1、信息系統(tǒng)集成項目中的重要性項目是一個臨時性的一次性的工作，通過有限的人力和非人力資源的調(diào)配和整合來達成一個明確的目標，通過計算機信息系統(tǒng)項目經(jīng)理的學習和不斷認識，我了解到一個項目的成功需要項目經(jīng)理良好的管理技巧和較強的溝通能力，能夠運用多種管理工具進行規(guī)劃和控制各種有效資源，具有相當?shù)慕?jīng)營管理能力， 有必要需要通過激勵項目成員完成你要達成的目 標，還有相當重要的是工程質(zhì)量的管理和控制，具有保持和客戶良好的溝通和與客戶策略保持一致的能力，這在項目實施和完成收尾的過程中尤為重要。學習中我深切感受到項目經(jīng)理的職責和作用不單單是成為項目全面管理的核心和重點，還應(yīng)該成為一個貫穿項目計劃、項目管理的一個靈

2、魂， 通過項目經(jīng)理的作用，能使整個項目團隊成為一個積極的，默契的，有 效率的或者是高效率的團隊，能對所有項目干系人產(chǎn)生有益影響，達成最終的一致目標。項目經(jīng)理在關(guān)注項目進度和發(fā)展的同時，還要特別的關(guān)注與項目干系人的溝通協(xié)調(diào)，在所有項目干系人中，與客戶的溝通應(yīng)該具有客戶至上的服務(wù)觀念，客戶是項目的最終決定者，給客戶提供有益的，可產(chǎn)生附加值的服務(wù)對于項目的完成具有一定的影響。客戶至上不代表完全滿足客戶的任何需求，對項目經(jīng)理來說，成本，質(zhì)量和時間是最為重要的三要素，與客戶的關(guān)系雖然重要，但也要全面考慮項目管理的各方面，在不對范圍規(guī)劃和進度基準不產(chǎn)生變更的情況下適度滿足客戶需求，如果客戶的需要帶來的變更

3、影響了項目的范圍變化和進度基準的變化，會帶來工作量的增加，資源緊張，導致進度延遲，最為關(guān)鍵的是會對項目的質(zhì)量管理帶來較大的困難， 項目成員間協(xié)調(diào)困難， 給以后的工作帶來不利影響， 最終的結(jié)果也 許不會使客戶滿意。 因此，在與客戶關(guān)系管理中， 溝通管理就顯得頗為重要，為了了解項目 的狀況，使項目干系人的行為滿足和符合該狀況，就需要有效的溝通， 所以在項目之初與客戶密切合作，建立有效的可管理的變更管理機制，定期和客戶進行需求溝通， 并對必要的需要變更的需求形成書面形式，使自己在整個項目中處于主動的位置。一味的頻繁的滿足客戶的需求可能導致項目的最終不成功，降低客戶的需求變更就需要一個有效的工程質(zhì)量管

4、理， 我們知道， 85%的質(zhì)量問題歸屬于管理層的問題，加強管理和周密規(guī)劃是保證質(zhì)量的前提， 良好的規(guī)劃有助質(zhì)量的保證和控制， 嚴格遵循質(zhì)量的定義， 通過規(guī)劃和質(zhì)量控制可以大大減 少客戶的需求變更，使項目在可控制的，已規(guī)劃好的狀態(tài)下完成。我所在的公司以軟件設(shè)計實施為主的多元化高科技公司， 系統(tǒng)集成在整個大的項目規(guī)劃 中處于實施階段中的一個里程碑， 從接受授權(quán)開始， 通過對整個實施項目的評估， 成立一個 項目實施小組。 以汕尾市信息化系統(tǒng)建設(shè)為例， 因為客戶對該項目的重視， 以分管信息化建 設(shè)的副局長任組長， 規(guī)劃統(tǒng)計科為主，科技科，計財科， 辦公室等六人成立了信息化建設(shè)領(lǐng) 導小組， 主要信息化系

5、統(tǒng)建設(shè)工作有規(guī)劃統(tǒng)計科負責， 其他科室參與驗收。 根據(jù)與客戶的溝我確定了項目小組的團隊成員：研發(fā)部軟件工程師2 名，硬件工程師 1 名。確定了成員以后，我們項來到現(xiàn)場， 首先我們在客戶單位的信息化建設(shè)領(lǐng)導通過介紹， 我記下了客戶單位領(lǐng)導小組的成員姓名工程建設(shè)的進度計劃表， 工程施工期間的工作時間通，我了解了以上情況， 根據(jù)項目情況，2 名，網(wǎng)絡(luò)工程師 2 名，綜合布線工程師 目團隊成員就到了信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場。 小組的安排下開了一個見面會， 在會上， 和職務(wù)，并就設(shè)備的安置，機房的配置， 表，客戶單位的工作制度等等進行了討論和確定， 并形成書面的會議紀要。 會后， 我們項目小組成員再一次進行了

