1、供應商管理培訓供應商管理培訓供應商管理培訓教材供應商管理培訓教材中文版中文版 MAR-04-03Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓基本內容基本內容無論是米粒那樣小的芯片還是無論是米粒那樣小的芯片還是像飛機一樣大的機器都是供應像飛機一樣大的機器都是供應鏈不可或缺的一環鏈不可或缺的一環除非令人滿意的產品能夠源源除非令人滿意的產品能夠源源不斷的及時滿足客戶，否則任不斷的及時滿足客戶，否則任何企業都不會得到成功和發展何企業都不會得到成功和發展任何一環的失誤都會導致整個任何一環的失誤都會導致整個供應鏈的崩潰，所以要確保和供應鏈的崩潰，所以要確保和你的公司相關的任何一環都處你的公司相關的

2、任何一環都處于良好的工作狀態。于良好的工作狀態。%WINConfidential供應商管理培訓供應商管理培訓重要信息重要信息所表述的觀點僅供參考所表述的觀點僅供參考SUPPLIERS 應該建立自己的發展戰略，而不能僅僅應該建立自己的發展戰略，而不能僅僅只是滿足（客戶的）需求。只是滿足（客戶的）需求。 （后面所提到的）某些方法不可能適用于所有的產品后面所提到的）某些方法不可能適用于所有的產品要權衡好一個公司系統的實用性和正確性要權衡好一個公司系統的實用性和正確性Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓通常容易誤解的幾個問題：通常容易誤解的幾個問題：M 供應商管理供應商管理=進料檢驗進

3、料檢驗M IQC/ VQA應該全權負責供應商管理應該全權負責供應商管理 M Supplier 受產品成本的壓力而不會重視產品的質量受產品成本的壓力而不會重視產品的質量M 一旦供應商導入某項制度（系統），他們就會自動的把它做好一旦供應商導入某項制度（系統），他們就會自動的把它做好 M 有問題發生能夠及時應對就足夠了有問題發生能夠及時應對就足夠了M 如果當前的供應商發生了問題我們可以立即導入第二供應商如果當前的供應商發生了問題我們可以立即導入第二供應商WHY?You will get all the answers after finishing this courseConfidential供應

4、商管理培訓供應商管理培訓流程圖流程圖 執行執行Supplier 調查調查 實地稽核實地稽核 商談質量協議商談質量協議 選擇供應商選擇供應商 質量管理計劃質量管理計劃(OTPV and Supplier) 新產品準備會新產品準備會 管理管理 / /管控管控 商務季度評審會商務季度評審會 Supplier 改善措施改善措施 持續改善計劃持續改善計劃 設計評審設計評審(OTPV or Supplier) Supplier 資源資源 戰略戰略 Supplier 質量狀況質量狀況Supplier-Related 工程變更工程變更供應商供應商 改善與后續稽核改善與后續稽核 監督與監督與重復重復AUDITA

5、UDITSQE ProgramBPIConfidential供應商管理培訓供應商管理培訓流程圖流程圖 識別識別 潛在的潛在的 供應商供應商 表明表明對品質對品質 的期望的期望 制定制定 品質協議品質協議 共同設定共同設定 品質目標品質目標 稽核稽核 制造工廠制造工廠 導入導入 糾正措施糾正措施 確定確定 改善的方向改善的方向 檢討所有檢討所有 廠商的表現廠商的表現 評估評估 客戶滿意度客戶滿意度 監控監控 Dell 生產線和市場生產線和市場 狀況狀況 新產品新產品 導入檢討導入檢討 制定品質制定品質 管理計劃管理計劃 檢討設計檢討設計 及經驗教訓及經驗教訓 監控監控 供應商產線狀況供應商產線狀

6、況 季度檢討季度檢討 總結總結 經驗教訓經驗教訓 關系 流程 表現 改善 現有的供應商 和 技術 新供應商 和 新技術 Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Supplier 資源戰略資源戰略2 Supplier 評級（評級（ A, B, C or I, II, III）2 Supplier 管理方針管理方針2 聯合團隊聯合團隊2 聯系實際，靈活推動聯系實際，靈活推動2 考慮政府部門的相關政策考慮政府部門的相關政策Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/ 問卷問卷2 公司的基本咨訊公司的基本咨訊/管理團隊管理團隊/員工人數員工人數&生產設備生產設備/

