1、會計學1問題的發現問題的發現(fxin)與解決能力與解決能力第一頁，共20頁。 傳統管理決策模式傳統管理決策模式(msh)的盲的盲點點v傳統的管理方法傳統的管理方法(fngf)：v經驗；是恁經驗去猜經驗；是恁經驗去猜v直覺：靠直覺去做直覺：靠直覺去做v膽識：依膽識去沖膽識：依膽識去沖v在管理決策上經常造成：在管理決策上經常造成：v問題治標不治本問題治標不治本v同一個問題重復發生出現同一個問題重復發生出現v對問題不求其解，對真正原因不能肯對問題不求其解，對真正原因不能肯定定第1頁/共20頁第二頁，共20頁。 問題問題(wnt)解決五步驟解決五步驟問題解決問題解決(jiju)(jiju)五步驟：五

2、步驟：發現發現(fxin)(fxin)問題問題Problem FindingProblem Finding分析問題分析問題Problem Analysis解決問題解決問題Solution Providing評估決策評估決策Evaluation潛在問題分析潛在問題分析Potential ProblemAnalysis第2頁/共20頁第三頁，共20頁。 如何發現如何發現(fxin)問題問題如何發現問題如何發現問題(wnt)？問題問題(wnt)是什么？是什么？問題問題(wnt)的分類的分類培養問題培養問題(wnt)意識意識有效描述問題有效描述問題(wnt)點點發現問題發現問題(wnt)常用的方法常用

3、的方法第3頁/共20頁第四頁，共20頁。 問題問題(wnt)是什么是什么第4頁/共20頁第五頁，共20頁。 問題問題(wnt)的分類的分類依時間分類：依時間分類：救火型問題救火型問題發現型問題發現型問題預測型問題預測型問題依目的分類：依目的分類：品質品質時效時效數量數量成本成本(chngbn)利潤利潤價值價值競爭力競爭力依依7M分類分類(fn li)：Man(人人)Material(材料材料)Machine(機器機器)Money(金錢金錢)Market(市場市場)Method(方法方法)Morale(士氣士氣)第5頁/共20頁第六頁，共20頁。 問題的意識與培養面對問題的正確問題的意識與培養面

4、對問題的正確(zhngqu)心心態態問題意識：問題意識：能快速地完成現狀與期能快速地完成現狀與期望的差距，而有積極改望的差距，而有積極改善的想法。善的想法。如何培養問題意識：如何培養問題意識：目標提示目標提示參與參與(cny)機會機會鼓勵思考鼓勵思考勇于嘗試勇于嘗試個別對話個別對話主動溝通主動溝通建設積極思考習慣：建設積極思考習慣：視問題為機會視問題為機會化阻力為動力化阻力為動力遇挫折為成長遇挫折為成長用問題激發用問題激發(jf)創新：創新：問題是自我體驗的機會問題是自我體驗的機會問題可刺激思考學習問題可刺激思考學習問題是自我訓練的良藥問題是自我訓練的良藥問題意識：問題意識：v能快速地完成現狀

5、與期望能快速地完成現狀與期望的差距，而有積極改善的想的差距，而有積極改善的想法。法。如何培養問題意識：如何培養問題意識：v目標提示目標提示v參與機會參與機會v鼓勵思考鼓勵思考v勇于嘗試勇于嘗試v個別對話個別對話v主動溝通主動溝通第6頁/共20頁第七頁，共20頁。 有效描述有效描述(mio sh)問題點問題點問題問題(wnt)意識：意識：能快速地完成現狀與能快速地完成現狀與期望的差距，而有積期望的差距，而有積極改善的想法。極改善的想法。如何培養問題如何培養問題(wnt)意識：意識：目標提示目標提示參與機會參與機會鼓勵思考鼓勵思考勇于嘗試勇于嘗試個別對話個別對話主動溝通主動溝通5W+1H描述問題：

6、描述問題：Why(為什么認為有問題為什么認為有問題)Who(誰發現的問題，與那些人誰發現的問題，與那些人有關有關)What(什么問題，內容是什么什么問題，內容是什么)When(問題發生在什么時間問題發生在什么時間(shjin)Where(在哪發生（發現）的問在哪發生（發現）的問題題)How(問題怎么樣了？嚴重了還問題怎么樣了？嚴重了還是解決了是解決了)第7頁/共20頁第八頁，共20頁。 發現問題常用發現問題常用(chn yn)的方法的方法檢查報表法檢查報表法詢問周邊法詢問周邊法優先分析法優先分析法QC七大手法七大手法(shuf)現場確認法現場確認法統計法統計法看報表(bobio)，有沒有特別落

7、差的哪個急,哪個問題多先處理哪個查檢表,層別法,柏拉圖,魚骨圖,直方圖,散布圖,管制圖查看問題發生后留下的痕跡，找出蛛絲馬跡,人物，地點，事情，三要素很重要把所有數據分類，按順序排好，發現某些數據較集中的問知情人士,周圍的人,當事人第8頁/共20頁第九頁，共20頁。10/10如何如何(rh)分析分析問題問題 分析問題先要厘清觀點分析問題先要厘清觀點區分個人觀點與情況觀點；分辨事實區分個人觀點與情況觀點；分辨事實(shsh)與想法；區分共與想法；區分共同假設與獨自假設；分辨原因；區分目的和手段同假設與獨自假設；分辨原因；區分目的和手段深度分析問題原因深度分析問題原因找到更深入的原因才能去除真正的

