1、會員卡發(fā)行方案茂業(yè)百貨 2004 版會員卡發(fā)行已有九個月，經(jīng)過這段時間的市場檢驗和經(jīng)驗積累，我們 對會員卡發(fā)行、管理過程中存在的問題進行了認真的分析和總結(jié)，根據(jù) 2004 年版會員卡的 發(fā)行情況和目前市場變化形勢，我們對茂業(yè)百貨 2004 年版會員卡發(fā)行方案作進一步修 訂和完善。一、茂業(yè)百貨會員卡種類及名稱2004 年版會員卡種類：1. 茂業(yè)百貨會員普通卡2. 茂業(yè)百貨會員金卡3. 茂業(yè)百貨會員鉆石卡二、茂業(yè)百貨會員卡發(fā)行管理（一）發(fā)行方式茂業(yè)百貨會員普通卡面向市場發(fā)售， 會員金卡和鉆石卡不面向市場發(fā)售， 由會員普通卡按年 度消費額度升級獲取。1、普通卡發(fā)行方式之一在茂業(yè)百貨各單店當(dāng)日累計消費

2、滿 500元（家電滿 2000元），加 10元工本費可申 請會員普通卡一張；2、普通卡發(fā)行方式之二在茂業(yè)百貨各單店當(dāng)日累計消費滿 1000 元（家電滿 4000 元），可免費申請會員普通 卡一張；3、普通卡發(fā)行方式之三 在會員卡的有效期內(nèi)，因為卡的殘損破舊以舊卡換取同類型會員卡，每張工本費10 元（二）發(fā)行規(guī)定1. 工作人員在辦卡結(jié)束后，在購物小票或發(fā)票上加蓋“會員卡已辦理”印章，將小票或發(fā)票交給顧客；2. 每位顧客按消費累計金額最多辦理一份，累計多出部分不再準予辦理；3. 為保證和維護會員的利益，顧客在申領(lǐng)時，必須自愿填寫“茂業(yè)百貨會員卡申請表”并簽名，內(nèi)容包括本人真實姓名、身份證號碼、詳細

3、通信地址及聯(lián)系電話、E-MAIL、手機號等，同時應(yīng)該盡量配合茂業(yè)填寫針對會員的問卷調(diào)查表，以便我們?yōu)闀T量身定作會員活動、寄送茂業(yè)商業(yè)信息、辦理返利獎勵時也便于核對顧客會員身份； 本商場承諾嚴格為顧客保守秘密；4. 已申請辦理會員卡的顧客，在取得持卡資格后，商品退換貨按照茂業(yè)百貨售后商品 退換管理規(guī)定執(zhí)行；5. 對于用購物小票申請的會員卡，若顧客持蓋有“會員卡已辦理”字樣的銷售單或小 票到服務(wù)臺換取發(fā)票，開票人員須在發(fā)票上注明“會員卡已辦理”字樣；6. 為了保證顧客的合法權(quán)益，辦理返利時需持卡人本人攜帶會員卡及有效身份證親自到茂業(yè)百貨辦理手續(xù)；7. 當(dāng)持會員卡顧客因商品質(zhì)量問題出現(xiàn)退換貨等情況

4、，該退貨金額或調(diào)換后之差額須 在“積分”中扣除，已返利的顧客，若返利后出現(xiàn)以前所購商品退換情況，則須退 回該部分積分所獲得的返利。8. 茂業(yè)百貨會員卡自發(fā)行之日起兩年內(nèi)有效。三、茂業(yè)百貨會員卡消費管理茂業(yè)百貨2004年版的會員普通卡、金卡、鉆石卡同時具有消費折扣和消費積分功能。（一）茂業(yè)百貨會員卡消費折扣標準1、商品分類折扣商品種類普通卡優(yōu)惠金卡優(yōu)惠鉆石卡優(yōu)惠食品、日用日雜、生鮮99折98折97折男裝、男士用品、女裝、皮鞋皮具、童裝、玩具、 童車、童床、童鞋、嬰兒用品、婦女用品、床上用 品、家居用品、國產(chǎn)鐘表、眼鏡、玉器、珠寶鑲嵌、 頭花頭飾、仿真飾品、各類配飾品90折88折85折國產(chǎn)化妝品、