6、溝通，就施工中可能出現(xiàn)的情況，以及項目期間的問題交換了意見， 根據(jù)收集的信息以及客戶單位的實際情況， 我制定了風險規(guī)劃， 以防止意外情況的出現(xiàn)和對 意外情況到來做了必要的應(yīng)對策略。工程實施開始進行，根據(jù)客戶單位的信息系統(tǒng)建設(shè)的情況，我以項目為中心，將自己的項目管理分為設(shè)備管理、項目團隊管理、工程進度管理、工程質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。1. 項目設(shè)備管理： 因為設(shè)備較多， 每個設(shè)備的問題都可能導致工程的順利施工， 因此我和客戶單位的主要小組負責人規(guī)劃統(tǒng)計科的人員進行協(xié)商， 要求其提供一個安全的足夠大的倉庫或房間來存放設(shè)備， 并指定一個硬件工程師進行負責管理， 對設(shè)備的安置， 取貨等有正 確及時的記

7、錄，形成一個現(xiàn)場物料管理清單。利用甘特圖指定詳細的工程進2. 項目團隊管理： 為了形成一個高效的優(yōu)秀的團隊， 必須對團隊進行必要的管理， 團隊 成員較多，配合之間的不熟練，造成的沖突也比較多，在處理沖突上，以項目完成為中心， 以公開，公正的方法來處理沖突，做到對事不對人。對于項目的核心成員， 軟件工程師和網(wǎng) 絡(luò)工程師的加班和趕進度， 要關(guān)心他們的精神和生活狀況， 與他們呆在一起解決問題， 不能 甩手不管。要為他們的工作爭取利益，有明確的獎懲制度。3. 工程進度的管理： 根據(jù)與客戶的溝通和對工程的評估， 度計劃時間表，并根據(jù)風險規(guī)劃，對關(guān)鍵活動留出一定的時間做計劃的改動。4. 工程質(zhì)量的管理：

8、由于系統(tǒng)集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的， 因此項目質(zhì)量管理顯得 非常重要， 也是我重點討論的地方。 由于系統(tǒng)集成項目的唯一性， 不同的項目要達到的目標 是不一樣的， 根據(jù)前面介紹的情況， 本項目要達到的總目標是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng) 盡快實現(xiàn)信息化管理、 網(wǎng)絡(luò)辦公和信息共享。 除了這個總目標外， 我還把整個項目進行了細 化，確定了各個項目實施階段的分目標， 使大家作到心中有數(shù)， 對于必要的環(huán)節(jié)及時與客戶 的領(lǐng)導小組溝通， 提高工程建設(shè)的質(zhì)量。 并根據(jù)工程實施流程建立了質(zhì)量保證體系， 制定了 相應(yīng)的措施和制度， 確保每一階段都有人檢查， 每一工作都有人負責整改， 使工程的質(zhì)量一 直處于閉環(huán)控制

9、狀態(tài)。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一 些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。5. 客戶關(guān)系的管理； 系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向， 對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它 展開。 所以在工程建設(shè)過程中，我保持與客戶的溝通，對客戶需求的重要部分和次要部分 一定要對客戶進行嚴謹?shù)恼f明； 如果客戶提出的有超出信息化系統(tǒng)的功能需求必須及時的給 予合理解釋， 在工程建設(shè)的后期， 根據(jù)客戶對系統(tǒng)使用的需求標準， 及時作好客戶的系統(tǒng)培 訓工作； 明白客戶領(lǐng)導小組的決策性， 作好系統(tǒng)驗收前和驗收過程中的工作。 并在項目實施 過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，

10、使整個項目能夠順利實施。在我的細心領(lǐng)導和團隊成員的共同努力下， 我所負責的這個信息化建設(shè)實施的項目終于 在工程進度計劃時間表范圍內(nèi)完成， 并且由于項目團隊的努力， 客戶單位也對我們現(xiàn)場的工 作表示滿意。 在此次項目中， 工程質(zhì)量的管理和客戶關(guān)系的管理的重要性特別突出， 一個項 目的團隊， 不能夠只處理好團隊關(guān)系就行了， 主要的是還要有個共同的目標， 就是一個有質(zhì) 量保證的工程如期完成， 所以， 工程的質(zhì)量管理尤為重要， 不能因為一個小錯誤就忽略它的 存在或為了趕進度就不細化工作。 可以想象， 客戶不是專業(yè)的技術(shù)人員， 他們最終只是信息 系統(tǒng)的使用者， 如果因為我們工作的失誤或粗心造成了他們使用中的問題， 影響了客戶單位 的工作順利進行， 會造成他們對我們項目團隊甚至公司的不信任態(tài)度， 對于以后工作的進行 和公司的聲譽都會造成負面的影響， 所以， 工程質(zhì)量一定不能放松， 要確保所做的每項工作 都有專人負責， 每個問題都有計劃內(nèi)的處理方法。 與此相同， 客戶的關(guān)系處理也很重要，處 理好了與客戶的溝通協(xié)調(diào)， 在范圍定義內(nèi)給予變更需求的滿足， 積極主動的與客戶溝通是客 戶與你工作保持一致的最好方法， 當然， 不能對客戶分主要和次要負責人， 要不同人員不同 對待，以免出現(xiàn)被刁難或者推脫責任的情況。總之，對于一個完整有效的項目團隊來說，項目經(jīng)理的作用不僅僅是管理者，同時也是一個重要