1、半年度的工作總結轉眼間， 2018 年又過半了，回顧這半年來的工 作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司與個人的年度計劃，較 好地完成了自己的本職工作。 通過半年來的學習與工作， 我對本職工 作有了新的認識， 而且個人工作能力也得到較大的提高。 現將半年來 的工作情況總結如下：一、上半年工作總結：( 一 ) 、知識管理2018 年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司 原有的 km 推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、 過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。 數據回顧：說明：截止 5 月，集團平均分為 87 分，90 分以上的有 25 家;80

2、 分 以上的有 34 家，最低分為 57 分; 并列 100 分的有 14 家( 包含集團職 能部門 ) ，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名 43 名。(2) 、2018 年集團知識管理考核個人積分說明：員工平均積分年累計為 18.85 分，排名前列。(3) 、2018 年集團知識管理考核頻道點擊1 、培訓覆蓋面力求 100%2018年，集團調整了考核要求，形成了以 CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKC積分辦法。對此， 公司也作出了相應的調整，并在 3 月至 5 月對各部門 進行相關培訓。 通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、 怎樣推

3、薦、 怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。2 、組織成立項目小組3月成立QC小組，主要圍繞如何提高KM積分卡在集團的排名展開 項目攻關。 4 月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回 顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了 推進要求，解決了每月存在的不同問題。3、迎接集團KM現場審計3 月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多， 值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成 績為 99 分，為第一批查核單位。

4、4 、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與 QC成果發布會在 上海松江隆重召開， 姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職 能部門知識管理與QC工作者200余人共同參加了此次盛會。在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲 4 項榮譽，著實給力。(1) 、黃石公司總經理檀總榮獲集團知識管理卓越領導者榮譽稱號( 全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有 6 名 );(2) 、黃石公司榮獲集團知識管理頻道經營進步獎 (KM 推進團隊集 中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的 KM推進考核細則在知識 管理精英論壇上被集團老師分享推薦 );(3) 、個人榮獲集

5、團最佳知識管理專員榮譽稱號。本次年會上，集團高度評價我司的 KM推進工作，通過交流學習， 其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路與推進思路， 對我們的 工作給予了充分的肯定。( 二 ) 、現場管理數據回顧：1 、調整考核思路，糾正了部門班組原有做得多錯的多、職能部門 與生產部門考核不均衡等現象 ;2 、規范班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持 續開展部門自查與班組自查 ;按照 2018 年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查， 周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長與部門 6S 推 進員為核心的自查小組， 按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周 整改事項。各部

6、門或班組 6S 推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員 主動開展季度現場管理回顧工作 ; 生產部成品庫較去年改觀較大，現 場面貌煥然一新 ; 工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現 場有條不紊，被評為現場管理紅旗班組班組會議學習現場管理推進技 巧，回顧現場管理存在的問題。3 、示范點、現場亮點以點帶面，提升員工積極性。公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序， 標示規范的員工水杯、 工程部鍋爐班 的小改小革、 人力資源部物品定置管理等。 班組示范點及亮點的宣傳 有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。4 、引入現場管理優秀部門流動紅旗及現

7、場管理部門警示旗 （ 藍旗 ） 管理策略，鞭策部門力爭先進。（ 三 ） 、包裝有效工時數據回顧：1 、成立包裝有效工時項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。 3 月成立包裝有效工時QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及 包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧與總結月度推進工作，并 解決存在問題。2 、包裝部有效工時氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法， 有效工時數據評比落實到包裝班組， 班組成員每周可以查看有效工時 數據。3 、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部 的生產計劃， 結合工時統計方法指導生產， 包裝部部門領導一致支持 開三班生產。與 2018 年同期比，產銷量

8、增長，生產人員減少，達到 了減員增效的目的。（四）、E-HR人事信息管理E-HR 人事信息管理為 2018 年新增職責，通過半年的學習與實際操 作基本掌握了相關要求與操作技巧。1 、員工自助查詢。2 、積極學習新操作手冊，月度 erp 維護正常，集團月度查核沒有 出現異常。3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順 利取得結業證書。二、上半年工作不足：1 、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了 解少，不能及時掌握他們的相關情況。2 、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、 早退現象時有發生。3 、對精細化的管理理念與工作方法缺少深刻的認識與

9、理解。對集 團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對 集團包裝有效工時的理解不深，導致 HR績效積分卡多次失分。4 、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力與閱歷與 其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。5 、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合 項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。三、下半年工作計劃：1 、知識管理(1) 、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立 KM文 檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。(2) 、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第 一批試點單位，為公司高管定制專有的 KM門戶。(

