1、通賠崗崗位職責與工作要點根據通賠工作管理要求， 各省級理賠機構必須設通賠崗，省級通賠崗管理并處理全省范圍內各項通賠工作。市級及以下機構按照業務需求，合理配置通賠崗位人員，同時保持通賠崗位人員的穩定性。各通賠崗工作 主要包括通賠管理、業務處理、數據管理、權限維護、客戶服務、通賠清算和業務培訓等七個方面。一、崗位職責1. 負責轄區內異地理賠案件的監督、管理、指導和協調，具體落實清算業務各項管理制度和規章；2. 負責本轄區發生的在理賠權限內的異地理賠案件操作管理和清算；3. 負責本轄區發生的異地理賠案件的統計、分析及數據上報；4. 負責異地理賠案件的材料收集、審核、流轉；5. 協調各分支公司間的業務

2、往來，解決、處理具體業務中岀現的矛盾、問題；6. 參與對異地理賠案件進行定期抽查，檢查異地理賠政策執行情況，提高異地理賠案件質量，及時總結異 地理賠工作中岀現的問題。工作要點通賠管理工作1. 通賠日常管理工作，包括制定下發全省通賠管理制度、政策，制定全省通賠管理的考核管理辦法2. 通賠未決賠案管理工作，負責省間或省內通賠未決賠案管理及流轉工作，包括本地未決賠案管理、系統在外地未決賠案的跟蹤督導工作等；3. 通賠業務分析工作， 各級通賠崗定期對本轄區內通賠業務特點進行分析，并根據分析情況，提岀針對性 的管理意見和建議，改善通賠管理中薄弱的環節；4. 總公司要求的其他通賠工作。（二）業務處理工作業

3、務處理方面，各通賠崗主要負責通賠案件工作流和紙質案卷的流轉情況，通過加強管理，提高通 賠業務質量和處理效率。一方面注意通賠案件流轉的時限要求，另一方面注重承保地、岀險地、第三地和 總公司的協調和溝通。1. 本代外業務：U估損金額超過1萬元案件，提交承保地通賠核損；u代查勘業務，代查勘完畢后案件提交承保地，流轉結束；u代定損業務，代定損完畢后案件提交承保地，流轉結束；u代賠付業務，代賠付完畢后案件提交承保地，流轉結束；u第三地定損業務，發起第三地定損申請（72小時時限），承保地審核通過后，將第三地定損任務提交第三地處理；U需要承保地核損業務（48小時時限），提交承保地通賠崗，承保地通賠崗審核后，

4、提交本地定損崗；u負責通賠案件資料交接工作，保證客戶資料的完整性，郵寄或轉交保戶帶回；U管理和受理省間通賠的委托工作；u處理省間或省內通賠案件的集中管控工作，如注銷審核、恢復管理等業務操作。2. 外代本業務：u估損金額超過1萬元案件，核損后提交岀險地通賠；u代查勘案件，發起本地流轉；u代定損案件，發起本地流轉；u代賠付案件，提交下一處理人；u需要第三地定損案件，發起第三地定損；u屬于承保地核損案件，進行核損，在承保地修理的，承保地進行報價，核損通過后提交定損地通賠崗；u負責通賠案件資料交接工作，保證客戶資料的完整性，轉交相關崗位人員；u發起省間通賠業務的委托工作；u處理省間或省內通賠案件的集中

5、管控工作，如注銷審核、恢復管理等業務操作。（三）數據管理工作1. 定期提取并組織轄區內分公司清理滯留案件。滯留案件提取方式：登錄省間通賠系統一選擇報表單證管 理一監控報表一滯留案件明細查詢 /滯留案件匯總查詢。2. 定期清理分公司報案未立數據。新省間通賠案件統一在岀險地立案，各岀險地分公司通賠崗要定期清理 報案未立數據。對超時立案的，要及時清理上報省公司立案處理并流轉回承保公司。報案未立案件數據提取方法：登錄省間通賠系統一選擇報表單證管理一監控報表一延遲立案明細查詢/延遲立案匯總查詢/報案未立案明細查詢/報案未立案匯總查詢。延遲立案查詢可查詢到屬于延遲條件，采取延遲立案和尚未延遲立案的案件；報

