1、基層主管管理實戰培訓課程角色認知課前測試1:耐心対個問i«在能反映你的程«的字上B個BB。評價頂目從不很少WW經常總是1 23451當我讓墓人去做某事而他沒有做時我以 e強硬的語氣再說一次123452當某人說話太慢時.我打斷他123453當我看到某人做錯某事時.我指出來123454當某人讓我等待超過2分鐘，我感到憤怒123455當票人沒有立即回答找的問題時.我播嘴 井且再復*復一遍12345課前測試1:耐心（續）對個問謂在能反映你的程S的字上B個®評價項目從不很少WB1經常總是12345當我讓墓人去做某事而他沒有做時戮以 更強碩的語氣再說一次當票人說話太慢時我打斷

2、他斥號評價項目從不很少有時經常總是12345將你的得分相加-如果J! 17分或者更高.你應該便 你的心悄變猬輕松一點- 你的不耐煩也許反映出了一 當我看到某人做錯臬事時.我指出來種過渡控制的思規形式:如果不超過16分.在你 當某人讓ft奪待超過2分押.我S到憤怒 得4分或者5分的地方做記號 這暗示你到這些情況時應 當票人沒有立即回答找的問題肘.我插嘴該降降火氣并且再度S復一遍課前測試2：溝通對個問謂在能反映你的程S的字上B個®BT當我問一個問砸時.我很好S地想聽到» 案將你的猜分相加，如果JS 丫5分«者更低也許你正右 失i與別人相處的機會.歡在很多人面前說話假如

3、我不周童別人的觀點.在確信自己已 經了解對方雙點的情況下我才會發«自 己的觀點.4假如我的發S要涵蓋很多方面時.我會提 °前將我想要說的內容列一個提綱當我發岀指示或解釋一個復雜的問S時. 我將它們進行編號課前測試3：道德風范對個問請在能反映你的程«的字上B個®評價頂目從不很少WW經常總是12 3451魁樹立了«尚儻道健典范，我希望我的員 工追隧123452當我陷入了道德困境中時.我會與我的主 管討論我的處境123453當我犯錯時，我情愿承認自己做錯了事 而非試圖掩蓋或試圖推卸123454當錢處在il種因境中進退兩難時.我會采 用唉覺測驗” 1假

4、如它聞起來是壞的 ft就不去傲它123455&為我的道徳行為S到很安心.而不是時 *不安12345課前測試3：道德風范對個問請在能反映你的程«的字上B個®W評價頂目從不很少WW經常總是I23455當我陷入了道德困境中時.我會與我的主 B討論我的處境ft樹立了«尚徨道健典范我希望我的員將你的得分相加，如果舟8分a者更低，那么你應口 當我犯錯時，我情愿承認自己做錯了事勢自己判斷是非的態度問 而非試圖掩或試圖推卸【題了。當錢處在追種因境中進退兩難時.我會采i拮劃出 価臬祁H « 囂熾廠假如它聞起來遙壞的那翱歸豔理盤 fe就不去傲匕I&為我的道徳

5、行為S到很安心.而不是時有不安課前測試4：管理動機對個問題.i«在能反映你的管理動機程怖字上®個1««序號評價項目弱程度一強1我希望與我的上級建立枳極的關系12345672我希望與我同等地位的人在游戲中和體B比賽中 «爭12345613ft希望與我同等地位的人在工作有關的活動中竟 爭1234 5674我希望以主動和果斷的方式行事1234 5亠 675我希望吩W別人做什么和用懲罰條款對別人施加 影響-12-345« 4676我希望在群體中以引人注目的方式岀人頭地12345677S希望憲成通當與管理工作有關的例行職貴1234567課前測試

