1、IDC服務合作協議10 / 12協議編號:I DC服務合作協議甲 方= 乙 方: 簽訂日期= 簽訂地點:甲方：（以下簡稱甲方）公司地址：法人代表：聯系人：聯系電話：乙方（以下簡稱乙方）公司地址：法人代表：聯系人：聯系電話：甲乙雙方根據國家相關法律法規，本著平等合作、互信互利、有償使用、共同發展的原 則，經友好協商就有關IDC業務使用事宜達成以下協議：1. 合同項目與定義1. 1服務器托管是指將屬于甲方所有的服務器宜于乙方的機房設施及網絡環境，從而為Internet上的用戶提供信息服務。1.2除非明確注明，本合同所涉及的服務器托管或服務器租用以下統稱"服務器”。1.3本合同中“雙方”僅

2、指本合同的締約方，即上述甲方和乙方。2. 資費標準2.1帶寬資費標準：甲方租用乙方個二的數據端口，甲方承諾每個lOGbp端口保底帶寬4Gbpso帶寬單價=元/6/月，超過保底部分按第四日峰值計費。如在合同期內，甲方增加或減少機架或者帶寬資源時，按此合同相關資費訃算。每月流 量結算值以雙方確認值為準。2. 2標準機柜月使用費每個萬兆端口乙方向甲方免費提供=個機柜,機柜規格為5kw,超出部分：價格為=元/月/柜。2.3 IP地址使用費:乙方向甲方免費提供一個獨立公網IP地址,供甲方使用。3、結算標準3. 1計費起始時間：乙方在確認線路開通且設備上電后向甲方提供“開通確認單”，并在“開通確認單”經

3、雙方確認簽字后作為計費起始時間。甲乙雙方約左，在服務期限內按照自然月計收月服務費。 每月一日零時到當月末日二十四時止，為一個結算周期。即每月末日二十四時為當月的結算 周期截止時點，不足一個結算周期的按實際使用天數進行結算，即結算金額為月結算費用 X（實際使用天數三30） °3. 2結算依據：乙方于每月5日前提供上月端口實際流量監控截圖及流量報表。如甲方與乙方的流量統 計誤差在千分之三以內，則按乙方提供的數據計算費用。若雙方誤差超過千分之三，則通過 雙方協商解決。如乙方提供的服務質量有違反本協議及其附件IDC托管服務質量保障書 （SLA）（下面簡稱SLA）中規左的內容，按照SLA中的約

4、左進行相應費用扣除。3. 3.支付方式3. 3.1本合同中所有涉及到的各種費用、金額、價款、稅款等描述均含增值稅稅款（6%的 增值稅專用發票），且涉及的金額一律以人民幣元為單位。3. 3.2乙方須在每月10日（遇節假日順延）前向甲方提供與上月賬單等額的增值稅專用 發票，甲方在收到乙方發票并核對無誤后，于當月的月底前繳納上月服務費（遇丹假日順 延）。因為乙方原因造成發票提供時間延后的，甲方支付時間相應順延。3. 3.3甲方應當以銀行轉賬（現金/銀行轉賬/銀行托收）方式向乙方支付前條所約左之各項服務費用。乙方帳戶信息如下：開戶銀行：戶名：帳號：4. 甲方的權利和義務4.1甲方有權按本協議規泄獲得乙

5、方提供的托管服務，乙方應為甲方提供詳細的業務咨詢服務，乙方咨詢服務電話：_；4.2甲方放置在乙方機房的托管設備及相關軟硬件設備（統稱"甲方設備”）歸甲方所有（甲方向乙方租賃的設備產權歸乙方所有），甲方同時擁有相關設備的合法經營權。4. 3甲方設備的電源應當符合相關要求（包括但不限于CCC、UL、CE等認證標準要求）,IDC服務合作協議凡未通過上述相關認證的設備，乙方機房工作人員有權拒絕讓設備上架運作。4. 4甲方負責對甲方設備進行維護管理，并確保甲方設備處于規左使用期限內，且設備 性能安全、可靠。甲方設備應符合公用通信網絡的各項技術接口指標和終端通信的技術 標準、電氣特性和通信方式等

6、，不得影響電信公網的安全。4.5甲方對利用所托管的設備/系統從事的任何經營或非經營性活動承擔全部責任，如 因上述活動產生糾紛，經查實為甲方行為，則甲方負責處理并承擔相應責任，乙方不承 擔任何責任。4.6甲方承諾遵守國家法律法規，遵守互聯網、計算機信息網絡管理辦法和管理規泄。4.7甲方在使用期間，如因客戶源網站出現涉及未備案域爼及黃、賭、反等違規信息, 乙方應及時通知甲方做處理。甲方要求客戶整改，或是終I上客戶的服務。4.8甲方應指圧專人負責本合同的履行事宜，甲方指泄的聯系人為,聯系電話為。 如甲方變更聯系人員，應當及時通知乙方，否則因乙方無法及時通告相關事項所造成 的后果，乙方不承擔責任。5.

