1、實用標準文案精彩文檔實用標準文案精彩文檔電大專科公共關系學復習題及答案 一、名詞解釋（每小題 5 分。共 20 分）1 順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊 賞、支持、合作和信任態度的公眾。（4 分）他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。（1 分）2 公共關系觀念：是人們在公共關系實踐 中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想 意識既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意 識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺 的認識和理解。（5 分）3 慶典活動：是指組織在其內部發生值得 慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝 活動，一般將其作為一種制度和禮儀。 （5 分）4 政府公共

2、關系：是指政府通過與社會各 界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。 （5 分）二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括 號內。每題 1 分。共 20 分）1 組織開展公共關系活動的基礎是（C ）。A 公共關系意識B 公共關系觀念 C.公共關系狀態D 公共關系策劃2. 1906 年，艾維李發表的著名文件是（B ）。A 有效的公共關系B .原則宣言C.公眾輿論的形成 D.公共關系學3 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共 關系的（B ）。A.優化環境功能B 提高素質功能 C.塑造形象功能D 協調關系功能4 組織與公眾主要聯結的方式是（C ）。A.大眾傳

3、播 B 人際溝通 C.傳播溝通D .輿論宣傳5建設型公關主要適用于組織發展的（A）oA.初創時期 B .順利發展時期 C.與公眾不協調時期D .嚴重失調時期6 . 1952 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關 系學著作是（C ）oA.公眾輿論的形成 B .公共關系學C.有效的公共關系 D.原則宣言7 .搞開放組織活動（D ）oA.應完全公開B .應加強保密工作C.只公開組織的過去D .既公開又不能泄密8 .組織公共關系活動的出發點應當是（A ）oA .從事實岀發B .從專家意見出發C.從理想出發D . 從利益出發9 .自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于(B )oA .自我傳播B .人際傳播

4、 C.組織傳播D .大眾傳播10 .展覽會的類型，屬于按項目分的是（D ）A .宣傳展覽會B.室內展覽會 C .露天展覽會D .專項展覽會實用標準文案精彩文檔11 . （ B ）直接影響著組織或企業其他各方面 的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B .社區關系 C.媒介關系D .員工關系12 .把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然 后按事實重要性排列事件是（D ）oA .并列結構B 順時結構C .金字塔結構D.倒金字塔結構13 .可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是（B ）oA .報紙B .互聯網 C.電視D.廣播14 .認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應 的責任，并誠

5、懇地道歉是（A ）oA.受害者對策B.組織內部對策C .業務往來單位對策 D.上級主管部門對策15 .人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就 能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的 產品質量，屬于企業 CS 戰略的（D ）oA .理念滿意B .產品滿意 C.行為滿意D.視聽滿意16 .利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空 隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營 戰略是（C ）oA .市場領導者戰略B.市場挑戰者戰略C .市場跟進者戰略D.市場獨占者戰略17 .我們通常所說的攀比心理是指（D ）oA .從俗心理B .求美心理 G 偏好心理D.同步心理18. 反映組織社會影響大小

6、的客觀指標是(C )。A.美譽度B .信譽度 C.知名度D .成熟度19. 在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效 果的拳頭產品來推廣企業形象是(A )。A.名品戰略B .名家戰略 C.名人戰略D名門戰略20. 對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是(B )。A.逆意公眾B 順意公眾 C.獨立公眾.D .邊緣公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇 二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每 題 1 分，共 10分)1根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把 公眾分類為(CDE )。A.首要公眾B .內部公眾C .潛在公眾D .知曉公眾 E.行動公眾2.公共關系產生的社會條件是

7、(ABCD )o實用標準文案精彩文檔A .理論條件B .經濟條件 C.政治條件D 技術條件 E.民眾條件3把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD )oA.真實B 客觀C .公正D .全面 E.正義4.公共關系的基本要素包括(BDE )oA .資金B .組織 C.環境D .公眾 E.傳播5電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE )oA .記錄性較差B .公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活D制作周期長E制作費用高6 伯尼斯的主要著作有(BCD )oA .原則宣言B .輿論C 公共關系學D.公眾輿論之形成E.有效的公共關系7.宣傳型公關的具體形式有(ABCD )oA.發新聞稿B-公關廣告

