1、會計學1問題問題(wnt)的解決之道的解決之道第一頁，共64頁。2s)第1頁/共64頁第二頁，共64頁。3第2頁/共64頁第三頁，共64頁。4第3頁/共64頁第四頁，共64頁。5第4頁/共64頁第五頁，共64頁。6第5頁/共64頁第六頁，共64頁。7第6頁/共64頁第七頁，共64頁。8第7頁/共64頁第八頁，共64頁。9第8頁/共64頁第九頁，共64頁。10第9頁/共64頁第十頁，共64頁。11第10頁/共64頁第十一頁，共64頁。12第11頁/共64頁第十二頁，共64頁。13你看見一個(y )男人正對你虎視耽耽還看到一個(y )英文單詞“Lion”嗎？第12頁/共64頁第十三頁，共64頁。1

2、4第13頁/共64頁第十四頁，共64頁。15第14頁/共64頁第十五頁，共64頁。16第15頁/共64頁第十六頁，共64頁。17第16頁/共64頁第十七頁，共64頁。18第17頁/共64頁第十八頁，共64頁。19第18頁/共64頁第十九頁，共64頁。20第19頁/共64頁第二十頁，共64頁。在哪里到哪里怎么去到了嗎21第20頁/共64頁第二十一頁，共64頁。22 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳述(chnsh)問題分解(fnji)問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(wnt)(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調查結果，并建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數據及論證聯系起來？步驟

3、步驟1步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4步驟步驟5步驟步驟6步驟步驟7第21頁/共64頁第二十二頁，共64頁。23清晰(qngx)地陳述要解決的問題第22頁/共64頁第二十三頁，共64頁。24首要之務是對問題的準確(zhnqu)了解第23頁/共64頁第二十四頁，共64頁。25A公司面臨(minlng)著銷售量達不到董事會預設目標的問題評價(pngji)A公司是否應該努力提升產品銷售量能否采用不同的銷售策略改善A公司銷售的狀況A公司有哪些改善銷售狀況的可能？是通過改變產品到零售網點的方式？還是改進向顧客營銷產品的方式？還是降低產品的單位成本？事實的陳述無可爭議太空泛具體，可行動的問題第24頁/共64

4、頁第二十五頁，共64頁。261.決策者4.成功(chnggng)的標準2.影響(yngxing)決策者的主要因素5.主要衡量標準3.解決問題的時間6.所需的準確度哪些是他們比較關心的問題？你如何解決互相沖突的問題？決策者如何判斷是否解決了問題？他/她所關心的是什么？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數？多快需要找出解答？需要何種準確度？第25頁/共64頁第二十六頁，共64頁。271.決策者4.成功(chnggng)的標準2.影響(yngxing)決策者的主要因素5.主要衡量標準3.解決問題的時間安排6.所需的準確度銷售總監12個月后需再由總經理續聘并由董事會會批準總經理聘用合同將在6個月到

5、期，并面臨著需要增加銷量但沒有足夠費用的壓力計劃必須可在2個月內實施改善成果必須在6個月內可以衡量并有所顯現因為銷售人員是主要的變革實施者，所以他們必須支持變革銷售總監總經理董事長不超出預算銷量增加趨勢明顯必須在6個月內進行改善，所以必須在2月內解決問題對所需變革種類的強有力的指導比細節的精確度更為重要但不能超出預算第26頁/共64頁第二十七頁，共64頁。28關心(gunxn)聽眾所急第27頁/共64頁第二十八頁，共64頁。29“杰瑞，我根據(gnj)一個人所穿的鞋來對他進行評判。”一定(ydng)要考慮到決策者的主要標準第28頁/共64頁第二十九頁，共64頁。30注意(zh y)多快需要答案

6、第29頁/共64頁第三十頁，共64頁。31邏輯(lu j)樹問題(wnt)陳述問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區分工作責任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協助重點使用組織框架及理論第30頁/共64頁第三十一頁，共64頁。32類型(lixng)描述(mio sh)推論的成份首先定義問題，

7、再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序排列推論以假設為主問題圖利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？什么/如何原因是否第31頁/共64頁第三十二頁，共64頁。33A公司如何能在不超出現有預算的情況下，是通過改變產品到零售網點的方式？還是改進(gijn)向顧客營銷產品的方式？還是降低產品的單位成本？為什么銷量變差？不采取行動能否(nn fu)改變？改變產品到零售網點的方式

8、能否有重要的改善機會？改進向顧客營銷產品的方式能否改善業績？降低產品的單位成本能否改善業績？銷售策略有改變嗎？銷售員工有改變嗎？產品線有改變了嗎？進-銷-存程序有改變嗎？銷售人員的組織結構能否改變？銷售人員的業務技能是否滿足？有沒有渠道促銷作為支撐？進行生產流程重組提高產品的質量？通過包裝的變化，吸引顧客的注意？廣告策略進行調整？原輔材料的供應商是否需要調整？生產流程是否最優化？物流體系是否有改善的空間？是否可以分銷更多的產品？第32頁/共64頁第三十三頁，共64頁。34切勿低估協作(xizu)與團隊合作對解決問題的價值第33頁/共64頁第三十四頁，共64頁。35淘汰(toti)的問題問題(w

9、nt)陳述問題1問題2問題3經常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數據之間的來回穿梭使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”.而且還要問你忘了什么進行一項較困難的研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵問題4第34頁/共64頁第三十五頁，共64頁。36問題從邏輯樹中最後一點(或葉)開始重要議題(yt)和未解決議題(yt)定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動確定每個議題(yt)都盡量具體明確必要時進一步細分假設假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員(z yun)之間討論琢磨

