1、時(shí)代新天地保安部管理方案一、工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰 違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解 決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神， 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工 作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識 （ 包括但不限于：安防和消 防等 ） ，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度1 禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度， 在任何時(shí)刻均使 用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“

2、謝”字不離口。2 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑 來迎接業(yè)主及與同事相處。4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本 公司規(guī)定的前提下辦理。平等視同仁地對待所有業(yè)主， 不應(yīng)有貧富之分， 厚此薄彼三、儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔， 不留長指甲（不長于指頭 2 毫米）6 保持口腔清

3、潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠 和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙 腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子 上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平 行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)

4、行走腳步 要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下， 征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門 是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或 來訪人員先行。8 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。五、電話接聽1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2 拿起話筒先說“您好， * 監(jiān)控室！”，語氣平和。3 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或

5、留言的事由、 時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說“再見” ，不得用力擲話筒。6 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3 分 鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1 、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各 項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2 、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣 室鏡子前整理儀表。3 、上崗前、 下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小 區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4 、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1 、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2 、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、

6、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ) 上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰 間等散漫舉止。3 、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡 邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4 、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行 為。三、文明禮貌執(zhí)勤1 、對待上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然 端正、落落大方。2 、禮貌待人， 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開 始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、 打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3 、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4 、回答上級或來賓提

7、問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。四、門衛(wèi)崗1 、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必須進(jìn)行查詢，言語文明，并做好核實(shí) 登記和引導(dǎo)工作， 來訪客人須出示有效身份證明， 填寫來訪人員登記 表，說明來訪事由，被訪人姓名、房號等。2 、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入大廈。3 、根據(jù)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不 得進(jìn)入轄區(qū)。4 、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。5 、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入 轄區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈

8、及有關(guān) 配套設(shè)施完好情況， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患， 制止不法行為及違反轄區(qū) 綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、及時(shí)填寫好巡邏情況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作1.1 值班保安員要熟練掌握各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和操作方 法。1.2 熟悉各監(jiān)控的位置，接班員工接班時(shí)必須對消防監(jiān)控中心各系 統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并對公用物品進(jìn)行清點(diǎn)，認(rèn)真檢查衛(wèi)生情況，如有異常及時(shí)向當(dāng)值保安領(lǐng)班報(bào)告，并填寫 <監(jiān)控中心交接班記錄 >1.3 密切監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，隨時(shí)保持與各崗位密 切聯(lián)系及配合， 發(fā)現(xiàn)問題， 馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現(xiàn)場查 看并處理。1.4

9、 值班保安員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視視屏的運(yùn)行狀態(tài)，無特殊 情況不準(zhǔn)隨便調(diào)動(dòng)監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。1.5 閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)情況，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班組織人員 前往處理，當(dāng)值保安員將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)事故地點(diǎn)做好錄像監(jiān)控。1.6 每天當(dāng)值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)播放廣播及音樂，不得過早或 過晚。1.7 值班保安員應(yīng)具備消防應(yīng)急知識，懂得操作消防系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生一 般事故時(shí)能及時(shí)處理。1.8 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困 人時(shí)應(yīng)及時(shí)將具體情況（包括樓座、被困樓層等）通知當(dāng)值保安領(lǐng)班 和工程部人員到達(dá)現(xiàn)場救援， 并迅速拿起電梯對講電話對被困客人表 示歉意，進(jìn)行安慰。救援工作完

10、成后并將詳細(xì)情況記錄在消防中心 工作記事表上。1.9 火警發(fā)生時(shí)，報(bào)警控制柜上的報(bào)警指示燈亮，值班保安員五秒鐘 內(nèi)按“停止” 鍵消音，按“顯示” 鍵查報(bào)警組號， 找出報(bào)警樓層區(qū)位， 通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看。1.10 查屬誤報(bào)，現(xiàn)場保安員即通知消防中心按“復(fù)位”鍵復(fù)位，如 按“復(fù)位”鍵也無法恢復(fù)正常監(jiān)視狀態(tài)，即報(bào)工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進(jìn)修復(fù)1.11 查屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理。1.12 保證消防中心值班電話暢通，除緊急情況外任何個(gè)人不得利用 當(dāng)值時(shí)間使用中心電話撥打個(gè)人電話， 處理公事必須由當(dāng)值保安領(lǐng)班 同意許可。1.13 當(dāng)值期間如接到客戶報(bào)修、求助、建議、

11、問詢、質(zhì)疑、投訴等 各類信息的電話內(nèi)容時(shí)， 按照事情輕重緩急及分類通知相關(guān)部門跟進(jìn) 處理并做好相關(guān)記錄。1.14 監(jiān)控室屬保密場所，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控 系統(tǒng)表面的清潔，每班次交接時(shí)必須進(jìn)行一次表面除塵護(hù)理。1.15 對當(dāng)值期間的當(dāng)值情況在消防中心工作記事表內(nèi)做好記錄。七、交接班主要內(nèi)容1、保安領(lǐng)班交接班要求1.1 主持每天班前班后會(huì)，進(jìn)行班前工作布置和班后工作小結(jié)。1.2 將當(dāng)值發(fā)生的以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)認(rèn)真詳細(xì)記錄于保安領(lǐng) 班工作記錄本；接班保安領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)查閱上一班的記錄，對相關(guān)的 事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)或及時(shí)上報(bào)。1.3 交接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)本著“先解決問題，后追究責(zé)任”的處 事