5、護理用品、休閑裝、男士休閑、運動 服飾、運動鞋、健身器械、文體用品、戶外用品、 樂器、家私用品、小家電、0A系列、五金燈飾、音像制品、運動配件、手機配件95折93折9折攝影器材、TV系列、冰箱、洗衣機、空調(diào)、家庭影院、PDA99折98折97折進口化妝品、進口鐘表、電腦、手機、傳真機、復(fù) 印機、打印機、掃描儀、投影儀、數(shù)碼相機100折99折98折足金、配套項目100折100折100折2、知名品牌例外規(guī)定對于不接受會員卡的知名品牌，為提高會員卡價值，由我公司承擔(dān)折扣比例，讓會員卡在知名品牌消費是享受97折優(yōu)惠，促銷期間98折優(yōu)惠。3、特價商品、折上折商品規(guī)定5折以下（含5折）商品為特價商品，不享受

6、會員卡折扣，按促銷期標準積分；5至9折（含9折）商品為折上折商品，享受會員卡折扣，按促銷期標準積分；9折以上商品為正價商品，享受會員卡折扣，按非促銷期標準積分。（二）茂業(yè)百貨會員卡消費積分標準按商品類別的不同積 1分所要求的消費金額不同，消費不同商品類別所獲得的積分具 有完全相同的功能。1. 百貨類商品按消費金額 1元積1分；促銷期間按消費金額 5元積1分；2. 進口化妝品、進口鐘表、電腦、手機、傳真機、復(fù)印機、數(shù)碼相機、打印機、掃描儀、投影儀按消費金額100元積1分；黃金珠寶、配套項目按消費金額200元積1分（以上商品基本不參加促銷，所以促銷期間一樣積分）3. 小家電類商品按消費金額5元積1

7、分；促銷期間按消費金額 30元積1分；4. 大家電類商品按消費金額50元積1分；促銷期間按消費金額 300元積1分；5. 超市類商品按消費金額 5元積1分；促銷期間按消費金額 30元積1分；6. 消費金額不滿 5元、30元、50、200、300元的零頭不計。（三）茂業(yè)百貨會員卡積分返利規(guī)定1、積分返利標準年度累計積分返利標準2000分以下（含2000）%2000 至 5000 分（含 5000）1%5000 至 8000 分（含 8000）%8000 至 10000 分（含 10000）2%10000 至 15000 分（含 15000）%15000 至 20000 分（含 20000）3%2

8、0000分以上%2、積分返利規(guī)定a）積分返利每年兩次，1月份、7月份為會員卡積分返利消費月，根據(jù)會員卡半年內(nèi)的積分情況的不同，享受不同的積分返利標準，返利時，按每分1元的換算方式及積分所對應(yīng)的返利標準計算該返利的金額或價值，按標準計算的積分返利可在規(guī)定的時間內(nèi)在茂業(yè)百貨換領(lǐng)相應(yīng)禮品或等值網(wǎng)上購物卡。b）積分在辦理返利手續(xù)后作廢，不再累計至新的積分期間；沒有在規(guī)定時間內(nèi)辦理返 利手續(xù)的積分逾時作廢。c）積分返利與會員卡憑積分升級互不干擾，即已辦理返利手續(xù)的積分可以再用于升級，已用于升級的積分可以再辦理返利。d）茂業(yè)百貨在促銷期間，持有會員卡的會員可在會員卡優(yōu)惠和商場當(dāng)期促銷優(yōu)惠中任選一種優(yōu)惠享受

