1、1電子商務物流管理第七章第七章 電子商務物流效力與本錢管理電子商務物流效力與本錢管理 2021年年12月月22日日/副教授副教授2電子商務物流管理本章主要內容本章主要內容第一節第一節 電子商務物流效力電子商務物流效力第二節第二節 電子商務物流效力管理電子商務物流效力管理第三節第三節 電子商務物流本錢管理與控制電子商務物流本錢管理與控制3電子商務物流管理【引例】周黑鴨電商嘗試O2O降低本錢相關視頻資料引見思索題：周黑鴨在O2O方面有哪些物流本錢上的考量？物流效力本錢對周黑鴨的電商盈利有著怎樣的影響？4電子商務物流管理第一節第一節 電子商務物流效力電子商務物流效力一、電子商務物流效力概述一電子商務

2、物流效力含義電子商務物流效力是物流企業根據電子商務企業或個人的需求，為顧客提供的完成網上買賣的一系列物流活動。 5電子商務物流管理二電子商務物流效力的特征1.實體性與虛擬性并存2.遠程化與現場化并存3.個性化與群眾化并存4.開放性與平安性并存5.訂單量大而批量小6.時效性要求高7.效力范圍分布廣泛8.從業人員素質要求高6電子商務物流管理二、電子商務物流效力的內容三運輸配送與交付二倉儲與分揀一訂單管理與數據分析四逆向物流效力五客戶效力7電子商務物流管理【知識鏈接】“物流+電商創新效力加速經濟增長視頻資料8電子商務物流管理三、物流效力與本錢管理的關系 高程度的物流效力是由高的物流本錢來保證的。 9

3、電子商務物流管理 在對物流效力和物流本錢作決策時，通常思索以下四種方法： 1在物流效力程度不變的前提下思索降低本錢。不改動物流效力程度，經過優化物流系統來降低物流本錢，這是一種追求效益的方法。 2為提高物流效力不惜添加物流本錢。這是許多企業在面對特定顧客或其特定商品面臨猛烈競爭時所采取的積極做法。 3在本錢不變的前提下提高物流效力程度。這是一種追求效益的方法，也是一種有效地利用本錢性能的方法。 4用較低的本錢來實現較高的物流效力程度。這是添加銷售、添加效益，具有戰略意義的方法。10電子商務物流管理簡介：傳統效力與增值效力11電子商務物流管理增值效力類型倉儲型增值效力倉儲型增值效力 配送型增值效

4、力配送型增值效力 國際貨運代理型增值效力國際貨運代理型增值效力第四方物流咨詢增值效力第四方物流咨詢增值效力 融通倉增值物流效力融通倉增值物流效力 承運人型增值效力承運人型增值效力 信息型增值效力信息型增值效力 12電子商務物流管理倉儲型增值效力根據第三方物流企業本身擁有的倉根據第三方物流企業本身擁有的倉儲設備開展增值效力為客戶提供貨儲設備開展增值效力為客戶提供貨物檢驗、安裝、簡單加工效力；配物檢驗、安裝、簡單加工效力；配合客戶營銷方案進展產品的重新包合客戶營銷方案進展產品的重新包裝和產品組合效力；提供便利效力裝和產品組合效力；提供便利效力 如為商品打價錢標簽或條形碼如為商品打價錢標簽或條形碼和

5、商品追蹤效力；為特殊客戶提供和商品追蹤效力；為特殊客戶提供低溫冷藏等特殊需求的效力等。低溫冷藏等特殊需求的效力等。為顧客提供存貨查詢功能。為顧客提供存貨查詢功能。建立緩沖倉庫。建立緩沖倉庫。13電子商務物流管理配送型增值效力 結算功能。從事代理、配送的情況下，物流中心還可替貨主向收貨人結算貨款等。需求預測功能 。物流中心可根據物流中心商品進貨、出貨信息來預測未來一段時間內的商品進出庫量，進而預測市場對商品的需求，然后將市場信息反響給客戶。物流系統設計咨詢功能 。物流教育與培訓功能 。經過向貨主提供物流培訓,提高貨主的物流管理程度，可以將物流配送中心運營管理者的需求傳達給貨主，也便于確立物流作業

6、規范。采用協同配送的方式進展配送 。組建客戶效力呼應中心 。經過、互聯網等方式對用戶遇到的技問題進展方便、迅速地跟蹤處理，為其提供個性化的效力。14電子商務物流管理國際貨運代理型增值效力提供訂艙提供訂艙( (租船、包機租船、包機 、包艙、包艙) ) 、托運、托運 、倉儲、倉儲 、包裝、包裝 ; ;貨物的監裝貨物的監裝 、裝卸、裝卸 、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸效力、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸效力 ; ;報關報關 、報驗、報驗 、報檢、報檢 、保、保 險險 ; ; 內向運輸與外向運輸的組合內向運輸與外向運輸的組合 ; ; 多式聯運、集運多式聯運、集運( ( 含集裝