6、4：管理動機序號對個問題.i«在能反映你的管理動機程怖字上®個ffl«評價項目1 找希望與我的上級建立積極的關系我希望與我同等地位的人在游戲中和體B比賽中 «爭712 分«低的理動機2234 分 q ft希望與我同等地位的人在工作有關的活動中竟i中零的*理動機 心爭II 3549分較高的理請機我希望以主動和果斷的方式行事一牛騎atta的人:才有可能成為一個成功，的和快樂的«理我希望吩W別人做什么和用懲罰條款對別人施加 影響>我希3?在群體中以引人注目的方式岀人頭地7 我希a憲成通當與«理工作有關的例行職貴課程目標廠研習

7、本課程，可以幫助你 k明確基層主管的角色是什么 -坦然面對管理中可能遇到的各類管理困惑 掌握快速進入基層主管箱色的方法主要內容廠基層主管是個什么弭官”/基層主管管理困惑分課時;i處分種廠如何快速進入角色第一篇認識基層主管這個角色，簽層主管是*基層的曾理者，基S主養的主要職貴*基層主管的管理手段盞遲gy基展主管的管理績效橫型基層主管是最基層的管理者”管理：就是通過整合各種資源，同別人一起或通過別人有效達成組織目標的過程計劃組織11領導控制協調護基層圭«:款是負貴整合各種資源同團隊員工一 起或通過員工的勞動，有效達成團隊目標的人員基層主管主要的管理職責日«工¥成RHA

8、處理la息回»1仃單出ttWg««資料tt護團隊目標品質提升_L|渣程優化1. &時有效的件決戶問詢12出貨*理'3. «訴處理4 服務品質改«5.公司核心競爭力組a改取目基層主管的管理手段戶"JF團隊成員«升I SHfcWW:提att諫I! g好參輔佐上«案例1：lony的挫折- 某公司鎖售部骨干Tony.言語不多，老實厚 道，多次獲得奉度詒售業績冠軍，3個月前，他晉 升為銷售部一部經理。- Tony躊躇滿志，他根據成長經驗為自己設定 了兩個基本原則：多干事（多做）、少忽悠（少 說）0討論：Ton

9、y為什么陷入 了這樣的困境？案例2： Morgan成了孤家寡人案例3；熱心的周姐質檢組長周姐，對任何人都熱心相助，對領導總 是言聽計從 一旦大家提出異議，她總是說：“領導說 了.就照這執行，出了差錯領導不會怪你。如果不這樣 做岀了問題你得自己擔著，多不合算呀。”上任8個多月來，作業員主動問她工作方面的事情 越來越少了，但班組內的人際關系緩和了許多，班組工 作有了一些起色.S新的動向星：有個別人開始當面跟她頂牛”， 不再服從她的指揮：有什么事就直接找課長.一些原本 “聽話”的下也開始不拿她當回事了.丄環討論：熱心的周姐為什么不能有效學控質檢組？ W51案例4：仗義的老大Ti西r某公司財務部經理T

10、iger.對手下很有哥們義氣, 和各級領導的關系都處得不錯。對下Tigerin一不二：如果他們工作中出現 了一些漏，liger憑里里外外的關系也總能給遮掩過 去。手下的大都服他，也怕他。跟老大關系好，件么 事都好辦，把老大得罪了，領導也得說好話。老大 T i g”的話有時比領導還好使.Tiger是在2年前走馬上任的，短短兩三個月，財 務部就摘掉了后逬部門的帽子.但至今沒有進入先進 團隊行列。討論：財務部為什么沒有 逬入先進團從行列?C棊欖分析: Tom不是個稱職的經理.雖作為領導人.有危險、有因 難應該沖在最前面但作為一名管理者經理絕不能忽視自己的 管理職責.應該組織調動團隊成員共同完成工作-

11、否則.即使你 有三頭大«累帶吐血.也不能完成團隊任務-Morgan/"格管理本意沒但工作方法過于簡單和生旋.又帶有明顯'官"的作處 人是有思«.有感情的.不能用對待 機的方法班對待人所以一定5注意管理的方式方涼 讓 員工®覺你是在幫他為他好. 周姐是個好人.但不是個好班長-大家對她的不滿和“背 叛"早晚的事-作為一班之長對班組工作一定要有自己的 法和思路-而不能只做上級的傳聲筒-唯有如此.才能lUffl大« 的ffl服 Titer是典型的哥們義氣型圭管他左工作中處理問題的原 剛往往只來自于誰進得起我.itfi我.工作