9、，并在選擇享受商場當(dāng)時促銷優(yōu)惠的同時享受會員卡的積分優(yōu)惠，但不能同時享受會員卡的折扣優(yōu)惠，即促銷期間的購物金額可計算積分，該積分同 樣具有升級和返利的功能。e）兌換禮品和會員獨享活動將在當(dāng)期會員活動海報中公布，以商場當(dāng)時公布為準。四、茂業(yè)百貨會員卡升級管理在和平店設(shè)立客戶服務(wù)中心專門負責(zé)會員卡的升級管理，客戶服務(wù)中心由市場部負責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1、茂業(yè)百貨會員卡升級辦法a) 茂業(yè)百貨普通卡會員自開卡日起 1年內(nèi)積分滿 5000 分，可升級為金卡， 升級換卡后 原卡內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。b) 茂業(yè)百貨普通卡會員自開卡日起 1 年內(nèi)積分滿 10000 分，可升級為鉆石卡，升級換 卡后原卡

10、內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。c) 茂業(yè)百貨金卡會員自升級日起 1年內(nèi)積分滿 5000 分，可升級為鉆石卡， 升級換卡后 原卡內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。d) 電腦系統(tǒng)根據(jù)積分卡的積分情況，每月自動生成升級名單，茂業(yè)百貨會在當(dāng)月內(nèi)通 知符合升級條件的會員辦理升級手續(xù)；e) 自開卡日或升級日起半年內(nèi)持卡人無任何消費記錄的會員卡，需提醒持卡人，在提 醒后一個月后，還沒有產(chǎn)生消費記錄的，則有權(quán)收回該會員卡的一切權(quán)利。如果持 卡人需要繼續(xù)使用，需要重新申請。五、茂業(yè)百貨會員卡使用范圍1. 茂業(yè)百貨會員卡在茂業(yè)百貨各店全面通用；2. 茂業(yè)百貨促銷期間：茂業(yè)百貨會員金卡、鉆石卡可以參加促

11、銷活動，但只能積分， 不打折；同時，顧客也可選擇使用會員卡折扣功能或享受促銷活動的優(yōu)惠，即促銷 期間可選擇享受會員卡規(guī)定的折扣優(yōu)惠，但使用會員卡后不能參加商場當(dāng)時正在進 行的促銷活動。具體由每次活動的促銷細則規(guī)定。3. 茂業(yè)百貨會員卡的折扣優(yōu)惠范圍不包括煙酒、藥品、手機、足金；4. 自行收銀之黃金、珠寶、玉器租賃專柜接受會員卡消費，我司將按會員卡消費金額的 2%扣取手續(xù)費；5. 美食廣場原則上不接受會員卡消費；6. 茂業(yè)百貨會員卡購物可開具發(fā)票，但美食廣場和自行收銀之黃金、珠寶、玉器商品 由供應(yīng)商自行處理。六、茂業(yè)百貨會員卡市場管理1. 成立專門的茂業(yè)百貨會員卡項目組，建立相應(yīng)組織機構(gòu)，抽調(diào)或指定專人參與項目工作，項目組全面組織落實這項工作的有效開展。2. 目前具體工作分工為：市場部負責(zé)會員卡的設(shè)計，會員卡發(fā)行的市場推廣和會員活 動的策劃組織，會員資料的經(jīng)營和管理；行政部負責(zé)會員卡的制作；財務(wù)部負責(zé)空 白會員卡的保管，結(jié)算中心負責(zé)會員卡的加磁、加密和電腦錄入；顧客服務(wù)中心負 責(zé)會員卡的辦理、更換和補辦，以及顧客（會員）電腦資料的建立與錄入；3. 信息管理部為會員卡的發(fā)行、使用提供技術(shù)支持，要求至少做到：會員資料的電腦 錄入、統(tǒng)計和初步分析；會員升級月度提醒并列名，會員卡失效月度提醒并列名； 會員資料一定范圍內(nèi)的共享；