7、 乙方的權利和義務5. 1乙方具有提供服務的所有條件，包括消防、溫度、電力、網絡帶寬等。5. 2乙方負責提供IDC機房及網絡資源，用于放宜甲方服務器等設備，并承諾按照本合同及 附件的規左向甲方提供相關服務。乙方負責甲方托管服務器的安全，保證甲方托管服務 器不受外力適成的損壞。5.3乙方保證所有端口全部開放，如80, 8080端口等；乙方保證網絡接入前端不得有防火 墻等影響網絡協議通過的設備,并保證TCP, UDP, ICMP可以順利通過；同時保證在上游不 得阻擋任何網絡協議。5.4乙方負責對甲方的設備進行接收，并按照甲方要求在機房內進行設備上架。同時，乙方 負責提供甲方要求的綜合布線的材料提供

8、及部署施工。5. 5乙方對托管的甲方設備應妥善保管，如因乙方原因造成甲方設備的損壞，乙方予以賠償。5. 6甲方在使用本合同項下服務時，如有違反國家有關法律、法規和國家主管部門的規立時, 乙方應及時通知甲方予以及時改正，如甲方接到乙方書而通知后仍拒絕更正的，則乙方 有權立即中止向甲方提供相關服務。5.7乙方負責機房及客戶機的安全，電話響應以及維持甲方服務器正常運行所需要的7*24 小時網絡維護服務，當甲方需要對設備進行斷電重起需要乙方工作人員協助時，乙方有 義務提供相應的技術支持。7*24小時服務熱線緊急聯系人。5.8乙方因檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可以預見的原因影響或可能

9、影響甲方使用服務的，應提前三個工作日以書而形式通知甲方。若甲方提供的信息錯誤 或聯系人變更未及時通知乙方而造成延誤的，乙方不承擔責任。5.9乙方未經甲方書而同意，不得將甲方托管的服務器或者設備轉交第三者托管。5.10乙方不得將通過履行本合同所獲得的技術、經營機密等任何信息泄露給任何第三方。5.11未經甲方書而同意，乙方不得進入甲方任何系統，包括網站的機密系統（包括口令、 數據庫修改等）。5. 12為保證及時處理線路運行中所發生問題，乙方應以書而形式向卬方提供業務聯系人及 聯系電話，當有變動時，應以書而形式通知甲方，否則將承擔由此造成的一切損失。5.13乙方收到甲方開通、停用和變更該線路維護服務

10、的書而申請后，根拯甲方的要求進行 辦理，如遇到特殊情況不能按期開通或變更，乙方應及時通知甲方,雙方協商進行解決。5. 14乙方提供的互聯網質量必須滿足以下指標：1、延遲本地覆蓋延遲低于3ms；省內覆蓋延遲低于10ms2、丟包本地覆蓋0：省內覆蓋低于0.1%）（最終以業務影響程度決泄線路健康狀況）3、抖動線路延遲抖動偏差低于3%4、聯調完成后無錯包5、無地址轉換映射6. 合同的變更和解除在本合同有效期內，經雙方同意友好協商本合同的變更事宜，但合同變更請求應提前 一個月書面告知對方。7. 違約責任7.1甲方應依照合同約泄向乙方支付各項IDC業務使用費用。如有逾期，甲方應及時向乙方補繳所欠費用，并且

11、每逾期1日，甲方則應向乙方支付所欠金額3%的遲延違約金。7.2如乙方不能根據合同約立提供網絡環境，并且在甲方提岀15日內仍未能予以糾正的，甲 方有權拒絕支付相關費用并終止合同，同時乙方應向甲方支付相當于月使用費總額的3 倍違約金。7.3因不可抗力（國家法律認可的不可抗力）導致合同一方不能履行或不能完全履行本合同 約左之有關義務時，不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方應于不可抗力發生后15 日內告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時間內，合同雙方應當繼續履行合同。由于不可抗力導致合同不能或者沒有必要繼續履行的，雙方可協商提前解除本合同。7.4如因合同一方之過錯導致另一方不能履行或不能完全履行本合

12、同約左之有關義務時，另 一方不承擔任何違約責任。7. 5在本合同有效期內，如果一方提出終上要求，應提前一個月通知對方，否則違約一方應向另一方支付1個月的服務費用作為違約金.8. 保密8. 1任何一方對于因簽署或履行本合同從而知悉的對方保密資料和信息（下稱保密信息）均應在合同保密期限內保守秘密。未經對方當事人書面同意，任何一方不得將各方的合同 內容和保密信息披露、提供或轉讓給任何非合同主體的英他各方。任何一方未履行本保 密條款義務，均被視為違約。作為違約行為的一方應承擔因自己的違約行為而給守約方 造成的損失。8.2本合同有效期屆滿或終止后，如提供保密信息方向接受方提出書而要求，接受方應按要 求將

