1、上篇 質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識第一章 質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量與質(zhì)量管理（一）質(zhì)量基本知識1掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等） 2熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展（二）質(zhì)量管理的基本知識1. 熟悉管理的職能2. 了解管理的幅度和層次3. 掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保證和質(zhì)量改進(jìn)）4. 掌握全面質(zhì)量管理的含義5. 了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段6. 熟悉八項質(zhì)量管理原則7. 熟悉過程方法模式8. 掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念9. 了解顧客要求的識別與確認(rèn)10. 了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)11. 了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特

2、、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識1. 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念2. 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用3. 掌握我國標(biāo)準(zhǔn)的分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 二）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1. 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念2. 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1. 掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)2. 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3. 熟悉對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的監(jiān)督（四）了解世界貿(mào)易組織 /貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO/TBT ）協(xié)議的基本內(nèi)容和原則三、 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量法1. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則2. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍3. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概

3、念4. 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求6. 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)7. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求2. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求第二章 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系基本知識（一）質(zhì)量管理體系基本術(shù)語1. 掌握質(zhì)量管理體系的概念2. 熟悉供方、相關(guān)方、質(zhì)量手冊、程序、文件、質(zhì)量計劃、記錄等概念二）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1. 掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用2. 掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系

4、3. 了解質(zhì)量管理體系的方法4. 熟悉過程方法的概念5. 熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用6. 了解最高管理者在質(zhì)量管理中的作用7. 熟悉文件的價值和類型8. 了解質(zhì)量管理體系評價的方法及方式9. 了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟10. 熟悉統(tǒng)計技術(shù)的作用11. 了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點12. 了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系二、ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1. 了解 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的由來2. 熟悉 2000版 ISO 9000族文件的結(jié)構(gòu)和特點3. 掌握 2000版 ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍三、質(zhì)量管理體系審核1. 掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語2.

5、 了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類3. 了解質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容4. 熟悉質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系四、質(zhì)量認(rèn)證（一）合格評定1. 熟悉合格評定的概念及分類2. 了解認(rèn)可的概念及分類3. 掌握認(rèn)證的概念及分類（二）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證1. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的概念2. 了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展3. 了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型4. 掌握我國強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)志（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證1. 掌握質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念2. 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展3. 掌握認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定4. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系5. 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動及內(nèi)容第三章 質(zhì)量檢

6、驗一、質(zhì)量檢驗的基本知識（一）質(zhì)量檢驗的基本概念1. 掌握質(zhì)量檢驗的定義2. 熟悉質(zhì)量檢驗的基本要點3. 了解質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務(wù)（二）質(zhì)量檢驗的功能、步驟、形式1. 熟悉質(zhì)量檢驗的主要功能2. 掌握質(zhì)量檢驗的步驟3. 熟悉質(zhì)量檢驗的形式二、質(zhì)量檢驗的分類（一）按檢驗階段分類1. 掌握按產(chǎn)品生成階段劃分檢驗的分類及基本概念2. 熟悉進(jìn)貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗的內(nèi)容（二）按檢驗場所分類1. 掌握按檢驗場所劃分的檢驗分類及其基本概念2. 掌握固定場所和流動檢驗的適用范圍及優(yōu)缺點（三）按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類1. 掌握按檢驗產(chǎn)品數(shù)量劃分的檢驗分類及其基本概念2. 熟悉全數(shù)檢驗和抽樣檢驗的優(yōu)缺點（四

7、）按檢驗的執(zhí)行人員分類1. 了解自檢、互檢、專檢的含義2. 了解自檢、互檢、專檢的適用范圍（五）按對產(chǎn)品的損害程度分類1. 了解破壞性和非破壞性檢驗的含義2. 了解破壞性和非破壞性檢驗的特點（六）按檢驗技術(shù)手段分類1. 掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗的基本概念2. 熟悉感官檢驗的重要性和優(yōu)缺點3. 熟悉感官檢驗結(jié)果的表示方法4. 熟悉生物檢驗的特點5. 了解物理、化學(xué)、生物檢驗的分類 第四章 計量基礎(chǔ)一、基本概念（一）計量基本概念1. 掌握計量的含義2. 了解計量的內(nèi)容3. 熟悉計量的分類（二）熟悉計量的特點（三）計量法律和法規(guī)1. 了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2. 熟悉計量法的基本內(nèi)容二、

8、計量單位（一）概述1. 了解計量單位的定義2. 掌握法定計量單位的定義（二）法定計量單位的構(gòu)成1. 了解我國法定計量單位的構(gòu)成2. 掌握 SI 基本單位3. 熟悉 SI 導(dǎo)出單位和 SI 單位的倍數(shù)單位4. 了解可與 SI 單位并用的非 SI 單位（三）掌握法定計量單位的基本使用方法三、量值溯源（一）量值溯源性1. 掌握量值溯源性的概念2. 了解量值溯源體系的構(gòu)成3. 熟悉量值溯源等級圖的作用（二）測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理1. 掌握測量標(biāo)準(zhǔn)的概念2. 熟悉國際測量基準(zhǔn)和國家測量基準(zhǔn)的概念3. 了解參考標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和傳遞標(biāo)準(zhǔn)的概念（三）校準(zhǔn)和檢定1. 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念2. 熟悉校準(zhǔn)和檢定的依據(jù)3.

