1、半年度的工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， 2018 年又過半了，回顧這半年來的工 作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司與個人的年度計劃，較 好地完成了自己的本職工作。 通過半年來的學習與工作， 我對本職工 作有了新的認識， 而且個人工作能力也得到較大的提高。 現(xiàn)將半年來 的工作情況總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)：( 一 ) 、知識管理2018 年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結(jié)合公司實際，調(diào)整了公司 原有的 km 推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、 過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。 數(shù)據(jù)回顧：說明：截止 5 月，集團平均分為 87 分，90 分以上的有 25 家;80

2、 分 以上的有 34 家，最低分為 57 分; 并列 100 分的有 14 家( 包含集團職 能部門 ) ，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名 43 名。(2) 、2018 年集團知識管理考核個人積分說明：員工平均積分年累計為 18.85 分，排名前列。(3) 、2018 年集團知識管理考核頻道點擊1 、培訓覆蓋面力求 100%2018年，集團調(diào)整了考核要求，形成了以 CKO頻道為核心的考核機制，重點關(guān)注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調(diào)整了CKC積分辦法。對此， 公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在 3 月至 5 月對各部門 進行相關(guān)培訓。 通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、 怎樣推

3、薦、 怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。2 、組織成立項目小組3月成立QC小組，主要圍繞如何提高KM積分卡在集團的排名展開 項目攻關(guān)。 4 月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回 顧總結(jié)，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關(guān)，我們規(guī)范了 推進要求，解決了每月存在的不同問題。3、迎接集團KM現(xiàn)場審計3 月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多， 值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成 績?yōu)?99 分，為第一批查核單位。

4、4 、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與 QC成果發(fā)布會在 上海松江隆重召開， 姜宏副總裁等公司領(lǐng)導及來自各業(yè)務(wù)單位及各職 能部門知識管理與QC工作者200余人共同參加了此次盛會。在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲 4 項榮譽，著實給力。(1) 、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團知識管理卓越領(lǐng)導者榮譽稱號( 全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有 6 名 );(2) 、黃石公司榮獲集團知識管理頻道經(jīng)營進步獎 (KM 推進團隊集 中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的 KM推進考核細則在知識 管理精英論壇上被集團老師分享推薦 );(3) 、個人榮獲集

5、團最佳知識管理專員榮譽稱號。本次年會上，集團高度評價我司的 KM推進工作，通過交流學習， 其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路與推進思路， 對我們的 工作給予了充分的肯定。( 二 ) 、現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)回顧：1 、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有做得多錯的多、職能部門 與生產(chǎn)部門考核不均衡等現(xiàn)象 ;2 、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持 續(xù)開展部門自查與班組自查 ;按照 2018 年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查， 周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長與部門 6S 推 進員為核心的自查小組， 按期查核一周內(nèi)部門不合格事項并督辦上周 整改事項。各部

6、門或班組 6S 推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員 主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作 ; 生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn) 場面貌煥然一新 ; 工程部制冷班、配電班、財務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn) 場有條不紊，被評為現(xiàn)場管理紅旗班組班組會議學習現(xiàn)場管理推進技 巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。3 、示范點、現(xiàn)場亮點以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序， 標示規(guī)范的員工水杯、 工程部鍋爐班 的小改小革、 人力資源部物品定置管理等。 班組示范點及亮點的宣傳 有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。4 、引入現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗及現(xiàn)

7、場管理部門警示旗 （ 藍旗 ） 管理策略，鞭策部門力爭先進。（ 三 ） 、包裝有效工時數(shù)據(jù)回顧：1 、成立包裝有效工時項目攻關(guān)小組，圍繞課題進行項目攻關(guān)。 3 月成立包裝有效工時QC項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及 包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧與總結(jié)月度推進工作，并 解決存在問題。2 、包裝部有效工時氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法， 有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組， 班組成員每周可以查看有效工時 數(shù)據(jù)。3 、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部 的生產(chǎn)計劃， 結(jié)合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)， 包裝部部門領(lǐng)導一致支持 開三班生產(chǎn)。與 2018 年同期比，產(chǎn)銷量

8、增長，生產(chǎn)人員減少，達到 了減員增效的目的。（四）、E-HR人事信息管理E-HR 人事信息管理為 2018 年新增職責，通過半年的學習與實際操 作基本掌握了相關(guān)要求與操作技巧。1 、員工自助查詢。2 、積極學習新操作手冊，月度 erp 維護正常，集團月度查核沒有 出現(xiàn)異常。3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順 利取得結(jié)業(yè)證書。二、上半年工作不足：1 、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對基層員工的需求情況了 解少，不能及時掌握他們的相關(guān)情況。2 、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、 早退現(xiàn)象時有發(fā)生。3 、對精細化的管理理念與工作方法缺少深刻的認識與

9、理解。對集 團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對 集團包裝有效工時的理解不深，導致 HR績效積分卡多次失分。4 、學習力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學識、能力與閱歷與 其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。5 、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合 項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。三、下半年工作計劃：1 、知識管理(1) 、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立 KM文 檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。(2) 、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第 一批試點單位，為公司高管定制專有的 KM門戶。(