8、C .印刷內部刊物和資料 D.演講和表演E .舉行會議8 組織舉辦慶典活動的具體形式包括(ABCDE )oA.開幕B 周年C 節慶D 閉幕 E.特別9 .社區關系的特征有(BCE )oA .構成整體性B .地域互鄰性 C.利益相關性D.輿論影響性 E.與主體相互制約性10寫好新聞公報應當注意的原則是(BCDEA.要有爆炸式新聞B 要突岀新、近點C 要突岀變化點和趣味點 D.要簡明扼要E. 要有新聞根據四、判斷題(在你認為正確的題前畫“V”，不正 確的畫“X”。每題 1 分。共 10 分)(V )1 .公共關系特指組織與公眾之間的傳播 溝通關系。(X )2 .艾維李創辦世界上第一家宣傳事務 顧問

9、所。實用標準文案精彩文檔(X )3 .公共關系完全是為組織營造生存、發 展環境服務的。( X )4 .社會組織與政府有關部門之間的溝通 是單向的。( V )5 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以 顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(V )6 股東關系是一種分散于外部的內部關 系。(V )7 .與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳 播的信息不再具有保密性。(X )8 岀資贊助社會公益事業，有助于為企 業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動 是以提高經濟效益為重要目的的。(V )9 .所謂名牌就是公眾通過對企業及其產 品的品質和價值而加以確認的著名產品。(X )10 .與企業相比，事業團體的突出特點

10、 是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特 點是權威性。五、簡答題(每題 10 分，共 20 分)1 為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路（請舉岀實例）可供借鑒？答：答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新 形式。（1 分）例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭 州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報 第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉岀實例可給 l 分）+（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人 員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公 司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大 膽借鑒，

11、移植使用。（2 分）（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而 失去了新意。（2 分）如一般的廠慶、店慶活動都是 盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40 周年慶典之際，弄展了百日監督活動，請顧客監督服務質 量，多提寶貴意見，收到良好韻宣傳效果。（舉岀實例可給 2 分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的 方法，仍能取得意想不到的效果。（2 分）2.你認為良好的員工關系對企業有什么意義？答：答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形 成的人事關系，其具體對象包括全體職員、T_A管理干部。員工是企業最重要的

12、內部公眾，是內求 團結的首要對象。（2 分）良好的員工關系可促使企業的決策及行為 能充分體現企業與員工雙方的共同利益， 能反映雙 方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求 寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任 與合作關系。（2 分）員工是形成組織力量的主體，是企業創一 流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的 積極因素。（2分）建立良好的員工關系，其意義主 要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工 的認可和支持來增加內聚力；（2 分）第二，企業需 要通過全員公共關系來增強外張力。（2 分）六、案例分析（20 分）杜邦“勝利大逃亡”2004 年 7 月 9 日，美國環保署宣稱

13、，杜邦“特富龍”的關鍵原料一一全氟辛酸銨，可能會致 癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反 應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售 杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。2004 年 7 月 20 日下午，杜邦中國公司在北 京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新 聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總 裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我 們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋 絕對安全。”實用標準文案精彩文檔2004 年 10 月 13 日，國家質檢總局在對特 富龍的檢測結果

14、中，證明特富龍無毒。10 月 14 日， 有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但 主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都 一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣 的公關危機？杜邦公司的危機公關對我們有什么啟 示?（要求寫出一篇 400 字以上的案例分析。）答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾 誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍的關鍵原料一 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中 國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相 關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于 擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍

15、事件”，可謂危機公關方面一個教科 書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到 了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理 和層層遞進。杜邦“特富龍危機公關對中國企業 至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機公關必須主動、積 極。2004 年 7 月 20 日下午，杜邦中國公司在北京 召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社 會公眾進行解釋。（5 分）（2）杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權 威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記 者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技 術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及 消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受人民日 報采訪，向外界宣稱

