1、售后人員年終總結售后人員年終總結xx年即將過去， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作， 也有了一點收獲， 臨近年終， 我感覺有必要對自己的工 作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工 作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有 負責市場部工作以前，我是沒有任何銷售經驗的，僅憑對銷售工作的 熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中 來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識， 一邊摸索市場， 遇到銷售和產品方面的難點和問題， 我經常請教陳經理和總公司幾位

2、領導和其他有經驗的同事， 一起尋求解決問題的和對一些比較難纏的 客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗， 現在對電池和五金市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸 可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需 要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半 年的努力， 也取得了幾個成功客戶案例， 一些優質客戶也逐漸積累到 了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習 產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一 個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在 可

3、以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。 對于一個項目可以 全程的操作下來。存在的缺點：對于五金市場了解的還不夠深入， 對產品的技術問題掌握的過度 薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出 一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和 相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指 導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二、部門在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們 公司的產品知名度在深圳市場上漸漸被客戶所認識， 良好的售后服務 加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好

4、評， 也取得了寶貴的銷售經 驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在 其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。面是公司xx年總的銷售情況：總銷售額：大寫：壹佰玖拾捌萬柒仟貳佰捌拾伍元整 小寫：1987285元整從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷 售做的十分的失敗。在深圳市場上，鎳帶產品品牌眾多，惠能由于比 較早的進入深圳市場，鎳片產品價格混亂，這對于我們開展市場造成 很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現在：1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 市場部是今年四月中旬開始工作的， 在開始工作倒現在有記

5、載的客戶訪問記錄有452個， 加上 沒有記錄的概括為5個，八個月23天的時間，總體計算三個銷售人 員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工 作沒有做好。2)溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態， 從而引發銷售工作沒有一個統一的管

6、理， 工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業務的開拓不夠， 業務增長小， 個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。三、市場分析現在深圳鎳片市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我 們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得 偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價 格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別 重要的問題， 但面對采購數量比較多時， 客戶對產品的價位時非常敏 感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動， 這 樣可以促進銷售人員去銷售。在龍崗區域，因為深圳市場首先

7、從龍崗開始的，所以深圳市場時 競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚， 產品的知名度與 價格都沒有什么優勢，在深圳開拓市場壓力很大，所以我們把主要的 市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比龍崗小一點。外 界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原 來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在深圳鎳帶市場可以用這一句話 來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明 年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個 機會，永遠沒有機會在做這個市常四、xx年工作計劃在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業務，而相對穩

8、定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源， 一切銷售業績都起源于有一個好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。 在明年的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊作為一項主要的工 作來抓。2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任 自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主 觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務 能力提高到一個新的檔次。4)在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題， 約好的客戶突然改 變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順 利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5)銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 根據公司下 達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每 月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時 間段的銷售任務。并在完