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文檔簡介

1、1.1 顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門交運日期品名及規格單位交貨數量金額投訴理由經辦賠折數量人投 訴顧客要求款價%退貨其他內 容元元金額經理經辦人意見分店意見米購意見 ( 米購如涉及供應商冋意事項，應附供應商冋意書)財務部意見：經理批示：總經理批示：1.2 客戶投訴處理單客戶投訴處理單()急件NO.()普通件年 月曰客戶名稱品名規格項目內容負責人簽字精選資料，歡迎下載投訴內容客戶要求調查分析改善對策公價泊一良退換償滅建軋折> 品發17 17 /_k /_k修17 T /_k賠以 対非Y1.3 客戶投訴處理月報表客戶投訴處理月報表年月受理結案貨投訴處理客戶及投訴內容品名規格數

2、量備注日期日期號結果精選資料，歡迎下載1.4 顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發生時間年 月曰解決時間年 月曰接待人處理人發生部門客戶負責人精選資料，歡迎下載抱怨內容原因 ?經過對策 ?結果備注1.5 顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對宮業活動或商品與顧客約好的時間是否曾是否曾經與顧客發生爭論，表示過不滿經失約或遲到對方的價值觀怎樣誰在什么時候，什么情況下，什么事情，對誰精選資料，歡迎下載如何解決以后應注意哪些問題上司建議覺得有些征兆的問題可能發生問題已經形成的事項的問題問題可能有些嚴重的事項1.6 顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發生日期抱怨糾紛內容產生原因取得（公司內 ）何人協助能

3、對事情有幫助是自抱怨發生至今，與顧客接觸情況否已取得此人協助在處理當中你認為顧客希望如何解決可能會遇到的問題處理方法精選資料，歡迎下載分店有沒有辦法滿足顧客希望處理之前的具體行動經理的建議1.7 顧客抱怨處理報告表顧客抱怨處理報告表年 月曰抱怨處理報告書報告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時分抱怨受理者1. 微信 2. 電話 3. 來訪 4. 店內抱怨見證人地址處置緊急度1.很急 2.急 3.普通承辦人處理日處理內容費用保障精選資料，歡迎下載原因調查會議原因調查人員原因1. 嚴重原因 2?偶發原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因記載事項檢討1.8 贈品登記表贈品登記表店內庫柜組（贈品派發點 ）經收銀機結存備手日 期驗收出庫退庫接收送出 數結存數量注號和流人數量數量數量數量量數量水號精選資料，歡迎下載精選

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