1、1企業(yè)訓(xùn)練專業(yè)人員如何運用工作知能手冊主講人主講人 丁肇全丁肇全2基礎(chǔ)理念篇基礎(chǔ)理念篇有有 效效 執(zhí)執(zhí) 行行 篇篇制制 度度 體體 系系 篇篇訓(xùn)訓(xùn) 練練 規(guī)規(guī) 劃劃 篇篇績績 效效 評評 估估 篇篇檢檢 討討 修修 正正 篇篇需需 求求 分分 析析 篇篇3基 礎(chǔ) 理 念 篇基 礎(chǔ) 理 念 篇4教育訓(xùn)練的精神理念教育訓(xùn)練的精神理念 人才培育是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的投資 教育部屬是各級主管之責(zé) 教育訓(xùn)練單位有規(guī)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、檢討、報告之責(zé) 教育訓(xùn)練應(yīng)有平衡規(guī)劃之理念 長期-人才發(fā)展 (接班人才) 中期教育 (潛移默化) 短期訓(xùn)練 (即學(xué)即用)5教育訓(xùn)練的目的教育訓(xùn)練的目的 達成企業(yè)經(jīng)營目標與人力效益之最

2、大化 提昇員工工作品質(zhì)縮小與期望目標之落差 開啟員工學(xué)習(xí)動機、增進組織學(xué)習(xí)動力 創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與個人成長雙嬴的環(huán)境6人才培育成功之要項人才培育成功之要項 企業(yè)有明確之願景與正確的人才培育觀念 教育訓(xùn)練與人事制度相結(jié)合 找出適合企業(yè)之教育訓(xùn)練制度 訂定可行之訓(xùn)練計畫及預(yù)算 加強課後之追蹤機制 各級主管之績效職責(zé)與支持7訓(xùn)練執(zhí)行困難的原因 訓(xùn)練專業(yè)不足 缺乏外界資源 未經(jīng)診斷分析、需求不明 未能與公司目標結(jié)合、互斥排擠、績效不明 未尋求最高主管的認知與支持 未與公司創(chuàng)新發(fā)展、問題解決結(jié)合、經(jīng)費不足 缺乏激勵因子8PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準期望水準S：標準化程序,SOP （P：P

3、lan計劃）D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action行動 維持維持：(Standardization)DCA 依標準SOP而DCA 改善改善：I( Improvement )DCA 依改善之計劃而DCA 創(chuàng)新創(chuàng)新教育訓(xùn)練的管理循環(huán)教育訓(xùn)練的管理循環(huán)9394959企業(yè)訓(xùn)練人員應(yīng)具備之重要能力企業(yè)訓(xùn)練人員應(yīng)具備之重要能力10優(yōu)優(yōu) 良良 訓(xùn)訓(xùn) 練練 單單 位位 的的 特特 點點 1.清楚企業(yè)目標願景和訓(xùn)練任務(wù)清楚企業(yè)目標願景和訓(xùn)練任務(wù) 2. 結(jié)合組織需求功能目標結(jié)合組織需求功能目標 3.管理者的認知與全員參與管理者的認知與全員參與 4.訓(xùn)練單位卓越的規(guī)劃執(zhí)行力訓(xùn)練單位卓越的規(guī)劃執(zhí)行力 5.善用

4、內(nèi)外資源善用內(nèi)外資源 6. 典範轉(zhuǎn)移功能典範轉(zhuǎn)移功能 7.時效性時效性 8.一致性一致性 9.創(chuàng)新創(chuàng)新性性 10改善改善性性11制 度 體 系 篇制 度 體 系 篇12決定決定-教育訓(xùn)練發(fā)展步驟教育訓(xùn)練發(fā)展步驟1. 成立任務(wù)小組成立任務(wù)小組2. 收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料 瞭解企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、制度、願景、目標瞭解企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、制度、願景、目標4. 訂定教育訓(xùn)練方針訂定教育訓(xùn)練方針5. 設(shè)計教育訓(xùn)練體系圖設(shè)計教育訓(xùn)練體系圖6. 設(shè)計體系細部訓(xùn)練課程設(shè)計體系細部訓(xùn)練課程7. 規(guī)劃體系內(nèi)組織職責(zé)、執(zhí)行方式、運作機規(guī)劃體系內(nèi)組織職責(zé)、執(zhí)行方式、運作機 制、制、 預(yù)算編列、控管、查核、檢討等權(quán)責(zé)預(yù)算編列

