1、2011-06-291指導并參與門店的各項銷售活動；指導并參與門店的各項銷售活動；2完成上級下達的門店銷售指標；完成上級下達的門店銷售指標；3負責處理顧客的投訴和其他售后工作；負責處理顧客的投訴和其他售后工作；4建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷；建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷；5及時準確完成門店各類報表；及時準確完成門店各類報表；6負責周、月例會等會議的召開，以及工作部署；負責周、月例會等會議的召開，以及工作部署；7負責門店的陳列、服務、衛生等管理，保持店鋪良好的形象；負責門店的陳列、服務、衛生等管理，保持店鋪良好的形象；8負責貨品管理，保持門店的良性庫存；負責貨品管理，保持

2、門店的良性庫存；9參與店員招聘、培訓、考核、激勵、調動、離職；參與店員招聘、培訓、考核、激勵、調動、離職；10控制門店開支和日常損耗、遺失；控制門店開支和日常損耗、遺失；11及時反饋門店信息、存在問題，提出改進建議；及時反饋門店信息、存在問題，提出改進建議；12完成上級部署的其他工作。完成上級部署的其他工作。第一章 店長日常工作第二章 店長的能力提升 自我管理 讓下屬高效工作 如何培訓下屬 建立顧客檔案 關注庫存店長日常工作重點 店長每日固定工作每日會議流程概要店長周工作店長月工作你每天、每周、每月都做什么工作？是否充分運用了各類報表開展分析？經營好每一次會議布置、指導工作督導檢查會前準備，會

3、后總結比開會更重要會前準備，會后總結比開會更重要員工只會做有檢查的事，不會做你期望的事員工只會做有檢查的事，不會做你期望的事每周根據工作計劃中的重點工作（進行量化）。每周根據工作計劃中的重點工作（進行量化）。參加主持早會： 員工儀容儀表檢查、激勵員工和對全天的工作進行安排等 安排指定的人員在交接班時將上一班次一些未做完的事情,或公司的一些臨時性的通知進行傳達，保證門店人員都能接受到公司的信息檢查各處衛生情況，商品、用品是否準備齊全，陳列是否良好；現場管理： 在每天營業的銷售高峰期，在現場進行人手調配、現場激勵、工作監督、銷售援助等；及時發現員工工作技能上的不足，及時給予糾正和指導?，F場結識顧客

4、： 在銷售現場盡可能地結識顧客，并爭取對所有的客人進行公司文化與理念的傳播和宣導。參加主持晚會。儀容儀表檢查 服務口風訓練開心分享/溫馨祝福/學習環節業績分析昨日業績分析（對手門店業績情況）今日目標（個人目標、連帶率、單數等）公司文件通知傳達店長或店助補充口號結束早會1、 儀容儀表檢查2、 業績分析 昨日及交班業績分析 今日目標（個人目標、連帶、單數等）3、 公司通知傳達4、 今日培訓安排（日常訓練：面料、陳列、銷 售技巧等項目）5、 門店事項的交接（如陳列調整、新品上市以及未做事項交接，清楚的交接給下個班次的伙伴）6、 口號結束會議1、 今天的各項任務目標完成的如何？ 目標、單數、連帶率等，

5、今天哪些 員工表現出色，給予表揚2、 今天銷售好/不好的原因是什么？3、 今天工作中哪些方面做得不足？ 4、 今天大家在銷售和待客中遇見什么困難？5、 今天聽到顧客有說了什么，反饋了什么信息？6、 針對銷售不好、今日工作不足和銷售中遇到的困難，有什么改善的方法提升的方案？7、 口號結束 填寫周報表店長每周填寫門店信息周報表周報表在周一11:00前提交給上級周營業分析店長在做周報表的同時應做周營業分析召開周會店長應在周一營業的空擋召開周例會，如果是早晚班制，則最好的召開 時間是周一交接班前后，即要求所有的店員都在場。周會的時間建議控制在一個小時內。周會應在門店召開，召開期間正常營業。為了在開會期

6、間不流失顧客，店長應安排幾名店員正常接待顧客。營業分析的要點有：分析營業數據，分析低庫存產品，制定補貨計劃分析各導購員的銷售數據，找出問題點分析各品類的銷售占比和態勢，制定弱勢產品的銷售計劃分析各區域銷售占比，尋找提升弱勢區域銷售業績的方法分析促銷推廣效果，提出整改意見分析櫥窗、貨品、道具陳列，制定陳列調整方案分析客單價、物單價，評估導購問題點周工作會議重點上周銷售額和目標達成情況上周各品類銷售報告上周暢銷款、滯銷款報告上周各店員工作表現和業績上周顧客投訴、退換貨情況本周銷售目標預計本周貨品到貨情況本周促銷、陳列安排本周人員應加強的方向月盤點店長需要組織每月最后一日庫存盤點盤點前對本月的進銷存

7、統計盤點開展場地清理統計召開月例會 店長應在每月的5日前召開月例會。月例會的參加對象為所有店員，店員沒有特殊情況不得請假店長應提前兩日告知上級月例會的地點 會議主要議題月例會的重點有：公司、上級領導下達的事項等專門培訓議題本月營業計劃上月店員考核情況上月營業總結 店員考核 店長在每月5日前完成店員考核工作 店員考核要點： 店員銷售業績考核 店員出勤考核 其他制度和行為規范遵守考核 店員團隊協作、工作技能、責任心等方面的考核 收銀人員則還要考核收銀制度遵守 不具備基本知識不會培訓下屬上級的每句話都當圣旨只會提供與匯報對自己有利的情報處事猶豫不決，當斷不斷在背后批評經營者不了解門店運作或者理解不夠

