1、第一章 商務部組織構架第一章 商務部組織構架商務部組織結構圖部門經理客服組技術組擴展組采購物流后勤信息部推廣部珠三角粵東粵西粵北微信網站各地級市各縣市各縣市各縣市擴展部地區分布圖珠三角珠三角廣州廣州東莞東莞惠州惠州佛佛山山深圳深圳越越秀秀區區荔荔灣灣區區海海珠珠區區天天河河區區白白云云區區黃黃埔埔區區番番禹禹區區花花都都區區南南沙沙區區增增城城區區從從化化區區禪禪城城區區福福田田區區羅羅湖湖區區寶寶安安區區龍龍崗崗區區鹽鹽田田區區南南山山區區南南湖湖區區高高明明區區三三水水區區順順德德區區惠惠城城區區惠惠陽陽區區博博羅羅縣縣惠惠東東縣縣龍龍門門縣縣擴展部地區分布圖粵東粵東汕頭汕頭汕尾汕尾揭陽揭

2、陽潮州潮州金金平平區區龍龍湖湖區區澄澄海海區區濠濠江江區區潮潮陽陽區區潮潮南南區區南南澳澳區區榕榕城城區區湘湘橋橋區區饒饒平平縣縣潮潮安安區區揭揭東東區區普普寧寧市市揭揭西西縣縣惠惠來來縣縣市市城城區區陸陸豐豐縣縣海海豐豐縣縣陸陸河河縣縣擴展部地區分布圖粵西粵西陽江陽江湛江湛江茂名茂名江江城城區區海海寧寧區區高高新新區區陽陽東東縣縣陽陽西西縣縣陽陽春春市市茂茂南南區區茂茂港港區區信信宜宜市市高高州州市市化化州州市市赤赤坎坎區區霞霞山山區區批批頭頭區區麻麻章章區區電電白白縣縣開開發發區區吳吳川川市市徐徐聞聞縣縣雷雷州州市市遂遂溪溪縣縣廉廉江江市市擴展部地區分布圖粵粵北北韶韶關關河河源源梅梅州州清

3、清遠遠樂樂昌昌市市南南雄雄市市曲曲江江區區仁仁化化縣縣乳乳源源瑤瑤族族自自治治縣縣始始興興縣縣翁翁源源縣縣梅梅江江區區佛佛岡岡縣縣連連南南瑤瑤族族自自治治縣縣連連山山壯壯族族自自治治縣縣梅梅縣縣區區興興寧寧市市大大埔埔縣縣豐豐順順縣縣源源城城區區龍龍川川縣縣紫紫金金縣縣和和平平縣縣連連平平縣縣云云浮浮湞湞江江區區新新豐豐縣縣武武江江區區清清城城市市清清城城區區連連州州市市清清新新縣縣陽陽山山縣縣英英德德市市東東源源縣縣平平遠遠縣縣五五華華縣縣蕉蕉嶺嶺縣縣羅羅定定市市郁郁南南縣縣新新興興縣縣云云安安區區云云城城區區商務部操作流程客戶訂單客戶訂單技術部信息終端技術部信息終端物流專員發貨物流專員發貨

4、 擴展部業務員送貨擴展部業務員送貨 （完成訂單）（完成訂單）采采購購人人員員清清點點庫庫存，存，做做好好記記錄錄客戶下單至信息中客戶下單至信息中心心推廣部利用網絡工推廣部利用網絡工具進行后臺推廣具進行后臺推廣客服專員與客戶核對貨物詳情及發貨時間客服專員與客戶核對貨物詳情及發貨時間第二章 商務部各崗位人員職責商務部經理職責1、認真貫徹落實公司各項規章制度和指示，直接向公司總經理負責；2、不定期抽查商務部人員的各項工作標準和質量；3、熟悉商務部的各項管理流程；4、把控商務員的人員質量；5、協調商務部下屬各組之間的各項工作；6、及時處理突發性事件，有必要時向上層領導匯報；7、定期召開部門會議探討。解

5、決工作問題；8、制訂每月工作計劃，定期性進行對商務員培訓提高商務員的業務技能和素質；9、營業期間經常性巡視工作場地，督促改正商務部人員不規范行為；10、建立搜集客戶檔案信息資料；11、了解藥材市場需求變化，及時將信息反饋到決策層；商務部技術組信息小組人員職責1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平；2、積極完成公司規定或部門承諾的工作，做好部門內部的工作交接；3、時刻關注后臺數據的更新，跟蹤客戶訂單，及時將訂單內容傳遞給客服組，指導客服組完成交易；4、為客戶提供業務咨詢；5、收集客戶資料，公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；6、