5、、控管、查核、檢討等權(quán)責(zé)8. 彙總形成教育訓(xùn)練制度彙總形成教育訓(xùn)練制度9. 提報核定頒發(fā)執(zhí)行提報核定頒發(fā)執(zhí)行10. 年度檢討、效果測定、評價、修正年度檢討、效果測定、評價、修正13人才培育的分工體系人才培育的分工體系OFF-JT核訓(xùn)練單位之責(zé)訓(xùn)練單位之責(zé)有組織及系統(tǒng)化的能力開發(fā)規(guī)劃OJT主管之責(zé)主管之責(zé) 工作上之教導(dǎo)與經(jīng)驗傳授自我啟發(fā)自我啟發(fā)量質(zhì)個人之責(zé)個人之責(zé)自我生涯規(guī)劃進修研習(xí)潛能開發(fā)14教育訓(xùn)練體系形成教育訓(xùn)練體系形成- -三步驟三步驟1. 1. 以人員層級規(guī)劃以人員層級規(guī)劃- -形成縱軸形成縱軸 新進人員新進人員、作業(yè)層作業(yè)層、監(jiān)督層監(jiān)督層、管理層管理層、經(jīng)營層經(jīng)營層2. 2. 以訓(xùn)練

6、類別規(guī)劃以訓(xùn)練類別規(guī)劃- -形成橫軸形成橫軸 階層別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練 ( (一般訓(xùn)練、管理訓(xùn)練一般訓(xùn)練、管理訓(xùn)練) ) 職能別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練 ( (產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、資、等專業(yè)訓(xùn)練產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、資、等專業(yè)訓(xùn)練) ) 專案別訓(xùn)練專案別訓(xùn)練 ( (特殊狀況時特殊狀況時) ) 自我啟發(fā)訓(xùn)練自我啟發(fā)訓(xùn)練3. 3. 以座標交叉規(guī)劃以座標交叉規(guī)劃- -形成內(nèi)容形成內(nèi)容 必修課程必修課程 ( (一般管理課程、主管管理課程一般管理課程、主管管理課程、專業(yè)技能、專業(yè)技能課程課程) ) 選修課程選修課程15人員階層訓(xùn)練類型訓(xùn)練課程16訓(xùn)練類型訓(xùn)練課程人員階層附件一X X 公 司 教 育 訓(xùn) 練 體 系階層別

7、職 場 外 訓(xùn) 練 ( OFF J. T. )共 通 性 訓(xùn) 練 管 理 才 能 訓(xùn) 練專 業(yè) 訓(xùn) 練一 般 特 別職場內(nèi)訓(xùn)練( O J T )自我啟發(fā)支援( S. D. )全員品管五項好改善活動安全衛(wèi)生企業(yè)文化公司政策海外工作派遣海外研習(xí)關(guān)係企業(yè)派遣長期人才培育計劃專題演講派外訓(xùn)練在職進修語文訓(xùn)練年度自我發(fā)展面談P T A 活 動 處長級以上經(jīng)副理級課長級新進人員9職等以上7、8職等5、6職等1至4職等一年內(nèi)職場內(nèi)訓(xùn)練OJT實施計劃全員環(huán)管高階管理訓(xùn)練中階管理訓(xùn)練基層管理訓(xùn)練M-PTA 新任主管訓(xùn)練一般管理訓(xùn)練支 援 管 理 職 系 訓(xùn) 練 行 銷 業(yè) 務(wù) 職 系 訓(xùn) 練 工 程 技 術(shù) 職

8、 系 訓(xùn) 練技 術(shù) 移 轉(zhuǎn) 訓(xùn) 練 18整合健全的訓(xùn)練制度整合健全的訓(xùn)練制度教育訓(xùn)練規(guī)章教育訓(xùn)練規(guī)章 1. 1.教育訓(xùn)練目的教育訓(xùn)練目的 2. 2. 精神理念精神理念 3. 3. 權(quán)責(zé)區(qū)分權(quán)責(zé)區(qū)分 (1).(1).人力資源部人力資源部 (2). (2). 各部門各部門 4. 4. 教育訓(xùn)練類別教育訓(xùn)練類別 (1).(1). 新進人員訓(xùn)練新進人員訓(xùn)練 通識訓(xùn)練通識訓(xùn)練 專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練 (2). (2). 職場外訓(xùn)練（職場外訓(xùn)練（Off JTOff JT） 共同性訓(xùn)練共同性訓(xùn)練 一般訓(xùn)練一般訓(xùn)練 管理訓(xùn)練管理訓(xùn)練 專業(yè)性訓(xùn)練專業(yè)性訓(xùn)練 專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練 專業(yè)專精訓(xùn)練專業(yè)專精訓(xùn)練 (3).

