1、辦公室治理形成性考核冊答案作業1一、單項選擇選擇題1、級別高的辦公室一般稱為B辦公廳 2、中央機關風別采用分理制和宗理制設置下屬機構,其辦公廳屬于分理制的是？ D國務院3、辦公室的核心功能是A塑造出組織文化及價值觀4、辦公室的本質屬性是C效勞性5、辦公室工作的第一要義是A效勞6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是A中性筆7、發主辦公用品的人員要求是D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品8、辦公用品庫存治理中的再訂貨量是指C判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額9、正確選擇辦公設備和易耗品供給商不必考慮的因素是B名牌和高檔10、有權對政府采當重同進行監督和治理的是A.國家級或省部級財政部門 二、判斷

2、題1 .任何辦公室,都是指的單位里的綜合辦事機構.V 2 .省府的辦公廳比其他廳的行政級別要高.V 3 .信息調研是辦公室的一項具體職能.V 4 .辦公室的工作具有綜合性特點.V 5 .辦公室治理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理.X 6 .發放辦公用品的時候,不需要對用品庫存進行記錄.X 7 .辦公 應定期檢查并核對 賬單以限制開銷.V 8 .辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量.V 9 .辦公用品的庫存治理和監督中,出貨卡即是申請領用單 .V 10辦公設備使用權的獲取只能是通過購置.X 三、簡做題1、簡答辦公室的主要特點.1輔助性：辦公室區別于其他職能部門的第一個特點是它的

3、輔助性.辦公室工作應當在效勞和服從于領導工作的前提下,充分發揮自己的輔助治理職能,當好領導的參謀和助手.2綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作.辦公室工作是多元化的.3效勞性：效勞性是辦公室工作的本質屬性.辦公室的設立與工作的開展,首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要,為領導工作提供輔助性的效勞,同時也要為各部門和基層提供效勞.2、談談你對辦公室人員應具備的職業素質中“善謀的理解.善謀：能夠正確理解領導的意圖,替領導過濾重要的事務；要“參到點子上,“謀到關鍵處,注重諫言技巧,學會把握職場環境的運作方法,一是個性與共性協調統一, 二是滕朧與含蓄

4、的工作技巧相結合.3、簡述辦公室設備使用標準.1必須明確每臺設備的具體用途,熟悉掌握其操作程序,嚴格根據使用說明書的要求進行操作.2必須明確專人專責的專管制度,嚴禁任何人隨意使用,除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備.3注意平安,注意節電,注意衛生,注意定期保養.4未經領導允準,任何人嚴禁私自使用辦公設備,尤其是用于處理私人事務.5辦公設備的使用環境溫度為5C至35 C,相對濕度為 20%至85%溫度過低時需用加溫器,濕度過高時需用除濕器,并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內.6如果辦公設備不處于工作狀態,應及時切斷電源.(7)使用電腦時要做到；不要讓陽光照射電腦,以免機殼老化,不要隨

5、意放置茶水,以免碰翻杯子弄溫 電腦,造成短路；不要在開機狀態下插拔各種電纜,以免燒壞接口；不要使用來歷不明的軟件,預防病毒 浸入,并且要配備必要的殺毒軟件,定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦, 除非有特殊的自我防護錯施.不要自己隨意處理電腦硬件故障.不要將電腦交給非專業人士修理,如有必 要應全程監督.4,簡述在儲藏間存儲辦公用品時的考前須知.儲藏間或物品柜要上鎖,保證平安.儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小.在儲藏間或物品拒放置物品時,必須清楚地加標簽,以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物 品置于舊物品的下面或后面；先來的物品先發出,體積大、分量重的物品放置在

6、最下面,以減少危險,小 的物品、常用的物品應放在前面,易于找尋和領取；辦公耗材和打印機用品,必須保存在平安的地方,以 便在需要時能輕松找到.儲藏辦公用品的地方應有良好的照明,以便于找到所需物品.辦公用品應保存在枯燥和通風良好的房間中.假設存放在潮濕環境中,將有可能導致紙張不能正常地送入 打印機或復印機中.訂立物品發放制度,確定物品發放人.作業2一、設計題調研工作大體上可分為三個階段,即準備階段、實施階段和完成階段,請對調研工作的三個階段進行 詳細設計.P341 .調研工作的準備階段(D準備調研內容：確定調研課題：領導提出、有關部門確定、調查者自選.選題要求：既要注重現實意義,又要具有前瞻性.既