12、原則，不得互相推卸責(zé)任。1.4 按照保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在上崗前對隊(duì)員進(jìn)行檢查和糾正，對 違反交接班制度的隊(duì)員應(yīng)及時(shí)批評、 教育，確保各崗位工作順利進(jìn)行。2、保安員交接班要求2.1 準(zhǔn)時(shí)參加班前班后會(huì)，服從保安領(lǐng)班的工作安排，聽清接崗 位置，列隊(duì)做好崗位交接的準(zhǔn)備工作。2.2列隊(duì)交接班時(shí)，須提前 15 分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗位） 物品（如對講機(jī)、 警械等）以及崗位設(shè)備設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況等， 了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。2.3 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員 不得離崗。2.4 交接班時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到 當(dāng)班保安員面前 1到 3米間距處，雙方

13、立正，目視對方同時(shí)敬禮。2.5 敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高， 大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈 45 度角，手掌與小臂呈一直線， 五指并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處。2.6 交接時(shí)，雙方須互相敬禮并致問候語。接崗人應(yīng)用規(guī)范語言，交 崗人應(yīng)以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況， “本班情況正常。”或“本班發(fā)生某 事情具體情況請看當(dāng)班記錄。”2.7接班保安員聽明白后，應(yīng)回答“明白或清楚” 。2.8 交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當(dāng)面清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn) 有缺少或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)由交崗人負(fù)責(zé)；如事后才發(fā)現(xiàn)，則由接崗人 負(fù)責(zé)。2.9移交完畢，雙方再次敬禮。2.10禮畢，雙

14、方交叉換崗；當(dāng)班保安員向右橫跨一步后立正，接班保 安員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，交班保安員 方可離崗入列。2.11接崗保安員負(fù)責(zé)檢查事項(xiàng)：2.12 檢查對講機(jī)是否能正常使用，完好無損 .。2.13檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況 是否良好。2.14交接崗?fù)戤叄訊彵０矄T應(yīng)將交接情況報(bào)告接班保安領(lǐng)班。保安員巡邏服務(wù)一、目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護(hù)良好的工作秩序。二、適用范圍時(shí)代新天地物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤 的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1. 值班崗保安實(shí)行 24 小

15、時(shí)值班制。2. 早班：8:00 16:00,中班：16:00 0:00,晚班：00:00 8:00，早、中、晚三班每 7 天依次輪換一次。3. 轄區(qū)巡邏：3.1 巡邏周期： 60分鐘巡邏打點(diǎn)一次。3.2 巡邏規(guī)律：制定固定路線,但不留“死角” 、“偏角”。先從天 面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領(lǐng)班和主管負(fù) 責(zé)。1. 交接班時(shí)，交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是 否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做 好記錄。2. 領(lǐng)班不定時(shí)到各崗位巡視， 并不少于兩次檢查巡邏簽到情況， 認(rèn)真

16、 填寫保安領(lǐng)班工作記錄 。3. 主管巡視檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表 。4. 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上 報(bào)。5. 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理， 不能解決時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息 呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時(shí)立崗保安服務(wù)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門 24 小時(shí)全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時(shí) 間每周一至周日早上8:30下午18:00對外辦公服務(wù)；車場管理

17、 24小時(shí)全天對外服務(wù)； 轄區(qū)內(nèi)電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入管理制度、 登記制度和 停車收費(fèi)制度 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行） 。禁止載有易燃、 易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止 4 噸及 4 噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域 （特種車輛和搬 家車輛除外）。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息， 對備用鑰匙使用進(jìn)行登記， 做好休息處清潔工作。 十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)主客戶提出的各種問題， 彬彬 有禮、有

18、理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑物業(yè)中心填寫物品放行條 ，當(dāng)值保安 員經(jīng)核對無誤后簽字放行。 夜間嚴(yán)格控制裝修施工人員攜大件物品出 門（特殊情況除外）。十三、特重物、 特長物不得從電梯上樓，必須向客戶或裝修人員講解 清楚。十四、當(dāng)轄區(qū)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備部門 跟進(jìn)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知領(lǐng)班，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被人為損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至物業(yè)中心 處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安 領(lǐng)班工作記錄。十八、日檢1. 物業(yè)中心保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的 保安 領(lǐng)班工作記錄的情況對保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查， 填寫員 工考核表。2. 巡視檢查：保安主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各崗位保安工作進(jìn)行檢查。 十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月 檢，其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月 檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入 服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)