1、培訓效果的提升培訓效果的提升培訓內容：培訓內容：培訓的認知培訓的認知培訓體系的建設培訓體系的建設培訓管理實務培訓管理實務培訓成果的內化培訓成果的內化讓培訓有效果，讓效果能落地！l 培訓的意義l 培訓與企業競爭力l 培訓的目的培訓的認知培訓的認知讓培訓有效果，讓效果能落地！1.1 培訓的意義定義： 企業培訓是根據企業戰略和發展特點、通過運用系統的方法來改變受訓人員的知識、技能和態度，從而使其工作行為和企業文化、崗位要求相匹配，以期能勝任當前的工作和迎接未來工作挑戰的過程。培訓的認知培訓的認知1.2 培訓的意義內涵：培訓的認知培訓的認知訓練訓練發展發展教育教育員工培訓員工培訓培訓的認知培訓的認知1

2、.3 培訓的意義分類：員工培訓職前訓練在職訓練入職訓練崗前訓練崗內訓練OJT崗外訓練OFF-JT內部訓練l師徒制l工作論調外部訓練演講/上課觀摩考察模擬訓練電子化學習個案研究角色扮演基礎訓練專業訓練階層別訓練職能別訓練課題別訓練l 培訓的意義l 培訓與企業競爭力l 培訓的目的培訓的認知培訓的認知2.12.1企業競爭的三個層次企業競爭的三個層次培訓的認知培訓的認知 人力資源競爭人力資源競爭 理念、文化、機制理念、文化、機制 人員綜合素質人員綜合素質管理、創新管理、創新市場策略市場策略品牌競爭品牌競爭產品競爭產品競爭價價格格質質量量服服務務表層競爭表層競爭中層競爭中層競爭深層競爭深層競爭企業競爭力

3、與培訓的關系企業競爭力與培訓的關系培訓的認知培訓的認知人才培養人才培養核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業競爭力企業競爭力l 培訓的意義l 培訓與企業競爭力l 培訓的目的培訓的認知培訓的認知3.1 目的 通過不斷的更新員工知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，使員工更好的勝任現職工作或擔任更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。培訓的認知培訓的認知培訓的認知培訓的認知企業培訓的目的企業培訓的目的維持企業維持企業成長發展成長發展培育人才培育人才提高效率提高效率健全人格健全人格提高生活品質提高生活品質增加增加知識知識提高提高技能技能態度態度改變改變員工員工企業

4、企業培訓內容：培訓內容：培訓的認知培訓的認知培訓體系的建設培訓體系的建設培訓管理實務培訓管理實務培訓成果的內化培訓成果的內化讓培訓有效果，讓效果能落地！l 什么是培訓體系l 課程體系設計l 內部講師的建設培訓體系的建設培訓體系的建設l 什么是培訓體系l 課程體系設計l 內部講師的建設培訓體系的建設培訓體系的建設培訓體系的建設培訓體系的建設培訓體系培訓管理系統培訓課程培訓課程體系體系內部講師內部講師隊伍隊伍員工培訓員工培訓檔案檔案培訓培訓資料庫資料庫培訓計劃培訓計劃與預算與預算培訓需求培訓需求培訓考核培訓考核與評估與評估培訓組織培訓組織與實施與實施1.1 培訓體系的組成培訓體系的組成1.2培訓體

5、系的管理系統（分工）培訓體系的管理系統（分工）培訓體系的建設培訓體系的建設公司公司管理層管理層提出經營目標、策略，組織要求；提出經營目標、策略，組織要求；提出對人才的期待與要求；提出對人才的期待與要求；給予行動支持和預算支持。給予行動支持和預算支持。人力人力資源部資源部確立培訓工作整體戰略及目標；確立培訓工作整體戰略及目標；加強人力資源其他模塊與培訓的有效性；加強人力資源其他模塊與培訓的有效性；制定培訓流程與制度；制定培訓流程與制度；整合企業培訓需求，保證培訓流程的有效執行；整合企業培訓需求，保證培訓流程的有效執行；經常保持與其他部門的密切溝通，尋求支持，并給予建言；經常保持與其他部門的密切溝

6、通，尋求支持，并給予建言；在開發課程，教材和講師方面專業化管理；在開發課程，教材和講師方面專業化管理；激發參與和提升培訓效果。激發參與和提升培訓效果。部門部門負責人負責人主動提出培訓需求與建議；主動提出培訓需求與建議；追蹤下屬參與培訓后的表現，并提供應用的機會；追蹤下屬參與培訓后的表現，并提供應用的機會；經常實施經常實施OJTOJT在崗培訓。在崗培訓。內部內部講師講師根據員工培訓和發展需要，開發、實施和更新各類課程（管理和技術）；根據員工培訓和發展需要，開發、實施和更新各類課程（管理和技術）；根據人力資源部門的安排，進行培訓授課工作；根據人力資源部門的安排，進行培訓授課工作；協助培訓考核及評估