6、及時對客戶進行回訪，做好電話記錄；7、負責接聽客戶咨詢和投訴電話，做好電話記錄；8、完成上級領導臨時交代的其他業務。商務部技術組推廣小組人員職責1、熟知公司企業文化，公司產品，總體市場戰略 , 競爭同行的相關信息，諸入投放平臺，相關市場活動，所用關鍵字，更新頻度等，與我公司相同關鍵字排名的比較等 ；2、明確推廣目標 利用各種互聯網資源、網絡媒介推廣公司品牌、產品及服務、提高公司網站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度；定期或不定期的進行網站推廣效果跟蹤、評估、制作網絡推廣效果的統計分析報表，及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施； 3、負責公司網站及第三方平臺的優化和推廣；4

7、、定期組織線下推廣活動，集思廣益，策劃組織并參與線下推廣；5、及時評價推廣效果，不時總結提出富于創意而有效的網絡推廣方案，并能高效推動方案的執行；6、對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，有責任心、執行力強、服從布置，不時強化軟文寫作，博客營銷的能力和溝通能力、強化學習相應的銷售知識及其技能素養 ；7、與各部門間的溝通配合，加強團隊合作能力，各個市場環節密切配合，達到良好的效果；8、完成上級領導臨時交代的事情。商務部客服組采購人員職責（一）1、嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定，努力提高自身的業務水平，樹立為公司服務的觀點；2、負責對現有的供應商資料進行整理，歸檔，定期聯系，建立供

8、應商名冊。并對供應商進行品質，交貨期，價格，服務，信用等能力的評估，確保供應渠道暢通和安全；3、根據公司的貿易需求，從系統中的采購申請單下采購訂單。并以傳真或郵電的方式通知各家供應商，要求其對訂單上的采購數量及交貨日期等相關信息進行確認。待供應商確認回傳公司后，需要對采購訂單進行存檔保存。如果供應商對訂單的交貨時間或數量等相關信息存在疑問，需要更改采購訂單，在請示后，得到批準方可執行；4、采購訂單如在執行期間需要變更，撤消，圖紙更新時，必須和供應商及時溝通，確保供應商提供物料保證公司的貿易需求；商務部客服組采購人員職責（二）5、負責跟催采購訂單的到貨情況，要求供應商針對未交貨的訂單提供具體的交

9、貨安排，如果供應商不能按時交貨的，則還需要供應商提供訂單推遲交貨的原因，和具體推遲交貨的名稱，數量和日期。6、負責物料的驗收及入庫，物料到達公司后，根據實際情況，可以直接入庫的物料則下推入庫單據；7、負責對質檢不合格物料的處理8、負責對生產不良品的貨物及時退、換貨，確保公司的貿易需求。9、采購訂單完成后，負責和供應商對賬，并要求供應商及時開票。收到發票后，把采購訂單和入庫單據整理好一并交給財務人員。10、根據與供應商協商好的付款條件，要求財務人員及時把貨款付給供應商。如果不能及時支付貨款的，應該提前告知供應商情況和推遲的時間。11、負責新的供應商的開發和培養，不斷尋找新的供應商。商務部客服組物

10、流人員職責1、認真學習和實施藥事法規，嚴格執行公司制定的各項管理制度，對商品的儲存安全負責；2、維護公司經營管理體系的正常運行，實施公司經營方針、目標，保證部門各項經營目標的完成；3、負責按規定要求做好藥品儲存、保管、養護、發貨和復核工作的管理并做好記錄；4、根據信息組的訂單，按照訂單要求及時發貨；5、核算發貨的數量、體積，并計算其運輸費用；6、協助業務部門做好藥品運輸工作，協調運輸車輛的分配和使用；7、監督車輛裝貨，做好檢查、記錄、跟蹤，及時講運送情況反饋給信息部；8、配合業務部門做好對經營藥品庫存結構的合理調整，優化品種結構，減少不合理庫存；9、合理分配人員，配合財務及庫管等部門做好庫存藥

