1、銷售員職位說明書職位名稱銷售員所屬部門市場銷售部直接上級銷售主管直接下級無任職資格1.學歷、專業知識大專以上，具有市場銷售、企業管理等相關專業知識2.工作經驗一年以上相關工作經驗職 責一職責表述：銷售工作工作任務1.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案2.訪問客戶，聽取客戶意見，并與客戶進行價格、交貨期等銷售事宜進行溝通3.根據企業銷售策略，實施市場開拓任務4.運用銷售技巧，完成銷售任務考核重點：市場拓展情況，銷售任務執行情況職責二職責表述：客戶關系管理工作 任務1 .收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準備2.建立與維護客戶關系，對于重要客戶要保持經常的聯系3.及時

2、了解客戶需求，向企業反饋產品情況4.定期向客戶了解產品的使用情況、對價格的反饋情況等5.協調、處理相關客戶及業務之間的關系6.及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業的滿意情況考核重點：客戶忠誠度和滿意度職 責 三職責表述：銷售賬款管理工作任務1 .做好日常發貨流水賬2.收賬款的核算、催收3.對收回的賬款要及時報賬考核重點：賬款回收及時職 責 四職責表述：其他相關職責工作任務1.為企業提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的準確信息2.協助企業建立客戶信用等級檔案3.客戶檔案、銷售資料管理4.定期向上級提交客戶狀況分析報告考核重點：領導滿意度晉升 標準綜合能力達到所要晉升職位的要求1

3、)考核指標設計工作項銷售員考核指標銷售與市場管 理確保銷售目標達成銷售計劃達成率銷售收入與回款管理銷售收入增長率 銷售毛利率 銷售回款率銷售成本及費 用管理銷售成本控制銷售費用率客戶管理新客戶開發新客戶開發達成率客戶關系維護客戶保后率2)、關鍵指標設計KPI銷售計劃達成率銷售收入達成率新客戶開發達成率市場占后舉銷售毛利率銷售費用率銷售回款率3）、量化指標設計序 號量化項目考核指標指標說明權重1銷售目標 完成情況銷售計劃達成 率實際完成的銷售額或銷售量10%計劃完成的銷售額或銷售量* 100%銷售收入增長 率本期銷售收入一上期銷售收入上期銷售收入* 100%20%銷售回款率企業實收的銷售款銷售收

4、入總額* 100%15%銷售毛利率銷售收入一銷售成本銷售收入* 100%20%2銷售費用銷售費用率銷售費用銷售收入* 100%10%3客戶管理新客戶開發達 成率新客戶實際開發數量計劃新客戶開發數量* 100%10%客戶保有量現后客戶繼續合作數量上年度總客戶數量* 100%5%4）、定性指標設計考核項目考核內容權重6精神面貌是否具有積極向上的精神面貌， 是否刻苦學習專業技能，工作積 極與否10%4）、勝任力知識公司知識1了解員工手冊與職位相關內容、，了解公司發展歷史， 熟悉本崗位有關的管理制度、流程權重產品知識1了解公司產品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己 工作相關的幾個產品的詳細資料，并能

5、回答客戶對該類 產品的詢問客戶知識1了解客戶群體的基本情況技能/能力溝通能力11、能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息2、 了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式，用清 楚的理由和事實表達主要觀點3、尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點的同時適時給 與反饋4、在溝通中，能夠理解、使用專業和非專業詞匯商務談判能力1能在談判中表達主要目的，無漏項，把握談判的原則并 維護公司的利益市場擴展能力11、對市場擴展的相關知識、技能渠道有所了解2、能夠通過自己對市場的接觸有效手機各類市場信息3、能夠在他人的指導下完成一部分市場開擴任務市場信息分析能力11、對市場信息的手機方式、方法有一定的了解2、根據主管人員的要求能夠收集產品銷售的相關信息、數據等3、能夠對收集到市場信息進行初步篩選與整合系統思考能力11、綜合考慮工作中每個環節的邏輯關系2、預先設想自身工作對客戶和同事的影響，并做好事先溝通3、考慮自身決策對于整個工作流程或團隊的影響職業素養忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上要有以公司 利益為重的意識服務意識在工作中善于從對方立場是靠問題，滿足對方的需求意 識誠信正直個人能夠依據事物的本質處理組織中的事物，不受個人 利益、好惡的影響，信守