7、認證認證/客戶群客戶群/文獻文獻/質量體系質量體系2給給 supplier一個初步的評估（評分）一個初步的評估（評分）2給給Supplier一段時間自我整頓一段時間自我整頓/準備正式稽核準備正式稽核Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 基本內容基本內容公司基本資料公司基本資料名稱名稱/ /地址地址 & & 位置位置聯系方式聯系方式子公司子公司/ /控股公司控股公司 貿易貿易 & & 產品產品投資投資 & & 年收入狀況年收入狀況管理團隊管理團隊總裁總裁 & &總經理總經理制造部經理制造部經理 &a

8、mp; &品質部經理品質部經理市場市場/ /銷售經理銷售經理財務經理財務經理Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 基本內容基本內容員工/設備員工總數/品管人員總數/工作時間/倒班狀況現有廠房面積/發展計劃現有產能/發展計劃轉承包商 & 坐落位置主要業績 & 檢測設備相關認證ISO9000ISO14000UL/ CE其他Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 基本內容基本內容主要客戶主要客戶公司名稱公司名稱供應產品供應產品聯絡方式聯絡方式文件文件質量手冊質量手冊相關程序相關程序組織流程圖組織流程圖作業指導書

9、作業指導書Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 基本內容基本內容質量體系質量體系品質管理品質管理- - 培訓培訓, , 內部稽核內部稽核, , 管理評審管理評審, ,失效分析失效分析 / /改善措施改善措施, , 持續改善計劃持續改善計劃產品控制產品控制- - 工程圖工程圖/ /規格書的管理規格書的管理 , , 工程變更的管理工程變更的管理制程控制制程控制- - 產品關鍵參數產品關鍵參數, ,作業指導書作業指導書，DPPM, DPPM, 追蹤能力追蹤能力, , SPCSPC檢驗檢驗/ / 測試測試- - 對對IQC, IQC, 轉承包商的管理轉承包商的管理 ,

10、 , 規格書規格書/ /場地場地, , 儀器校驗儀器校驗 , , 可靠性測試可靠性測試等等 包裝包裝/ /發送發送- - 標簽標簽, , 包裝包裝/ / 存儲存儲/ /處理處理 Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 基本內容基本內容后勤后勤運輸運輸, , JIT, JIT, 庫房管理庫房管理 物資需求計劃系統物資需求計劃系統(系統的彈性機制，。）系統的彈性機制，。）災后恢復計劃（災后恢復計劃（ TPV/OTPVTPV/OTPV系統合作計劃）系統合作計劃）其他其他 財務狀況財務狀況技術能力技術能力Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷

11、問卷 評級評級2 通過（前面的通過（前面的）基本內容給供應商一個初步的評價基本內容給供應商一個初步的評價2將評分與其他潛在的或目前合格的供應商做比對，最終得出是否要開將評分與其他潛在的或目前合格的供應商做比對，最終得出是否要開發這個新的供應商的全面評價結果和決議發這個新的供應商的全面評價結果和決議Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 自我整頓自我整頓2 使供應商了解使供應商了解audit checklist （稽核項目）和稽核項目）和SQS（供應商質量標準）供應商質量標準）2 Supplier利用客戶稽核項目開展內部稽核，改善所發現的問題利用客戶稽核項目開展內

12、部稽核，改善所發現的問題2 在在on-site audit前和前和supplier 開會討論其內部發現的問題點和相關的開會討論其內部發現的問題點和相關的 改改善措施善措施Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓調查調查/問卷問卷 實例實例“ OTPV Supplier 調查格式調查格式 ”Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓實地實地 AUDIT2 品質系統稽核品質系統稽核 ( Quality System Audit )2 品質制程稽核品質制程稽核 ( Quality Process Audit )Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓實地實地 AUD

13、IT - QSA4 確認確認supplier質量體系能夠保證基本的質量控制質量體系能夠保證基本的質量控制4 audit后要明確提出需要改善的地方后要明確提出需要改善的地方4 QSA評級評級 (承認承認/ 有條件承認有條件承認/未通過未通過) Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓實地實地 AUDIT QSA Example“ Supplier 品質標準品質標準 ” “ QSA 檢查項目檢查項目”Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓實地實地 AUDIT - QPA4 確認確認 supplier已經做好充分準備，能夠保證產品順利投產已經做好充分準備，能夠保證產品順利投

14、產 4 強調強調audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA評級評級 (通過通過/ 不能通過不能通過) Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓實地實地 AUDIT QPA Example“ QPA 指導方針指導方針”“ QPA 項目項目”Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓改善改善 and追蹤稽核追蹤稽核2 Supplier要在規定時間內提供對所有問題點的改善計劃要在規定時間內提供對所有問題點的改善計劃 2所有發現的問題點都要以所有發現的問題點都要以CLCA/8D的格式回復的格式回復2 Supplier需及時提供相關數據表明需及時提供相關數據表明/驗證改善及預