16、：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”（5 分）（3）積極配合中國相關機構的檢查。 2004 年 10月 13 日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結 果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這 一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤 解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5 分）一、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分）1交際型公關：是以無媒介人際交往為主，目 的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建 立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。具體內 容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、 專訪、接待、個人信函、電話等等。（5 分）2 組織形象：所謂的組

17、織形象是指組織在 公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評 價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出 自由組織行為所反映的內在精神。例如一實用標準文案精彩文檔個企業，他的組織形象就是由產品形象、 員工形象、 機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映岀來 的。（5 分）3 .首因效應：即在人的心理中，第一印象 具有先人為主的作用，而且這種作用具有持續影響 人的認識活動的效應。（5 分）4 全員公關：指組織中所有工作人員都參 與公共關系活動，簡稱全員 PR 其意義在于增強全 體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。（5 分）二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括 號內。每題 1 分。

18、共 20 分）5 在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對 象是（B ）。A.媒介公眾B .政府公眾C.社區公眾D .名流公眾6國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D ）。A.1903 年B. 1987 年C.1948 年 D. 1955 年7.組織形象的基礎是（A ）。A.產品形象B .管理形象C.機構形象D .員工形象8為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持 信息的（D ）。A.刺激強度B .重復率.C 對比度 D.新鮮程度9公共關系的英文是（AA.Public RelationsC Publication Relations DRelation10 1952 年，卡特里普和森特出版了權

19、威的公共關 系學著作是（C ）。A.公眾輿論的形成B 公共關系學C.有效的公共關系D.原則宣言11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾 是（C ）。C.順意公眾 D.內部公眾12.策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D ）。A.艾維李B .卡特里普C.伯尼斯 D.巴納姆）。B . Public Relation.Publication實用標準文案精彩文檔13. 組織形象處于最佳狀態的是（B ）。A高美譽度、低知名度&高知名度、高美譽度C 高知名度、低美譽度 D.低美譽度、低知名度14. 印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B ）眾廣播B 雜志C.報紙D .電視15 把重點事實和主要結

20、論放在文章的最前邊，然 后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D ）。A.并列結構B 順時結構C.簡明結構 D.倒金字塔結構16.企業“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤 少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“ CS 戰略”中的（A ）。A.行為滿意B .產品滿意C.理念滿意 D.服務滿意17.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效 果的拳頭產品來推廣企業形象是（C ）oA.名人戰略B .名家戰略C.名品戰略 D.名門戰略18.第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動 稱為（C ）oA.特別慶典B 周年慶典C.開幕慶典 D.閉幕慶典19.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知 名度的是（A

21、 ）oA.政府公關B .企業公關C.事業單位公關 D.社會團體公關20.1906 年，艾維李發表的著名文件是 （B ）oA.有效的公共關系B .原則宣言C.公眾輿論之形成 D.公共關系學A.逆意公眾B .獨立公眾實用標準文案精彩文檔21 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共 關系的（B ）。A.優化環境功能B 提高素質功能C.塑造形象功能D .協調關系功能22 建設型公關主要適用于組織發展的（D ）A.嚴重失調時期B順利發展時期C.不協調時期 D.初創時期123.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中 體現在（C ）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，理順關系，

22、為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。A.社區關系B .媒介關系C.消費者關系D .政府關系24 當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、 群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取 公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C ）。A 收集意見B.發布新聞C 協商對話D .辦事公開三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1 分。共 10分）25 危機事件的特點具有（ACE)A 突發性B .協調性C 緊迫性D .不可變性E.危害性26 人們普遍認為公共關系可以是ABCDE ) A公共關系狀態B .公共關系活動C公共關系觀

23、念D .公共關系學巳公共關系職業27 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE ）。A記錄性較差B .公眾選擇余地小C接收方式不靈活D.制作周期長巳制作費用高28 根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把 公眾分類為（CDEA 首要公眾B .內部公眾C 潛在公眾D .知曉公眾實用標準文案精彩文檔E. 行動公眾29 組織公關廣告的主要形式包括（ABCD ）A組織廣告B .響應廣告C公益廣告D .祝賀廣告E.產品廣告30.編制公關預算的具體方法包括（BD ）。A.會議討論法B .目標作業法C.實報實銷法 D.銷售額提成法E.領導決策法31.公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE ）。A. 直接目的