9、 (3). 職場內(nèi)訓(xùn)練（職場內(nèi)訓(xùn)練（On JTOn JT）：）： 上對下之工作教導(dǎo)上對下之工作教導(dǎo) 同仁間之經(jīng)驗傳授同仁間之經(jīng)驗傳授 (4). (4). 自我啟發(fā)自我啟發(fā) ( SD ) ( SD ) 進修進修 團隊研習(xí)團隊研習(xí) 19整合健全的訓(xùn)練制度整合健全的訓(xùn)練制度5.5. 教育訓(xùn)練之實施教育訓(xùn)練之實施 (1).(1).擬定教育訓(xùn)練作業(yè)程序擬定教育訓(xùn)練作業(yè)程序 需求調(diào)查與分析需求調(diào)查與分析 擬訂年度訓(xùn)練計劃擬訂年度訓(xùn)練計劃 預(yù)算編列預(yù)算編列 自辦訓(xùn)練自辦訓(xùn)練 派外訓(xùn)練派外訓(xùn)練 追蹤考核追蹤考核 (2).(2).實施方式實施方式 自辦訓(xùn)練自辦訓(xùn)練 派外訓(xùn)練派外訓(xùn)練 其他訓(xùn)練活動其他訓(xùn)練活動6.

10、 6. 教育訓(xùn)練成效評估教育訓(xùn)練成效評估 (1).(1).自辦訓(xùn)練：自辦訓(xùn)練：視課程特性實施、測驗、心得報告、問卷調(diào)視課程特性實施、測驗、心得報告、問卷調(diào) 查、訓(xùn)練檢討等查、訓(xùn)練檢討等 (2).(2).派外訓(xùn)練：派外訓(xùn)練：心得報告、心得發(fā)表、結(jié)業(yè)證書、證照等心得報告、心得發(fā)表、結(jié)業(yè)證書、證照等 (3).(3).成果建檔管理：成果建檔管理： (4).(4).成效檢討：成效檢討：全年度教育訓(xùn)練全年度教育訓(xùn)練, ,成效評估檢討成效評估檢討7. 7. 一般規(guī)定一般規(guī)定2021需需 求求 分分 析析 篇篇22訓(xùn) 練 需 求 分 析訓(xùn) 練 需 求 分 析 需求的來源需求的來源 是關(guān)心的指標是關(guān)心的指標 真

11、正的需求真正的需求 決定成敗決定成敗23訓(xùn)練關(guān)連圖訓(xùn)練關(guān)連圖需求是訓(xùn)練的起點需求是訓(xùn)練的起點分 析組織需求分 析工作需求分 析人員需求訓(xùn)練需求彙整分析選擇教育訓(xùn)練方法集中訓(xùn)練OFF-JTOJT訓(xùn)練SD自我開發(fā)其他人事制度24訓(xùn)練需求與訓(xùn)練需求與(平衡計分卡平衡計分卡)之關(guān)連之關(guān)連財務(wù)(1)顧客(2)學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程(3)願景 提昇顧客滿意流程改善 之訓(xùn)練經(jīng)營層面管理層面?zhèn)€人職能分 析組織需求分 析工作需求分 析人員需求 增進個人職能 之訓(xùn)練 達成 經(jīng)營目標 之訓(xùn)練 獲利獲利25組織分析組織分析經(jīng)營層面經(jīng)營層面組織組織問題問題員工士氣員工士氣人力狀況人力狀況顧客期望分析企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)分析企業(yè)經(jīng)營

12、狀態(tài)過去、現(xiàn)在、未來過去、現(xiàn)在、未來目標、實績、問題目標、實績、問題26願景塑造願景塑造 Vision BuildingVision Building策略定位策略定位Strategic PositioningStrategic Positioning營運有效性營運有效性O(shè)perational EffectivenessOperational Effectiveness建立整體組織三個層次的競爭力建立整體組織三個層次的競爭力27職位職責(zé)目標展開總經(jīng)理年度目標組織功能分析與設(shè)計組織績效衡量指標建立組織功能目標展開職位績效衡量指標建立職位職責(zé)分析與設(shè)計 個人績效評核Step 2方針計劃經(jīng)營指標職位指

13、標Step 1工作分析目標建立例行管理方針目標職能行為中長期經(jīng)營目標策略 企業(yè)使命/願景學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展整體組織目標整體組織目標展開架構(gòu)展開架構(gòu)財務(wù)面財務(wù)面 企業(yè)企業(yè) 以營利為目的以營利為目的利潤利潤 - 成本成本 - 費用費用 ？ 【成本】已經(jīng)買了，但尚未使用的 【費用】指已經(jīng)花出去的錢，要講求效率、效用或效果 成成 本本 費 用當期利潤當期利潤收入收入成本費用營業(yè)利潤營業(yè)利潤+業(yè)外收入業(yè)外支出淨(jìng)利淨(jìng)利利利潤潤收收入入29訓(xùn)訓(xùn)練練改改善善 顧客面 顧客經(jīng)營需求滿意C營運成果營運成果Result 結(jié)果? 營運 流程面 營業(yè)管理 生產(chǎn)管理 D.C.Q.S. (產(chǎn)銷購存、品質(zhì)) 設(shè)備稼動管理 流動