9、 了解校準(zhǔn)和檢定的作用（四）檢測和檢驗1. 掌握檢測和檢驗的概念2. 了解檢測和檢驗的作用四、 測量數(shù)據(jù)修約1. 熟悉測量數(shù)據(jù)修約的基本概念2. 掌握測量數(shù)據(jù)修約規(guī)則五、測量結(jié)果（一）測量誤差1. 掌握測量誤差的概念2. 熟悉絕對誤差和相對誤差的概念3. 了解隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念 （二）測量結(jié)果修正1. 掌握修正值和偏移的概念2. 熟悉測量結(jié)果修正的方法下篇 質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)第五章 概率統(tǒng)計基礎(chǔ)一、概率的基礎(chǔ)知識（一）事件及其概率1. 掌握隨機(jī)想象與事件的概念2. 熟悉事件運(yùn)算3. 掌握概率的統(tǒng)計定義及其性質(zhì)4. 熟悉事件的獨立性及其性質(zhì)（二）二項分布與正態(tài)分布1. 熟悉隨機(jī)變量及其

10、分布的概念2. 掌握二項分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)值3. 熟悉利用二項分布計算有關(guān)事件的概率4. 掌握正態(tài)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)值5. 掌握正態(tài)分布表及有關(guān)正態(tài)分布的計算二、統(tǒng)計的基本概念（一）樣本與統(tǒng)計量1. 掌握總體、個體、樣本及統(tǒng)計量的概念2. 熟悉數(shù)據(jù)的整理方法3. 掌握樣本均值、中位數(shù)的概念與計算4. 掌握樣本極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的概念與計算（二）參數(shù)估計1. 了解點估計及其無偏差性的概念2. 掌握正態(tài)均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的常用點估計方法3. 熟悉正態(tài)概率紙的使用三、回歸分析（一）散布圖1. 掌握散布圖的概念和做法2. 熟悉樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計算及其檢驗3. 掌握相應(yīng)不同相

11、關(guān)系數(shù)散布圖的類型（二）一元線性回歸方程1. 掌握一元線性回歸方程的計算2. 熟悉一元線性回歸方程在預(yù)測中的應(yīng)用第六章 抽樣檢驗一、抽樣檢驗的基本概念（一）抽樣檢驗1. 掌握抽樣檢驗的基本概念2. 熟悉抽樣檢驗的特點和分類（二）基本術(shù)語1. 掌握單位產(chǎn)品、（檢驗）批、批質(zhì)量、批接收、批不接收的概念與定義2. 掌握不合格及不合格品的概念及其分類3. 掌握生產(chǎn)方風(fēng)險a、使用方風(fēng)險B、接收質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ的基本概念4. 了解接受概率的含義和一次抽樣方案 0C曲線的變化規(guī)律5. 熟悉過程平均的概念及其估計方法二、計數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)及 GB/T2828.1 的使用1. 掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗的適

12、用范圍2. 掌握一次與二次抽樣方案的判斷程序3. 掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn) GB/T2828.1 的使用程序4. 掌握 GB/T2828.1 的轉(zhuǎn)移規(guī)則5. 熟悉檢驗水平及其確定方法6. 熟悉檢驗批的組成7. 了解幾種常用的隨機(jī)抽樣方法8. 熟悉 AQL 的確定方法9. 了解交檢批的處理方法三、孤立批抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)及 GB/T 15239 的使用1. 掌握孤立批的概念2. 熟悉使用 GB/T 15239 的檢驗程序第七章 統(tǒng)計過程控制一、統(tǒng)計過程控制的基本知識1. 掌握統(tǒng)計過程控制的基本概念2. 了解統(tǒng)計過程控制的作用和特點二、常規(guī)控制圖1. 掌握控制圖的基本原理2. 掌握統(tǒng)計控制狀態(tài)的基本概念3

13、. 熟悉常規(guī)控制圖的作用、類別和用途4. 熟悉3 S原則5. 掌握X R控制圖、XS控制圖和P控制圖的使用方法三、分析用控制圖和控制用控制圖1. 熟悉分析用控制圖與控制用控制圖的區(qū)別2. 熟悉判異準(zhǔn)則四、過程能力分析1. 掌握過程能力的分析2. 掌握過程能力指數(shù)Cp與Cpk的概念3. 掌握過程改進(jìn)策略第八章質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識（一）質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義1. 掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念2. 熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義（二）質(zhì)量改進(jìn)的基本過程1. 掌握PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容2. 熟悉PDCA循環(huán)的特點（三）質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1. 掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟2. 熟悉質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容（四）了解質(zhì)量改進(jìn)的組織（五）熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑二、質(zhì)量改進(jìn)的工具（一）因果圖1. 熟悉因果圖的作用2. 掌握繪制因果圖的方法和注意事項（二）排列圖1. 熟悉排列圖的概念和種類2. 掌握排列圖的作圖步驟（三）直方圖1. 熟悉直方圖的概念2. 掌握頻數(shù)和頻率直方圖的作圖步驟3.