1、5W2H工作分析法 原理分析 新品設(shè)計 任務(wù)分配 案例分析 主講人： 王某某 XXXX年XX 月 不會5 W2H法的員工，不是好員工。 華盛頓 目錄 CONTENTS 02 01 5W 2 H 簡 介 Introduction to 5W2H 5 W2H原理分析 5W2H principle analysis 04 03 5 W2H 設(shè)計新產(chǎn)5W2H design new product 品 工作任務(wù)分配案例 Work assignment case 01 PART ONE Introduction to 5W2H 5W 2 H 簡 介 0情 景 引 入 1 5W2H 小詩 我有幾位好朋友，萬

2、事指導(dǎo)有方向， 你若想問其姓名，名字不同都姓何， 何時何故什么人，好像弟弟和哥哥， 何時何地怎么做，姓名顛倒叫幾何， 若向七賢常請教，即使笨人又如何。 格式 WHAT 是什么 WHY 為什么 WHO 誰來做 WHEN 何時做 WHERE 何處做 HOW 怎么做 5W2H 小詩 我有幾位好朋友，萬事指導(dǎo)有方向， 你若想問其姓名，名字不同都姓何， 何時何故什么人，好像弟弟和哥哥， 何時何地怎么做，姓名顛倒叫幾何， 若向七賢常請教，即使笨人又如何。 HOW MUCH 做多少 定義 5W2H 分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管

3、理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 0情 景 引 入 1 共有五個疑問 何事 what 何故 why 何人who 何時 when 何法 how 01 02 5W2H 總體的思路框架 共有兩個怎么作 HOW 怎么做 HOW MUCH 做多少 03 5W2H 0來 歷 介 紹 1 5W2H 分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，從而搞出新的發(fā)明項目 于決策的活動措施也非常有幫助 0 2 0 1 0 3 0 4 0 5 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義 也有助于彌

4、補考慮問題的疏漏 05 W具體介紹 1 做什么（ What） ? 條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點是什么？與什么有關(guān)系？ 何時（ when）？ 何事 what 何時when ? 何時要完成？何時安裝？何時銷售？何時是最佳營業(yè)時間？何時工作人員容易疲勞？ 何故why 為什么（ why）？ ? 為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？何法 how 何 人 w ho 何地（ where）？ ? 何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？從何處買？還有什么地方可以作銷售點？ 為什么變成紅色? 誰（ who）？ ? 誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人

5、？誰會受益？ 0具 體 優(yōu) 勢 1 優(yōu)勢 01 可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。 優(yōu)勢 02 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 03 優(yōu)勢 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。 04 優(yōu)勢 有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題. 02 PART TWO 5W2H principle analysis 5 W2H原理分析 05 W2H 定義 2 5W2H 的含義 發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做 5W2H 法。 5W 2 H

6、 的 定 義 ? （ 1 ） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ ? （ 2） WHY 為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？ ? （ 3） WHO誰？由誰來做？ ? （ 4 ） WHEN 何時？什么時間做？什么時機最適宜？ ? （ 5 ） WHERE何處？在哪里做？ ? （ 6 ） HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？ ? （ 7 ） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 05 W2H 定義 2 How How 如何如何達成達成 Where Where 何處何處進行進行 When When 起止起止時間時間 What What

7、所為所為何事何事 ? What是什么？目的是什么？做什么工作？ Why Why 原因原因目的目的 Who Who 何人何人參與參與 How How much much 消耗消耗成本成本 ? Why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？ ? When何時？什么時間完成？什么時機最適 ? Where何處？在哪里做？從哪里入手？ 5W25W2H H ? Who誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ ? How 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ ? How much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 05 W2H 優(yōu)勢 2 1 、可以準確界定

8、、清晰表述問題，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。 4 、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題. 5 、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。 05 W2H 特點 2 PART 01 廣泛使用 項目設(shè)立/復(fù)盤 產(chǎn)品創(chuàng)新/革新 服務(wù)方案/計劃 人際關(guān)系/人員管理 工作任務(wù)安排 事務(wù)、問題匯報 /溝通 問題分析 便于理解，方便使用； 易于跟其它分析工具搭配全面思考，避免遺漏； 界定準確，表達清晰； 抓主要矛盾，杜絕盲目 PART 02 使用簡