7、工作；協助培訓考核及評估工作；協助人力資源部門完善內部培訓體系的建設。協助人力資源部門完善內部培訓體系的建設。l 什么是培訓體系l 課程體系設計l 內部講師的建設培訓體系的建設培訓體系的建設2.1新員工培訓課程培訓體系的建設培訓體系的建設目標目標1、使員工了解企業的基本情況，了解從事該職位的基本方法和內容，、使員工了解企業的基本情況，了解從事該職位的基本方法和內容，明確職責、程序和標準。明確職責、程序和標準。2、使熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息。、使熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息。3、使了解企業及部門期望的態度、規范、價值觀和行為模式。、使了解企業及部門期望

8、的態度、規范、價值觀和行為模式。內容內容1、企業的經營歷史、宗旨、價值觀、規模、發展前景。、企業的經營歷史、宗旨、價值觀、規模、發展前景。2、企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環境等。、企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環境等。3、企業的規章制度和崗位職責。、企業的規章制度和崗位職責。4、內部架構、權力系統、各部門服務協調網絡及流程、有關部門的問、內部架構、權力系統、各部門服務協調網絡及流程、有關部門的問題處理反饋機制。題處理反饋機制。5、業務培訓、企業安全措施等。、業務培訓、企業安全措施等。2.2在職員工培訓課程培訓體系的建設培訓體系的建設HRIS公司目標公司

9、目標l 什么是培訓體系l 課程體系設計l 內部講師的建設培訓體系的建設培訓體系的建設3.1內部講師選拔流程內部講師選拔流程培訓體系的建設培訓體系的建設講師講師評鑒評鑒講師講師遴選遴選講師講師評審評審教學教學評價評價3.2講師教學評估的方向講師教學評估的方向（1）設置有一定難度，而又能達到的學習目標；（2）向學員指出培訓內容的重要性；（3）鼓勵學員應用他們的才能完成任務；（4）通過測驗，發現學員的優缺點；（5）能夠充分調動學員的積極性；（6）將培訓的內容與學員的工作有效地結合起來；（7）鼓勵課堂討論，有效組織課程。（8）能與學員融洽相處；培訓體系的建設培訓體系的建設培訓內容：培訓內容：培訓的認知

10、培訓的認知培訓體系的建設培訓體系的建設培訓管理實務培訓管理實務培訓成果的內化培訓成果的內化讓培訓有效果，讓效果能落地！l 培訓需求分析與評估l 培訓課程設計l 培訓計劃的制定與執行l 培訓效果評估培訓管理實務培訓管理實務1.1培訓需求的目的培訓管理實務培訓管理實務培訓需求調研分析培訓需求調研分析WHYWHOMWHATWHEN為什么培訓給誰培訓做什么培訓什么時候培訓1.2培訓需求分析培訓管理實務培訓管理實務組織分析組織分析工作分析工作分析個人分析個人分析需求分析需求分析配合組織目標配合組織目標分析需求分析需求由部門與個人由部門與個人目標分析需求目標分析需求培訓需求的原因培訓需求的原因l 法律、法

11、規l 基本技能欠缺l 工作業績差（高績效標準）l 新技術、新產品的需要l 客戶要求l 新的工作需求評估的結果需求評估的結果l 是否需要培訓l 那些方面培訓l 誰接受培訓l 受訓者要學什么l 培訓類型、次數培訓管理實務培訓管理實務分析分析組織分析任務分析人員分析具體方法舉例具體方法舉例l 組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定組織和技術需要l 將實際結果與目標進行比較l 制定人力資源計劃l 評價組織環境目的目的覺得組織中哪里需要培訓覺得培訓內容該是什么覺得誰應該接受培訓和他們需要什么培訓l 分析個人業績評價標準、要完成任務所需的知識、技術、行為和態度l 通過業績評估，分析造成差距的原因l 收集和

12、分析關鍵事件l 進行培訓需求調查1.3培訓需求的流程培訓需求的流程 培訓管理實務培訓管理實務l收集培訓需求信息l分析培訓需求信息l確認培訓需求l培訓規劃 l 培訓需求分析與評估l 培訓課程設計l 培訓計劃的制定與執行l 培訓效果評估培訓管理實務培訓管理實務2.1課程設計的流程課程設計的流程培訓管理實務培訓管理實務l確定培訓教學目標l將培訓目標轉化為課程l將課程單元化l培訓方法l培訓地點和時間l 培訓設施和工具l培訓后評估2.2課程目標的意義課程目標的意義培訓管理實務培訓管理實務對學員的意義：l 確定學習動機對講師的意義：l 確定學習材料和學習內容l 設計和選擇學習方法l 教學重點對培訓活動的意