14、資金管理L 收入成本利潤固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)F落後指標(財務(wù)面) 總資產(chǎn)報酬率淨(jìng)利/資產(chǎn)F1期望之 “目標 ”(計畫值)F2努力之“結(jié)果”(實際值) 是否實現(xiàn)? 營運計畫營運計畫PlanF : financial ; C : customer ; L : logistic ; P : people 學(xué)習(xí) 發(fā)展面 員工職能 學(xué)習(xí)成長 P教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練與與企業(yè)營運企業(yè)營運之關(guān)係之關(guān)係30工作分析工作分析管理層面管理層面工作分析工作分析1.作業(yè)項目及標準3.環(huán)境關(guān)係2.工作能力分析單位工作達成要件分析單位工作達成要件計劃、目標、執(zhí)行任務(wù)、職責(zé)、職能31各階層規(guī)劃重點各階層規(guī)劃重點作業(yè)層基層中層高層顧顧

15、 客客維護改善創(chuàng)新短期中期長期工作分析工作分析目標達成目標達成( (以顧客為尊的以顧客為尊的 ) ) 訓(xùn)練理念訓(xùn)練理念32流程面流程面企業(yè)經(jīng)營過程檢視企業(yè)經(jīng)營過程檢視 以成本為導(dǎo)向的管理活動 成本降低 流程簡化 工作合理化 客戶銷售半成品原物料設(shè)備折舊供應(yīng)商採購應(yīng)付帳款成品直接人工研發(fā)成本銷管費用CASH應(yīng)收帳款職位合理化職能效益化人員效率化33顧客面顧客面 價價 值值 感感 受受 服務(wù)利潤的公式服務(wù)利潤的公式成本成本(價格價格)服務(wù)所付的成本服務(wù)所付的成本收入的結(jié)構(gòu)分析收入的結(jié)構(gòu)分析 需用顧客面來瞭解需用顧客面來瞭解 來客數(shù) 住宿率 滿意度 客戶消費額 促銷率 成長率思索什麼是思索什麼是“顧

16、客顧客滿意滿意”？ 對顧客的價值觀及感覺？思索什麼是思索什麼是“顧客顧客驚喜驚喜”？ 顧客期望以外的感覺？顧客管理的績效指標顧客管理的績效指標 客戶忠誠度客戶忠誠度 新客戶開發(fā)數(shù)客戶開發(fā)數(shù) 舉例來說：1. 為何寧願花20分鐘的車程去吃一碗牛肉麵，而不願 花1分鐘，到巷口去吃另一家的牛肉麵呢？ 2. 口碑相傳，慕名而來的新客戶客戶34業(yè)主業(yè)主/供應(yīng)者供應(yīng)者/收成收成者者企劃人企劃人 價價 值值 顧客顧客創(chuàng)作人創(chuàng)作人 功能功能-實用實用/好用好用/效用效用 需求者需求者先知者先知者 社會社會-外觀外觀/榮耀榮耀/尊貴尊貴 感受感受者者 心理心理-內(nèi)在內(nèi)在/滿意滿意/自信自信商品商品/標的物標的物/

17、包裝設(shè)計包裝設(shè)計企劃案的金三角關(guān)係？企劃案的金三角關(guān)係？企劃者的基本概念企劃者的基本概念企劃人企劃人-如何描繪圖像？如何描繪圖像？業(yè)主業(yè)主想什麼想什麼？其間的差異？其間的差異？顧客顧客-要什麼要什麼？如何超越期待？如何超越期待？3536人員分析人員分析個人職能個人職能人員分析人員分析能力評估職涯規(guī)劃績效評估士氣調(diào)查 鑑別鑑別-個人表現(xiàn)個人表現(xiàn) =個人職能個人職能 37 傳承 知識傳承 傳承 知 識知識PDCASDCASDCAPDCA維持改善創(chuàng)新維持改善創(chuàng)新目標展開目標展開 年度方針/目標 年度方針/目標學(xué)習(xí)發(fā)展面學(xué)習(xí)發(fā)展面知識管理知識管理學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織教學(xué)型組織教學(xué)型組織 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)

18、展 缺失改善缺失改善 經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承學(xué)習(xí)活動 學(xué)習(xí)前/改善前 學(xué)習(xí)後/改善後職能訓(xùn)練 個人效益提高員工生產(chǎn)力提昇目標達成方針計劃標準化-例行管理38人員分析人員分析職涯規(guī)劃人生人生計分卡計分卡事業(yè)活力創(chuàng)意文化企業(yè)企業(yè)平衡計分卡平衡計分卡財務(wù)面顧客面流程面學(xué)習(xí)發(fā)展面群體行動39綜合綜合主管針對員工表現(xiàn)工作績效 / 職能行為評述其優(yōu)缺點並舉實例綜合建議綜合建議主管對員工優(yōu)缺點提供協(xié)助、改善、調(diào)整、發(fā)展、教育訓(xùn)練等建議人員分析人員分析-績效結(jié)論結(jié)合學(xué)習(xí)發(fā)展40人員分析人員分析-績效管理績效管理與與訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展流程流程 投入處理產(chǎn)出職位評價薪資管理目標衡量標準成果標準加強訓(xùn)練最終工作成果期前計畫

