1、T.C.S.顧客入門標準用語顧客入門標準用語(門市部)現 場 行 為v 1、 門市人員或其它部門人員在營業大廳入座時，一律不得背向大門入口；v 2、 同部門穿同制服人員在空閑時，不得超過二人以上，在同一張桌子入座；v 3、 任何部門人員在門市時，即視同門市人員，應配合門市店堂內一切禮節；v 4、 “迎賓”或人員站立位置應以面向營業大廳為主，并環目四顧，隨時幫忙v 支援其它門市人員；v 5、 “迎賓”或“收銀”看見任何顧客進門時，應立即大喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說出“歡迎光臨”。迎賓行為及口語迎賓行為及口語v1、看見有客人進門時，面帶微笑，主動開門，并大聲說出“歡迎光臨”；v2、主動

2、迎向客人，說出“您好！我是XX，能為您服務嗎？”v3、禮貌抬手，比向門市或（客戶想到的地方），主動伴隨導引客戶進入消費v區域，說出“請隨我來”！v4、拉椅奉座，說出“請座！”（隨時保持笑容）門市行為及口語門市行為及口語v 1、 歡迎光臨，二位好！（單身客戶就說：您好！）v 2、 我是XX，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務”。v 3、 這是我的名片，對不起！請問小姐如何稱呼？“XX（直接叫出即可），您好！”這名字真特殊，請問是你們貴陽人嗎？（做一些簡單的稱贊） XX可以稱呼您XX（或X姐）嗎？、v 4、 哦，對了，請問先生怎么稱呼？XX可以叫您X大哥嗎？哇！X大哥，您二

3、位真有夫妻相，連笑起來都好象哦！v 5、 門市開始拿出并填寫“門市咨商介紹”表，循序漸進的與客戶聊天，保持笑容，爭取好感與信賴感，化被動為主動，將客戶當朋友，才能得到客戶的認同。v 請稍待，XX將提供各式樣相及各種價位，一定會讓二位滿意的。服務規范化、禮節專業化服務規范化、禮節專業化”實施要則實施要則v “歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，務能感受到入店的尊崇地位及現場親切氣氛的感染。v 2、“迎賓向前”主動洽詢“能為您服務嗎？”并伸手導引客戶入座。v 3、“親切握手”、“自我介紹”、“遞出名片”、“認識對方”、“稱呼對方”、“贊美對方”，務以最佳方式表現出專業風范，打開客戶心門，爭取對方的“

4、認同感、信賴感及依賴心”。“說話術”，例：（展現笑容您好我是XX（握手），很高興為您服務。v 這是我的名片叫我XX可以了請問如何稱呼？），知悉對方稱呼或姓氏時，可依年齡及外觀或哥或姐或直稱名字都可，不斷稱呼對方，并延續贊美對方。v 1、 不斷自我稱呼XX，讓對方清楚認識你，在你的優質服務及突顯個人服務的同時，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的服務，您才是最佳的專業人員。對離去客戶的說法：（送客出門七步遠）對離去客戶的說法：（送客出門七步遠）v“送客出門七步遠”，無論客人下訂單與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，顯現出親切有加的企業文化。

5、v1、“說話術”，例：對沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”今天XX不能v 達到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為二位服務的機會v（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），拜拜！慢走！v2、已下訂客戶說法：謝謝（X大哥）（XX）的支持與照顧，XXv （自己）一定會好好替二位服務的，別忘了如果有親朋好友要拍照，v一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會再打電話給v二位的，OK！拜拜！慢走！（目送且鞠躬致意或揮手致意）v3、拍照離去說法：辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早點休息或不好意思，今天都沒有好好照顧到二位累不累呢？回家早點休息。哦！別忘了 XX 天之后下午4：30回來看樣，OK！

6、拜拜！慢走！v4、看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上更美，v XX（對方）別忘了，要介紹親朋好友回來找我XX服務哦！謝謝！拜拜！慢走！v5、取件時說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了哦！OK！拜拜！有空歡迎回來找我玩！再見！TCS一手交一手一手交一手 服務跟著走服務跟著走v門市 禮服 化妝 造型 v調度 攝影 禮服 前臺一手交一手一手交一手 服務跟著走服務跟著走v（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。

