1、景區票務管理系統需求分析說明書修訂歷史記錄日期版本說明作者2012-1-23<1.0>創建2012-2-5<1.1>添加內容需求分析說明書1 引言XXX景區位于河南省新鄉輝縣市西北部太行山腹地沙窯鄉境內，距新鄉市 75 公里 ，總面積 64 平方公里，最高海拔 1672 米 ，年平均氣溫比山下低 6 度。這里群峰競秀，層巒疊嶂，溝壑縱橫， 飛瀑流泉，既有雄強而蒼茫的石壁景觀又有妙曼而秀雅的山鄉風韻，集雄壯奇幽俊為一體。由中華影視村郭亮、清幽山鄉南坪、人間仙境羅姐寨三個景區組成，被評為國家 AAAA 級 旅游區、國家地質公園、國家森林公園、河南最美景區之一，是著名的影視寫

2、生、休閑避暑、戶外運動基地。XXX景區現在所使用的是售票檢票方式是傳統的人工模式，不但效率低下，而且也容易有逃票漏票的事情發生，隨著XXX景區的迅速發展，傳統的人工售票模式已無法滿足景區的門票業務，需采用新的技術提高售票、驗票率，同時對景區的門票銷售信息，人流信息進行存儲、分析，能及時為景區領導反饋一個準確的財務報表和客流信息報告。2 任務描述2.1 開發意圖隨著XXX景區的發展，傳統的管理方式已滿足不了日益增長的客流量，所以開發一套適合景區自身情況的門票管理系統很有必要。通過在門票中使用IC卡技術和指紋驗證的雙重方式，來對景區客流進行有效的管理，杜絕逃票現象發生。同時，景區也即將配備有景區公

3、共交通車輛，杜絕外來車輛進入，方便景區的交通管理，所以，也需要對持票人的乘坐景區公交提供便利，但是為緩解無限次的乘坐所帶來的壓力，所以暫定購買景區門票用戶可乘坐景區公交車的權限為三次，三次后讀卡器會自動提示免費乘坐次數已使用完。2.2 產品意義景區票務管理的人工模式，售票，驗票，統計都是人工操作，這遠遠不適應現代化管理要求，存在著一些不易解決的問題：(1)容易制印假門票。(2)無法進行復查，校對。(3)出錯率高。(4)統計、分析、不準確、不及時。(5)浪費了大量的人力、物力、財力。(6)容易出現坐支門票款或者以票款抵欠款等門票流失現象。(7)不易減輕客人在核心景區造成的環保壓力。為進一步豐富旅

4、游服務手段，提高旅游服務水平和服務檔次，我們建議采用先進的計算機管理手段和通道控制技術，通過在各進口安裝門禁管理系統、在各景點售票處安裝配套設施、建立結算匯總中心等，實現計算機實時售票、驗票、查詢、匯總、統計、報表等各種門票控制和全方位的實時監控及管理功能。通過開發景區票務管理系統具有如下意義：1) 是塑造景區全新形象的切實舉措，硬件建設上順應了現代服務業的潮流，軟件環境上融入了現代服務業的品味。用電子門票代替傳統的紙印門票，便于收藏，游客倍加珍惜，極具收藏價值。自然能有效地防止亂丟票據對公共衛生的破壞。2) 認票不認人，是嚴格管理和堵塞漏洞的手段，從而減少因門票的各種流失而造成的損失。錢款收

5、入納入計算機管理，日有報表，月有匯總;設備驗票與人工撕票形成鮮明對比，對內對外都給人以管理現代化的感覺。因此，計算機的系統投資，不僅是管理費用，更主要的是經營投入，不亞于高倍回報的投資。3) 公司在售票管理、驗票管理上，尤其在處理不同票類、不同情況的設置方面，已經積累比較豐富的經驗，會保證系統長久地順利運行。4) 計算機管理的優勢，在于設計規則，不斷的變化規則，營銷工程中的外銷票、贈票等任何新的票類設計方案，都可以隨機應變，一個指令，全局統一，這是紙票的體制無法適應的。5) 精心策劃，在景區電子IC卡門票上作廣告，或利用游客的收藏心理，可以創造一定的額外收入，充分展示景區的良好形象。3 具體需