9、單 PART 03 提高效率 使用。 05W2H 4種技巧 2 如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。 ? 4 種技巧 01 無論何種動作、工作，工序、布局、地點等，都可以變得簡單一點。 02 對現(xiàn)場工作程序進行識別，看看能不能排除某道程序，可以的話，就取消該程序。 03 前面的方法不可行，可改變工作的順序或是改變工藝來提高效率。 04 能不能把幾道工序合并，尤其流水線上合并技巧的應(yīng)用能立竿見影的提高效率。 PART THREE 5W2H 設(shè)計新產(chǎn)品 5W2H design new produ

10、ct 03 0問 題 引 入 3 01 主要問題 在發(fā)明設(shè)計中，對問題不敏感，看不出毛病是平時不善于提問有密切關(guān)系的。對一個問題追根刨底，與可能發(fā)現(xiàn)新的知識和疑問。所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問。 02 主要問題 阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識中就形成了這種看法 05 W2H 應(yīng)用 3 5W2H 的主要利用方式 ? 學(xué)會分析問題 ? 學(xué)會理解問題 主要應(yīng)用方式 ? 檢查產(chǎn)品合理性，利用 5W2H 原理檢查原有產(chǎn)品的合理性。 ? 找出主要優(yōu)缺點，如果先

11、行的方法和產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核仍無懈可擊，便可認為這一做法和產(chǎn)品可取。 ? 決定設(shè)計新產(chǎn)品 0應(yīng) 用 步 驟 一 3 01 何時（ when）？ 何時要完成？何時安裝？何時銷售？02 何地（ where）？ 何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？從何處買？還有什么地方可以作銷售點？安裝在什么地方03 誰（ who）？ 誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？ 何時是最佳營業(yè)時間？何時工作人員容易疲勞？何時產(chǎn)量最高？何時完成最為時宜？需要幾天才算合理？ 最合適？何地有資源？ 0應(yīng) 用 步 驟 二 3 01 做什么（ What）？ 條件是什么？哪一部分工作要做

12、？目的是什么？重點是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？ 02 怎樣（ How ）？ 03 為什么（ why）？ 為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色：為什么要做成這個怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣得到？ 形狀？ PART FORE 工作任務(wù)分配案例 Work assignment case 04 0案 例 引 入 4 自己明明覺得已經(jīng)想得很周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反復(fù)？ 你對下屬分配任務(wù)、制定計劃、出臺解決方案時，你有沒有遇到這種體驗 01 03 例：您交給下屬一個任務(wù)，

13、下屬領(lǐng)命而去，等他走后，您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什么時候完成，然后不得不再聯(lián)系一下。 0任 務(wù) 分 配 4 WHAT WHAT WHEN WHEN WHERE WHERE WHY WHY HOW HOW 什么事？要做什么？ WHO WHO 誰來執(zhí)行？誰來負責？ 何時開始？何時結(jié)束？何時檢查？ 在哪干？哪里開始？哪里結(jié)束？ 這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？ 告訴下級重要程度，可以使他更復(fù)雜或受到激勵。 如果是新任務(wù)或新下屬，您還要告訴他：對工作 和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成。 做多少？做到什么程度為好？有時還要強調(diào)做少了， 任務(wù)完成不了，做多了又浪費。 HOW MUCH HOW

14、MUCH 0案 例 分 析 4 案例導(dǎo)入 各部門主管，大家好！ 接銷售部通知，明日（ 8 月4 日）公司有重案例導(dǎo)入 01 02 1 ）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生； 2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴工牌等； 要客人驗廠，請各部門負責人做好相關(guān)接待工作并于8 月3日下午安排和督導(dǎo)本部門人員： 3）客人來時請注意禮節(jié)和禮貌； 4 ）準備好相關(guān)文件及記錄。 03 1 ）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生； 案例導(dǎo)入 2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴工牌等； 3）客人來時請注意禮節(jié)和禮貌； 4 ）準備好相關(guān)文件及記錄。 0任 務(wù) 分 配 4 WHAT WHAT 什么事？要做什么？ 誰來執(zhí)行？誰來負責？ WHEN WHEN WHERE WHERE WHY WHY 何時開始？何時結(jié)束？何時檢查？ 在哪干？