1、精選范本公司銷售人員禮儀手冊很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園。但是，不愛護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭 艷的花朵全被毀壞了。后來于是，宮殿的人們就堅起了 “嚴禁入內的招牌。“招牌”在法語中叫做“埃其開多”“埃其開多一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進而被引伸為“禮 儀、修養”。注重禮節禮節是良好教養的基準，所謂適當的行為就是指注重禮節的行為。禮節的本質就是不要給別人添麻煩。即使別人不這樣做，自己也應從我做起。只有樹立這樣的 意識，你才能在工作中建立良好的禮節習慣，緩和氣氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和歡 迎的人。換句話說，僅考慮自己的人，不能說是一個品格良

2、好的人。正確的態度如果僅流于形式、無誠心，即是虛禮。有誠心而沒有以正確的態度表現出來，也不能說具有禮節。所謂禮節，就是把自己的真心以正確的態度表達出來。動作和表情令人愉快。姿勢端正、服裝整潔。語言準確、語氣適中。反應恰當。其中禮節又以人的內心、教養、思維方式、感情為基礎。培養心智成為可信賴的、令人喜歡的人首先要考慮自己的性格，發掘個性。發現長處，發揚優點。（劣等感誰都有，但是如果能戰勝它，則會變得更強，能即使有時有劣等感，也別過分在意。更好地發展自己）。樹立努力方向，并朝著努力方向前進。不要消沉，勇往直前。不要猶豫，主動商量。 勝不驕敗不餒，要有平常心。養成對任何事情都努力做好的習慣。基本禮儀

3、適宜的儀表適合于工作環境的儀表清潔、清爽，不給別人帶來不愉快的感覺。男同事：頭發修剪整齊、梳理利落：頭發側面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領； 剃須干凈； 領帶妥貼、大方； 指甲修短。女同事：）。頭發干凈利落、不要留妨礙工作的發型（女同事不得披頭散發，一定要把頭發扎好化妝淡而雅。指甲自然色是粉色。修飾要恰到好處。不要戴過分夸張的裝飾物二著裝要求進行銷售工作時，男士一般應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲；女士最好穿白襯衫和裙 子。總的著裝要求是：1、 在銷售工作中，衣著要適合自己的身材要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。2、服裝應當適合自己的年齡。3、服裝應適合自己的職業和身份。服飾應體現

4、一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等 是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。正確坐姿1、坐下之前應輕輕拉椅了，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太 重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺；應大方自然、不卑不亢輕輕落座。3、 坐下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2 / 3,不要只坐一個邊或深陷 椅中。4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更

5、不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎摩不 振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發或椅子扶干上，另一只手 放在膝上。10cm6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距 左右。7 .坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或 過大。四正確的走姿1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、 兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約1 5度。5、男性腳步應穩重、大方、有力。1

6、0度。6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約五眼神禮儀眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。1、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。2、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時 間的30%-60%，這叫“社交注視”。3、 眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%,屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失 禮的。4、 .眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明 他的內心自卑或企業掩飾什么或對人對話都不感興趣。5、眼睛轉動的幅度與快慢都不要

7、太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、自活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄跟”、“賊眉鼠眼“指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。“親密注視”。6、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：六手勢禮儀很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大小幅度。手勢的上界一般不應超過對 方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般 場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復。手勢禮儀之二，自然親切

8、，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求 拉近心理距離。手勢禮儀之三，避免不良手勢：1）與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。2）談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。3）初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的 手勢動作。4）避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：1）場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除 非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。2）誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道

9、時，為了尊重他們，把是 否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人（如果男士和等為了禮貌起見見面時對方不伸手也應伸出，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如 果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問 候對方“您好”，“見到您很高興”等。3）握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）時間為1 3秒鐘，輕輕搖動I 3下。4）握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶 應握重些，表明禮貌、熱情。5）握手時表情

10、應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。6）總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。為人處事篇相互問候表達了相互之間的友情，是保持友好人際關一. 主動打招呼 一天的活動是從早晨的打招呼開始的， 系的第一步。1、在任何場合都要自己主動先打招呼。2、不要瞧不起對方，不要因為害羞或心情不好而不跟別人打招呼。3、看到對方時要面帶微笑。4、 輕輕點頭，主動問候“早上好”、“你好”等。如果對方沒有反應，請考慮一下是 否因為自己聲音太小。使公司氣氛明朗的七語言早上好！謝謝！ 請 對不起。 辛苦了。抱歉。再見！適宜的回答方式主動。看著對方。表情明快。心情舒暢。聲音宏亮。二. 與人相處（上級、同事、下屬）滴水只有融進大海才