11、品的盤點工作；10、負責儲存、養護等設施設備的配置、維護和運行管理；11、負責對倉庫現場管理工作的指導，督促和檢查；12、合理劃分庫房內外的衛生區域，分配庫房人員做好庫內外的環境衛生和安全管理工作；13、完成上級交辦的其他事宜。商務部后勤人員工作職責(打單員)1、嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定，努力提高自身的業務水平，樹立為公司服務的觀點；2、跟蹤后臺數據，打印單據，跟蹤貨物流動去向及交易內容；3、在商務部經理領導下負責整個部門的后勤保障工作；4、完成上級臨時安排的其他工作。商務部擴展組人員職責1、嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定，努力提高自身的業務水平，樹立為公司服務的觀點；2、根

12、據公司銷售計劃，主導管轄市場內的客戶操作（引導客戶完成第三方平臺的安裝，教會客戶使用，引導促成訂單）；3、根據客戶訂單，在后勤人員協助下完成送貨；待客戶簽收后及時反饋給信息組，作好記錄、存檔；4、依據市場信息，參與及協助其他同事的現有重點客戶談判開發及后續訂單操作，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率。5、 依照業務團隊能力現狀，協助領導制定部門培訓計劃及制定和落實管轄市場組內內部培訓，提升團隊業務能力，促進業務增長。6、時刻保持激情，不斷開發新客戶。諾希藥業商務部職責1、負責部門內部規章、制度的編制及落實；2、負責組織各項目部門內部人員培訓；3、定期交流部門內部問題、經驗、工作情況；4、負責公

13、司第三方平臺的洽談、銷售、跟蹤送貨；5、負責網絡維護及客戶的售后服務；6、負責業務員的跟進、款項結算的審核、業務組合同的審查；7、協助業務組完成對客戶的合同簽訂。第三章 商務部醫藥電子商務模式電子商務的概念 所謂醫藥電子商務，廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義上講，醫藥電子商務系統則是指醫藥企業、消費者、銀行（金融機構）、政府等在互聯網和其他網絡的基礎上，以實現醫藥企業電子商務活動為目標，滿足醫藥企業生產、藥品銷售、稅務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作。從運作、管理和決策等層次上全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。一、什么是醫藥電子商務諾希藥業電子商

14、務模式的優勢 首先，藥品體積小、重量輕、易于運送、有明確的規范標準，便于在網上介紹說明。 其次，網上銷售可以提高醫藥企業的效率和質量，促進技術創新，減輕各類事務性工作的勞動強度，改善經營管理。電子商務的發展前景美國醫藥電子商務經過十多年的發展，形成了B2B、B2C、第三方醫藥電子商務交易平臺等多種形式并存的局面，并且通過發達的第三方物流網絡完成藥品的分銷與配送。美國醫藥電子商務B2B模式主要由大型的醫藥批發商及醫藥企業發展而成。目前全美有五個一級批發商，其中排在醫藥批發企業前三位的Ameris0urceBergen，Cardinal Health和Mckesson就占據了96%的市場份額諾希藥

15、業電子商務介紹 諾希藥業電子商務旨在建立起一個屬于醫藥創業者的集體組織，為會員提供一個傾訴和交流的空間。并利用聯盟在信息、媒介、廣告、學術上的優勢，整合醫藥資源，為會員提供產品、渠道、咨詢、宣傳、客戶開發等服務，在產銷雙方之間搭起溝通順暢的橋梁，為醫藥創業者尋找更多的商機，為會員的成長、發展助力。第四章 創業者我們的夢想創業者概況 一、什么是創業者？一、什么是創業者？ 創業者是指利用電子商務手段，通過專屬的醫藥電子商務交易平臺，進行藥品銷售、采購、物流配送、客戶管理、終端服務、信息管理、政策解讀等行為的醫藥從業個體。 二、什么是創業者模式？二、什么是創業者模式？ 創業者模式是運用電子化手段借助

16、醫藥第三方交易平臺，實現藥品價值增長的藥品購銷新模式。第三方交易工具包括醫藥電子商務終端采購系統、醫藥電子商務醫藥銷售管理系統和供應商電子商務醫藥管理系統。創業者概況 三、創業者模式本質？三、創業者模式本質？ 依托安徽華源公司品種資源、庫存、價格優勢，利用電子商務平臺進行網上提交訂單，通過創業者（個人、區縣代理商）使終端（藥店、診所、民營醫院等）完成對華源的采購。 四、創業者模式目的？四、創業者模式目的？ 通過電子交易平臺與線下的物流配送系統相互協調的運作，實現醫藥商品的真實、高效流通，并且最終降低企業的銷售、采購、生產、流通成本，減少流通環節，還原真實藥價的目的。創業者概況 五、創業者需要做