8、問題，例如：家門口邊上的水坑，雖找到更深入的原因才能去除真正的問題，例如：家門口邊上的水坑，雖然自己然自己(zj)很小心的避讓，懶得去補它，總有一天不小心時栽在這個水坑里很小心的避讓，懶得去補它，總有一天不小心時栽在這個水坑里。 分析問題常用方法分析問題常用方法特性要因法（魚骨圖法）；關連法；連問五個“為什么”；SEOT分析法；K.J.法第9頁/共20頁第十頁，共20頁。11/10如何如何(rh)分析分析問題問題 第10頁/共20頁第十一頁，共20頁。12/10如何如何(rh)分析問分析問題題 K.J.法使用方式法使用方式確定研究確定研究(ynji)問題的主題問題的主題及目標及目標列出現在問題

9、（現象）列出現在問題（現象）換位思考：為什么做不好？換位思考：為什么做不好？正向思考：如何找出對策正向思考：如何找出對策行動計劃展開行動計劃展開第11頁/共20頁第十二頁，共20頁。13/10如何評估如何評估(pn )對策對策如何評估如何評估(pn )對策對策對策的五大障礙對策的五大障礙影響對策的個人因素影響對策的個人因素思考你的決定行為思考你的決定行為第12頁/共20頁第十三頁，共20頁。14/10對策的五大障礙對策的五大障礙慢郎中慢郎中(lngzhng)拖延決定，錯過機會拖延決定，錯過機會急就章急就章在時間壓力下，匆忙做決定在時間壓力下，匆忙做決定誤判關鍵因素誤判關鍵因素不知對物虛實，對局

10、勢了解不正確，潛在成本不知對物虛實，對局勢了解不正確，潛在成本及風險及風險死不認錯死不認錯缺乏自覺，陷入盲點，缺乏勇氣缺乏自覺，陷入盲點，缺乏勇氣獨斷獨行獨斷獨行溝通不良，忽略參與，心胸封閉溝通不良，忽略參與，心胸封閉如何評估如何評估(pn )對策對策第13頁/共20頁第十四頁，共20頁。15/10如何評估如何評估(pn )對策對策第14頁/共20頁第十五頁，共20頁。16/10如何如何(rh)評估對評估對策策第15頁/共20頁第十六頁，共20頁。17/10如何如何(rh)評估對評估對策策第16頁/共20頁第十七頁，共20頁。18/10怎樣提高怎樣提高(t go)自己解決問題的能自己解決問題的

11、能力力 積極面對問題，主動承擔責任積極面對問題，主動承擔責任不要害怕問題，不要有如果問題解決不了會很丟臉的心態，提不要害怕問題，不要有如果問題解決不了會很丟臉的心態，提高自己解決問題的能力的秘訣是盡量多地承擔工作，并真正投入其高自己解決問題的能力的秘訣是盡量多地承擔工作，并真正投入其中，堅持不懈中，堅持不懈(jin ch b xi)，迫使自己的能力得以提高。問題，迫使自己的能力得以提高。問題接觸得越多，解決問題的能力就越強。接觸得越多，解決問題的能力就越強。 認真做好一件事認真做好一件事知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。一位知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得

12、多。一位企業家在一所高校演講時，對同學們說：企業家在一所高校演講時，對同學們說：“比其他事情更重要的是，你比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠不會果你能做得更好，那么，你就永遠不會(b hu)失業。失業?！泵恳患虑榈拿恳患虑榈耐瓿?，哪怕是極小的事情，都有助于你提高解決問題的能力。完成，哪怕是極小的事情，都有助于你提高解決問題的能力。 用目標來激勵自己用目標來激勵自己如果你有目標，比如你想要做什么，你就一定會朝著這個方向努力，即使你遇到的問題很多，你也

13、不會放棄。反之，如果你沒有目標，一遇到困難就會退縮下來。我們可以把大目標分成若干個小目標，并啟發自己為了這個目標而努力。每一個人在潛意識里都會有自我實現的愿望，為自己樹立一個工作目標是發揮自己潛能、提升自己工作能力的重要途徑。 第17頁/共20頁第十八頁，共20頁。19/10培養正確的思維方式培養正確的思維方式每個人都有自己固有的思維方式，這種思維方式在工作中的應用直接影每個人都有自己固有的思維方式，這種思維方式在工作中的應用直接影響到解決問題的效果。建立響到解決問題的效果。建立(jinl)合理的思維方式是提高解決問題能力所必合理的思維方式是提高解決問題能力所必需的。不要拘泥于以往的思維，要有

14、創造性思維，這樣你才會比別人看得更需的。不要拘泥于以往的思維，要有創造性思維，這樣你才會比別人看得更清楚。清楚。 要經常思考，腦子不能夠懶惰要經常思考，腦子不能夠懶惰解決問題能力比較強的人都特別善于思考。思考是成長的唯一方法，思解決問題能力比較強的人都特別善于思考。思考是成長的唯一方法，思考是人類作為考是人類作為(zuwi)高級動物的特征。優秀的人經常面對問題去思考，在高級動物的特征。優秀的人經常面對問題去思考，在思考中得到成長，在思考中找到工作的方法，在思考中領悟工作的快樂，解思考中得到成長，在思考中找到工作的方法，在思考中領悟工作的快樂，解決問題的能力也在思考中得到進一步的提升。決問題的能力也在思考中得到進一步的提升。 怎樣提高自己怎樣提高自己(zj)解決問題的能解決問題的能力力 第18頁/共20頁第十九頁，共20頁。20/10結語結語(jiy)當然，提高當然，提高(t go)自己解決問題能力的方法還有很多，我們可以在自己解決問題能力的方法還有很多，我們可以在實踐中摸索，重要的是