15、防措施的執行狀況驗證改善及預防措施的執行狀況Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓改善改善 and 追蹤稽核追蹤稽核2追蹤稽核其改善對策的有效性追蹤稽核其改善對策的有效性2追蹤稽核只是針對已經發現的有限問題點，所以評分不能改變追蹤稽核只是針對已經發現的有限問題點，所以評分不能改變Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓改善改善 and追蹤稽核追蹤稽核“ CLCA 格式格式”Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓品質協議品質協議2 某些產品品質的特定要求某些產品品質的特定要求2需要相關法律、法規認可需要相關法律、法規認可2當擬訂商業合同或變更品質要求時可能

16、需要重新商議品質合約當擬訂商業合同或變更品質要求時可能需要重新商議品質合約2至少對前至少對前30大的策略供應商有品質合約的要求大的策略供應商有品質合約的要求Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓品質協議品質協議- 內容內容4 品質的責任歸屬品質的責任歸屬4 資源條件資源條件4 早期設計的參與早期設計的參與4 新產品新產品導入導入4 品質管理計劃品質管理計劃4 品質控制流程品質控制流程Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓品質協議品質協議- 內容內容4 生產工藝生產工藝4 失效分析失效分析能力要求能力要求4 變更通知變更通知4 產品處理、存儲、包裝、運輸產品處理、存儲

17、、包裝、運輸4 文件管理文件管理4 供應商相關的培訓、支持供應商相關的培訓、支持4 質量目標與索賠質量目標與索賠Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓品質協議品質協議- 內容內容“ 品質協議品質協議 ” 模板模板Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Supplier 挑選挑選2商業因素商業因素 價格價格 付款條件付款條件 后勤支援后勤支援 坐落位置等坐落位置等2質量因素質量因素出貨品質狀況出貨品質狀況現有客戶產品品質狀況現有客戶產品品質狀況評級評級品質協議談判結果品質協議談判結果Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓挑選流程圖挑選流程圖授予商務權授予商

18、務權/下訂單下訂單選擇最好的報價選擇最好的報價報價評估報價評估報價征詢報價征詢報價要求報價要求選擇標準選擇標準Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Supplier 選擇選擇跨功能小組的合作跨功能小組的合作(采購采購,工程工程）在詢價前供應商必須先達成選擇標準在詢價前供應商必須先達成選擇標準還要提供以下內容還要提供以下內容:料號料號 & 說明說明Spec /工程圖工程圖報價期限報價期限 年年/月供貨量月供貨量期限期限 & 限定條件限定條件Supplier 品質標準品質標準品質協議品質協議 Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓SUPPLIER-選擇選

19、擇 百分比百分比 供應商供應商 A 供應商供應商 B 供應商供應商 C 供應商供應商 D 價格價格 40% 10 x 40% 9 x 40% 8 x 40% 10 x 40% 品質品質 25% 8 x 25% 10 x 25% 8 x 25% 6 x 25% 及時交貨及時交貨 15% 9 x 15% 9 x 15% 8 x 15% 8 x 15% L/T 15% 7 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 8 x 15% 支持支持 5% 9 x 5% 10 x 5% 8 x 5% 9 x 5% 其它其它 N/A N/A N/A N/A N/A 總總計計 100% 8.85 9.15 8.0

20、 8.35 Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Supplier Selection4記錄履歷記錄履歷供應商調查供應商調查合約的要求合約的要求 Audit 稽核稽核 報告報告 品質協議品質協議做出是否選擇供應商的決定做出是否選擇供應商的決定 更新更新承認供應商列表承認供應商列表 Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Supplier Selection“ 選擇供應商的工具選擇供應商的工具 ” 樣本樣本Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Quality Mgmt Plan2 一些特殊料件的品質要求一些特殊料件的品質要求2Supplier要積極推動改善

21、計劃以保證產品符合質量預期目標要積極推動改善計劃以保證產品符合質量預期目標Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Quality Mgmt Plan2 QMP 內容內容4 概要概要4 組織結構組織結構4 程序文件程序文件4 工藝開發過程工藝開發過程/限定條件限定條件/資格認證資格認證4 文件變更控制文件變更控制4 質量控制質量控制4 異常處理異常處理4 質量指標質量指標4 持續改善持續改善Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Quality Mgmt Plan“ 品質管理計劃品質管理計劃 ” 模板模板Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Design R