8、深刻喜歡獨占成果只會注意別人的缺點，從不關心別人優點工作得過且過，沒有設立高標準崗前培訓 崗前培訓是指所聘員工到門店報道后的入職前培訓，店長應負責 安排新員工進行崗前培訓。 崗前培訓應根據新員工此前的工作經驗、目前掌握的技能水平針對性開展，店長在培訓前跟新員工溝通，了解其培訓需求，共同制定培訓計劃。 崗前培訓不可或缺的內容包括韓彩的歷史和品牌定位、專賣店的基本概況、員工守則、崗位責任、顧客服務政策和規定、產品知識、銷售技巧。 新員工上崗后，店長應做好跟蹤檢查工作，如發現員工半個月后仍未“上手”，或經常出現錯誤，店長應再進行培訓，并評估新員工是否符合崗位的要求在職期間，店長應經常性的組織店員進行

9、培訓和相互交流學習。在職培訓和學習可以在周會、月會期間進行，甚至可以專門集中培訓，也可以在營業淡期臨時性進行，比如舉辦店員貨品知識搶答、店員陳列比賽等。 幫帶培訓是在職培訓的一種方式，店長可以安排高帶低、老帶新，幫助店員共同成長。方 法內 容 培訓方法培訓方法 店長以及資深員工幫帶輔導學習 店內開展互教互學的活動 營業空擋和例會等期間開展形式靈活的產品知識復習等培訓 在店長或組長的帶領下不定期開展模擬演練 選送店員到公司總部或有關機構與學校進行培訓 在新人較多或門店店員整體基礎較差的情況下可以申請公司、代理商/分公司進行集中培訓 此外，還可以向競爭品牌店參觀學習 培訓內容培訓內容 企業歷史和品

10、牌 公司產品的相關知識 銷售技巧 顧客抱怨與投訴的處理技巧 理貨、陳列操作方法 服裝搭配、色彩等知識 店規、店紀 其他需要培訓的內容合 理 排 班 排 班 要 點合理排班合理排班人員配置門店營業的任何時刻必須保證有收銀人員。門店營業的任何時刻須至少保證有兩個店員。當門店只有一層的時候，如果面積在120m2以下，每班導購人數至少為每40-50m2配備一人；如果面積在120 m2以上，每班導購人數至少為每60-70m2配備一人；當客流量很大的時候需適當增加人手。每家門店須有一人充當店長的角色。排班要點排班要點無論如何，必須保證高峰時段的人員銷售力。分析門店的時段業績，包括交易筆數和客單價，把強銷售

11、力的導購安排在最有業績空間的時段。盡量把新人安排在非高峰班。絕對不可以出現某一班全部是新人的狀況。一班店員不可固定上某時段的班。適當贊美下屬1、發現贊美的地方 積極尋找店員身上的閃光點2、贊美語言 贊美下屬要發自內心讓其他店員信服3、何時贊美 發現店員該贊美的地方應當場給與贊美，此后可以在適當時候再次贊美。4、何處贊美 在人多的場合（全體例會）他本人不在場時都可以贊美 要 點 1、加強與店員的溝通 2、提升店員的技能 3、設定合理目標 4、適當贊美與批評 5、薪酬優化建議CSPCSP訓練七步驟訓練七步驟：第一步：我說給你聽告知內容標準第二步：我做給你看示范第三步：你說給我聽總結聽到看到的第四步

12、：我說給你聽我給你補充第五步：你做給我看你試做第六步：你說給我聽匯報、反饋第七步：我說給你聽檢查指導小貼士：小貼士：跟進與反饋跟進與反饋對學員的跟進技巧1、高度關注下級的感覺與感受；2、多認可與肯定；3、及時指導4、多給予信任收集顧客資料收集顧客資料了解顧客了解顧客 建立關系建立關系努力讓每個購買的顧客留下顧客資料。盡量讓有意向購買的顧客留下資料。顧客資料至少要包含姓名、地址、電話；有購買過產品的必須有購買記錄。顧客填寫的資料必須當場檢查，如有看不清楚請即刻詢問更正。在門店舉行促銷活動的時候，是最好收集顧客資料的時候。為鼓勵顧客留下資料和表示感謝，可以向上級申請，適當給顧客一些利益，如一些小禮

13、物。把收集顧客資料的事情作為門店日常目標，鼓勵店員達成目標。根據購買記錄來了解每個顧客的購買偏好，比如款式風格、購買時間、購買單價。在顧客資料卡上標注信息告知的提醒。店員可以和來門店的顧客“閑聊”，更多的了解顧客。日常補貨補 貨 時 間補 貨 量如果門店沒有固定的補貨日期。則當某日的庫存減少到一定量的時候就必須補貨，可參照公式：當日庫存=到貨天數*每日平均銷量+最低排面量考慮到貨時間可能延長，為減少銷售損失，可對當日庫存的臨界點做修正，可參照公式：當日庫存=（到貨天數+1）*每日平均銷量+最底排面量比如，家居服A款：平均每天銷售5件，補一次貨需要2天到門店，最少陳列2件，則當庫存=（2+1）*2+2=8件的時候就要補貨了。門店每次補貨必須考慮距離下次補貨的天數、貨品到達的天數、平均每日的銷量、最低排面量、下單當日庫存量、已下單在途量，具體公式如下：補貨量=（補貨周期天數+補貨到達天數）*每日平均銷量+最低排面量下單當日庫存量已下單在途量比如，門店每天補一