6、案未立能查詢到所有報案未立案件的案件。3. 監控通賠案件估損異常情況。對于省間通賠未決案件估損金額過小或過大的案件進行監控。估損金額異 常數據提取方法：登錄省間通賠系統一選擇報表單證管理一監控報表一未決案件估損金額異常案件明細表4. 監控財務數據與業務數據差異情況。對岀險地已經實付，岀險地未流轉/岀險地已流轉承保地未接收/承保地已接收未提交下一處理人案件情況進行查詢，并要求業務人員快速處理。數據查詢方法：登錄省間通賠系統一選擇報表單證管理一監控報表。5. 監控本轄區通賠業務指標。主要監控案件處理效率和理賠周期，對于效率較低，周期過長的分公司提岀 督導，并改善效率。6. 通賠案件數據分析工作。每

7、月整理本公司通賠數據，每季度形成省間通賠業務分析報告，報總公司處理。7. 數據定期清理工作。各分公司各通賠崗人員要做到通賠案件的日清日結，同時定期提取分公司數據情況，對長期滯留數據，或因重復報案等原因造成的垃圾數據進行定期清理，確保數據庫數據質量。（四）系統維護工作系統維護工作包括通賠系統人員信息維護、通賠系統權限維護和通賠系統功能維護三個部分。人員維護主要負責登錄省間通賠系統的人員基本信息維護，借助業務和信息技術人員進行崗位權限維護；通賠 系統權限維護指分公司有權根據通賠業務情況，對本分支機構代查勘費配置標準進行申請維護或對本級權 限提岀要求；系統維護主要指業務人員有責任根據系統的使用情況，

8、提岀改進方法、注意事項等需求，并 協助信息技術人員做好系統升級。系統維護方面主要工作如下：1. 督導省間通賠系統業務處理人員定期登錄系統，修改崗位信息。維護方法：登錄省間通賠系統一選擇聯 系方式修改一修改信息。2. 統計并維護分公司通賠崗人員信息，包括姓名，工號，聯系方式和郵箱。維護方法：一次性統計分公司 通賠崗為人員信息，如出現人員變更，及時維護。3. 維護分公司郵寄地址和郵政編碼。維護方法：一次性統計分公司郵寄地址和郵政編碼，出現變更，立即 維護。4. 代查勘費標準的維護工作。新省間通賠系統支持不同區域配置代查勘費，代查勘費配置由總公司完成， 分公司通賠崗負責向總公司申請。5. 系統維護工

9、作。各級通賠崗有責任維護省間通賠系統。在省間通賠業務處理過程中發現的問題，及時整 理并通過問題提交方式報總公司。6. 分公司權限維護工作。維護通賠系統權限，使之與總公司權限相協調。7. 配合總公司做好新省間通賠上線及后續系統升級工作。（五）客戶服務工作1. 投訴案件處理新省間通賠系統上線后，統一使用投訴模塊處理投訴案件。根據投訴信息來源包括內部客戶投訴和外部客 戶投訴。登錄方法：登錄省間通賠系統一選擇理賠管理項下的投訴模塊。2. 內部客戶投訴處理：本轄區內有權限人員可以發起投訴，分公司通賠崗接負責對本轄區內投訴案件進行基本審核，審核后提交 總公司處理；接收到總公司轉來的內部客戶投訴，通賠崗需要

10、協調有關責任人，給岀投訴處理意見，提交總公司處理；3. 外部客戶投訴處理：外部客戶投訴實行首接負責制。直接接收到客戶投訴外單位通賠業務的，填寫投訴單，提交總公司處理；接收到總公司或其他公司轉來的外部投訴，協調本單位責任人進行投訴處理，并向總公司反饋投訴意見。4. 爭議案件處理：因承保地或岀險地賠付標準岀現的爭議案件，承保地和岀險地要本著協商解決的原則處理。如協商后仍不 能處理，由承保地通賠崗向岀險地通賠崗發岀請求，由岀險地定損到理算環節業務人員在系統中選擇爭議 案件處理，在核損環節提交總公司處理。（六）通賠清算工作通賠清算工作每月一次，分公司清算工作由清算崗負責，通賠崗兼清算崗人員負責完成以下工作：1. 與財務部門溝通做好通賠清算的核對工作，提取清算報表轉財務部門及時處理2. 省間通賠清算的業務數據