17、什么？五、創業者需要做什么？ （1）開發市場：走訪終端，并將終端采購軟件安裝到終端電腦，并告知終端如何查詢價格、下訂單，同時收集終端資質文件，由安徽華源公司進行首營審核； （2）為終端提供產品目錄和價格；利用醫藥銷售系統，建立自己的品種和目錄。終端所查詢到的是創業者建立的品種目錄，價格也是創業者自己設定的； （3）處理終端的訂單和其他需求（退換貨、協調）； （4）負責訂單產品向終端的配送（最后一公里配送）； （5）利用自有資金滿足安徽華源公司現貨現款的需求。創業者流程怎么開始 創業者在簽入后需要熟悉公司相關部門、接口人信息、業務流程、公司服務等信息，這樣有助于創業者順利進入角色，縮短業務溝通成

18、本，高效率地利用公司現有資源進行利益最大化營銷。 選擇合適的產品，確定合作物流公司；醫藥銷售管理系統后臺已經添加發往全國各地的所有物流公司信息，內容包括到達路線、發車周期、到貨日期、聯系方式等，可以從中篩選最合適的物流公司。 開發終端，完成訂單 拜訪客戶，按照公司說明協助客戶安裝終端系統，對比價格優勢，促成訂單。創業者成功的關鍵終端 1、創業者成功的關鍵是什么？ 創業者能否成功的關鍵指標：客戶數量（開通終端的數量），沒有客戶一切無從談起。即使是傳統的銷售模式，客戶數量也是成敗的關鍵。即使不做電子商務，開終端也需要進行資質交換和首營認證。即使終端不會用系統，不理解創業者模式，不接受網上采購，也不

19、影響首營認證，不影響開發客戶。沒有客戶，就沒有做業務。 2、那些是目標客戶？ 小客戶（單體藥店、個體診所、衛生室等) 中大客戶（連鎖藥店、商業公司和民營醫院）創業者成功的關鍵終端3、什么是開通終端？什么是有效終端？什么是活躍終端？ 開通終端開通終端：已經安裝軟件并激活賬戶的終端，不一定有采購； 有效終端有效終端：在12個月內至少有一次采購的終端，無論是自己采購還是創業者幫助下采購； 活躍終端活躍終端：在12個月內有4次及以上采購的終端。4、開通終端和維系終端的技巧？（1）給終端裝系統時，不以采購為目的，以查藥價為切入點，吸引客戶安裝；（2）打印優勢品種列表，以優勢品種吸引客戶；（3）對價格和品

20、種進行一定頻度調整，讓客戶始終能得到新鮮的信息；（4）適當關停只查詢不采購的客戶賬號；（5）利用終端系統經常發布自己的通知和促銷信息。創業者不以規矩 不成方圓 一、創業者可以獲得哪些支持方案 （1）點對點的指導和培訓； （2）對新創業者醫藥銷售管理系統使用熟練度的考核； （3）對新業務市場開發的考核和管理； （4）分享成功創業者的經驗； （5）幫助創業者在開通賬號兩周內選好品種； （6）滿足創業者合理的需求。創業者不以規矩 不成方圓 二、什么情況下可以開發品種限制？ 開通的終端數量達到要求（每個區30個以上）或者采購量達到一定規模（5萬以上）；在增加品規后，月采購額需要達到一定增加值，如完不成目標，品規數量回到原來值。創業者不以規矩 不成方圓 三、什么是點對點指導培訓？ 每個新加入的創業者都配有一個專門的數據支持人員為其提供決策支持，幫助創業者在短時間內提高銷量。 數據支持人員將定期為創業者提供根據本省銷量情況做出的品種推薦。創業者服務篇 一、加入創業者模式能接受什么服務？ 華源網絡營銷中心下屬物流部、客服部和售后部將對您的訂單、采購、售后等交易流程做全方位的支持服務； 諾希藥業運營下運營部與客管部將對您提供系統培訓和數據服務。技術部門為您提供相關技術支持。創業者服務篇 二、客