13、保密信息的任何本合同涉及的業務文件、資料、軟件、客戶資料交還提供方，或予 以銷毀。并且不得繼續使用這些保密信息。8.3保密期限為合同生效之日起6年。9. 爭議的解決9. 1合同履行過程中發生爭議，各方本著友好協商精神，共同商議有關事項。如果協商不成，應將爭議提交甲方所在地杭州市西湖區人民法院解決。9.2除正在訴訟的爭議事項外，各方應繼續行使英本合同項下的其余權利，并履行苴本合同 項下的英它義務。10. 合同期限10.1本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同有效期限自2015年11月1日起至2016年10 月31日止。10.2本合同履行期屆滿前一個月，雙方協商合同續簽事宜。如雙方到期后無異議，則合同

14、 順延一年。11. 附則11.1本合同未盡事宜，按照中華人民共和國電信條例及國家有關規圧執行。11. 2未經雙方書而確認，任何一方不得自行變更或修改本合同。11. 3本合同一式四份，雙方各執兩份。11. 4本合同包含1份附件：IDC托管服務品質保障書（SLA），附件作為合同不可分割的組 成部分，與合同正文具有同等法律效力。12. 雙方聯系人及聯系電話甲方：業務聯系人：電話：技術聯系人：電話：乙方：業務聯系人：電話：技術聯系人：電話：甲方：（蓋章）甲方法定代表人（負責人）或授權代表（簽字）：日期：年 月 日乙方：（蓋章）乙方法定代表人（負責人）或授權代表（簽字）：日期：年 月曰10 / 12ID

15、C托管服務品質保障書（SLA）為規范數據中心業務的服務、向甲方提供髙品質的服務，乙方就其機房提供的服務質 量，向甲方提供如下保證：第一條基礎設施保障：1.1機房必須安裝有恒溫（溫度：19°C-25°C ）、恒濕（濕度:30%-70%）的設備。1. 2機房必須裝有防火報警系統，并具備相應的抗箴能力。1.3機房必須保證電力的持續供應：即保證向甲方提供的市電或UPS具有電力。乙方保證乙 方網絡系統的電力的持續供應達99. 99%（百分之九十九點九九），即甲方托管的可用網絡系 統每月電力中斷時間累積不超過4. 4分鐘。"電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時

16、不具有電力。1.4“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括由以 下原因引起的電力中斷：1）任何的甲方電路或設備故障；2）甲方的應用、安裝或維護活動：3）乙方按甲方授權進行的操作；4）計劃停電且乙方已提前三個工作日書而通知甲方；5）不可抗力原因所引起的。1. 5乙方承諾一年計劃停電時間累積不超過30分鐘。1.6己方承諾機房空調配電柜采用雙路供電，雙路供電采用自動切換，空調末端合理分配 接入機房兩個空調配電柜。IDC空調系統每次中斷恢復時間不超過10分鐘。1.7在一個自然年度內，機房內發生第一次空調系統中斷且引起機柜內服務器或網絡設備過 熱宕機或重啟，如果乙方在3

17、0分鐘內予以恢復，則不予任何賠償，若30分鐘以上未恢復, 乙方減免當月服務費：如果在一個自然年度內，機房整體空調系統發生二次及以上中斷，且 每次中斷超過10分鐘，引起本機房機柜內服務器或網絡設備過熱宕機或重啟，乙方減免當 月服務費。第二條互聯要求雙方采用靜態路由協議互聯，雙方應相互提供必要的路由信息。連接方式如圖所示：甲方核心路由器乙方核心路由器第三條技術保障；3.1網絡運行保障：3. 1. 1 “網絡聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）交換數據。3.1.2“網絡不可聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）不可 交換數據。3.1.3乙

18、方保i正甲方網絡系統99. 99%（百分之九十九點九九）的聯通性，即每月不聯通時間 少于4. 4分鐘。3.1.4乙方應保證與甲方互聯的接入路由器至乙方件干層與其他運營商互聯出口路由器的 時延和丟包率符合正常的標準，具體標準和測試方法如下：1）測試前提，即測試點到甲方出口不岀現擁擠，同時甲方出口的忙時利用率不超過80%：2）測試方式，由甲方在其內部選擇幾個典型測試點，測試其到乙方路由器的時延和丟包率等 參數：3）網絡品質正常標準，相關指標是在互聯帶寬利用率W80%時，從甲方測試點至甲方網絡出 口路由跳數小于等于四跳的情況下達到的運維指標。指標按24小時為采集周期，取每5分 鐘采集一次共288次和

