1、物業公司的主管年終工作總結物業公司的主管年終工作總結自今年 11 月份入職和風物業滿是領域服務中心以來， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能 勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經 驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通 過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情 況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到 熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把 握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下， 較好地

2、完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 具體情況如下：1. 管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2. 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、 主動問候的方式接待業主、來訪者。3. 對業主、 來訪者提出的要求進行分析， 以便提供更好、 更優質的服務。4. 業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪， 并認真做好記錄。1. 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3. 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作 的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同 時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求， 及時上報

3、主管，請示工作。4. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建 立電子檔案，可隨時調閱。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維 修服務量高達 740 件，公共區域 752 件，小區維修量大，技 術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規” 配合業

4、主買材料 （我們一般要求業主自行準備材料 ） ，騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和 人工費， 在繁忙的維修工作中， 分擔著一部分北苑維修工作， 每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。1. 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促 戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管 理，杜絕違章情況的發生。2. 對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理， 一方面報學校修建

5、中心，一方面積極聯系施工單位。針對住 戶反映的問題，落實維修。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保 養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對 小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排 除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學 ?；I建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實 分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制 度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環 境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林 綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠

6、化養 護質量。團結合作， 共同進步， 開展批評與自我批評， 打造和諧、 文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工 作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服 務理念 (有理也是無理 ) ，及時向業主提供安全知識，健康常 識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的 理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服務， 半年共為 55 戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶 間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、 衣物、自行車、 電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主 聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。 為業主提供一個彈琴吟

7、唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關 系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、 唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。在工作二個月以來， 完成了一些工作， 取得了一定成績， 總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲(1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能 盡快適應新的工作崗位 ;(2) 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在 新的環境中保持好的工作狀態 ;(3) 只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區 域經理職責 ;(4) 只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足(1) 對物業管理服

8、務費的協議內容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時。針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面(1) 積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調， 進一步理順關系 ;(2) 加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工 作效益 ;(3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本 ;(4) 想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只 綜合素質較高的保潔隊伍 ;(5) 抓好所管區域的保潔后勤工作。綜上所述， ，我部門工作在公司領導的全力支持，在各 部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一 定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理 水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公 司經理的直接領導下， 為業主提供規范、 快捷、有效的服務， 認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛 圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改 進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓， 不斷的進取，做一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和執行 者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間， 更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上