1、沖突處理的策略有哪些?1 .運用競爭競爭策略也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一 部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。2 .運用合作合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。3 .運用回避嚴格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競爭，對自己和他人的 利益都缺之興趣。4 .運用遷就寬容遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的 利益。5 .運用折衷合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權宜的可接受的方法，在這一方 法中，雙方都作出一定程度的讓步。1 .競爭在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中尤其是新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，經(jīng)常會遇到企業(yè)內(nèi) 部競爭的問題

2、。企業(yè)高層管理者對企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的內(nèi)部競爭的態(tài)度是相當復雜 的，因為內(nèi)部競爭會在部門間制造矛盾， 導致大量的重復技資和低的收益是企 業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略方向的表現(xiàn)，所以當問及是否在公司里面允許內(nèi)部競爭存在 的時候，許多高層管理者都持否定的態(tài)度。 然而控制好內(nèi)部競爭同樣會帶來巨 大的利益。首先，內(nèi)部競爭產(chǎn)生柔性?？茖W技術的迅猛發(fā)展和不確定性使得許R&D多經(jīng)過精心設計的商業(yè)計劃變得毫無意義，為了規(guī)避風險，許多企業(yè)在部門中同時采用不同的技術進行開發(fā)， 嘗試不同的營銷渠道，鼓勵部門間使用 不同的方式工作等方法為企業(yè)提供由于市場、技術迅猛變化所需要的柔性；具次，內(nèi)部競爭可以促進新思想的產(chǎn)生。 大型公司經(jīng)

3、過多年的成功經(jīng)營而形成了 一些固有的慣性或惰性體制僵化阻礙了新思想的產(chǎn)生通過引入內(nèi)部競爭機制可以提供一個鼓勵新思想出現(xiàn)的渠道使企業(yè)抓住新的發(fā)展機遇；第三，內(nèi)部競爭可以調(diào)動團隊成員的積極性，使員工工作更加努力，更有激情。因此，高層管理者必須對內(nèi)部競爭的利弊有正確的了解，才能根據(jù)企業(yè)的 實際情況，采取審慎而明智的方式對待它，并且在內(nèi)部競爭出現(xiàn)時，找出一套 行之有效的管理方法。本文在總結國外知名企業(yè)管理內(nèi)部競爭的經(jīng)驗的基礎上 分析了內(nèi)部競爭產(chǎn)生的原因，提出了內(nèi)部競爭的分類和管理策略。在進行內(nèi)部競爭的管理過程中有幾個要點應牢記：(1)及早發(fā)現(xiàn)。當內(nèi)部競爭在公司的不同部門間產(chǎn)生時，及早發(fā)現(xiàn)非常關鍵， 當

4、相似的產(chǎn)品進入市場時才發(fā)現(xiàn)就為時已晚了。 不同公司在避免這種情況發(fā)生 時所采用的不同方法。(2)及時協(xié)調(diào)。內(nèi)部競爭無論是自發(fā)產(chǎn)生的還是有意安排的， 及時協(xié)調(diào)這些 部門，使他們相互了解，可以從不同的視角了解技術發(fā)展的趨勢和市場的前景， 不同觀點和技術間的碰撞、不同部門間的相互競爭與合作不僅可能發(fā)現(xiàn)新的機 遇同時也可以緩解企業(yè)內(nèi)敵意的惡性競爭；(3)接受共存。因為管理決策并不能代替市場的選擇受技術上的不確定性程 度、行業(yè)標準出現(xiàn)的方式等等因素的影響企業(yè)若對將采用的技術做出的決策不 成熟將帶來嚴重的后果，有時是災難性的，所以在某些情況下接受共存是最佳 的結果。(4)管理好內(nèi)部競爭失敗者。內(nèi)部競爭還存

5、在一種風險，即開發(fā)最終被淘汰 了的技術使得人員和團隊會認為自己是“失敗者”而失去干勁甚至離開公司。這是許多存在內(nèi)部競爭企業(yè)面對的一個重要問題， 最好的處理方法當然是避免 在競爭中出現(xiàn)所謂的勝利者與失敗者，使每個人對最終的結果都滿意。2 .合作協(xié)同管理平臺是柔性運營資源管理平臺的別稱，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，是增強企業(yè)靈活性、適應性、創(chuàng)新性和快速反應能力的管理。 是由西軟劉洪濤博士提出，強調(diào)柔性管理的管理理念，探索適合不同行業(yè)，不 同特性的企業(yè)管理需求，強調(diào)以柔性滿足個性，以柔性適應變化。注重管理軟 件所帶來的信息暢通和便捷性，使企業(yè)根據(jù)市場變化迅速反應和調(diào)整管理。企業(yè)的各種資源，

6、包括人、財、物、信息和流程組成了企業(yè)運作的基本要 素。協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺上， 并通過網(wǎng)狀信息和關聯(lián)業(yè)務的 協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起。然而要進一步實現(xiàn)對這些資源的協(xié)調(diào)和優(yōu) 化，很重要的一點就是這些資源能夠隨著企業(yè)的某個目標或者某項事務而被靈 活的組織起來并進行協(xié)作，為這個目標或事務 "各司其能"并發(fā)揮最大的價值， 換言之，也即各種資源能夠隨企業(yè)的需要而及時的響應并突破各種障礙實現(xiàn)一 致性協(xié)作。例如人與人之間的協(xié)作，在企業(yè)的每個角落里每天都在發(fā)生著。在 協(xié)同管理平臺中，人與人之間的屏障被打破，并可被隨時調(diào)動起來組成跨部門、 跨企業(yè)、品地域的"虛擬