7、要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中 的重點、熱點、難點問題,又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題.選題原那么；價值原那么、可行原那么、適量原那么、新奇原那么.(2)調研課題的審定：一般調研課題由機關單位或者授權調研部門的領導審定批準.重點調研課題可以采取申報、委托或招 標等形式,經專家評審、領導批準來確定.(3)成立調研小組,確定調研人員：成立調研小組時要考慮的因素包括,成員應具備良好的政治業務素質；有調研需要的專業水平或專家 成員.有豐富的調研經驗；注意新老搭配,以便成員相互取長補短.少而精,預防人浮于事.(4)調研任務前的準備工作：學習和掌握與課題相關的黨和國家的方針、政策、

8、規定等；查閱與課題相關的研究成果和文獻資料； 學習與課題相關的自然科學和社會科學知識；了解與課題相關的背景資料.(5)明確調研各階段的任務和要求：調研的初期,要求明確調研對象的性質和開展方向.調研的成長期,應當明確如何使調研對象進一步開展,主要是理清思路、擺明舉措.調研的成熟期,應當講清楚如何使事物進一步完善提升.調研的末期,擬定調研提綱.調研提綱的內容,主要包括調研的目的要求,調研的對象、范圍和方式 方法,調研的時間、步驟和過程,調研的人員組織與考前須知,調研經費的預算等.2 .調研工作的實施階段實施階段是調研工作的中央階段.其實施步驟為：確定調查方法,搜集、整理調研材料,綜合分析調 研材料

9、.(1)調查方法主要包括全面調查法、重點調查法、典型調查法、抽樣調查法、問卷調查法、觀察法、試 點調查法、開會調查法、訪談法、網絡調查法、 BS (Brain-storming 頭腦風暴)法、專家調查法、哥頓法 等.小提示：各調查方法常綜合、交替使用.(2)搜集、整理調研材料,要求全面、系統、豐富、充分、多多益善.(3)認真分析調研材料,綜合提煉調研成果.3 .調研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調研報告,其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作,修改定稿五個步驟.(1)確定主題：主題要正確、新奇、鮮明、集中、有一定高度.(2)選用材料一：材料要具有典型性、生動性、新奇性,多樣性和準

10、確性等特點.(3)擬寫提綱：注意觀點和材料,大綱和細目的統一,如“導引案例一案例1.(4)按綱寫作：如表 3-1所示.(5)修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等.表3-1調研報告版面結構模式標題分單標題和雙標題(即正副題)前后也叫導語,介紹調研目的,原因,時間,地點,對象范圍,調查方法等正文正文開頭有開門見山、結論先行、提出問題等方式：論述結構有縱式、橫式、縱橫式等結尾概括全文,形成結論,提出看法和建議附件包括數居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術報告等調研時間(略)二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區域清潔

11、整理得干干凈凈、有條不紊,同時她也主 動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等.每當她看到復印紙抽拿零亂,公 用字典扔在窗臺,廢紙桶滿了沒人倒,都及時做些清潔整理工作,以維護辦公環境的整潔.秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌,常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用 等都擺放有序.下班前,她也將辦公桌收拾得干凈整潔,從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上.但小王很 少參與清理和維護公用區域,也常將公用資源如 號本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌,使別 人找不到.辦公室的小劉上班匆匆忙忙,接待室的窗臺布滿灰塵,辦公桌上堆得滿滿當當,電腦鍵盤污跡斑斑, 上司要的文件總是東

