1、禮 儀 規 范一、總那么第一條 公司要求每一位員工關心公司開展大業,忠誠本職工作,信守職業道德,講究 公德意識,樹立文明效勞觀念,處處維護公司聲譽和企業形象.第二條 公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識,刻苦鉆研業務技術,不斷提 高操作技能,切實標準個人舉止言行和遵守規章制度.二、責任第一條 按時上下班,杜絕遲到、早退.做好個人、公共環境衛生.工作時間不得擅離 崗位,不得大聲喧嘩、說笑,不得無事亂竄辦公室或操作現場.第二條 工作過程中,不準吃東西、聽收音機、MP那；不準借用公司 打私人 ； 不準會客談論私事,不準看與工作無關的書報、雜志等.第三條服從上級安排,工作有始有終,如有合理意見可及

2、時匯報.會議做好記錄,工 作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行.上級交待的任務,確有困難完成,應 及時報告,不得擅自拖延或隨意自行處理.第四條 保護辦公設備電腦、打印機、 機、復印機、 等和生活設施,有計 劃使用辦公物品,注意節約水、電.第五條 電腦專人治理,非經批準不得私自動用主管有權隨時查看下屬電腦.電腦內 保存的文件,非經相關人員同意,不得自行刪改.第六條 不得粗言穢語、斗氣,不得頂撞上司.第七條 不得濫用職權,循私舞弊,以權謀私.第八條 嚴守企業秘密,不該說的不說,不該問的不問,絕對禁止將公司的印鑒、資質證實、財務文件、經營方案、內部價格、上級 住址提供應不相關的人和外 單位.三、

3、態度第一條“禮貌是員工對同事、客人的最根本態度.對同事要面帶微笑,“請字當頭,“謝不離口,“您字掛嘴邊.“您好是公司接通 時的必用語.第二條“精神是員工必須保持的風貌.面對繁忙的業務活動,始終要展示姿態優美、 意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌.第三條“忠誠是員工對企業必備的品質.有事必報,有錯必改；不拉幫結派,不陽 奉陰違.以企業的事業為己任,與企業同呼吸共命運.第四條“團結是員工克服困難的法寶.同事間互助友愛,排憂解難,同心協力為創 造企業內外和諧的環境而獻計獻策.第五條“協作是員工正常工作的前提.業務配合,經營合作,治理協調,一切以公 務為出發點,以公事為重,不設置障礙,不扯皮、

4、推諉,相互體諒.第六條“溝通是員工增進理解的手段.企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反響 迅捷的前提之一,增強與同事、客人的聯絡,可促使企業經濟效益取得事半功倍的效 果.第七條 “效率是員工按勞取酬的根本.提升工作效率,用最小的本錢取得最大的 經濟效益、社會效益,是企業追求的終極目標,也是員工獲得豐厚回報的根底.第八條“盡責是員工為企業效勞的準那么.無論是經營業務還是內部治理,都應以公 司制度為本,按崗位責任行事,依運轉規程操作,發揚求是精神,把工作落到實處. 第九條“威信是員工表達綜合素質的尺碼.一切處以公心,一切服從大局,一切源 于實踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬.四、禮儀第一條儀

5、容儀表1、崗位人員要精神飽滿,衣著整潔,必須根據崗位要求穿著相應的服裝,佩帶胸卡2、工作時間不穿拖鞋裝配車間除外、背心、短褲裙上班.3、工服須保持整潔、干凈,不能敞胸露背.4、頭發應梳理整潔,男員工頭發不可過耳,女員工不可披發,頭發過肩應盤起.5、男員工應剃干凈胡須.6、女員工可化淡妝,切不可濃妝艷抹,佩過多首飾、使用過量香水.第二條舉止要求1、每天上班應以最正確的精神面貌出現于工作場合,工作時間內排除一切個人情緒,以 積極向上、熱情樂觀的工作態度示人.2、上班坐姿要端正,切忌出現“趴、躺、歪等不雅體態,站立要雙手下垂或雙手輕 握放于體前.3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微