7、箱拼箱含集裝箱拼箱) ) 全全套的物流一體化效力套的物流一體化效力 。在配套效力在配套效力 的同時提供維護的同時提供維護 、維修等相關的物流操作、維修等相關的物流操作 。為企業進展貨運代理設計為企業進展貨運代理設計 。即為托運人安排最經濟、快捷、平安的運輸道路和。即為托運人安排最經濟、快捷、平安的運輸道路和選擇最正確的運輸方式組合。選擇最正確的運輸方式組合。為顧客進展貨運代理咨詢為顧客進展貨運代理咨詢 。15電子商務物流管理國際貨運代理型增值效力續 為貨運委托人提供情報信息為貨運委托人提供情報信息 。包括產品流通訊息和市場信。包括產品流通訊息和市場信息反響，訂貨量、息反響，訂貨量、 庫存量動態

8、控制與管理等等。庫存量動態控制與管理等等。 為客戶提供在線追蹤采購訂單、集裝箱效力。利用訂單號為客戶提供在線追蹤采購訂單、集裝箱效力。利用訂單號、訂一方案編號、集裝箱號、訂一方案編號、集裝箱號、 進倉編號等關鍵字段對有關進倉編號等關鍵字段對有關貨物信息進展跟蹤和查看相關資料。貨物信息進展跟蹤和查看相關資料。 為客戶提供電子商務平臺。為客戶提供電子商務平臺。 由于先進信息技術，尤其是由于先進信息技術，尤其是internetinternet技術的廣泛運用，技術的廣泛運用， 國際貨運代理企業可以在本身國際貨運代理企業可以在本身條件允許的情況下，提供網上電子合同、打印提單、條件允許的情況下，提供網上電

9、子合同、打印提單、 網上網上訂艙、訂艙、 網上支付運費、網上支付運費、 網上庫存管理、網上庫存管理、 網上供應鏈管理網上供應鏈管理等增值效力。等增值效力。16電子商務物流管理第四方物流咨詢增值效力17電子商務物流管理開展融通倉增值物流效力 1倉單質押方式 2貨物質押方式 3信譽擔保融資方式18電子商務物流管理承運人型增值效力 提供全程追蹤效力、 約定效力、 車輛租賃效力等增值效力； 對時間敏感的產品提供快速可靠的效力含相關記錄報告溫度敏感的產品提供快速可靠的效力如冷藏、冷凍運輸含相關記錄報告； 配合產品制造或裝配的零部件、在制品及時交付、被客戶退回的商品回收運輸效力； 為客戶提供承運人的評價選

10、擇，運輸合同管理效力等。 19電子商務物流管理信息型增值效力 以信息技術為優勢的物流效力商把技術融入物流作業安排當中，廣泛運用條形碼技術、以信息技術為優勢的物流效力商把技術融入物流作業安排當中，廣泛運用條形碼技術、RFRF、EDIEDI、GPSGPS、GPIGPI等信息技術。等信息技術。 向供應商下訂單，向供應商下訂單， 并提供相關財務報告；并提供相關財務報告； 接受客戶的訂單，接受客戶的訂單， 并提供相關財務報告；并提供相關財務報告； 運用網絡技術向客戶提供在線的數據查詢和在線協助效力。運用網絡技術向客戶提供在線的數據查詢和在線協助效力。20電子商務物流管理【知識鏈接】亞馬遜物流效力繼續改良

11、視頻資料21電子商務物流管理第二節第二節 電子商務物流效力管理電子商務物流效力管理 一、電子商務物流效力價值鏈 一電子商務物流效力價值鏈含義 電子商務物流效力價值鏈是指在物流效力過程中，經過對信息、效力、資金的集成，構成的從功能型物流效力到最終客戶的網絡狀構造圖。 22電子商務物流管理二電子商務物流效力價值鏈特征 第一，過程的一體化。 第二，網絡組織的優化。 第三，效力的靈敏性。 第四，效力集成化。 23電子商務物流管理三電子商務物流效力價值鏈體系 價值增值主要有三個來源： 第一，是價值活動本身 第二，是價值鏈中的內部聯絡 第三，是價值鏈的縱向聯絡圖7-2電子商務物流效力價值鏈體系24電子商務