12、查西翻,每日常用的訪客接待本也總是找不到.自己的辦公桌都沒有治理清楚,更無暇顧及他處.你怎樣評價這三位工作人員的行為？*點評：通過上述案例,可以看出辦公室工作環境的清潔、有序,直接對組織的形象和績效產生一 定的影響.一個良好的工作環境,有利于組織的對外形象塑造,有利于提升秘書的工作效率.可見,李敏 符合要求；小王的工作存有誤區；小劉工作不合要求.*工作程序增強對日常環境的治理,營造一個令人神靜心怡的工作環境,是公司秘書一項經常性的工作,也是一 份責任和義務.秘書對日常環境的治理包括 3個方面的內容,即個人工作區的環境治理,上司辦公室的環境治理,日 常公務活動區的環境治理.*1.保持你所參與的公

13、共區域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔,在來訪客人離開及會議結束后要及時通知保潔員進行清掃和 清理.(2)正確使用并注意維護復印機、 機等辦公自動化設備,保持周邊的整潔,發現問題自己動手或 及時找人維修.3對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經常注意清理,對報刊、文件及公用的辦公用品, 用后要及時放歸原處,保持整潔有序.4注意發現在辦公設備、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和平安的隱患,并及時提出建議或通知有關人員進行整改.2.保持你的上司的工作環境的整潔1經常整理上司辦公室和辦公桌,將文件和物品擺放整潔,文件柜、書架、博古架和各種陳設要保 持清潔.2每天要定

14、時開窗通風,保持空氣的自然清新,并定時測溫、測濕,保持適合上司習慣的溫度和濕度.3經上司授權后,定期對上司的文件柜進行清理,將文件資料歸類保管存放,將一些無用的文件及 時清退或銷毀.4對上司辦公室的花卉、盆景,要及時澆水、施肥、剪枝,保持其美觀和生機；對辦公室內的金魚,要及時喂食、清排魚缸內的濁物,保持水質的清潔.5上司接待客人后,要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理.6經常對平安、衛生等狀況進行檢查,發現問題及時通知有關人員進行處理,時刻保持良好的狀態.3.整理個人工作環境辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間,所以在布置自己的辦公桌時,既要使自己感覺舒適,又要 保持桌面上有條不紊.有了整潔清潔

15、的辦公環境,不僅可以提升工作效率,還有助于提升專業形象,甚至 還會因此而受到同事欣羨的眼光,并成為典范,對辦公室人際關系也有意想不到的益處.1辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的.比方記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形 針、信封以及其他一些工作上需要的用品,應將它們整潔地擺放在你的辦公桌上. .電腦.參考書.文具用品盒.文件夾.辦公桌抽屜.2整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面,營造出高效率的辦公環境,可以采取以下5個步驟：將不常用的東西轉移到其他的地方. 清理過期的文件. 注意你的電腦顯示器. 充分利 用辦公空問.清理舊的閱讀材料.作業3一、單項選

16、擇選擇題1 .下畫屬子文書的是A.書信.2 .在公文彳T文中,下級向上級行文時,錯誤的選項是C.抄送下級機美.3 .公文寫作的標準要求C.昊有標準體式,行合公文槁式標準.4 .向上級做請示時,下面哪個做法不妥C.地級市政府越過省政府直接向國務院行文請示.5 .意向書的特點不包括C.的束性.6 .在辦理發文時,經復核,對于不符合要求的公文應該 B.退交起草部門補充成修正 .7 .在收文過程中,可以由辦公室人員啟封的信件是D.公開出版的雜志的贈閱信件.8 .“四分四注意立卷方法不包括 D.分紙型.9 .電子公文的屬性是C.具有標準格式.10 .電子公文的處理C.可以印制成紙質文件分發處理.二、判斷

17、題1 .狹義的文件即指公文.X 2 .公文行文時越級行文是普遍現象. X 3 .辦文水平就是指寫文水平.V 4 .意向書簡單而言就是傳送意向的文書. V 5 .協議書本身與合同的法律效力是一樣的. V 6 .上行發文的主送機關必須為上級機關,而不是上組領導個人. V 7 .收文時應逐件清點,并以簽字成蓋章的方式簽收.( V )8 .檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年眼,它與檔案本身的價值大小無美.( X )9 .檔案庫房要鞏固、平安、專用 ,適宣保管檔案,和閱覽室,辦公室實行三分開.( V )10 .電子文檔不存在銷毀問題,.(X )三、簡做題11 簡要答復公文寫作的五部曲.公文說什么一領悟核