24、不同B. 根本目的不同C. 內容不同D. 應用范圍不同E. 新聞界的報道方式不同32.現代公共關系產生的社會條件是（ABCE ）。A. 商品經濟的高度發達B. 現代管理理論的發展C. 政治民主制度的岀現D. 國家領導的高度重視E. 大眾傳播事業的發達33.組織開展公關活動時經常采用的公關模式有 （ABCDEA.服務型公關B .交際型公關C.宣傳型公關 D.征詢型公關E.社會型公關34.寫好新聞公報應當注意的原則有（ABDE ）。A .要有新聞根據B.要突岀新、近點C.要有爆炸式新聞E .要突岀變化點、趣味點四、判斷題（在你認為正確的題前畫“V”，不正 確的畫“X”。每題 1分，共 10 分）X

25、）35 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活 動適宜選用印刷媒介。X）36 公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模 式的原理設計的，但它不包含“五 W 模式的基本要素。D .要簡明扼要實用標準文案精彩文檔X）37 .有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關 系。X）38 內部公眾指組織的員工，但不包括股東。V）39 .暈輪效應是指公眾從對象的某種特征推及對 象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象。X）40 經過加強教育、建立危機防范機制，公關危 機就可能不發生。V）41 .封閉式問卷的特點是答案比較規范，公眾回 答方便，結果便于定量分析。X）42 .整合營銷是 20 世紀 9

26、0 年代以來西方風行的 營銷理念，它強調以產品為中心。X）43 .與企業相比，事業團體的突岀特點就是非營 利性，所以完全不具有經濟功能。V）44 . 1923 年，愛德華伯尼斯出版了公眾輿論 之形成一書。五、簡答題（每小題 10 分，共 20 分）45大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答題要點：基于對大眾傳媒優缺點的認識，在進行 公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、 內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的 宣傳效果。（2 分）一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下 一些原則：（1）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定 性的意義，形式要服從內容。（2 分）（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響

27、傳媒的 選擇。（2 分）（3）持久性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（1 分）（4）針對性。每一次設計公關計劃時，都要明確地選擇公眾，應針對公眾的文化程度、經濟狀 況、生活習慣來選擇傳播媒介。（1 分）（5）p-l 行性。各種媒體在社會上的影響力 是不同的，權威媒體影響大于普通媒體。但要考慮 信息在權威媒體上出現的可行性。 （1 分）（6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經濟節省的原 則，盡可能少花錢，多辦事。（1 分）46.如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則 之一。（1 分）其具體內容可包括

28、兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重 要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。（3 分）組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿 子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（1 分）（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種 角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。 （3分）組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能 使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。（2 分）六、案例分析（20 分）海爾集團的真誠服務海爾集團是我國家電行業的著名企業，它 不僅因其產品質量高而暢銷世界，而且還因其所提 倡的“海爾國際星級服務”享譽全球。“滿足用戶的潛

29、在需求”是“海爾國際星 級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾 集團于 1990年投資 800 萬元建立海爾售后服務中 心。為了實現“國際星級服務”，海爾人制定了著 名的售后服務“一、二、三、四模式”。一個結果一一服務滿意。二條理念一一帶走用戶的煩惱，留下海爾的真 誠。實用標準文案精彩文檔三個控制一一服務投訴率小于10%,服務遺漏率小于 10%，服務不滿意率小于 10 %。.四個不漏一一一個不漏地記錄用戶反映的問題， 一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查 處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產、 經營部門。為了落實“一、二、三、四服務模式”， 海爾公司規定上門維修人員在顧客家

30、中潔凈的地 板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留 下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心 修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉冰箱使用。與 此同時，海爾對所有服務人員的規定卻是如此不近 人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規定連用戶的水也不準喝。于是有了海爾 人自帶礦泉水上門維修的情景。姆劊47案例思考：“海爾國際星級服務”屬于哪種 公關工作類型？其公關意義何在？請結合實際談談海爾公司開展“國際星級服 務”活動的主要內容。（要求寫岀一篇400 字以上的案例分析。）答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務”活動 屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種 實惠的服務工