6、笑,相互致意后談工作.到其他部門辦事要先敲門,得到允許前方可進入.進出時腳步要輕,動作溫和,切忌 莽撞、粗魯或不請自入.4、對人要友善、和藹；談話要音量適中,以對方能聽清為準,不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵.第三條接打 1、 鈴響兩聲后,無論是否專職接待人員,公司員工都應馬上接答：“您好,聯益電器或“您好,*部等規定用語.2、來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干,假設對方不愿透露那么不應勉強；如對方指定某人接聽,那么可先答“請稍候！ ,然后看該位員工能否接聽,如不能那么請 對方留言,以便回復.3、通話結束,要等對方先掛機,以示尊重.4、接打 應力求簡潔,不可閑談與工作無關的事,也不可高聲講話

7、影響他人.第四條接待、拜訪1、對光臨公司的客人都應主動熱情招呼入座,問明來意后,直接答復其問題,或請客 人飲茶水稍候,以讓有關人員接待；假設相關人員不在或不便接待,應向客人委婉 解釋原因并請客人留言以便稍后處理.2、如與客人初次見面,應視需要奉送名片,此時應將名片閱讀方向面朝客人一方,用 雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方；接客人名片時應以雙手承接,并以專注 神態認真閱視后當面妥善收好并言謝.假設與上級一并接待或拜訪客人時,那么應在上級 與客人交接名片后再視需要與客人交換名片.3、答復客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容,以耐心、熱情的態度予以專業解答.4、任何員工在接待來訪客人時不能談私事

8、或請客人幫私忙,更不能對客人有超越職 權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿.5、任何情況下都不能與客人發生爭吵沖突.拜訪客人最好提前約定并做好一切 準備,準時赴約,假設客人因他故不能準時接待那么應耐心等待,而不可隨意游逛或吸煙, 更不能表現出煩躁情緒；與客人交談時應盡量做好記錄,告辭時應沉著大方言謝,切 忌將隨身攜帶物品遺漏在客人處.第五條面對上級1、接受上級的任務和指示時,員工應起身,用紙筆準確記錄具體內容；假設有不明之處須在上級指示完畢后再發問.上級下達的任務和指示完成難度很大,應及時請示匯報, 不可擅自拖延.2、接受上級批評指責,應從公司利益出發,有那么改之,無那么加勉.假設有誤會,

9、可事后 口頭或書面向上級解釋清楚.3、工作匯報,到上級辦公室先敲門,力度適中,上級說請進后再進.進上級辦公室不 可東張西望,上級讓座前方可坐下.匯報簡明扼要,提問題也要提建議.匯報結束后 辭別、退出.第六條對待下屬1、關心體貼下屬,從生活及工作上給予幫助,讓下屬感受到上級的關心和集體的溫暖.2、防止當眾批評及喝叱下屬,批評談話盡量在適宜的場所進行. 下屬不慎工作失誤時, 不應一味對其求全責備,而應看到他她的長處和閃光點,幫助他她解決問題.3、同事稱謂,下級稱呼上級應為“姓加職務,上級稱呼下級可為姓加職務,也可直 接稱呼姓名.第七條同事相處1、同事之間相處一切以工作為出發點,發揚團結協作精神、友

10、愛互助態度.工作時切 忌閑聊是非,更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系.2、在請求同事協助工作時,應盡量使用敬語和謝語；假設自行操作有專人治理的辦公設 備或進入特殊要求的場所,應事先征得同意,按專業操作規程工作.3、工作時間應堅守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作.第八條出席會議1、準時參加會議,并積極做好各項準備工作.2、開會時應仔細傾聽別人發言,并認真做好文字記錄.切忌交頭接耳,隨意走動；舉 手起立發言,語言統一用普通話,發言時聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點 突出,簡明扼要.3、開會時不要吸煙,以免影響他人.4、開會時應將通訊工具調至震動或關機.第九條交談禮儀1、交談時,保持適當距離,不可太遠,也不可太近.2、交談時,體態端莊、目光平視、神態自然、舉止大方,不可指手劃腳,也不可三心*后、03、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看