10、3) 、進一步完善審批流程。(4) 、網(wǎng)上調(diào)查、時間管理模塊的推進。我們的目標：總結(jié)先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮 力躋身集團前 12 名。2 、現(xiàn)場管理(1) 、持續(xù)開展旺季綜合檢查。(2) 、部門 6S 專員培訓學習，加強檢查的能力。(3) 、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理 人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。3 、有效工時管理(1) 、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。(2) 、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時 的深入理解。4、E-HR人事信息管理(1) 、員工照片維護 ;(2) 、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息 ;(3) 、學習薪酬

11、管理模塊的操作。本學期， 辦公室在校長的正確領(lǐng)導下， 在各部門 的幫助下， 在老師們的配合下， 圓滿地完成了上級各部門下達的各項 任務(wù)，順利地結(jié)束了本期工作。辦公室工作是學校各部門的中心樞紐， 直接聯(lián)系著整個學校工作的 正常運轉(zhuǎn)。辦公室所做的工作雜事多， 比較零碎， 具有一定的特殊性， 總結(jié)也不好寫。 現(xiàn)簡單地為大家介紹一下自己本學期的工作情況。 請 大家多多指教 ! 謝謝!辦公室：繼續(xù)加大了對外信息宣傳工作力度， 為學校打造良好信譽奠定了基 礎(chǔ)：本學年，是我校教育信息豐收的一年， 上級采用信息稿件量較大。 學校上報各類教育信息共 200 余篇，每次活動前提前寫好學校活動信 息，做好活動中的攝

12、影。學校的教育信息在巴南教育網(wǎng) ; 巴南報、區(qū) 府、區(qū)教委辦公平臺的辦公室通報學校動態(tài)綜合信息、 區(qū)委教育工委 學習型黨組織與創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報、 區(qū)校園安全穩(wěn)定工作快報、 區(qū)學 校衛(wèi)生工作簡報與李家沱督導片區(qū)每月督導簡報上都有我校信息內(nèi) 容刊登，共 62 篇。及時完善黨建平臺支部管理中的支部相冊、工作 動態(tài)的內(nèi)容更新發(fā)布及支部的宣傳工作， 每月負責完成區(qū)府宣傳部的 新聞網(wǎng)評，共寫了 16 篇，每篇網(wǎng)評都在 1000 字以上，由教委統(tǒng)一登 記，確定任務(wù)指數(shù)， 區(qū)府統(tǒng)一上掛新華網(wǎng)論壇。 人民網(wǎng)微博網(wǎng)評任務(wù)， 共 49 條。總之，辦公室工作全靠時間來堆積，如果不及時下載文件， 上傳資料等，教委值班室

13、就會發(fā)現(xiàn)通報。電教遠教：教師們結(jié)合遠程教育資源中的健康教育、 活動課教育、安全課教育、 科學、數(shù)學、語文等內(nèi)容組織學生課堂教學，組織學生適時收看已接 收的愛國影片。 整理、完成中小學電教教儀普實標準相關(guān)資料及上報 工作; 完成學校電教教儀與農(nóng)遠工程工作迎檢相關(guān)資料，獲得區(qū)現(xiàn)代 教育技術(shù)中心主管部門好評。 加強了對網(wǎng)絡(luò)平臺的安全管理， 成立了 網(wǎng)絡(luò)等級保護協(xié)調(diào)小組 ; 完成并上交了網(wǎng)絡(luò)等級保護自查報告與相關(guān) 資料的填寫 ;進行了網(wǎng)絡(luò)管理、 法律法規(guī)培訓 ;整理、完成網(wǎng)絡(luò)管理資 料;組織與鼓勵全體教師使用多媒體進行講課 ; 顏洪、胡勇、葉明劍、 江永同志的課件作品榮獲第十四屆多媒體教育軟件大獎賽基

14、礎(chǔ)教育 組多媒體課件區(qū)級三等獎。下學年要繼續(xù)加強辦公室管理工作， 努力做好校長的助手， 為學校 的發(fā)展盡一份力，使學校各項工作更上一個新臺階。過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在 這新年到來之際， 回首來時的路， 在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月 里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工， 在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫 助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。 從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 ! 在此我由衷的感謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)導與同事們，謝謝 !現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個 總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們 接觸我們

15、酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非 常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對 客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重 要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去 的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。 總結(jié)起來可以用以下的五個 方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎 樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我 們前臺的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗， 用良好的精神面貌對 客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并

16、看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我們自身的形象與修養(yǎng)的 提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作 很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行 李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接 班時的交接工作等。所以， 我們隨時都要保持認真，細致工作作風與 責任心 ! 以免給客人與自己的同事帶來很多的不便 !四，前臺英語， 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員 的基本要求， 這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。 對于英語的接待方 面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題

17、，可是，后來 在接待外國客人的時候， 好多問題出來了， 對于我已經(jīng)一年多沒有接 觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱 都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習與鞏固。 也學到了很多以前沒有接 觸的單詞， 比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓使明白這樣一 個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電 ! 唯有 不斷的學習才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增 強!五，以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間， 如果酒店有臨時任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推 脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參 加酒店組織的活動， 加強同事之間的感情與部門之間的溝通。 并且多 了解我們