1、當領導之間有矛盾時案例：丁麗是某局局長的秘書，她是資深的老秘書了，深 得局長的信任。因為工作的關系，她跟領導最近，經常向領導們 請示匯報工作，所以局里領導們的事兒她最清楚。她最近有些心煩，因為她發現局里兩位副局長： 王副局長和 劉副局長之間的矛盾越來越深了。 有時王副局長還在她面前抱怨 幾句劉副局長，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她 心里明白王副局長這樣說，是希望能得到她這位局長秘書的支 持。本來也是，局長年紀大了，還有兩年就要退休了，很有可能 就從兩位副局長中選一個扶正。 兩人本來在工作上就時常有不同 的意見，再加上涉及個人前途，他們之間的爭斗那就更復雜了。 丁秘書身在其中，有時覺

2、得很難做，處理起來總是小心翼翼的。有一天，丁秘書送文件去王副局長辦公室，敲門進去以后， 發現劉副局長也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長面色鐵青， 好像剛才正在與王副局長激烈地爭論著某個問題。丁秘書見狀馬上說“對不起， 我過一會兒再來。”但劉副局 長叫住她說：“丁秘書，你等會兒再走，過來聽聽，我們倆的意 見誰有道理。”丁秘書馬上說：“對不起，劉副局長，我沒時間， 局長讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長，局長說這份文件很重要，請您看完后抓緊時間落 實。”說完，就退了出去。其實，丁秘書撒了個謊，局長沒有急事讓她辦，可要不這么 說，劉副局長就不會讓她走，兩位副局長意見有分歧

3、，讓她一個 做秘書的作評判，她又能說什么呢？分析與評述秘書與領導者群體的關系遠比與單個領導的關系復雜。即使領導班子是團結的，也難免有矛盾、有分歧。如果處理不當，不 僅僅是違反了秘書角色的行為規范，甚至會使自己處于左右為 難、疲于應付、角色崩潰的境地。秘書要想處理好這種關系，應該明確以下職場倫理和規則：首先，應該認識到：領導群體有矛盾是正常的，絕對沒有矛 盾是不可能的。不同的領導有不同的思維習慣、 工作特點和不同 的個性特征，在工作過程中，不可能對所有問題在觀點上、處理 方式方法上完全一致。所以，當發現或遇到領導間的分歧與矛盾 時，應視為平常，以平和之心應對，不必過于焦慮和憂心。其次，面對領導之

4、間的矛盾，總的應對策略和原則是：秘書的言行、為人處事的出發點和目的， 都應該從單位大局 出發，從事業公利出發，堅持真理，秉公辦事。堅持以大局為重， 以利于領導群體團結為原則， 按照矛盾的不同性質、 不同程度和 表現方式，秘書可考慮采用回避、中立、溝通、折中的方式妥善 處理。不能以個人感情的好惡來取舍，支持一邊，反對一邊，更 不能為一邊提供反對另一邊的材料， 擴大他們之間的分歧。這樣, 只會加深領導之間的矛盾， 既不利于領導班子的團結， 也不利于 工作的開展，對秘書個人的職業生涯， 也會造成人際關系的尷尬 和困擾。本案例中，局長秘書丁麗，針對兩位副局長之間的矛盾，能 夠巧妙機智應對，采取了回避、

5、中立的解決方式。面對棘手的領 導分歧，急中生智，以不露痕跡的托詞，使自己擺脫尷尬兩難的 境地，避免介入兩位副局長的糾紛中去，也婉轉地暗示了自己的中立態度即不介入領導的矛盾糾紛，對領導的事不妄加評論，不談論是非短長。劉副局長讓她留下來，分明是想爭得丁麗 秘書對他的支持，如果加入評判，非得說出個孰是孰非，很容易 支持一方反對一方，作為下屬，這是違背職業倫理的極不明智的 做法。最好是保持中立，不介入，不摻和，不傾向于任何一方， 謹遵中庸之道，做到不偏不倚，恰如其分，在態度、情感上與誰 都不過分親密，與領導群體保持等距離的交往方式。這是一種工作倫理，更是一種工作智慧。因為秘書工作首先 有明確的角色定位

6、。在工作關系上，領導處于主導地位，秘書處 于輔助地位，雙方不是平起平坐的對等關系。所以當領導之間有矛盾時，因為是下級，面對糾紛，大多時候是無 能為力，理應采取回避的方式，要么保持緘默，要么轉移話題， 不可主動介入領導人之間的糾紛。若闖入人際關系禁區、雷區， 往往會落得個損人不利己的結局。秘書在領導面前，應保持謙虛低調，謹言慎行，不要動輒當 面對領導的言行舉止、為人處事，工作的成敗得失、功過是非妄 加評判；更不可在背后議論領導，說領導的閑話、壞話，說不利 于領導班子團結的話。妄加評判，不符合作為下屬的職業倫理道 德；妄論是非，支持一方，反對另一方，很容易加深領導之間的 裂痕，其中得到支持的一方，