31、作為主，目的是以實際行動獲得社會 公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務型公關模式具體工作包括：售后服務， 消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內 家電市場上，競爭十分激烈，在同類產品的性能、 價格相差不多的情況下，哪個企業能提供優質的服 務，哪個企業就能贏得更多的顧客。從某種意義上 講，實實在在的優惠服務，比一般的廣告宣傳更能 打動顧客，為企業樹立良好形象。（3 分）海爾公司的“國際星級服務”，注意做到 了以下三點：第一，創造條件，具備服務設施。海爾集 團于 1990 年投資 800 萬元建立海爾售后服務中心, 成為優質服務的可靠保證。（5 分）第二，開動腦筋，確定服務的方向和內

32、容。海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務措施，使服 務工作盡可能讓顧客滿意。（5 分），第三，力所能及，說到做到。海爾不僅制 定了詳細，的服務規范，而且有嚴格的管理，保證 說到做到。zA上I 艮 g-,不僅不吸煙、喝酒、 收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧 客的好評，以實際行動為企業樹立了良好形象，擴 大了市場。（5 分）一、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分）1 消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會 組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的 住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客 等。（5 分）2 全員公關：指組織中所有工作

33、人員都參 與公共關系活動，簡稱全員 PR 其意義在于增強組 織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關 工作。（5 分）3 社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而 成的社會團體。（3 分）它是一個與”個體”相區別 的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標， 依照一定的結構形式而組成的有機整體。（2 分）4訪問法：就是公關人員按照預先設計好 的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談， 直接收集信息的方法。（暑分）訪問法按照訪談對象 的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形 式可分為當面訪談和電話訪談。（2 分）二、單項選擇題（請將正確答案的字母

34、序號填在括 號內。每題 1 分，共 20 分）1 現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A ）。A.雙向交流B .單向交流C.雙向管理D.單向管理2利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B ）。A 報刊宣傳運動B 揭丑運動實用標準文案精彩文檔C 便士報D。民主政治運動3 民主參與法是用來協調（D ）。A.外部公眾關系B 顧客公眾關系 C.媒介公眾關系D 內部公眾關系4.對社會上的某些事件，以組織名義做岀反應， 以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公 關廣告是（B）A.組織廣告B .響應廣告 C.公益廣告D 征求廣告5為了防止公眾產生厭倦和反感

35、情緒，必須保持 信息的（D ）oA .刺激強度B .重復率C .對比度D .新鮮程度6 在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（B ）oA.媒介公眾B .政府公眾C.社區公眾D .名流公眾7 讀者選擇的余地比較大是（C ）。A.電視的優點B .廣播的優點 C.報紙的優點D .報紙的缺點8般情況下，組織每年搞慶典活動（C ）。A. 1 次就夠了B . 5 6 次就夠了 C. 2 3次就夠了D . 10 次就夠了9組織形象的基礎是（A ）。A 產品形象B 管理形象C 機構形象D 員工形象10外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐 富聯想的是形象（C ）。A.具象符碼B色彩C.抽象符碼D漢字

36、11被譽為公共關系之父的是（A ）。A.艾維李B.卡特里普 C.伯尼斯D巴納姆12企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A ）。A.企業初創時期B 形象受損時期C.發展困難時期D 發展順利時期13以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有 進步意義的新思想，屬于（D ）。A.組織公告B .響應廣告 C.祝賀廣告D .公益廣告14.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（C ） 狀態。A.不良B 最佳 C.較為穩定、安全D .惡劣15組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用實用標準文案精彩文檔（C ）oA.談判B 公關廣告 C.大眾傳播D 人際傳播16組織開展公共關系活動的基礎是（A ）oA.公共關

37、系狀態B .公共關系觀念 C.公共關系意識D 公共關系策劃17分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D ）oA.組織形象象限圖B .形象要素調查表 C.語意差異分析法D .形象要素差距圖18 .對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B ）oA.逆意公眾B 順意公眾 C.獨立公眾D .內部公眾19 .展覽會的類型，屬于按項目分的是（D ）oA.宣傳展覽會B.室內展覽會 C .露天展覽會D .專項展覽會20 . （ B ）是公關工作對象中最敏感、最重要 的一個部分。A .社區公眾B .媒介公眾C.名流公眾D .消費者公眾三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇 二至五個正確的