12、物流管理 四電子商務物流效力價值鏈增值方式圖7-3 電子商務物流效力價值鏈增值的方式25電子商務物流管理二、基于效力全生命周期的網購物流效力流程一物流效力全生命周期法的提出全生命周期法原是運用于對產品進展管理研討控制的，即從人們對產品的需求到產品淘汰這一全部生命歷程，對產品進展管理研討。 圖7-4 物流全生命周期業務流程26電子商務物流管理 二環境假設 學術上將網購供應鏈定義為由制造商、網上店鋪、快遞公司、客戶構成的銷售并配送商品的供應鏈。 緣由如下： 1一家快遞企業效力的覆蓋區域是有限的，有的山區或偏遠地方，普通的処遞公司是不能完成配送效力的。 2不同快遞公司對不同運輸目的地所規定的運輸費用

13、不同，網上賣家為了使利益最大化，要對比多家快遞公司，根據詳細目的地來選擇快遞公司。 3從客戶角度分析，由于主客觀緣由，客戶對哪家快遞公司進展發貨有要求，為了滿足客戶，網上店鋪要提供多家快遞企業供客戶選擇。27電子商務物流管理三流程分析圖7-5 全生命周期網購物流效力圖28電子商務物流管理三、物流效力質量管理一物流效力質量的概念及內容物流效力質量就是物流企業經過提供物流效力，到達效力產質量量規范，滿足用戶需求的保證程度，也是客戶感知到的物流效力的集合，是由物流企業和客戶在協作過程中相互作用的真實瞬間實現的。 29電子商務物流管理二影響物流效力質量的要素1.人的要素2.設備設備要素3.環境要素30

14、電子商務物流管理【知識鏈接】亞馬遜推出快遞效力 受該音訊影響，聯邦快遞和UPS股票在今日盤前買賣中均大幅下滑。視頻資料31電子商務物流管理三電子商務物流效力的評價目的體系物流服務綜合評價運輸服務生產率運輸費用所占物品價值百分比每噸公里運費服務質量裝載效率物品損壞率倉儲服務生產率設備時間利用率倉庫利用率服務質量物品保存完好率信息化水平服務生產率對客戶變動的反應率對客戶變動的完成率服務質量網絡覆蓋率信息傳播的錯誤率發展潛力服務生產率資產利用率市場占有率服務質量平均交貨期32電子商務物流管理 圖7-6 基于部門職能的物流效力評價表示圖 圖7-7 基于業務流程的物流效力評價表示圖33電子商務物流管理四

15、電子商務物流評價目的體系的建立34電子商務物流管理圖7-9 物流效力評價體系建立的總體框架模型35電子商務物流管理第三節第三節 電子商務物流本錢管理與控制電子商務物流本錢管理與控制一、物流本錢管理實際一物流本錢管理含義物流本錢管理(Logistics Cost Control)是對物流相關費用進展的方案、協調與控制。物流本錢管理是經過本錢去管理物流，即管理的對象是物流而不是本錢。物流本錢管理可以說是以本錢為手段的物流管理方法。36電子商務物流管理二物流本錢的特征1物流部門對于物流本錢具有不完全控制的特點。如保管費中就包括了由于過多進貨或過多消費而呵斥積壓的庫存費用，以及緊急運輸等例外發貨的費用

16、，這些都是物流部門無法控制的。2物流本錢之間存在二律背反規律。在物流功能之間，一種功能本錢的削減會使另一種功能的本錢添加。由于各種費用相互關聯，必需思索整體的最正確本錢。由于物流本錢沒有列入企業的財務會計制度，如不進展特別計算，不容易把握。37電子商務物流管理三物流本錢管理相關實際 1.物流本錢冰山實際 2.物流本錢削減的乘法效應38電子商務物流管理二、物流本錢分類一客戶效力本錢客戶效力本錢包括訂單履行本錢以及零部件和效力支持的本錢，還包括與退貨處置相關的本錢，這主要影響著客戶對企業效力的感受以及最終的客戶稱心程度。 39電子商務物流管理二運輸本錢運輸本錢是承運人為完成特定貨物位移而耗費的物化

17、勞動與活勞動的總和，其貨幣表現就是各種費用的支出，包括車隊、燃料、設備維護、勞動力、保險、裝卸等。 40電子商務物流管理【知識鏈接】運輸本錢構造不合理 重點物流企業自有運力運輸本錢中，燃油費支出占25.2%，過路、過橋費占31.3%，人力本錢占20.7%，此三項本錢占運輸本錢的77.2%。 2021年年重點物流企業根本運營情況年年重點物流企業根本運營情況 41電子商務物流管理三倉儲本錢倉儲本錢是指由倉儲作業如流通加工、分揀、裝卸搬運、出入庫操作等帶來的本錢，以及建造、購置倉庫等設備設備所帶來的本錢。倉儲本錢與庫存程度無關，只與倉儲作業和倉庫規劃有關。42電子商務物流管理【知識鏈接】物流用地價錢