19、期末評核 期中檢核(工作輔導(dǎo)) 高階訓(xùn)練 潛能發(fā)揮 本階複訓(xùn) 激勵改善原有的知能/態(tài)度（學(xué)/經(jīng)歷）原有的解決問題能力成果標準發(fā)展訓(xùn)練41員員 工工 / /發(fā)發(fā) 展展 計計 畫畫/改改 善善 計計 畫畫/職職 涯涯 發(fā)發(fā) 展展 之之 方方 式式 說說 明明方方 式式方方 式式 說說 明明 說說 明明 項項 目目類類 別別發(fā)發(fā) 展展 計計 畫畫指 派 個 人 開 發(fā) 任 務(wù)針 對 培 養(yǎng) 深 入 專 精 某 種 專 業(yè) 能 力 的 有 效 方 法 。參 與 團 體 任 務(wù)參 加 專 案 小 組 、 委 員 會 或 顧 問 小 組 ， 培 養(yǎng) 與 他 人 共 事 的 技 巧 ， 彼 此學(xué) 習(xí) 工 作

20、 中 所 表 現(xiàn) 的 各 項 能 力 。 亦 藉 此 拓 展 在 組 織 中 的 人 脈 。職 務(wù) 代 理藉 機 會 暫 時 代 理 他 人 的 工 作 ， 可 對 組 織 和 不 同 單 位 的 功 能 有 深 入 的了 解 。 以 期 在 不 同 環(huán) 境 中 ， 在 短 期 間 淬 鍊 各 種 能 力 。簡 報 或 主 持 會 議透 過 與 參 與 者 的 良 好 互 動 ， 可 以 培 養(yǎng) 多 面 向 的 管 理 能 力 。參 加 上 層 主 管 會 議觀 摩 資 深 經(jīng) 理 人 所 具 備 的 能 力 特 質(zhì) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 模 式 ， 同 時 也 更 加 了 解 企業(yè) 風(fēng) 格 與 經(jīng) 營

21、 理 念 。擔(dān) 任 內(nèi) 部 講 師藉 由 擔(dān) 任 內(nèi) 部 講 師 可 培 養(yǎng) 專 業(yè) 或 管 理 知 識 與 經(jīng) 驗，提 昇 計 劃、分 析 、與 人 溝 通 等 技 巧 能 力 。部 門 交 流 分 享安 排 定 期 聚 會 互 相 分 享 資 訊 ， 或 邀 請 專 家 來 參 與 分 享 最 新 的 知 識 與技 巧 。改改 善善 計計 畫畫在 職 輔 導(dǎo) 與 諮 商由 直 接 主 管 與 部 屬 間 ， 透 過 有 計 劃 、 有 步 驟 及 持 續(xù) 的 過 程 進 行 在 職輔 導(dǎo) ， 對 職 責(zé) 所 需 的 知 識 與 技 巧 ， 立 即 的 給 予 回 饋 與 改 進 。加 強

22、內(nèi) 部 訓(xùn) 練與 公 司 內(nèi) 部 同 仁 互 相 學(xué) 習(xí) ， 並 可 強 化 部 門 間 互 動 。加 強 訓(xùn) 練 外 部 訓(xùn) 練可 以 接 觸 來 自 其 他 公 司 學(xué) 員 的 想 法 、 經(jīng) 驗 與 價 值 觀 ， 在 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境中 試 驗 新 的 想 法 以 及 發(fā) 展 新 的 管 理 活 動 。自 我 啟 發(fā) 與 學(xué) 習(xí)(研 讀 公 司 內(nèi) 部 資 料 )透 過 公 司 資 料 庫 、 內(nèi) 部 文 件 、 信 函 、 提 案 等 其 他 文 件 ， 可 以 幫 助 了解 目 標 、 標 準 、 策 略 、 組 織 整 題 或 各 單 位 的 重 要 計 劃 。自 我 啟 發(fā) 與

23、學(xué) 習(xí)(閱 讀 、 聽 錄 音 帶 等 )透 過 自 己 習(xí) 慣 的 時 間 步 調(diào) 和 地 點 來 進 行 。自 我 啟 發(fā) 與 學(xué) 習(xí)(參 加 外 界 各 類 協(xié) 會 )參 與 外 界 組 織 可 以 隨 時 了 解 最 新 資 訊 ， 並 擔(dān) 任 幹 部 ， 得 到 發(fā) 展 管 理能 力 的 寶 貴 經(jīng) 驗 。自 我 啟 發(fā) 與 學(xué) 習(xí)(在 職 進 修 )如 參 加 大 學(xué) 院 校 等 舉 辦 之 學(xué) 分 班 、 EM B A 等 課 程 ， 此 適 用 於 希 望 培養(yǎng) 具 有 較 為 寬 廣 的 主 管 人 材 或 專 業(yè) 人 材 。工 作 豐 富 化代 表 承 擔(dān) 更 多 責(zé) 任