38、。多選、少選、錯選均不得分。每 題 1 分。共 10分）1.公共關系觀念主要有（ABCDE ）oA.形象觀念B .互惠觀念 C.協調觀念D .公眾觀念 E.傳播觀念2.艾維李的公共關系思想提岀的兩個原則是(AD )oA .公眾必須被告知B .投公眾所好C.凡宣傳都是好事D .說真話 E .雙向溝通3 .公眾的基本特點是（ABDE )oA.同質性B .群體性 C.權威性D .相關性 E.變化性4 .組織形象分析的三個環節是（ABD ）A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E 公眾評議分析5 .公眾角色心理包括：(ABCD )oA.性別角色心理B .年齡角色心理 C.職業

39、角色心理D .文化角色心理 E.領導角色心理實用標準文案精彩文檔6 .四步工作法的主要內容是（BCDE ）oA.公共關系宣傳B .公共關系策劃 C.公共關系調查D .公共關系評估 E.公共關系實施7 .政府公關收集信息的工作包括（ABCD ）oA.建議征集B 信訪工作 C.民意測驗D .典型調查 E.召集會議8 社會環境引起的心理變化的特征有（ACE ）A.普遍性B .被動性 C.時代性D .流動性 E.穩定性9整合營銷傳播的方法包括（BCDE ）。A.網絡傳播法B .主題線工作法 C.同一外觀法D 特設會議法 E.集團沖擊法10電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有 的特點包括（ABDEA

40、.無限性B .自由性C.誠信性D 虛擬性E.互動性四、判斷題（在你認為正確的題前畫“V”，不正 確的畫“X”。每題 1 分，共 10 分）1.X 公共關系是一門專業性的理論科學。2.X 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的 發展。3.V 在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費 行為主要是由消費心理支配的。4.V 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望 具有的社會形象。5.V 企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角 色，與消費者一起設計生活、美化生活。6.V 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7.V 人的態度就在人的心理活動中起著“加工作 用”。8X 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是

41、客 觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9.X 名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業 及其產品的品牌。10. V 政府在國內開展公關工作，一般不需要提高 知名度。五、簡答題（每小題 10 分。共 20 分）1組織形象設計時要注意哪些原則問題？答：答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性” 的原則。（1 分）因此，在形象設計時要注意以下幾 個原則：一（1）公眾利益與組織利益的統一。公共關系 應當以公眾的利益為岀發點，所以在形象設計時， 必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身 發展的各種因素。（2 分）這是一個困難的工作，但 仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利 益之間找到共同點。（1

42、分）（2）總體形象與特殊形象的統一。每一個組 織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊 需求，搞出自己的特色。（3 分）（3）期望值與實際能力的統一。在形象設計 時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么, 和“我能做什么結合起來，這才是一個完美的 形象。不要提岀自身能力達不到的目標，制定超過 能力所及的任實用標準文案精彩文檔2 .舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些？答：答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下（1）精心選擇來賓，并發岀邀請。慶典活動 應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社 區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞

43、記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前 發岀邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（3 分）（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的 程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重 要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有 些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機 會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席 間進行交流）；重要來賓的留言、題字。（3 分）（3） 安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前 有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等 活動，都要有專人指示和領位。（2 分）（4）物質準備 和后勤、保安等工作。慶典活動的現場

44、，需要有音 響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。 鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、 條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。（2 分）六、案例分析（20 分）聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合 作伙伴2004 年 3 月 26 日，聯想集團在北京與國際 奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧 委會全球合作伙伴（簡稱 TOP）,這是奧運歷史上中 國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴， 是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP 伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整 套權益回報，同時，TOP 伙伴享有在全球范圍內產 品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對 TOP 伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在 其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第 六期 TOP 伙伴僅有 II 家。作為國際奧委會全球合 作伙伴，聯想集團將在未來 4 年內（2005-2008年）為 2006