19、的平均值。從甲方測試點至乙方路由器的平均時延不能大于100ms, 丟包率不得大于1%。3.1.5乙方應根據甲方要求，為甲方計算每月中“網絡不聯通”的時間，'網絡不聯通時間” 為由乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方網絡 系統不聯通：1）乙方經甲方書而同意進行網絡維護所引起的；2）任何的甲方電路或設備故障所引起的：3）甲方的應用程序或安裝活動所引起的：4）由甲方授權的操作所引起的：5）因不可抗力原因所引起的。6）甲方對信息安全、網絡安全造成危害所引起的：3.1.6乙方保證甲方網絡系統及電源99. 99% （百分之九十九點九九）的聯通性，即每月不聯 通時

20、間少于4. 4分鐘（4. 4分鐘，以下統稱不聯通時間上限；因甲方調試機器，或是人員維 護系統，甲方服務器軟硬件故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡中斷除外）。如果 超出這個時間按以下方式處理：1. 不聯通時間累計或一次性超出上限1小時以內（含一小時，不足一小時按一小時計算）, 乙方減免當月服務費50%：2. 不聯通時間累計或一次性超出上限2小時以內（含二小時），乙方減免當月服務費75%：3. 不聯通時間累計或一次性超岀上限2小時以上乙方減免當月全部服務費。甲方可終止 合作并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。 乙方還應承擔合同額20%的違約金賠償。3.1

21、.7省內延時超過30ms、丟包、頻閃等網絡質量問題視為故障，故障時間每24小時中超 過1小時（含1小時），乙方以服務費減免的方式以天為單位對甲方進行補償，即每超過一 小時賠償一天。因甲方調試機器，或是人員維護系統，甲方服務器軟硬件故障、CPU資源過 高、網卡故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡質量問題除外。月故障時間累計超過 3小時，甲方有權終I匕合同并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終 止不視為甲方違約。3. 1. 8乙方必須按合同約左提供足額帶寬，保障甲方所購買的帶寬利用率（從局端到交換機 的實際流量）達到100%；若乙方提供的端口的帶寬利用率小于95%,且在甲方書

22、面提出整改 后3個工作日內乙方提供的端口的利用率仍低于95%,則免收拖延相應天數的服務費（合同 所規泄的月服務費）/30 x拖延天數,同時甲方有權單方而終止合同。3. 2技術支持保障：3.2. 1乙方技術工程師將按甲方要求提供必要的技術支持，具體服務如下：1）緊急情況通知：2）技術問題咨詢：指甲方與乙方網絡互聯接口方面的技術交流。3. 2. 2乙方保證每天24小時，每周7天，每年365日有技術工程師在現場為甲方提供技術 支持。3. 2. 3甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。3. 2. 4書而授權必須有甲方授權人簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過

23、電 話向乙方工程師授權，口述甲方代碼及口令，乙方工程師應作詳細記錄，并與甲方進行確認 后方有效，操作完成后甲方需立即補交書而操作授權書，乙方工程師操作內容，以記錄為準。 3.2.5這種操作僅限于重啟、檢查網絡端口、登陸服務器。3. 2. 6乙方工程師在得到甲方正式授權后方可對甲方使用的服務器進行相應操作。3. 2. 7乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋。3. 2. 8乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。3.2.9乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、傳真、EMAIL）聯絡甲方指N的授 權人。3.2. 10在獲得甲方正式書面授權前，乙方無權對甲

24、方系統設備進行任何操作。3.2.11甲方須向乙方提供指泄授權人準確的聯絡信息，以便乙方與貝聯系。3.2. 12當由于甲方的過失造成甲方所提供的指肚授權人的聯絡信息已經過時或不準確或 （本協議第四條所定義的）不可抗力的原因，乙方不承擔違約責任。3.2. 13由于乙方過錯，未能履行緊急情況報告及前述義務，乙方同意按照每次扣減當月服 務費用中1天款項的標準向甲方支付違約金。甲方有權直接自應付款項中扣除此違約金。3. 3乙方在進行網絡（包括電源）調整和維護割接時，如可能對正常使用的網絡有影響，應提 前72小時以書而形式通知甲方，且需按照所岀書面通知的時間準時進行操作，通知時間要 求在法立工作日9： 00-18： 00內，同時割接次數不能超過1次/2月：如因特殊情況無法提 前24小時以書而形式通知，應在調整或維護前8小時通知甲方，并在24小時內補發書而通 知，否則乙方應減免甲方一個月服務費的50$第四條服務保障：4.1初裝服務保障：4. 1. 1乙方提供的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項目不同而不同，按照甲方的要求具體包 括：電力接口的提供，網絡聯接的安裝、調試，互聯網帶寬至甲方機柜尾纖的提供。4.1.2初裝工作時間保證主機托管：合同生效后7個工作日內。4. 1. 3如乙方不能在