10、3) 、進一步完善審批流程。(4) 、網上調查、時間管理模塊的推進。我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮 力躋身集團前 12 名。2 、現場管理(1) 、持續開展旺季綜合檢查。(2) 、部門 6S 專員培訓學習，加強檢查的能力。(3) 、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理 人員比對圖文規范現場。3 、有效工時管理(1) 、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。(2) 、規范員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時 的深入理解。4、E-HR人事信息管理(1) 、員工照片維護 ;(2) 、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息 ;(3) 、學習薪酬

11、管理模塊的操作。本學期， 辦公室在校長的正確領導下， 在各部門 的幫助下， 在老師們的配合下， 圓滿地完成了上級各部門下達的各項 任務，順利地結束了本期工作。辦公室工作是學校各部門的中心樞紐， 直接聯系著整個學校工作的 正常運轉。辦公室所做的工作雜事多， 比較零碎， 具有一定的特殊性， 總結也不好寫。 現簡單地為大家介紹一下自己本學期的工作情況。 請 大家多多指教 ! 謝謝!辦公室：繼續加大了對外信息宣傳工作力度， 為學校打造良好信譽奠定了基 礎：本學年，是我校教育信息豐收的一年， 上級采用信息稿件量較大。 學校上報各類教育信息共 200 余篇，每次活動前提前寫好學校活動信 息，做好活動中的攝

12、影。學校的教育信息在巴南教育網 ; 巴南報、區 府、區教委辦公平臺的辦公室通報學校動態綜合信息、 區委教育工委 學習型黨組織與創先爭優活動簡報、 區校園安全穩定工作快報、 區學 校衛生工作簡報與李家沱督導片區每月督導簡報上都有我校信息內 容刊登，共 62 篇。及時完善黨建平臺支部管理中的支部相冊、工作 動態的內容更新發布及支部的宣傳工作， 每月負責完成區府宣傳部的 新聞網評，共寫了 16 篇，每篇網評都在 1000 字以上，由教委統一登 記，確定任務指數， 區府統一上掛新華網論壇。 人民網微博網評任務， 共 49 條。總之，辦公室工作全靠時間來堆積，如果不及時下載文件， 上傳資料等，教委值班室

13、就會發現通報。電教遠教：教師們結合遠程教育資源中的健康教育、 活動課教育、安全課教育、 科學、數學、語文等內容組織學生課堂教學，組織學生適時收看已接 收的愛國影片。 整理、完成中小學電教教儀普實標準相關資料及上報 工作; 完成學校電教教儀與農遠工程工作迎檢相關資料，獲得區現代 教育技術中心主管部門好評。 加強了對網絡平臺的安全管理， 成立了 網絡等級保護協調小組 ; 完成并上交了網絡等級保護自查報告與相關 資料的填寫 ;進行了網絡管理、 法律法規培訓 ;整理、完成網絡管理資 料;組織與鼓勵全體教師使用多媒體進行講課 ; 顏洪、胡勇、葉明劍、 江永同志的課件作品榮獲第十四屆多媒體教育軟件大獎賽基

14、礎教育 組多媒體課件區級三等獎。下學年要繼續加強辦公室管理工作， 努力做好校長的助手， 為學校 的發展盡一份力，使學校各項工作更上一個新臺階。過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在 這新年到來之際， 回首來時的路， 在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月 里，作為一名剛入職的員工， 在我們前廳部部門領導及同事的關心幫 助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。 從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 ! 在此我由衷的感謝給與我幫 助的部門領導與同事們，謝謝 !現在我對前面 5 個月來的工作做一個 總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們 接觸我們

15、酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非 常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對 客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重 要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去 的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規定。 總結起來可以用以下的五個 方面來說：一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎 樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我 們前臺的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗， 用良好的精神面貌對 客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并

16、看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我們自身的形象與修養的 提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作 很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行 李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接 班時的交接工作等。所以， 我們隨時都要保持認真，細致工作作風與 責任心 ! 以免給客人與自己的同事帶來很多的不便 !四，前臺英語， 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員 的基本要求， 這樣才能好為來自外國的客人服務。 對于英語的接待方 面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題

17、，可是，后來 在接待外國客人的時候， 好多問題出來了， 對于我已經一年多沒有接 觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設施設備的名稱 都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習與鞏固。 也學到了很多以前沒有接 觸的單詞， 比如好多的設施設備名稱。 通過這樣的培訓使明白這樣一 個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電 ! 唯有 不斷的學習才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增 強!五，以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間， 如果酒店有臨時任務分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推 脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參 加酒店組織的活動， 加強同事之間的感情與部門之間的溝通。 并且多 了解我們