13、義：l 評估培訓項目課程計劃書課程計劃書課程名稱課程名稱教學目標教學目標設計成效設計成效培訓對象培訓對象人數授課時間授課時間地點教學大綱教學大綱教學內容教學內容時間分配時間分配教學方法輔助器材學習成效評估學習成效評估培訓管理實務培訓管理實務2.3課程計劃課程計劃l 培訓需求分析與評估l 培訓課程設計l 培訓計劃的制定與執行l 培訓效果評估培訓管理實務培訓管理實務WHAT培訓課程培訓課程課程名稱、目標、課程內容介紹、單個課時時間課程名稱、目標、課程內容介紹、單個課時時間WHO培訓老師公司內部講師、外部講師WHOM培訓對象新員工、操作工、基層管理、中層管理WHEN時間培訓的頻率、時間WHERE地點

14、地點、課堂擺設、培訓設施HOW MUCH費用預算年度預算、單次預算、個人培訓預算HOW TO DO怎樣實施培訓形式、培訓前調研、講義資料準備、事務安排、培訓評估培訓管理實務培訓管理實務3.1培訓計劃內容培訓計劃內容培培訓訓計計劃劃5W2H3.2培訓計劃制定流程培訓計劃制定流程培訓管理實務培訓管理實務確定目標確定目標開發課程計劃開發課程計劃選擇培訓方法選擇培訓方法和技術和技術決定培訓老師決定培訓老師制定培訓制定培訓計劃表計劃表培訓管理實務培訓管理實務3.3培訓方法培訓方法選擇與對比選擇與對比 內容內容方法方法 效果效果知識知識態度態度分析能力分析能力人際關系人際關系學員接受學員接受知識保留知識保

15、留案例241422研討334315模擬652536試聽法467657自學176771角色扮演723244游戲/模擬815163講授588888培訓方式與效果評估培訓方式與效果評估培訓管理實務培訓管理實務讀：10%聽：20%看：30%看+聽：40%聽+看+聽：70%聽+看+聽+做：90%培訓進行方式選擇培訓進行方式選擇培訓管理實務培訓管理實務l工作輪換l情景模擬l團隊建設游戲l案例分析l各種培訓方式員工參與程度l拓展運動l小型外部公開課l情景模擬l團隊建設游戲ll入職培訓l內部培訓師教授l部門業務介紹ll學歷教育l專業取證l短期進修l外部研討會l高員工參與度低內部外部內外結合度管理技能類管理技能

16、類業務知識類業務知識類通用技能類通用技能類理論講解與情景模擬組合l情景模擬l案例分析l培訓方法適宜采用的培訓方式課堂教學，案例分析l課堂講授l學歷教育/外部進修l在職學習或幾種講解和演練l入職培訓l團隊建設游戲l培訓管理實務培訓管理實務3.4培訓工作培訓工作培訓前培訓前培訓中培訓中培訓后培訓后l 與講師的培訓前溝通l 培訓項目的通告l 通知需要參加活動的單位（人員）及注意事項l 準備并印刷所需要的材料l 外地參加培訓活動人員住宿、就餐地點預定l 培訓活動場地的聯系及布置l 注意講師及學員的表現l 協助控制時間l 對講師與學員的溝通協調l 掌握學習情境（溫度/吵雜）l 突發事件的處理l 培訓成果

17、評估（分發評估資料）l 對講師的回饋l 培訓活動收尾l 對學員的訓后追蹤和服務l 訓練資料的整理建檔l 對公司提出改善建議l 培訓需求分析與評估l 培訓課程設計l 培訓計劃的制定與執行l 培訓效果評估培訓管理實務培訓管理實務4.1企業內部培訓評估與改善企業內部培訓評估與改善培訓管理實務培訓管理實務規劃面l 學員背景及需求l 訓練目的l 師資條件l 教材效益執行面l 學員背景訓練課程內容規劃l 訓練實施方式l 教材資料準則l 教案設計l 教授品質管理l 追蹤指標設定追蹤面l 學員背景訓練課程內知識的獲得l 技能的獲得l 行為的改變l 績效的改變l 整體滿意度為需求定位確保培訓質量為追蹤培訓結果及

18、反映改革重點培訓管理實務培訓管理實務4.2培訓效果評估的四個層次培訓效果評估的四個層次反應反應學習學習行為行為結果結果 是否有興趣是否學到是否有用是否有影響對培訓活動的反應（如滿意度）在培訓中的收獲（知識/技能）員工的表現有明顯的改變么（行為/態度）績效是否有提高(廢品率降低/錯誤次數降低）培訓管理實務培訓管理實務4.3各階段培訓的重點各階段培訓的重點需求分析需求分析培訓規劃培訓規劃執行實施執行實施追蹤追蹤l 擬定的培訓活動是否完整l 是否經由培訓可達到績效標準l 分析資料是否正確、完整l 講師是否甄選l 教材是否有助于課程目標的達成l 經費分配是否合理l 學員是否經過甄選l 課程時數與時間是否恰當l 課程目標與績效標準是否相關聯l 課中是否隨時回應學員的需求l 教材及教具的準備是否完善l 課前是否與講師充分溝通l 課前是否與學員充分溝通l 培訓場所及教學設備是否完善l 學