18、繼續上漲 調查報告顯示： 重點物流企業物流用地的平均價錢：一線城市為80100萬元/畝，二線城市為4050萬元/畝，三線城市為1015萬元/畝。 倉庫租金增幅較大，重點物流企業租用倉庫的平均租金，一線城市約為1.2元/平方米天；二線城市平均為0.9元/平方米天，三線城市平均為0.6元/平方米天。43電子商務物流管理四訂單處置/信息系統本錢訂單處置和信息系統的本錢與諸如處置客戶訂單、配送信息和需求預測等活動相關。對訂單處置和信息系統進展投資，對支持良好的客戶效力程度和控制本錢極為重要。訂單處置本錢包括訂單發送、訂單錄入、訂單核實、訂單處置以及相關的內部和外部本錢 44電子商務物流管理五批量本錢物

19、流的主要批量本錢是由消費和采購活動所引起的。批量本錢是與消費和采購相關的本錢，隨著消費批量或消費啟動頻次、采購規模的大小或采購頻率的改動而變化。它主要表現為以下兩個方面：1與消費批量和消費啟動頻次有關的本錢，主要包括不同消費批量制造出的產品在本錢上的差別、消費啟動本錢。2與采購批量和采購頻次有關的本錢，主要包括采購的數量不同，所導致的采購價錢的差別、訂貨本錢。45電子商務物流管理六存貨持有本錢 存貨持有本錢只包括哪些隨庫存數量變動而變動的本錢。能夠影響存貨持有本錢的物流活動包括庫存控制、包裝以及廢品回收和廢物處置。 存貨持有本錢的四個組成部分分別是： 1資金本錢，或者時機本錢。即企業本來在庫存

20、占用資金上所能夠得到的報答。 2庫存效力本錢。包括庫存的保險和稅金 3儲存空間本錢。包括那些和倉儲空間相關的隨著庫存程度變動本錢。 4庫存風險本錢。包括過期、盜竊、庫存系統內的挪動和損壞。適當的包裝可以減少損壞和盜竊的本錢，便于挪動，并有助于防止產品過期。46電子商務物流管理三、物流本錢核算一物流本錢核算的目的1正確地察看本錢的變化情況或與其他公司、其他行業進展比較。2制定物流活動方案，進展調控或評價。3更好地進展物流管理，向高層管理者提供物流情況，在公司內部提高員工對物流重要性的認識。4指出應由銷售或消費部門擔任的不合理的物流活動。5了解并評價物流部門對企業效益的奉獻。47電子商務物流管理二

21、物流本錢的核算范圍1起止范圍。 2物流活動環節。 3費用性質。 48電子商務物流管理三物流本錢的核算方式1按支付形狀計算物流本錢。把物流本錢分別按運費、保管費、包裝資料費、自家配送費(企業內部配送費)、人事費、物流管理費、物流利息等支付形狀記賬。 2按功能計算物流本錢。分別按包裝、配送、保管、搬運、信息、物流管理等功能計算物流費用。從這種方法可以看出哪種功能更耗費本錢 49電子商務物流管理3按適用對象計算物流本錢。按適用對象計算物流本錢，可以分析出物流本錢都用在哪一種對象上。如可以分別把商品、地域、顧客或營業單位作為適用對象來進展計算。4按支店或營業所計算物流本錢。就是要算出各營業單位物流本錢

22、與銷售金額或毛收入的對比，用來了解各營業單位物流本錢中存在的問題，以加強管理。5按顧客計算物流本錢。又可分為按規范單價計算和按實踐單價計算兩種計算方式。按顧客計算物流本錢，可以作為制定顧客戰略，如選定顧客、確定物流效力程度等的參考。6按商品計算物流本錢。它是指把按功能計算出來的物流費，采用各自不同的基準，分配給各類商品，目的是計算出各類商品的物流本錢，這種方法可以用來分析各類商品的盈虧。50電子商務物流管理【知識鏈接】電商企業單件配送本錢業務量（億件）業務收入/成本（億元）單件收入/成本（億元）中通26.6853.482.00圓通22.679.153.50申通17.2655.253.20韻達19.6739.071.99順豐13.7332023.31唯品會1.5716.5810.56京東10.76