7、團隊"。比如說一個項目的進行，隨著項目的建立，各 個部門的有關人員都可被加入到項目團隊中， 甚至可包括企業(yè)外聘的專家、相 關客戶、合作伙伴等。為統(tǒng)一目標而設的“虛擬團隊"成員可以共享項目信息、 被分配各自的任務、接受項目經(jīng)理的監(jiān)督、相互之間就某個問題進行探討、參 加網(wǎng)上的項目會議等。當然在這樣的例子中，"虛擬團隊"不光包含了人，還包 含了財、物等資源，例如會議室、項目資料等。而在協(xié)同管理平臺中，這些資 源可以突破各種障礙而被迅速找到并集合到一起，并實現(xiàn)它們之間通暢的溝 通、協(xié)調(diào)，從而保證目標的達成?？偨Y而言，協(xié)同管理的本質(zhì)就是打破資源（人、財、物、信息、

8、流程等） 之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)的運作， 通過對各種 資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成共同的目標。3 .逃避在沖突發(fā)生后，執(zhí)行團隊的管理者可以選擇如無視沖突存在的方式，通過 減少自己與沖突雙方的相互接觸次數(shù)，來消除分歧。策略適用條件：適用于短時間、小型、少數(shù)人之間沖突，沒有嚴重損害執(zhí) 行團隊的效能。策略表現(xiàn)形式：不去追究執(zhí)行者間沖突的原因，或?qū)_突雙方的注意力引 向他們之間的共同點，而盡量設法掩飾他們的分歧。策略使用原因：沖突有一定的“自我治愈”性，通過管理者的回避，讓沖 突雙方有和平共處的機會，在自我調(diào)節(jié)的基礎，化解沖突的消極影響。策略的局限性：處理方法消極、

9、沖突依然存在；執(zhí)行團隊的管理者面臨的 危險是，執(zhí)行者間沖突的嚴重程度，可能在一個非常不適時的場合大大地加劇， 威脅執(zhí)行團隊的執(zhí)行成果，使執(zhí)行團隊在以后花費大量的人力、 物力來解決執(zhí) 行者間的沖突，而這種耗費是執(zhí)行團隊難以承受的。執(zhí)行團隊的管理者采取這種策略，面臨的挑戰(zhàn)是要密切注視執(zhí)行者間沖突 的程度和嚴重性，并研究這種緊張關系對執(zhí)行團隊經(jīng)歷的事件可能產(chǎn)生的影 響。雖然對于執(zhí)行者間某些不太嚴重的沖突， 回避方法是合適的，管理者在處 理執(zhí)行者間的沖突時，往往還得采取較主動的態(tài)度。為了逃避責備，在抱怨文化下許多人會作出符合邏輯的決定，尤其是當他 們有意地參與到一些該受到責備的活動中時。這是狡猾地逃避

10、責備的基本原 理，它顯示了抱怨的另一面。當我們知道某些活動會受到責備時，我們給自己的理由有時與給別人的理由完 全不同。當人們尋求逃避責備的方法時， 常常通過模糊事件、省略關鍵信息或 者直接撒謊等方式以逃避責備和報復。 例如，并不是所有拖拉的人都會說，“我 晚交這份報告的原因是我不喜歡做這種不舒服的工作， 我并不關心我的拖延是 否會使別人落后，那時我關心的是我的感受，所以我推遲了。”相反，他們更喜歡說“我家里出了一些事情”或者用一些其他的虛構的理由或虛夸之辭，因 為這些理由能夠博得同情。當這些事情發(fā)生后，拖延者既逃避了懲罰又獲得了 一次機會。但是，由于豁免策略是不由自主的，它很難被察覺或者改變。

11、主動 努力來躲避公正的責備是一個限制其他選擇的更為微妙的方法。一種很常見的策略是把自己的訴求上升到追求“公平”原則的高度上。根據(jù)這一策略，參與 了會受到抱怨的活動中的人們會企圖訴諸 “公平”來達到逃避責備的目的。由 于“公平”（也就是公正、正確、無偏見和平衡）常被用來作為衡量行動準則 和興趣的尺度，這樣的訴求聽起來似乎很有道理。4 .妥協(xié)學習妥協(xié)是因為沒有絕對的正確和絕對的錯誤。 在和他人溝通中，如果有 絕對正確和絕對錯誤，溝通是難以進行的，總是正確中有錯誤方面，錯誤中有 正確的方面。簡單地進行正確和錯誤的判斷， 是幼稚的和絕對化的。人的資源 非常有限，自我的判斷再正確，也會有缺陷和錯誤。接受

12、別人部分正確的觀念， 調(diào)整自我觀念系統(tǒng)中有偏差的方面，可以不斷完善自我，達到進步的目的。尋找共同點，擴大共同點，形成共識，共識是解決管理中問題的基礎。雙方都能夠在不影響原則的基礎上把問題解決，事情就完成了妥協(xié)的藝術實際上是高度理性的行為， 是對自我情況全面、深刻、客觀 的了解，也是對對方的全面了解，并且對多種目標的重要程度也有明確的把握， 然后還要有放棄次要目標的能力和膽識， 還需要有為對方利益考慮的胸懷的風 度。妥協(xié)不是無原則，不是遷就，不是拋棄，不是失敗，而是成功的重要策略。 5.寬容社會已經(jīng)步入了知識經(jīng)濟時代，管理者所面對的管理對象已經(jīng)不再是簡單 的體力勞動者，而是知識型的員工。因此，管理者要想取得一定的業(yè)績，就必 須轉(zhuǎn)變自己的管理思想、管理者的時間、知識和精力都是有限的，即使管理者 自己可以更快、更好地完成工作，但如果想使工作更富有成效，就必須向員工 授權、要員工發(fā)憤圖強工作的秘訣是充分授權， 輕易不要去擾亂他們的工作，堅 持采取寬容執(zhí)行的策略。所謂不打擾