24、或 執(zhí) 行 較 高 層 次 的 任 務(wù) 。 經(jīng) 由 授 權(quán) 的 方 式 進行 原 本 由 上 一 級 主 管 所 擔(dān) 任 之 工 作 。職職 涯涯 發(fā)發(fā) 展展工 作 輪 調(diào)在 一 段 特 定 期 間 內(nèi) 歷 練 不 同 職 務(wù) 。 通 常 為 有 計 劃 性 的 安 排 ， 培 養(yǎng) 主管 人 員 。42訓(xùn)練需求的掌握訓(xùn)練需求的掌握-訓(xùn)練需求調(diào)查員工需要知道什麼員工已經(jīng)知道什麼員工想要知道什麼計劃做什麼43調(diào)查方法與運用技巧調(diào)查方法與運用技巧 1. 1. 對對高階主管高階主管之訪談之訪談 2. 2. 對對部門主管部門主管之訪談之訪談 3. 3. 對對特定人員特定人員之訪談之訪談 4. 4. 對對

25、外在顧客外在顧客之訪談之訪談 5. 5. 使用使用訓(xùn)練需求調(diào)查表訓(xùn)練需求調(diào)查表 6. 6. 彙整平時彙整平時訓(xùn)練評估訓(xùn)練評估之學(xué)習(xí)反應(yīng)之學(xué)習(xí)反應(yīng) 44 訓(xùn)練需求調(diào)查表訓(xùn)練需求調(diào)查表 年 月 日課 程名 稱時數(shù)課 程內(nèi) 容訓(xùn) 練目 標對 象參加人數(shù)希望開課日期綜 合 評 估 A-B -C -D其他建議需求效益緩急綜合行銷策略新趨勢6業(yè)務(wù)簡報技巧6業(yè)務(wù)談判技巧6基層主管訓(xùn)練6顧客抱怨處理6管理者的危機處理6櫃檯接待工作6客服人員培訓(xùn)班12備 註1.表列課程係訓(xùn)練單位依公司政策、訓(xùn)練體係規(guī)劃之必修課程 2.各單位主管依單位需求、績效考評、員工面談綜合彙整後提報 3.表列需求程度(110)分,需求愈高

26、則分數(shù)愈高 4.課程名稱下方空格,可填寫需求課程,以作為規(guī)劃之參考核定 審核 製表45訓(xùn) 練 規(guī) 劃 篇訓(xùn) 練 規(guī) 劃 篇46訓(xùn)練些什麼訓(xùn)練些什麼 如何訓(xùn)練如何訓(xùn)練 態(tài)度態(tài)度行為行為知識知識技巧技巧47企業(yè)訓(xùn)練企業(yè)訓(xùn)練-三大支柱三大支柱人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)三大支柱三大支柱OFF-JTSD1.OJTOn The Job Training 在職訓(xùn)練2.OFF-JTOff The Job Training 離開工作場所的訓(xùn)練3.SDSelf Development 員工自我發(fā)展OJT48規(guī)劃宏觀的年度訓(xùn)練計劃規(guī)劃宏觀的年度訓(xùn)練計劃1. 1.確認需求來源與調(diào)查結(jié)果確認需求來源與調(diào)查結(jié)果 (1).(1).以

27、組織現(xiàn)況為中心以組織現(xiàn)況為中心- -分析長期人才之需求與應(yīng)變能力分析長期人才之需求與應(yīng)變能力 (a).(a). 企業(yè)文化、理念與組織氣氛企業(yè)文化、理念與組織氣氛 (b).(b). 經(jīng)營方向、策略與弱勢經(jīng)營方向、策略與弱勢 (c).(c). 組織成長、人力預(yù)測組織成長、人力預(yù)測 (d).(d). 顧客期望、創(chuàng)造需求顧客期望、創(chuàng)造需求 (2).(2).以政策配合為中心以政策配合為中心規(guī)劃專案性需求、才能發(fā)展之培育規(guī)劃專案性需求、才能發(fā)展之培育 (3).(3).以工作現(xiàn)況為中心以工作現(xiàn)況為中心規(guī)劃職能別、專業(yè)人才之能力需求規(guī)劃職能別、專業(yè)人才之能力需求 (a). (a). 工作必備之知識技巧與熟練度

