1、行政人員考試試題（總分 100 分，考試時間 60 分鐘）姓名： 成績：一、單項選擇題 （每小題 2分，共 40分） 1以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（）。A服務B決策性C專業性D 主動性2辦公室布置要注意（）。A 上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B一般辦公室桌椅最好面對面放置C打字、復印間離上司辦公室近些D 各種溝通、保密3文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（）。A 準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

2、 4以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（）。A伸直雙臂再合攏，在高于桌面 15cm 左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積， 比較適合擺放與工作有關的物品B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D 紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方A 發送前檢查原稿質量B隨時隨地可向對方發送C不宜發送禮儀性文本D 不宜發送私人、保密文本6在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（）。A 接通電源可立即復印操作B選定復印紙后要抖松消除靜電C選擇復

3、印倍率來決定復印紙尺寸D 復印完畢應取下復印品和原稿7以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（）。A訂購B制造C分配D 儲備8以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（）A 保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B讓員工們隨意領取辦公用品C通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D 用庫存一覽表來儲備辦公用品 9以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（）。A 沒有任何設想就應著手從事該項工作B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D 上司所指示的工作如果不合適，可以不實施 10文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜

4、的？（）A. 先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B 其次以緊急程度和重要程度為標準分類C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D可以按照文員自己的習慣進行工作11文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（）。A. 傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見B必要時可形成文字材料，照本宣科C不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D 重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記12文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（）A 善于同他人合作，密切配合，步調一致B應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時遵從異質結合的原則D 公允地與同事分享勝利

5、的成果，分擔失敗的責任13以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（）。A 電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系D 如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系14以下哪個接打電話的行為是不正確的？（）。A 受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置15文員在接打電話時，正確的做法是（）A 電話鈴響一聲就應接聽B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能

6、立即記錄下來C文員接聽業務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D 文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達16以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（）。A. 考慮打電話的時間是否合適B 打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D 對待投訴電話先安撫他，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查此事17文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（）。A 加入自己的主觀意見B不記錄議題C與發言者用詞不一致但意思完全一致D 對所記內容作評論18會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理， 這時文員應 （ ）A 不理睬

7、B不征求主持人意見，停止筆錄C征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機D 征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機19. 值班人員不應該做以下哪類事情？（ ）。A 簽發文件B 分發會議通知C詢問情況D傳達指示20文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。A 歸檔內容、歸檔時間、保密要求B歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求 C收集范圍、歸檔時間、管理制度D歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求二、判斷題 （每小題 2 分，共 20分） 1文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。 （ ） 2善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違 反同事的意愿。（ ）3. 文員傳達上司信息時， 可以把上司的話語加多或減少， 以個人的口吻來轉達 （）4文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。 （ ） 5文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。 （ ） 6男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握（）7按習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。 （ ）8. 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕 輕關上門。（ ）9. 口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同