1、員工滿意度管理制度 員工中意度治理規范 1 目的 為了提高員工中意度和員工忠誠度,及時調查員工中意度和分析改進,制定本員工中意度治理制度。 2 范圍 適用于本公司所有員工。 3 權責 由人力資源部負責員工中意信息的收集、分析、檢討、改進；相關部門配合人力資源部舉行員工中意度調查。 4 定義 4.1 員工中意(ES):是指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。 4.2 員工中意度(ESB):員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度(員工中意度=實際感受/期望值)。 5 工作程序 5.1 由人力資源部制定員工中意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做一次問卷調查,問卷

2、調查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工中意信息舉行整理、歸類、分類存放作為檔案保存； 5.2 設計員工中意度調查表； 5.3 由人力資源部依據企業經營情況，自行或者托付外部機構設計員工中意度調查表中每個因素即為一道問題。員工中意度調查問卷設計的六個維度： a) 組織認同中意度; b) 治理水平中意度; c) 工作回報中意度; d) 工作內容中意度; e) 工作關系中意度; f) 工作環境中意度; g) 培訓、職業進展中意度。 5.3.1 調查表由總裁審核無誤后予以舉行,正式的調查表依文件的方式納入體系中。 5.3.2 調查表的內容設計要適用于公司各個方面。 5.4 舉行中意度調

3、查 5.4.1 調查時機： a) 員工中意度調查活動每年不少于1次,普通安排在每年六月,十一月舉行。 b) 列情況發生時可適當安排員工中意度調查: c) 組織結構發生變化時； d) 員工變動頻繁、流淌率大時； e) 員工不停地抱怨企業和治理人員,工作效率落低時； f) 其它認為有調查需要的情況發生時。 g) 其他重大事件浮現時或者總裁提議舉行時。 5.4.2 員工中意度調查是全體員工的普查而不是少數的抽查;員工中意度調查結果的好與壞是衡量企業治理工作的一個重要指標。 5.4.3 由人力資源部負責制定員工中意度調查通知和流程，經總裁審核、批準后正式發出,通知中需明確調查時光等內容。 5.4.4

4、員工中意度調查基本時光流程為： a) 每年11月第一周內由總裁召集人力資源部、行政部、信息治理部以及相關部門和人員組成員工中意度調查項目組，啟動員工中意度調查工作； b) 每年11月第2-3周由人力資源部主導設計員工中意度調查問卷，并提交總裁審核批準； c) 每年11月第4周，由人力資源部主導舉行員工中意度調查說明和動員工作，說明和動員至部門經理級，并由BUHR協助部門經理在全體員工內舉行說明和動員； d) 每年12月第一周的周1開始員工中意度調查； e) 每年12月第2周舉行問卷的回收； f) 每年12月第3周舉行調查問卷的分析； g) 每年12月第4周形成員工中意度分析報告，并提交總裁；

5、5.5 舉行員工中意度分析 5.5.1 人力資源部負責編制員工中意度分析報告(附件一),編制人員負責對員工中意度調查的各種信息舉行歸類、統計、分析、推斷和討論,形成具有集體意見的員工中意度分析報告(附件一)。 5.5.2 員工中意度分析報告中的數據計算方式為： a) 中意度調查問卷的五級選項題，各個調查要項平均中意度=各項總分/參與調查人數； b) 中意度調查問卷的認同/反對題，各調查要項平均中意度=挑選認同比例得出分值； c) 中意度調查問卷的是/否，各調查要項平均中意度=挑選是比例得出分值； d) 中意度調查問卷的打分題，各調查要項平均中意度=該題得分總分/打分人數。 5.5.3 員工中意

6、度分析報告(附件一)的內容至少包括:調查工作的背景、調查的時光和對象、調查的辦法、原始信息統計、歸類分析、改善建議、整改要求等內容。 員工中意度分析報告(附件一)的編制工作應在信息收集后10天內完成。 5.5.4 員工中意度分析報告(附件一)需經總裁批準后方可予以公布。需要時按照總裁提出的意見和建議舉行修正和補充。 5.6 公布員工中意度信息 5.6.1 員工中意度信息公布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。 5.6.2 具體公布方式由治理課依據具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。 5.7 員工中意度的提升 人力資源部在調查報告生成后， 并經總裁批準后會及時地將存在的相關問題向全部員工發布，并組織與各分支機構、各