11、會永不干涸，一個人只有與周圍環境融洽才有發展可談。公司是多種人員集中的地方，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同。上司、同 事、下級，其工作的分工內容有所不同。誰都希望同工廠的員工和睦相處，愉快地工作。1、相互尊重。2、坦誠相待。3、要有“站在他人立場考慮問題”的基本心理思想。4、表里如一，不欺上瞞下、陽奉陰違。5、理智、不感情用事，處理事情時，對事不對人。6、相互合作、相互協調有這樣一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。這樣的人不可能同他人保持良好的人 際關系。同上司、同事和下屬相互合作，是非常重要的。1）首先自己應主動同他人協作。2）必須遵守紀律和禮節。3）以明朗的態度工作。4

12、）在任何場合下，都不要爭吵。5）不講別人的壞話。6）若不能與人友好協作，就要弄清原因，努力把對方當作自己的同事，友好地溝通7）反省一下是否因為自己努力不足而給別人添了麻煩。8）如果自己有錯，就要主動改正。9）不要僅考慮自己，更要站在公司、部門及對方的立場考慮問題。10）積極參加公司的活動。三. 日常反省檢查表一一要時常對自己進行反省一一1、是否感情用事？2、 是否被當時、當地的氣氛所左右？3、是否表達真心意思？4、 是否沒有直接說明，卻以態度間接地表現出來了？5、不懂裝懂？6、在沒有搞清事情的原因時，就發牢騷。是否追究過事情的根源昵7、 因為自己聰明、長得漂亮，與上司關系好而自傲？8、 同自己

13、不喜歡的人，是否搞不團結或者故意為難別人？9、是否在工作中聊天？10、 有沒有不夠熱情地對待上司的指令？11、 工作方法或工作安排有變動時，足否毫無理由地反對？12、 是否有不顧全大局、只注重小團體的利益？13、 有沒有注意力不集中、不竭盡全力工作？14、工作時，是否有毅力 ？15、 是否依賴心過強，逃避責任 ？工作禮儀篇一. 在寫字樓1、禮貌的言辭和行為會增添自己的風度與美貌。2、我們的辦公桌和文件柜， 亂中雖然也有自然之美， 但是顯然還是擺得整整齊齊更適合我們 整體氣氛。3、紙團就不要隨手丟在地上，不要破壞我們身邊的和諧。4、為了大家的健康，在寫字樓里不能抽煙，需要抽煙時一定要到規定的吸煙

14、室去。5、寫字樓是辦公的場所，安靜成為必需，請不要高聲喧嘩和無目的地串動，更不要三五成群 地聊天，以更好地體現我們的現代時間和效益的觀念。6、最令我們欣慰的是良好的氣氛與人際關系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣。 在這個來自五湖四海的大家庭里，人人都貢獻一份真誠和善意。二、打電話時一一不理忘了禮節和成本效率的蕊念1、長話短說，講究效率。2、禮貌、客氣。3、聲音適中，不影響他人。4、開首語是：“您好、5、認真遵守公司的規定，*公司，”“您好，先生請問找哪位？” 或“您好，小姐請問找哪位？” 上班時間不打私人電話。三、與人交談應注意1、不要讓對方感到疲勞，2、保持自然平等的態度；3、會聽才

15、能會說；4、爽快地談話；5、多說肯定的話；6、注意正確發音；7、表達內心的真實想法，力求風趣幽默;“心誠則靈”；&交談中還要注意用你整個人說話。四、文書作業時“見文如見人”這句放經常聽到。所以文書作業成績不僅不能掉以輕心，而且要特別小心。1、嚴格按照公司的文書格式規定；2、字跡端正；3、分門別類，4、重點突出，5、保證質量，層次清楚；簡明扼要；講究速度，不要拖欠。五參加會議1、應提前10分鐘到達會場，絕對不允許遲到；2、不早退，會議結束后要簽名退場；3、“好記性不如爛筆頭”，重要的會議精神應作記錄，以利于傳達和保存。4、參加會議時要將手機調至震動狀態或關閉，以免來電影響會議進程。5、討論進行時，坦率、誠懇，有觀點、有主見，不做騎墻派或搞數字游戲。6、發言的原則一一對事不對人。7、會議達成的決議要及時傳達并執行。六.因公出差一一不要忘記你的舉止言行一一1、同上級說明，友好地打招呼。2、外出乘車時按順序排隊上下車，不要爭先擁擠。主動為老人及抱小孩的婦女、長輩、上司讓座。不要在車中給別人添麻煩。（比如大聲喧嘩、大笑、怪笑、亂扔東西等）3、遵守交通規則：紅燈停、綠燈行；靠右側行駛；橫穿馬路要小心來車；注意交通安全，避 免發生事故。4、提高效率、快去快回，若不能及時趕回，應中途通知上司。5、下班時：同上司及同事說“再見”后再走。不要在公司玩耍，工作結束后輕松愉快地回家。將公司內的物