18、心思想一內容是在什么背景下產生的一內容是怎么表達的一是否符合國家公文格式 標準.第一步,公文說什么,領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖,增加“貼近度.第二步,領悟核心思想,站在領導角度考慮問題.第三步,內容是在什么背景下產生的,關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法,對象化思維方法,辯證思維方法,散點思維方法,求同存異思維方法.第四步,內容是怎么表達的,關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式,公文的包裝；主題,公文的 靈魂；材料,公文的血肉；結構,公文的骨骼；語言,公文的細胞.目的明確,行文有據；主旨單一,內 容合法；文字表達準確、鮮明、簡練、得體.第五步,符合國家公文格式標準一?黨政機關

19、公文格式?(GB/T9704 2021).總之,找好角色定位與行文角度；清楚擬寫公文是受領導之命,代機關立言.代擬公文：要認準領導的身份和職位特征；對外發文：要考慮收發文機關的地位特征,區別文稿應用范圍,內外、上下有別.2、簡要答復起草請示的“五步棋.起草請示的思維模式一一沿著以下“五步棋思路走(1)由于什么請示一一對于原因、目的的說明.(2)請示什么問題一一提出請示的主題內容.(3)怎樣解決問題一一提出解決問題的建議或方案.(4)請求上級回復一一結尾用語的使用.(5)有無附件需要說明一一根據需要確定附件的使用與否.3、簡述公文校對工作要求.答：校正.補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、

20、格式等：解決統行、倒版等排版方面的問題和 正文、注碼、與注文之間衍接以及頁碼編排問題：進一步審核定稿中的疏漏,發現問題及時提交有關領導 人或撰稿人處理：需要使用標準校對符號：對于重要的或者大量印制的公文,應實施三校、四校,以保證 公文的正本不出過失.4、簡答電子公文處理過程的五個環節.P143答：電子公文處理過程可分為五個局部(電子公文的生命周期)(1)創立：根據一定的規那么建立電子公文.(2)辦理：通過計算機系統對電子公文進行收發、批閱等相關操作.(3)交換；按始發者意圖進行跨系統的公文傳遞.(4)歸檔：依據國家或本部門檔案治理規定對辦理完畢后的電子公文予以存儲.(5)銷毀：依據有關規定將電

21、子公文從存儲介質上物理刪除.作業4一、填空題常用禮貌用語七字訣:與人相見說“您好 仰慕已久說“久仰 向人詢問說“請問 求人辦事說“拜托 請改文章說“斧正 得人幫助說“謝謝 老人年齡說“高壽 請人接受說“笑納 希望照顧說“照顧 請人赴約說“賞光 需要考慮說“斟酌 言行不妥“對不起 賓客來到說“光臨 客人入座說“請坐 中途先走說“失陪問人姓氏說“貴姓 長期未見說“久違 請人協助說“費心 麻煩別人說“打攪 接受好意說“領情 祝人健康說“保重 身體不適說“欠安 送人照片說“惠存 贊人見解說“高見 對方來信說“惠書 無法滿足說“抱歉 慰問他人說“辛苦 等候別人說“恭候 陪伴朋友說“奉陪 請人勿送說“留步

22、問人住址說“府上 求人幫助說“勞駕 請人解答說“請教 求人方便說“借光 求人指點說“賜教 向人祝賀說“恭喜 看望別人說“拜訪 歡送購置說“惠顧 歸還物品說“奉還 自己住家說“寒舍 請人諒解說“包涵 迎接客人說“歡送 沒能迎接說“失迎 臨分別時說“再見 送人遠行說“平安二、簡做題1、簡述公共關系的三大構成要素及其原那么.P167(1)公共關系的三大構成要素包括：社會組織一一主體；公眾一一客體；傳播一一手段.(2)公共關系的原那么：公眾利益至上,實事求是,互惠互利,雙向溝通,始終如一,開拓創新,整體統"o2、提升會議質量的主要方法和舉措.P148(1)嚴格執行會議審批制度,不符合條件的會議一律不開.(2)