1、（員工的（員工的 用功點）用功點）（經理的（經理的 用功點）用功點）投入產出投入產出工作職責：隊員工作職責：隊員-教練教練工作手段：榜樣工作手段：榜樣-推動推動+ +拉動拉動控制方式：直接控制控制方式：直接控制-間接控制間接控制評價方式：個人績效評價方式：個人績效-團隊績效團隊績效心理滿足：受人喜歡心理滿足：受人喜歡-受人尊敬受人尊敬我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團隊工作團隊工作)(總體發展總體發展)卓越管理卓越管理能力能力態度（責任）態度（責任） D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力發

2、展的階段是針對特定任務而言發展階段是針對特定的任務而言的高支持高支持低指導低指導行為行為高指導高指導高支持高支持行為行為低支持低支持低指導低指導行為行為高指導高指導低支持低支持行為行為S1S1S4S4S3S3指令指令支持支持授權授權D1/2D1/2D2/3D2/3D2/3D2/3D2D2D4/3D4/3D4D4 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力26VS.經營戰略經營戰略/ /目標目標企業核心能力企業核心能力人力資源需求人力資源需求滿意的客戶滿意的客戶優秀的優秀的經理經理吸引吸引 保留保留激勵激勵發展發展敬業的員工敬業的員工文化文化培培培培訓訓訓訓體體體體系系系系要要要要

3、素素素素模模模模型型型型培訓隊伍培訓隊伍培訓隊伍培訓隊伍培訓課程培訓課程培訓課程培訓課程培訓對象培訓對象培訓對象培訓對象培訓方式培訓方式培訓方式培訓方式培訓經費培訓經費、設施與信息系統設施與信息系統培訓經費培訓經費、設施與信息系統設施與信息系統培訓文化培訓文化、政策與制度政策與制度培訓文化培訓文化、政策與制度政策與制度崗位能力體系崗位能力體系崗位能力體系崗位能力體系培訓管理系統運作培訓管理系統運作-培訓培訓項目運營體系培訓培訓項目運營體系培訓需求分析培訓需求分析為什么培訓（為什么培訓（why)why)培訓什么培訓什么(what)(what)培訓誰培訓誰(whom)(whom)計劃計劃制定制定確

4、定培訓目標確定培訓目標制定培訓計劃制定培訓計劃確定評估確定評估標準標準培訓準備培訓準備誰培訓（誰培訓（who)who)在哪里培訓在哪里培訓(where)(where)培訓時間培訓時間(when)(when)培訓實施（培訓實施（how)how)過程控制過程控制根據培訓標準衡量根據培訓標準衡量和比較培訓效果和比較培訓效果結果反饋結果反饋效效果果評評估估培訓需培訓需求分析求分析培訓培訓計劃計劃制定制定培訓實施培訓實施培訓培訓效果效果評估評估戰略戰略目標目標客戶客戶/ /外部外部環境變化環境變化要要求求做做到到什什么么戰略與環戰略與環境分析境分析導向導向工作與任工作與任務分析務分析人員與人員與績效分績

5、效分析析牽引牽引應該做到應該做到什么什么實際做到什實際做到什么么素素質質模模型型任任職職資資格格標標準準互互為為依依據據個人個人業績業績發展發展計劃計劃績績效效考考核核結結果果需求需求分析方法分析方法需求評估結果需求評估結果購買或自行開發培訓的購買或自行開發培訓的 決策決策是否采用培訓方式？是否采用培訓方式？培訓什么（內容）？培訓什么（內容）？誰接受培訓（對象）？誰接受培訓（對象）？培訓的目標（應用效果）？培訓的目標（應用效果）？員工對培訓的期望以及可能員工對培訓的期望以及可能的問題？的問題？培訓資源有哪些（內部與外培訓資源有哪些（內部與外部）？部）？培訓需求原因或培訓需求原因或“壓壓力點力點”法規、制度法規、制度 基本技能欠缺基本技能欠缺工作業績差工作業績差新技術的應用新技術的應用客戶要求客戶要求新產品新產品高績效標準高績效標準新的工作新的工作培訓需求分析模型培訓需求分析模型學習的過程學習的過程 吸收（告知）吸收（告知）Acquisition示范（