12、中僅憑義氣和鹽情. tt乏原則性與穩定性，長期r去會對工作適成不R影響第二篇坦然面對各類團隊管理困惑F基層主管管理1 表現形式2.原因分析基層主管常見的管理困惑r*i¥±S 仁多變，提不巒 2要求太苛割 3事頭播揮 4缺乏體識、 5缺乏«導 6峽乏認可、關心支禱激7«If來自于下1.不聽從安排 2««3. »人416心5.8.泄反、7.KK不S 難隊e復見 效辜低下 報復存為対i 皿1<01不找誰2不K含ftm3多變無ffl功4 總是挑密幻的剌5tt難看.9難處& 1夾心兩頭受氣 2好心無好報 3*無權4看不5

13、-收入不多6.JI來金于己ConsequencMActivating events情緒事物本勢并不影響人，人們 只受對事物看 法的影響導致基層主管管理困惑的真實原因來自手上«，多S，據鑽不蹲仁不聽從安拌 2*«丈苛3務頭指揮4缺乏體臥共電4心，SC屯錯 5缺壬拒駅 SM5筆短 效*低下6缺乏認可.WBl e逆£、«Ctf為2ja*.不 A3缺人.«»£7 7. > I1不 Oiktttt2不R含們3務S導ft工4總是挑找幻的 事港辦6.X1央心兩頭受代2好心無好報m有ft無枚1|4«不»發«

14、;空同5牧入不參6. 1棗自于ED隊之外）來a于口己對25名年度考績為A. 110« 考績為D的基®主管的出査結i匕管理知識不夠22%L «理技能欠缺 I 18%角色認知«I 60%基層主管管理實戰培訓幫你走出困惑工作面角色s知自我成長與工作分析x解決1 >工作«導 一早警理-目理 人19面第三篇如何快速進入基層主管角色d陰確角色期持主動角色體驗確行為規范"週免角色超位，打好組合* （權）r維持ft好的工作關系角色調整指南1:明確對基層主管的角色期待來自于上tt的期待1 快速.優ff的a職反應2. A好有效的溝if3保持員活性1

15、效率提高2客戶満度提升3.K低成用建議來自于下*的期待5關系和諧1書行一« 2公平公開 3 親和寬客 4行家a手 5對上6劉外角色調整指南2：主動體驗基層主管的多重角色調停人 _ J發曹人2潑務fi動者麻煩對付老1g*角色調整指南3；明確不同角色下的行為規范執行# 事必»； S必行；行必果；責必擔管理者勤計劃：善組織；慎協調;即控制；有監督突擊手快穩準；該出手時必出手調停人“四解兩容”（了確/諒/和解；容人/容事）指導員S傳身教耐心細致；試說試做教導有方角色調整指南4；避免5類角色越位角色調整指南5：打好組合拳（權） 善用影響力職位權力r獎勵權懲罰權脳人者a服為上才服為中力

16、服為下角色調整指南6；維持良好的工作關系站在反映部下 呼聲立場上， 用部下的蘆音 說話站在經營者的 立a上，用領 導的聲音講話面對同級站在«下和上 級輔助人員的 立«上說話站在含作伙 的立場上說話第四篇 基層主管，成功路上的重要臺階W論1$你是團隊成員 的時同事們對 你的行為舉止有哪 些期a?你晉升基層主同事們對你的行為舉止有哪些期望？經8層7金領 管理層M 白領三分今天,七分«明 關；全才離層管理中層管理督導層: 灰領工作人!匕鶴分考 在個小W; I蓋 球多能型基層主管個人發展的重要臺階（續）基層主管 個人發展的重要臺階働好今天考 “夭 創新令層主<»騒小時鼻