22、eview設計評審設計評審2 產品不同點產品不同點(跟舊品比較跟舊品比較)2 SQE參與產品前期發展參與產品前期發展2 Supplier參與客戶前期設計參與客戶前期設計2 對于零部件重點關注限定條件對于零部件重點關注限定條件Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓NPRR新產品準備會新產品準備會2 針對指定的產品，作為在大量購買前檢討的核查表針對指定的產品，作為在大量購買前檢討的核查表2 內容內容4 核準質量協議核準質量協議4 品質管理計劃的充分實施品質管理計劃的充分實施4 建立品質目標建立品質目標/報表報表4 所導入的改善措施已經使問題得到解決或可以結案。所導入的改善措施已經使問

23、題得到解決或可以結案。4 有關設計的問題已經解決有關設計的問題已經解決Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓NPRR新產品準備會新產品準備會2 內容內容4 制程制程/產品驗證產品驗證/限定條件限定條件4 和量產有關的文件已經核準，并宣導到使用者那里和量產有關的文件已經核準，并宣導到使用者那里 4 測試方法測試方法/制具的驗證和管控制具的驗證和管控4 產品性能和可靠性測試已經完成產品性能和可靠性測試已經完成4 處理處理,存儲存儲,貨運方法得當貨運方法得當4 組織健全，人員受訓上崗組織健全，人員受訓上崗4 FAI首樣檢驗首樣檢驗Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓NP

24、RR“ NPRR ” TemplateConfidential供應商管理培訓供應商管理培訓管理管理/管控管控2 Supplier 質量狀況質量狀況4 品質術語品質術語 IFIR:早期（前早期（前30天）市場不良率天）市場不良率 VRR：供應商供貨批退率供應商供貨批退率(主要指進料的批退率）主要指進料的批退率） LRR：生產線不良率生產線不良率 VLRR：供應商的生產線不良率供應商的生產線不良率 DPPM：每百萬的不良數量每百萬的不良數量 Lot Reject Rate：批退率批退率 On Time Delivery：及時交貨及時交貨 Field Service ：市場服務市場服務Confide

25、ntial供應商管理培訓供應商管理培訓管理管理/管控管控2 CLCA4 明顯超過目標或要求時的警告明顯超過目標或要求時的警告4 糾正和防止品質的異常或品質不良糾正和防止品質的異常或品質不良4 要有切實的數據表明問題得到根本解決方可結案要有切實的數據表明問題得到根本解決方可結案4 以下的情況要發出以下的情況要發出CLCA，但不僅限于以下情況：但不僅限于以下情況： 停線停線 重要的客戶抱怨重要的客戶抱怨 導致導致清倉或挑選清倉或挑選Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓一些常見的誤解一些常見的誤解:M CLCA=改善措施改善措施MCAR足以替代足以替代CLCAM 只要應對迅速就可以了

26、只要應對迅速就可以了M 品保部門應該對品保部門應該對CLCA負完全責任負完全責任M 如果在一段時間內不再發生同樣問題如果在一段時間內不再發生同樣問題,改善措施就是有效的改善措施就是有效的為什么為什么?課程結束時你將知道原因課程結束時你將知道原因.Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 基本信息基本信息CLCA代表閉環改善措施代表閉環改善措施4 根本原因根本原因4 采取改善措施采取改善措施4 采取預防措施采取預防措施4 監控措施的有效性監控措施的有效性Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 基本信息基本信息 要作到要作到“SMART”,以滿足以滿足custmer CL

27、CA 的要求的要求S M A R TPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIME BOUND時間性時間性相關性相關性可達性可達性度量性度量性特定性特定性Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 基本信息基本信息 最重要的最重要的-找到問題的根源找到問題的根源 提示一提示一: 5W1Hs what事件事件s when時間時間s where地點地點s who誰誰s why為什么為什么s how怎樣怎樣 提示二提示二 問問5個問題個問題s基于已知的信息基于已知的信息,問第一個問題問第一個問題,得到答案得到答案;然后基于已知信息和第然后基于已知信息和第一個問題的答

28、案一個問題的答案,問第二個問題問第二個問題這樣重復這樣重復5次次.Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 基本信息基本信息: CLCA-8D報告的基本格式報告的基本格式:樣本樣本Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟14 填寫公司名稱填寫公司名稱4 確認失效品料號確認失效品料號4 描述失效狀況描述失效狀況,如時間如時間,地點地點,批號批號4填寫填寫CLCA號及客戶號以便追蹤號及客戶號以便追蹤供應商填寫：供應商填寫： CLCA NO.：_ 廠商：廠商： _ 料號：料號：_Step1:不良問題點不良問題點Confidential供應商管理培訓供應商管