10、假設重新調整分析議題的先後順序分析工作 分析是對檢討假設或不成立之模式的說明，目的是要解決問題 決定決策過程 決定分析深度簡單案例復雜的說明來源 指出分析資料可能出處 尋求可用的既有資料 決定用何種分析方法職責/時間安排說明負責搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時間表、工作段落最終產品 說明診斷後的結果 畫草圖 寫出診斷的前因後果定義行動第35頁/共64頁第三十六頁，共64頁。37問題(wnt)為什么銷量變差？假設A公司將主要的核心(hxn)資源全部傾向了商超系統分析工作資源調整以前商超和批市的銷售比例分析品類的銷售占比，A公司產品商超銷售的曲線以及排名情況分析商超滯銷的主要原

11、因來源內部銷售數據第三方研究報告，已進系統的銷售數據調取經銷商能力分析銷售人員能力分析職責/時間安排張三8/31李四9/6王二9/2第36頁/共64頁第三十七頁，共64頁。38提早經常(jngchng)具體綜合里程碑第37頁/共64頁第三十八頁，共64頁。39有條不紊(yu tio b wn)的及早規劃工作計劃對解決問題大有幫助“哇！不對！”第38頁/共64頁第三十九頁，共64頁。40原則以假設和最終產品為導向經常反復(fnf)地進行假設和數據分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其重要性使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數據對新數據采取靈活態度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創新

12、評注不要只拘泥于數字-要題問“我要回答什么問題(wnt)？不要繞圈子不輕言使用大的線性計劃之類的工具開闊視野，不要見樹不見林別鉆牛角尖經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你的觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點第39頁/共64頁第四十頁，共64頁。41盡可能選擇簡便(jinbin)的問題解決方式第40頁/共64頁第四十一頁，共64頁。42并避免復雜，間接或推論(tuln)的方法第41頁/共64頁第四十二頁，共64頁。43對準夠精確(jngqu)的目標即可，不需完美第42頁/共64頁第四十三頁，共64頁。44尋找(xnzho)明顯事物第43頁/共64頁第四十四頁，共6

13、4頁。45一定(ydng)要充分利用其他人的經驗第44頁/共64頁第四十五頁，共64頁。46并設法找專業人士來導引(do yn)你的分析工作第45頁/共64頁第四十六頁，共64頁。47進行檢查以保證(bozhng)結論同事實相符第46頁/共64頁第四十七頁，共64頁。48隨著跡象的增多(zn du)，準備重新修改你的假設第47頁/共64頁第四十八頁，共64頁。49放眼未來，迎接分析(fnx)方面將遇到的困難第48頁/共64頁第四十九頁，共64頁。50同項目小組(xioz)共享良計第49頁/共64頁第五十頁，共64頁。51永遠(yngyun)尋找開創性的方法第50頁/共64頁第五十一頁，共64頁

14、。52仔細將你的工作紀錄(j l)成文件第51頁/共64頁第五十二頁，共64頁。53使用情況(qngkung)復雜性解決方法情況(qngkung)復雜性解決方法陳述問題在當下的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑或者金字塔結構主要結論子論點子論點輔助數據輔助數據輔助數據輔助數據問題或選擇方案樹形圖問題問題行動1行動2行動3行動4是否是否第52頁/共64頁第五十三頁，共64頁。54盡管A公司的產品不錯，但由于品牌知名度不夠，在商超的銷售明顯低于預期(yq)，影響了公司整體的銷售量提升。商超的運作規律與批市明顯不同現有經銷商主要都是以傳統通路為主而且，因為開發現代渠道，占用(zhn

15、yn)了大量營銷費用，今后的12個月沒有新的營銷費用作為支撐。A公司應當進行銷售部組織結構的調整,分設商超部和流通部。開發具備商超資源的新經/分銷商將流通部新產生的銷售費用劃算商超部使用，擴大在商場的陳列面積并增加陳列位置。情況復雜性解決方法第53頁/共64頁第五十四頁，共64頁。55盡管A公司的產品不錯，但由于品牌知名度不夠，在商超的銷售(xioshu)明顯低于預期，影響了公司整體的銷售(xioshu)量提升。盡管A公司產品不錯(bcu)，但是銷售量明顯低于預期A公司應立即采取行動，但苦于經費的限制主要有三項行動可以促進銷量的提升同以往相比，現在收到經銷商的投訴和抱怨是以往的3倍投訴主要是因

16、為很難得到銷售人員的專業幫助和公司的費用支持銷量下滑已引起這個行業內經銷商的關注。銷量下滑的主要原因是因為資源向商超傾斜所帶來的變化未來12個月內沒有更多營銷費用的預算進行銷售部組織結構的調整,分設商超部和流通部。開發具備商超資源的新經/分銷商將流通環節銷量產生的銷售費用劃歸商超部使用，提升陳列水平。第54頁/共64頁第五十五頁，共64頁。56未來半年內A公司(n s)能否提升銷售量能不能沒有(mi yu)新的經費能否改善？能不能能否由公司追加預算？能不能涵義開始改善，衡量改善結果追加預算；進行改善；衡量改善結果進行內部調配，實施既定計劃繼續目前的經營方式；銷售總監和總經理將不會被繼續聘用第55頁/共64頁第五十六頁，共64頁。57將你的各種分析綜合起來成為(chngwi)精簡的故事，具有極大的價值意義第5