7、很可能看不到自己的錯誤，而更加 縱容自己的言行，不利于團結，更不利于工作。當然，一點不介入是非，不太可能，職場本來就充斥著是是 非非；一味地回避，也失之圓滑和失職，因為協調也是秘書的一 項重要職能。秘書和領導在工作中交往密切， 領導之間有什么矛 盾糾葛，難免有時會向秘書傾倒，秘書大多時候，只耐心地傾聽, 做個垃圾桶接收即可；但有時實在躲避不過，領導需要你表達意 見時，也得懂得個中微妙分寸，既要尊重職場倫理，又得深諳人 性復雜，做到“世事洞明，人情練達”，方能靈活應對，游刃有 余。對領導的分歧表達意見，一定要堅持：一切從工作出發，對 事不對人，客觀公正。一切從工作出發，就可以始終保持清醒的 理性

8、的判斷，保持獨立的批判精神，也才能持論公允；對事不對 人，就是要求拋卻個人感情好惡，拋卻偏見和成見，不能存有私 心，僅從個人利益出發，或從小團體、小幫派的利益出發；客觀 公正，就是尊重事實，實事求是，保持客觀中立的立場，不偏不 倚，避免主觀傾向性，避免以個人感情好惡為衡量是非的標準， 不依附某個領導或某個幫派， 不做墻頭草、隨風倒，與領導群體, 始終保持等距離的關系，不分親疏遠近，不厚此薄彼，尤其忌諱支持一方而反對另一方。所以，假設不得不介入領導人之間的矛盾時，必須從事業公利出發，從維護領導班子團結的角度出發。針對此案例，秘書丁 麗可以采取溝通、折中這兩種方式，從中予以協調。所謂溝通，就是促進

9、領導成員之間的溝通交流，以及強化秘書和各位領導之間的溝通交流。溝通不暢，就很容易造成誤會， 導致關系失調。這就要求秘書在觸及到這類分歧、矛盾、誤解、 乃至隔閡時，做到心中有數，謹慎從事，盡量減少矛盾、緩化矛 盾。盡自己的能力，主動采取巧妙的方式，做好溝通協調。曉之 以理慎用，因為領導大道理能懂，秘書的角色也不適于用大道理 去說服領導；動之以情是比較適用于領導的軟協調方法。溝通辦法之一就是委婉進言，好言相勸，讓言行過激、觀點有失偏頗的 領導，能夠主動認識到自己的問題，主動和對方化解矛盾、盡釋 前嫌、達成和解，這是促進領導人之間的溝通；另外，秘書還可 在與領導人的工作和業余接觸中，進行正式與非正式

10、的交流溝 通，增進矛盾各方的相互理解，促進關系協調。比如，對彼此有 誤會的地方，可以從第三者的角度，多做解釋，澄清問題的癥結； 為了緩化矛盾，增加彼此的信任和好感，可以在彼此間多說好話， 不說壞話，比如可在一方領導面前說說另一方對該領導的關懷、 信任、尊重及贊揚，秘書可以列舉出其中一方關心、肯定、稱贊 另一方的具體細節或事例， 就會消除彼此的怨氣，呼喚出領導申 明大義的理性來，增強團結，以達到消除誤會的目的。折中的方式，是指秘書面對領導的意見分歧時， 采取求同存 異的方法，淡化分歧，強調共識。比如在為領導人之間傳話或者 匯報工作時，可以淡化、模糊處理領導間的分歧，多多強調或指 出領導間的共識，

11、尤其對本來就分歧很大、彼此成見很深的領導， 秘書更得巧妙進行彼此感情和觀點上的磨合、整合，避重就輕， 求領導之同，存領導之異，以求達成共識，減少矛盾。當然，如果雙方矛盾過大，秘書無力協調時，就只能采取回 避、中立等不介入的方式，一切視情況而定，量力而行。最后，面對領導間的矛盾，秘書還要謹遵兩條鐵律：一是不 可將領導間的矛盾分歧傳播出去。 尤其不能蜚短流長、搬弄是非， 成為“長舌婦”；添油加醋，四處傳播，只會使領導間的矛盾人 為地擴大。二是不可把領導間工作上的矛盾分歧隨便向上級報 告，因為有矛盾分歧一純屬正常，問題理應解決在本層面本部門， 不能動輒把矛盾上交，這樣也容易小事化大，激化矛盾。當然， 當領導間工作意見分歧很大，僵持不下，使下屬無所適從，秘書 可以請示主要領導人，由