28、工作必備之知識技巧與熟練度 (b). (b). 工作必備之態(tài)度工作必備之態(tài)度 (c). (c). 員工關(guān)係之信念員工關(guān)係之信念49規(guī)劃宏觀的年度訓(xùn)練計劃規(guī)劃宏觀的年度訓(xùn)練計劃 1. 1.訓(xùn)練需求之來源與調(diào)查分析訓(xùn)練需求之來源與調(diào)查分析 (4).(4).以人員現(xiàn)況為中心以人員現(xiàn)況為中心規(guī)劃職位別、人才之能力需求規(guī)劃職位別、人才之能力需求 (a). (a). 個人績效表現(xiàn)與適任度之改善個人績效表現(xiàn)與適任度之改善 (b). (b). 未來之人才儲備未來之人才儲備 (5).(5).以訓(xùn)練體系為中心以訓(xùn)練體系為中心規(guī)劃常態(tài)性需求、規(guī)劃常態(tài)性需求、 循環(huán)實施培訓(xùn)循環(huán)實施培訓(xùn)50規(guī)劃宏觀的年度訓(xùn)練計劃規(guī)劃宏

29、觀的年度訓(xùn)練計劃 2. 2.課程之整合與規(guī)劃課程之整合與規(guī)劃 (1). (1). 以階層別目標以階層別目標 整合管理類整合管理類訓(xùn)練課程訓(xùn)練課程 (2). (2). 以職能別目標以職能別目標 整合專業(yè)類整合專業(yè)類訓(xùn)練課程訓(xùn)練課程 (3). (3). 以政策性目的以政策性目的 整合專案整合專案課程課程 (4). (4). 以時間別以時間別 整合優(yōu)先次序整合優(yōu)先次序 (5). (5). 以人數(shù)別以人數(shù)別 整合開班狀況整合開班狀況51年部年部員員工工訓(xùn)練計劃訓(xùn)練計劃表表項次課程名稱預(yù)定辦理月份講師對象班次/人數(shù)時數(shù)經(jīng)費備註12345678910111252結(jié)合人事制度與企業(yè)活動結(jié)合人事制度與企業(yè)活動

30、 1. 1. 與與績效考核績效考核結(jié)論結(jié)合結(jié)論結(jié)合 2. 2. 與與升遷輪調(diào)升遷輪調(diào)結(jié)合結(jié)合 3. 3. 與與安環(huán)職災(zāi)安環(huán)職災(zāi)預(yù)防應(yīng)變結(jié)合預(yù)防應(yīng)變結(jié)合 4. 4. 與與ISO-9000.14000ISO-9000.14000結(jié)合結(jié)合 5. 5. 與公司與公司企業(yè)再造企業(yè)再造或政策推動結(jié)合或政策推動結(jié)合 6. 6. 與公司與公司年度策略規(guī)劃年度策略規(guī)劃結(jié)合結(jié)合 7. 7. 與公司與公司企業(yè)文化共識企業(yè)文化共識建立等活動結(jié)合建立等活動結(jié)合53課程規(guī)劃程序課程規(guī)劃程序Step-1訓(xùn)練對象人數(shù)Step-2課程期望目標Step-3進行方式Step-4師資Step-5學(xué)員學(xué)習(xí)/目標/活動/評量Step-6

31、學(xué)員學(xué)後/評量/學(xué)習(xí)計劃Step-7課程評價54課程投入資源課程投入資源 四四.教材教具教材教具三三.場場 地地一一.課課 程程二二.講講 師師55課程設(shè)計重點課程設(shè)計重點 明確課程目標 規(guī)劃實作參與 提供實務(wù)內(nèi)容 收集實務(wù)問題 內(nèi)容深度區(qū)分等級 以學(xué)員為中心的教材規(guī)劃56訂定課程計劃應(yīng)考量事項訂定課程計劃應(yīng)考量事項根據(jù)訓(xùn)練需求，設(shè)定學(xué)習(xí)目標設(shè)計多種學(xué)習(xí)途徑，以適應(yīng)學(xué)員個別差異爭取足夠資源，並提共學(xué)員適當?shù)膶W(xué)習(xí)時間提供內(nèi)在與外在的學(xué)習(xí)誘因內(nèi)部訊息溝通 (各階層主管、內(nèi)部講師)保持彈性 (每季、半年修正)575859有 效 執(zhí) 行 篇有 效 執(zhí) 行 篇60訓(xùn) 練 執(zhí) 行 之 依 據(jù)訓(xùn) 練 執(zhí) 行