6、求3.1 總體業務需求分析3.1.1門票類型的需求根據XXX景區的特殊情況，是具有一部分特殊人員有進出景區的需求，具體分析主要包括以下：景區常住居民進出需求，工作人員因工作需要進出需求、1.2米以下兒童、70歲以上老人等。因此對門票類型分為以下三種類型，其中在所有有價票和無價票中，均有所贈送的景區公交三次免費乘車機會，若使用完畢需多次使用，可在景區內進行二次充值。針對景區的工作人員或者景區居民，或者未來可能會有的年卡用戶，通過在景區指定的窗口提交有效證件，并提供本人照片將用戶的相關資料錄入系統，并通過感應卡閱讀器、指紋收集器，將持卡人的信息保存在IC卡中，并綁定用戶指紋。可設置為每一年為一個激

7、活周期來對長期卡用戶在一定時間內攜帶相關證件進行用戶激活。3.1.2景區檢票需求當游客進入景區內部的分景區進行檢票進入景點，需刷卡進入的同時錄入指紋信息，系統收到錄取指紋信息成功后進行閘機放行，否則不予通行。3.1.3門禁系統游客進門速度需求游客進門速度直接關系到景區的服務質量問題，綜合多方面的因素，設計的門禁系統游客通行速度不能低于每分鐘30人。3.1.4查詢統計需求系統必須就有人性化的查詢功能，給工作人員提供足夠多但不繁瑣的查詢功能，能夠盡快滿足系統用戶的需求。主要包括具體時間的售票統計、客流量統計、公交充值統計、退票統計、售票員售票統計、收入明細統計。3.1.5系統角色權限需求本系統主要

8、的參與角色有：系統管理員：擁有所有權限。售票員：擁有制票、售票、退票的操作權限。財務人員：擁有查看并下載財務統計，財務報表的權限。其他：可根據景區的實際情況，由系統管理員分配相應的權限。3.2 系統功能需求分析3.2.1 售票功能分析售票員使用系統管理員提供的編號和口令登錄售票系統，制售票時售票員錄入相關游客信息：人數，票類型，優惠票種類，所錄入數據保存在系統服務器的數據庫中，每日售票操作結束后進行數據結算，統計所售票類，對應人數、金額以及合計總金額。售票員可進行售票數據查詢。票類及價格可分為淡季和旺季兩個方案，具體數據由系統管理員進行設置。景區所售出的景區門票具有自出售時間內48個小時內有效

9、，若超出48小時后門票失效，同時每張門票包含有三次免費乘車機會，超出48小時后自動作廢。對確實有退票需要的游客，可進行退票處理，但是需扣除一部分門票制作成本費用。有價票出售業務處理流程如下：免價票處理出售業務處理流程如下：長期卡（員工卡）是針對景區的工作人員和景區內居民的實際需要提出的，長期卡的用戶權限并不相同，需系統管理員進行角色權限設置，比如景區工作人員和景區居民都擁有無限次進出分景區的權限，但是，在旅游旺季，系統管理員需要設置景區居民長期卡的權限，比如針對特定的時間段內，為方便優先景區觀光游客，景區居民長期卡無法進入指定的分景區，同時對景區居民的長期卡的免費乘車次數，可以根據實際的需要進

10、行設置，以此來緩解景區內的交通壓力。長期卡的有效期限暫設為一年，也可根據景區實際需要進行有效時限的設置，待到達有效期后，需持卡人到指定地點攜帶有效證件進行激活。制作長期卡流程如下:3.2.2 驗票功能分析游客進景區各個分景區，都需要通過檢票閘機進行檢票，閘機檢查游客所持的票是否為合法票，若是，提示輸入指紋，若為過期票或者非法票，則閘機聲光提示游客所持的門票不合法。具體流程如下：3.2.3景區公交管理系統功能分析1) 在售票的同時，景區門票中已經設定了三次免費乘車和有效期限，免費次數用完或者超出有效時間，游客再次乘坐景區公交，公交讀卡器會有次數不足或者此卡已失效的提示。2) 針對有多次乘坐需求的

