1、05年物業公司個人工作總結20XX年注定是一個不平凡的一年，在國家局 深化 改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下,A公司合并改 制組建b集團.b集團的成立，不僅有利于工業 做精做強做大品牌、做 實做強做大企業”對于我們*物業管理有限公司來說，同樣是一個發 展的重大機遇對于*物業管理有限公司的一名普通員工來說 ，更是 一種壓力和挑戰.。回首20XX年一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助 使我思想上不斷進步，工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支 持我的同事，使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作匯報如 下：今年上半年，我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發（包 括

2、跑公司送請示、報告、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達. 這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易一要細心，文件的管理稍 微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音 ;三要恒心 .做好一件事并不難 ,難的是將每一件事 都做好 ,文件的傳達有個時效問題 .必須要及時的傳達給個點 ,并要做 到持之以恒 .正是因為心里面有這三顆 “心”所,以我工作上從不敢輕心 盡職盡責的將工作做好 .下半年,我調到* 公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產點來這 里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰性的工作 ,因為這里是我們的 “對外窗口”代,表著

3、我們 A 的企業 形象 .服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領導也多次來這里視察和指導工作 ,今年 6月 25日,朱廠長再次來到這里視察 并表示“公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要窗口 ，具有非常重 要的作用 ,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質量的好壞 ,直接影響著我們廠的形象和聲譽 ”。廠長的話使我們更感到了 h 公寓接待工 作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好 !為此我們本著 “服務為本、服務光榮、服務住戶 的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：（一）、努力營造一個溫馨如 “家”似的環境，。伴隨著 A 廠的不斷 發展壯大，

4、來這里學習和交流的代表日益增多， 光是下半年就先后接 待了共 440人。特別是今年 b 集團掛牌，來這里的代表達到創記錄的 210人。雖然今年 h 公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中， 嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心， 努力打造一個溫馨的環境， 讓客人有一種溫馨如家的感覺。 我們通過 小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及 24 小時服務 熱線告訴客人， 及時解決客人遇到的各種困難。 同時準備了個便民服 務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物 品，給客人日常生活帶來了極大的便利。 同時還給他們提供些力所能 及的服務，比如幫他們

5、干洗衣服、 寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。 對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力 得到了客人的認可， 不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似 歸的感覺。溫馨如“家”似的環境 -這正是我們一直以來孜孜不息追求 的目標。（二）、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活 環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不 定時的查看 18 個房間、34個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪， 清潔的桌面和配具。每 10 日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一 裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都 要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作

6、， 確保公寓設施的正常， 為 迎接下批客人的入住做好準備。 為了給客人創造更好的居住環境。 下 半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布， 并在桌子 上布置了一盆水竹， 這不僅增添了室內的美感， 更是送上了我們企業 對他們無微不至關懷的暖暖春意。（三）、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴 賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時 間內，就將三人間變成兩人間， 給客人提供了一個更為寬敞的居住空 間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些， 心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光

7、榮、讓客戶住的更舒適。 同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡， 我利用周末休息時間協助有 關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭， 使客人在工作勞累之余， 可以 在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。 這一切都大大的改善了客房居住 環境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。（四）、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認 真的登記， 有效的防止了不速之客的進入， 保證了客人的財產和人身 安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強 了消防安全管理工作， 每天都嚴格的檢查安全消防系統， 發現問題及 時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。在一年的工作之中， 通過和客人的溝通，