而精， 避免人浮于事。(4) 調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、 政策、 規(guī)定等； 查閱與課題相關(guān)的研究成果 和文獻(xiàn)資料；

8、學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)；了解與課題相關(guān)的背景資料。(5) 明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： 調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 調(diào)研的成長(zhǎng)期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。 調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。 調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、 范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、 步驟和過程， 調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)， 調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 等。調(diào)研提綱分為全面調(diào)研提綱和內(nèi)容調(diào)研提綱。2調(diào)研工作的實(shí)施階段實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。 其實(shí)施步驟為： 確定調(diào)查方法， 搜集、整理調(diào)研材料， 綜

9、合分析調(diào)研材料。(1) 調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、 試點(diǎn)調(diào)查法、 開會(huì)調(diào)查法、 訪談法、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、 BS(Bran-storming 頭腦風(fēng)暴 ) 法、 專家調(diào)查法、哥頓法等。(2) 搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。(3) 認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 3調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告， 其中包含確定主題、 選用材料、擬寫提綱、按綱寫 作、修改定稿五個(gè)步驟。（1）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。選用材料：材料要具有典型性、生動(dòng)性、新穎性、多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。

10、擬寫提綱：注意觀點(diǎn)和材料、大綱和細(xì)目的統(tǒng)一。按綱寫作：如表所示調(diào)研報(bào)告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題分單標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副題）剛目也叫導(dǎo)語，介紹調(diào)研目的，原因、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象范圍、調(diào)查方法等正文正文開頭有開門見山、結(jié)論先行、提出問題等方式，論述結(jié)構(gòu)有縱式、橫式、縱橫 式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)據(jù)匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報(bào)告等調(diào)研時(shí)間（略）（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語言是否流暢、有無錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn) 使用準(zhǔn)確與否等。二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得千干凈凈、有條不 紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)

11、印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每 當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)， 廢紙桶滿了沒人倒， 都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾 以及專用xx等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂 堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如xx號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己

12、的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。你怎樣評(píng)價(jià)這三位工作人員的行為？答：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境， 有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。作業(yè)3 （第五、第六章）一、單項(xiàng)選擇題1下面屬于文書的是（A、書信）。2.在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（C、抄送下級(jí)機(jī)關(guān)）。3 .公文寫作的規(guī)范要求（C .具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)）。5.6.7.&9.4.向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C、地級(jí)市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示 意向書的特點(diǎn)不包括（C、約束性）。在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)

13、復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（B 退交起草部門補(bǔ)充或修正 ）。在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D、公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件）。“四分四注意”立卷方法不包括（D、分紙型）。電子公文的屬性是（C .具有規(guī)范格式）。10.電子公文的處理（C .可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 二、判斷題1狹義的文件即指公文。2公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（X ）(V)(X )(V)3.4.5.6.7.&9.辦文能力就是指寫文能力。（X ）意向書簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書。（V）協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（V）上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽

14、字或蓋章的方式簽收。（V） 檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價(jià)值大小無關(guān)。 檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。10電子文檔不存在銷毀問題。（X） 三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。第一步，公文說什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題； 第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法； 第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是牢記擬寫公文的要素及要求；第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。2. 簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。（1）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示一一對(duì)于原因、目的的說明。（2）請(qǐng)示什么問題一一提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解

15、決問題一一提出解決問題的建議或方案。（4）請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。3簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。公文校對(duì)工作要求：校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；解 決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)； 對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。4.簡(jiǎn)答電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。歸

16、檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。 銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。作業(yè)4 （第七、第八章 一、填空題常用禮貌用語七字訣與人相見說（您好）問人姓氏說“貴姓”問人住址說（府上）仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說（久違）求人幫忙說（勞駕）向人詢問說（請(qǐng)問）請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”請(qǐng)改文章說（斧正）接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說（謝謝）祝人健康說“保重”向人祝賀說（恭喜）老人年齡說“咼壽”身體不適說（欠安）看望別人說“拜訪”請(qǐng)人接受說（笑

17、納）送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說（高見）歸還物品說“奉還”請(qǐng)人赴約說（賞光）對(duì)方來信說“惠書”自己住家說（寒舍）需要考慮說（斟酌）無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說（包涵）言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說（恭候）沒能迎接說（失迎）客人人座說（請(qǐng)坐）陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”中途先走說（失陪）請(qǐng)人勿送說（留步）送人遠(yuǎn)行說“平安”二、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會(huì)組織主體；公眾客體；傳播手段。 公共關(guān)系的原則：公益利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如

18、一，開拓創(chuàng)新， 整體統(tǒng)一。2提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。(1) 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開。(2) 建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)則在內(nèi)的一整套會(huì)議制度。(3) 科學(xué)、有效、充分地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。(4) 嚴(yán)格控制會(huì)議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會(huì)。(5) 保證會(huì)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng)、與會(huì)人員中途退場(chǎng)。(6) 議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)間，保證與會(huì)者精力集中。(7) 充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。xx、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時(shí)間、縮短會(huì)期、提高會(huì)議效率。(8) 提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開會(huì)水平。(9) 制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行過程，避免只開會(huì)而不管效果的傾向， 以保證會(huì)議的有效性。3衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ? 會(huì)議是否確有召開的客觀必