11、游客，可對景區公交乘坐次數進行二次充值，具體金額與次數根據景區管理層協商敲定。3) 對景區的單個公交車中的客流量，應該保存后上傳系統進行數據統計，為景區管理層提供一個確切的客流數據，方便景區的管理以及景區公交車輛的調度。公交管理系統設計如下：公交管理系統由五部分組成：1）乘車卡，即非接觸式IC卡；防止偽造的卡。乘車卡主要分為游客卡，景區居民卡，工作人員卡，景區也可以按照實際需求，自定義景區公交卡的類型和權限，其中游客卡有景區要求的次數限制，景區居民卡和工作人員卡可進行充值，但在旅游旺季，系統會對景區居民的公交卡進行權限限制，比如景區居民在規定的時間段內不能乘坐景區公交車。2）車載機，此設備是裝

12、在景區公交車上的收費終端，由它來完成對乘客IC卡的次數或者卡內充值金額進行扣除的功能；車載機工作流程設計如下：3）數據采集器，數據采集時自動完成車載收費機內黑名單數據的更新、漏采數據的補采等；4）IC卡充值系統，采用聯機售卡充值的方式，可靠性高，是計算機通過網絡實時和后臺數據庫連接；5）后臺管理系統，后臺管理系統是整個公交系統的關鍵，主要包括四方面功能：IC卡管理，包括制卡、發卡、掛失、補卡、查詢等功能；讀卡器、沖值機管理，包括增刪改查等功能；數據管理，包括消費數據統計、工作量統計、客流量統計、財務報表生成等功能；用戶管理，增加和刪除用戶，為用戶授予和回收不同的權限。關于黑名單：黑名單卡有兩大

13、來源。一是乘客卡類，如各種偽造卡、欠費卡、非法卡等等；二是內部管理卡。而內部管理卡特別是車載機的設置卡，由于跟票價、優惠等敏感參數息息相關，因此如果被惡意使用對景區公司造成的經濟損失會更大。內部管理卡變為黑名單卡有以下幾種可能性：（1）持卡的員工離職或調離原工作崗位而未上繳管理卡。（2）卡片丟失或失竊。（3）故障卡未立即回收處理。（4）因此景區公司在系統卡的管理上必須十分嚴格，并建立完善的管理卡管理制度。車載機在確認合法乘客卡時，其工作流程如下：檢查該卡有無黑名單標志（已標記為黑卡）、充值金額是否為零，若條件滿足，則車載機發出報警信號，停止交易；沒有黑名單標志時，再檢查該卡卡號是否在車載機黑名

14、單記錄中出現，若該卡卡號是黑名單卡號，則進行相應的處理：（1）在該卡上作黑名單標志，同時將卡中錢包金額扣減為零。（2）車載機發出報警信號，停止交易。（3）將該卡卡號從黑名單記錄中刪除（已不需要），黑名單記錄數少一。在以上兩步通過后，開始正常的收費記錄?？梢?，車載機須保留的僅是“未作標志”的黑名單記錄，且在具體交易中黑名單記錄數會減少。3.2.4高安全性需求1）人員管理：在系統中，通過設置賬戶權限從而對系統管理員、系統操作員、售票員、驗票員進行管理，不同權限具有不同的操作權限，并通過日志記錄所有的操作，方便進行事后審核；2）網絡安全：票務系統通過局域網進行連接，不接入外網，從根本上保證網絡安全；

15、3）系統安全：系統使用兩臺PC，構成主-從雙機熱備選，保證系統穩定運行和容錯。同時采用UPS(持續供電系統），保證系統運行安全；4）數據安全：票務系統對用戶密碼、傳輸中的條碼信息通過DES算法進行加密，即使有黑客侵入系統數據庫，也能保證關鍵信息的明文不可見。同時，在數據系統對數據庫采用多種備份方式，包括雙機熱備、定期備份數據表內容、定期將關鍵數據備份入磁盤三種方式，保障系統數據的安全。3.2.5硬件需求門閘機應具有以下功能：（1） 支持多種輸入設備，例如條形碼識別器、非接觸IC卡、指紋識別系統、鍵盤輸入。（2） 準確檢測進門人數。（3） 人機界面友好，功能豐富。比如操作指示燈、語音提示、彩色液晶顯示與鍵盤。（4） 數據通訊可靠。（5） 能夠檢驗各種票類。能通過升級軟件，驗證當前使用的各種票類。3.3 軟件功能模塊及功能需求3.3.1售票子系統在售票系統中，主要有下列六個功能方面的需求：扎帳處理模塊主要是每天售票結束后處理當日售票數據，并打印出銷售報表提