1、催收方案公司主要的業務范圍： 個人的信用貸款、 車輛抵押貸款、 房產抵押貸款以及 大學生助學貸款等。 隨著公司的發展， 公司的客戶群體不斷的增大， 貸款逾期率 也隨之增多。 時刻關注客戶的還款情況， 對公司客戶進行催收， 是當下信貸公司 發展的必要要求。在催收手段的使用方式上， 目前催收政策已經采取了錯緣手段， 如電話催收、 短信催收、上門催收、法律催收等方式。當然嗎，無論是何種催收方式，都需要 結合業務壓力和工作進度進行調整。 目前，信貸公司一般采取預催收的方式， 及 還款日前幾個工作日進行短信提醒客戶還款， 并且針對不同的客戶， 要求每天的 跟進密度在不同時期會有相應的差別。以下是經過討論

2、，產生的相關采收方案：一、大學生助學貸款的催收方案1、每天下午 3點到 5點半之間，對當天和明天需要還款的大學生進行電話 通知，在沒有接通的情況下，進行短信通知；2、大學生助學貸款的可控性較強，如果學生逾期達到兩期，需要關注，給 該名學生的同學朋友打電話， 進行情況了解； 如果學生逾期達到三期， 則聯系學 生的緊急聯系人，對其說明情況，商討解決方案；如果學生逾期超過三期以上， 則根據學校的不同進行打包，讓學校的下線或者公司組下去催款。3、大學生助學貸款的貸前調查是把控大學生貸款業務風險的重點：放款之 前，充分了解大學生的負債情況； 對大學生提供的緊急聯系人的電話號碼進行確 認、核對。二、公司一

3、般業務的催收方案 11、逾期催收政策逾期催收政策是對客戶出現逾期后，如何組織進行催收的政策。 首先逾期催收政策從組織結構上會依據客戶的逾期程度分為： 初期催收、中 期催收、高期催收。一般初期催收是在逾期 30 天以內，而中期催收則按照不同 企業的風險管控程度不同， 分為逾期 31-60 天或者逾期 31-90 天兩種情況， 而高 期催收則是對比中期逾期更惡劣的客戶催收。其次在催收方式上以電話催收為主，在不同階段輔以短信催收、信函催收、 上門催收等多種形式。 在確保催收行為有效的情況下， 應積極思考如何減少工作 量，并有效把控逾期惡化情況。一般客戶（一般情況定義為電話保持通暢， 客戶經理對客戶的

4、一個總體把握 沒有出現問題的。）在逾期 1-3 天時采取電話催收，節約工作量和催收成本，并 能提高客戶滿意度。 客戶逾期 3-7 天時開始電話催收和短信催收一起。 在連續催 收未果且不能與借款人有效溝通的情況下， 后續采取上門催收的方式 （一般情況 為 15 天后），由客戶經理和貸后管理許組長一起上門催收， 確保催收力度和成效。催收的情況同時取決于放款金額的大小，本公司的放款金額超過 10 萬的， 客戶一般存在抵押物，需要客戶經理時刻關注客戶情況， 7 天之內如果客戶沒有 對逾期有明確的說明，那么要迅速上門拜訪客戶。2、債務重組政策 對于客戶確實因經濟情況變化導致后續無法足額償還借款， 但還款

5、意愿較好 且征信記錄良好的客戶， 應積極進行債務重組， 改變客戶的還款計劃， 從而保證 貸款的有效回收。小額信貸機構的債務重組主要采取兩種形式， 一種是以非現金資產清償債務 （如處理客戶的抵押物等） ，另一種是通過債務重新安排改變月還款計劃并繼續 以現金償債的方式（如由先息后本轉等本等息） 。3、催收外包政策當客戶進入較高的逾期狀態或者表內核銷時， 可以采取將這些不良資產打包 給外包機構進行催收， 而不是將不良資產轉讓。 在與外包機構簽訂外包催收協議 時，需要明確規定催收費用計算、外包服務存續期、催收禁止方式等。4、法律催收政策當遇到客戶有還款能力卻惡意拖欠欠款時， 一般會采取法律催收途徑起訴

6、借 款人，通過法院判決執行來維護自身權益。 考慮到法律催收成本， 一般先評估客 戶是否具有法律催收價值。 在確定客戶具有法律催收價值時， 準備相關起訴資料， 對客戶進行起訴，以期回收貸款。三、公司一般業務的催收方案 2小額貸款催收工作主要包括： 還款日前提醒， 逾期之后的電話催收， 上門催 收、發律師函、公正催收以及法律訴訟、以物抵債、抵押物拍賣以及呆賬核銷。1、還款期前提醒在還款前 3 個工作日， 電話和短信一起通知客戶， 告訴其準確的還款金額和 還款時間，電話或者短信通知時應使用規范文明的語言。2、人工電話催收 貸款與氣候，客戶經理在逾期的第一天必須實施電話催收。提醒客戶還款， 并將催收情

7、況按照客戶已承諾還款。 客戶接聽單無回復還款、 電話無人接聽、 電 話關機、電話停機、電話錯誤、無此號碼等幾種情況進行匯總。3、上門送到催收函逾期超過 3 天的貸款，或電話無法聯系到客戶的貸款， 客戶經理以及組長應 及時上門催收， 同時把貸款催收函遞交給客戶。 上門催收時影響客戶仔細詢問未 按時歸還貸款的原因， 分析客戶的還款能力， 觀察客戶還款意愿的變化情況。 催 收過程如能夠必須客觀、 清晰的向客戶說明不按時還款需要承擔的不利后果。 同 時需要注意，第一次上門催收時應避免采用過激的言行， 注重對貸款信息的保密， 維護客戶在社區內的既有信譽。4、對貸款人和保證人進行聯合催收對于逾期超過 10

8、 天的貸款，業務部用雙人進行催收。對于聯保貸款，還需 要同時對保證人進行上門催收。5、發律師函催收對于逾期在 15天以上的惡意拖欠的小額貸款， 應聘請律師向借款人送達 律 師函。6、向地方法院申請支付令對于逾期在 15 天以上惡意拖欠的小額貸款，在發送律師函催收的同時，可 以向有管轄權的基層人民法院申請支付令。7、對于逾期超過 20 天以上的惡意拖欠的小額貸款，需要提起訴訟清收貸四、總結大學生貸款業務的逾期情況的風險的可控性較強， 一般情況下根據上面的催 收方法能夠進行有效的催收。一般業務的催收情況是比較復雜的，催收方案 2 較之方案 1，催收的更加緊 湊，更注重時間的有效性， 具體采用那種催收方案， 或者將催收的期限進行延長 等情況，需要綜合客戶經理和公司對客戶的具體了解進行。催收應實行集中管理、集中作業的方式。電話催收是最經濟有效的催收手段。 尤其對于前中期逾期階段的客戶，運用電話催收的手段可大幅度提高催收效率， 降低成本。 而一個完善的催收系統是催收作業中不可或缺的一項重要支持。 它可 以對數據進行分析、篩選、判斷，提供策略，進行風險預警，更好