1、夾人夾物應(yīng)急處理程序一、處理原則安全第一：夾人夾物事關(guān)乘客和行車安全，任何時(shí)候都要在確保安全的前提下妥善處置。服務(wù)至上：樹立強(qiáng)烈的乘客服務(wù)理念，盡可能為乘客提供便利，做好乘客的安撫工作。就地處理：行車崗位在已知具體夾人夾物位置的情況下，必須立即處理，不得延誤，如在區(qū)間則立即停車處理；行車崗位接報(bào)但未知夾人夾物位置，必須在本站或下一站查明且處理完畢。及時(shí)匯報(bào)：司機(jī)、站務(wù)人員需及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)處理過程和結(jié)果，行調(diào)做好相應(yīng)指導(dǎo)和監(jiān)控。二、關(guān)鍵指引1）接報(bào)后，立即按壓扣車按鈕（如列車已到站停穩(wěn)則按壓緊停按鈕）；2）立即安排足夠多的人員到場(chǎng)查找夾物車門；3）通知司機(jī)，并協(xié)助處理。4）處理完畢后，取消扣車或緊

2、停，報(bào)行調(diào)。三、處理程序1、接報(bào)非站臺(tái)側(cè)車門夾人夾物后有關(guān)人員處理程序負(fù)責(zé)人員及行動(dòng)接報(bào)站站臺(tái)工作人員（含站臺(tái)保安及支援人員） 接到非站臺(tái)側(cè)車門夾人夾物報(bào)告后（無論是否知道具體位置），立即到相應(yīng)位置待命； 迅速進(jìn)入客室查找。Ø 若不知道具體位置，須逐個(gè)查看非站臺(tái)側(cè)車門狀態(tài)（如客室乘客較多則通過站臺(tái)到達(dá)相鄰車門）；Ø 找到夾人夾物后妥善處理，同時(shí)匯報(bào)車控室；如現(xiàn)場(chǎng)不能處理則就近按壓pecu或用400兆通知司機(jī)。如司機(jī)沒有響應(yīng)則在站臺(tái)顯示手信號(hào)或通過車控室中轉(zhuǎn)通知司機(jī)。Ø 協(xié)助司機(jī)處理夾人夾物。Ø 如找不到夾人夾物則匯報(bào)車控室或值班站長(zhǎng)。接報(bào)站行車值班員 接

3、到站臺(tái)崗或鄰站或行調(diào)有關(guān)非站臺(tái)側(cè)夾人夾物報(bào)告后，通知站臺(tái)人員立即處理，同時(shí)通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理； 列車關(guān)門前確認(rèn)站臺(tái)緊急停車按鈕已被按壓或在車控室設(shè)置緊急停車，并匯報(bào)行調(diào)； 如在本站處理，則通過cctv重點(diǎn)觀察現(xiàn)場(chǎng)處理情況，及時(shí)匯報(bào)行調(diào)。接到處理完畢的通知后，取消緊停，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。 如本站人員全部檢查非站臺(tái)車門后仍未找到夾人夾物則匯報(bào)行調(diào)。接報(bào)站值班站長(zhǎng) 接到非站臺(tái)側(cè)車門夾人夾物通知后，立即組織盡可能多的人員（至少3名人員）趕往站臺(tái)支援； 與車控室確認(rèn)已做扣車處理，否則按壓站臺(tái)緊急停車按鈕 ； 安排站臺(tái)工作人員盡可能平均分布站臺(tái)，逐車搜尋非站臺(tái)側(cè)車門有無夾人夾物； 查明夾人夾物位置并處理。

4、如不能處理則就近按壓pecu通知司機(jī)，協(xié)助司機(jī)處理夾人夾物； 處理完畢，通知車控室取消緊停，向司機(jī)顯示“好了”手信號(hào)。 如未找到夾人夾物，與其它站臺(tái)工作人員確認(rèn)非站臺(tái)側(cè)車門已全部檢查完畢，匯報(bào)車控室。行調(diào) 接到報(bào)告后及時(shí)通知司機(jī)停車或站內(nèi)扣車，指示司機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)處理。 通知就近車站安排人員上車搜尋，并采取相應(yīng)的處理措施。 接到司機(jī)/車站有關(guān)夾人夾物事件處理完畢的報(bào)告后，通知車站取消緊停，指示司機(jī)動(dòng)車。 如對(duì)設(shè)備造成影響時(shí)，還應(yīng)通知相關(guān)部門前往處理和指示后續(xù)列車的運(yùn)行。司機(jī) 接到行調(diào)通知或通過客室pecu得知車門夾人夾物后，前往現(xiàn)場(chǎng)處理（攜帶800m無線便攜臺(tái)）； 采用單個(gè)車門緊急解鎖方式妥善處理夾人夾物（解鎖前要確保附近乘客的安全）。處理完畢，恢復(fù)車門； 如在站臺(tái)則根據(jù)站臺(tái)工作人員“好了”手信號(hào)關(guān)門，確認(rèn)車門、屏蔽門無夾人夾物及屏蔽門和車門之間空隙無滯留人或物。如在區(qū)間則匯報(bào)行調(diào)； 憑行調(diào)指令動(dòng)車。注：可能造成非站臺(tái)側(cè)車門夾人夾物的車