32、 之 依 據(jù)年度訓(xùn)練計劃年度訓(xùn)練計劃 1.內(nèi)訓(xùn)計畫表內(nèi)訓(xùn)計畫表 開班訓(xùn)練 (OFF JT) 工作教導(dǎo) (OJT) 2.外訓(xùn)計畫外訓(xùn)計畫 3.其他企業(yè)活動其他企業(yè)活動61執(zhí)行面之運作流程執(zhí)行面之運作流程規(guī)劃年度計畫單元課程設(shè)計單元課程設(shè)計遴選及約聘講師遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引撰寫教學(xué)指引製作教材教具製作教材教具行政工作協(xié)調(diào)有效執(zhí)行推廣計劃有效執(zhí)行推廣計劃遴選參加之學(xué)員遴選參加之學(xué)員開課通知開課通知連絡(luò)場地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報到及出勤管理講師協(xié)調(diào)支援課堂管理回收課程評估表來 自 規(guī) 劃 面進 入 檢 討 面P-1P-2P3P-4P-5P-6D-3D-2D-1D-5D-6D-7D-8D-4 訓(xùn)

33、練執(zhí)行面訓(xùn)練執(zhí)行面626364姓名工號入廠日出生日畢業(yè)學(xué)校科系畢業(yè)日期經(jīng)歷起迄日期部門職稱或職務(wù)專長證照名稱取得日期名稱取得日期重要訓(xùn)練紀錄課程名稱時數(shù)日期課程名稱時數(shù)日期65姓名單位主管簽章填表日期現(xiàn)況分析本人期望目標主管期望目標改善目標具體教育訓(xùn)練課目安排日期具體教育訓(xùn)練課目安排日期特殊記載效果確認66有效的執(zhí)行技巧有效的執(zhí)行技巧 1. 1.課前之準備課前之準備 (1). (1). 課程目標課程目標之掌握之掌握 (2). (2). 講師講師之溝通之溝通 (3). (3). 上課通知之上課通知之學(xué)員準備事項學(xué)員準備事項 (4). (4). 課前之課前之行政準備事項行政準備事項 67有效的執(zhí)行

34、技巧有效的執(zhí)行技巧 2. 2. 課中之掌控課中之掌控 (1). (1). 上課規(guī)範上課規(guī)範 (2). (2). 班長之產(chǎn)生班長之產(chǎn)生 (3). (3). 出勤紀錄出勤紀錄 (4). (4). 上課紀錄上課紀錄 (5). (5). 行政支援行政支援68有效的執(zhí)行技巧有效的執(zhí)行技巧 3. 3. 課後之追蹤課後之追蹤 (1). (1). 訓(xùn)練訓(xùn)練成效追蹤成效追蹤 (2). (2). 訓(xùn)練訓(xùn)練心得發(fā)表會心得發(fā)表會 (3). (3). 訓(xùn)練訓(xùn)練研討會研討會 (4). (4). 訓(xùn)練訓(xùn)練心得報告心得報告 (5). (5). 訓(xùn)練訓(xùn)練資料建檔資料建檔697071727374 教育教育訓(xùn)練心得報告訓(xùn)練心得報告

35、 日 期: / / /課程名稱課程名稱時時 數(shù)數(shù)日日 期期費費 用用訓(xùn)練單位訓(xùn)練單位 參訓(xùn)目的參訓(xùn)目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容 摘摘 要要課課 程程評評 估估1. 是否符合上課前期望是否符合上課前期望-符合符合( ) 尚可尚可( ) 普通普通( ) 不符合不符合( ) 如不符合如不符合, 原因原因2. 講師講師- 優(yōu)秀優(yōu)秀( ) 尚可尚可( ) 普通普通( ) 不好不好( )3. 課程整體評價課程整體評價-值得參加值得參加( ) 尚可尚可( ) 普通普通( ) 不值得不值得( )4. 意見或建議意見或建議 : 心心 得得或或感感 言言人事部人事部 主主 管管報告人報告人75767778績 效 評 估

36、篇績 效 評 估 篇79訓(xùn)練評估的功能與目的訓(xùn)練評估的功能與目的 了解訓(xùn)練目標達成狀況 提昇訓(xùn)練計劃的品質(zhì) 說服老闆重視訓(xùn)練 藉以改善訓(xùn)練方案計劃或訓(xùn)練執(zhí)行過程80評估基本原則評估基本原則 訓(xùn)練目標要具體計量最佳 評估的方法和訓(xùn)練目標必須有一致性 長期持續(xù)的追蹤評估 評估結(jié)果與建議必須明確具體 讓有關(guān)人員均參與評估 利用科學(xué)(統(tǒng)計)方法處理評估資料81訓(xùn)練評估的方法訓(xùn)練評估的方法 問卷調(diào)查 面談 觀察 測驗 心得報告 實習(xí) 檢核工作報告 聽取上司之意見 技能競賽 發(fā)表會82訓(xùn)練評估之運作流程訓(xùn)練評估之運作流程收集資料依據(jù)計畫目標分析評估實施課程問卷調(diào)查訓(xùn)練後訪查講師學(xué)員整理訓(xùn)練記錄訓(xùn) 練 檢 討 會 議進 入 行 動 面來 自 執(zhí) 行 面C-6C-1C-2C-3C-5C-483訓(xùn)練評估的範圍訓(xùn)練評估的範圍84評練成效評估四層