7、（公司人員被介紹時，應大方有禮、伸手握手并說出：v“您好！我是XX，很高興為您倆服務。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。一、一、 門市交給禮服部說詞門市交給禮服部說詞v （帶著客戶到下一個流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。公司人員被介紹時，應v 大方有禮、伸手握手并說出：“您好！我是禮服部XX，叫我XX就可以了”，XX指門市的朋友，就是我的朋友，請放心，XX會好好服務的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，請跟我來。（陪同v 客戶至衣物柜）v

8、2、待會可請二位先去清潔一下臉部，以便于上妝（來！請隨我來），洗過臉后，請再回到這里，XX會為你們挑選適合的禮服，OK！v 3、現在XX幫您參考一下服裝，根據您的臉型、身材等，我建議您穿這套禮服較能襯托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！架式足，有模特兒的味道。v 4、OK！這套相當好！您感覺如何呢？好，請XX跟我到化妝部，稍事休息，就開始化妝吧！給化妝部說詞給化妝部說詞v 1、 從上述介紹口語化模式運行。v （須由本人親自引領陪同客戶至下一個流程）v 2、 握手、笑容、熱情有禮、XX您好！請坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面設計，為您化出一個漂亮的、適合您的妝，哦，對

9、了，XX您以前有沒有上過什么舞臺妝、晚宴妝、攝影妝嗎？ 我覺得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加強，OK！我會朝向這兩個方向，為您設計的，待會在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會盡力滿足您的！v 3、 OK！大功告成，來，請您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？拍照時，可以盡量表現，別擔心會掉妝，XX會隨時幫您補妝的。v 4、 來！讓XX帶您到造型部，由我們造型師為您設計造型。v （須由本人親自引導客戶至下一個流程）化妝部交接給造型部說詞化妝部交接給造型部說詞v 1、 從上述介紹口語化模式運行。v 2、 握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對方，您好！請坐！我是XX

10、，v 叫我XX就可以了。現在將由XX為您做造型設計，讓您美上加美，OK！v 3、 （造型師，應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，v 應邊輕撫對方發際、發邊或發尾，代表專業及親切。v 4、 A、您的臉型是屬于(豐頰型、寬邊型、高額型、瓜子臉型)的，屬于v （古典美、現代美、清爽型、時尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會v 針對您的特質及臉型來為您設計的，OK！如果待會在設計過程中，v 頭發會太緊或太松時，別忘了！可以隨時告訴XX的。v 5、 OK！大功告成，感覺不錯吧！相當完美！對了，待會拍照時，別擔心造型的變，盡量表現吧！待會您換禮服時，XX會再替您服務的。來，讓XX帶您去攝影

11、部，OK！請隨我來！形象設計師交接給攝影部調度或攝影師說詞形象設計師交接給攝影部調度或攝影師說詞v 1、 從上述介紹口語化模式運行。v 2、 從上述禮儀方式表現大將風范（笑容、握手等）。v 3、 您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小組替您服務。恩，這個造型及妝面相當立體，很適合您的特質，拍照效果一定會很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑就笑，OK！拍攝過程中，在構圖、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。（OK）（一定要稱贊客人的妝面及

12、造型和服裝等，表現出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創作出更美的作品）助理的接待模式及話語助理的接待模式及話語v歡迎光臨，兩位好！我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX，來為您倆服務，待會，我老師會與二位進行拍照前溝通，我先幫您倆準備一下。v （贊美對方，要說出：小姐真是一個漂亮的新娘，先生是個帥哥）好！v請二位稍坐片刻，我們馬上開始！調度的接待模式及話語調度的接待模式及話語v 你好！我是調度XX，握手、笑容，現在由XX來替二位安排，請先稍坐v 休息一下，我們馬上開始。v 2.這是一份顧客百分百100%滿意程度調查表，為了確認我們公司專業創作群，v 能達到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級服務標準”，現在，就由您倆來評選出了！v 3、每一個作業都是單項操作，因此這份資料您都要隨時帶著，看看幫您服務的工作人員，能不能達到您倆的滿意度，OK！v 4、XX，XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風格等，都歡迎隨時跟我們的工作群或老師們溝通的。v 5、交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。v 6、（拍攝過程中，隨時安撫照顧客戶們，并注意用餐時機，隨時服務）問候話語：“拍照好不好玩？”“辛苦了！先休息一下”，“來，請跟我來！準備換下一套服裝”、“來！請用茶，休息一下”等語。v 7、隨時看看客戶的“滿意調查表”有否正常