29、理培訓 CLCA 步驟步驟2Step2: 問題點解決小組成立問題點解決小組成立(品質、生產、技術等部門人員品質、生產、技術等部門人員)：組長：組長： 組員：組員：_4 成立解決小組成立解決小組4 SJQE主導推動、全程追蹤、參與主導推動、全程追蹤、參與Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟34 評估對品質評估對品質/客戶會有什么影響客戶會有什么影響?4 此種不良是否影響同系列的其他產品此種不良是否影響同系列的其他產品?4已經生產了多少數量可能有問題的產品已經生產了多少數量可能有問題的產品?都在什么地方都在什么地方?4 客戶方有多少可能有問題的產品客戶方有多少可

30、能有問題的產品?如何處理如何處理?4 在途品在途品/庫存品的數量有多少庫存品的數量有多少?如何處理如何處理?4 良品是否可以區分開良品是否可以區分開?是否有必要清倉是否有必要清倉?4 步驟步驟3的完成時間的完成時間Step3: 應急處理：應急處理： 在在OTPV產品處理措施：產品處理措施：_。 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟 44 描述問題的根本原因描述問題的根本原因4如果失效原因是由于某一部分引起的如果失效原因是由于某一部分引起的,那么這一部分的失效原因也需要詳那么這一部分的失效原因也需要詳 細說明細說明4 使用解決的工

31、具如魚骨圖使用解決的工具如魚骨圖,推移圖等來找出最根本的原因推移圖等來找出最根本的原因4 第四步完成時間第四步完成時間Step4: 原因分析：原因分析： 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟 54 提供短期改善對策提供短期改善對策,包括包括:制程中的專門檢查制程中的專門檢查 制程中的專門測試制程中的專門測試采取其他的短期對策以減少和消除問題采取其他的短期對策以減少和消除問題4相關的相關的ECR需要經過需要經過customer的批準的批準4對策的有效性需要有數據來驗證對策的有效性需要有數據來驗證4 第五步的完成時間第五步的完成時間

32、Step5: 短期對策：短期對策： 在途品處理措施，數量：在途品處理措施，數量： ，處理措施：，處理措施：_ 廠內庫存品處理措施，數量：廠內庫存品處理措施，數量： ，處理措施：，處理措施：_ 廠內待驗品處理措施，數量：廠內待驗品處理措施，數量： ，處理措施：，處理措施：_ 廠內半成品處理措施，數量：廠內半成品處理措施，數量： ，處理措施：，處理措施：_ 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟 64 提供長期的預防對策提供長期的預防對策,包括包括: 針對根本原因的預防對策針對根本原因的預防對策全檢以消除任何一個可能存在的同樣問題全檢

33、以消除任何一個可能存在的同樣問題相關的相關的ECR需要經過需要經過customer批準批準4 第六步完成時間第六步完成時間Step6: 長期對策：長期對策： 對策實施日期：對策實施日期： 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟 4 提供證據以證明對策的有效性提供證據以證明對策的有效性,包括包括: 短期對策的有效性短期對策的有效性 長期對策的有效性長期對策的有效性 如果對策由第二階供應商提供如果對策由第二階供應商提供,需要第二階供應商和裝配供應商需要第二階供應商和裝配供應商 制程制程/OQA的數據確認的數據確認4需要追蹤整個過程確認

34、需要追蹤整個過程確認,包括包括:文件文件/訓練的完成狀況訓練的完成狀況 對策導入時間對策導入時間/改善品批次的數量及性能改善品批次的數量及性能4 第七步完成時間第七步完成時間Step7: 對策驗證：對策驗證： 驗證時間：驗證時間： 驗證批量：驗證批量： 驗證結果：驗證結果：_ 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓 CLCA 步驟步驟 4 修改相關的指導書修改相關的指導書/程序文件程序文件 版本控制版本控制保證使用最新版本的標準文件保證使用最新版本的標準文件4對相關人員進行教育、培訓，明確變更內容及注意事項對相關人員進行教育、培訓，明確變更內容及注意

35、事項Step8: 標準化標準化(如修正或增加程序文件、規格、指導書等如修正或增加程序文件、規格、指導書等)： 時間：時間： 對對 程序文件、規格、指導書程序文件、規格、指導書_條款進行修正或條款進行修正或增加。增加。 負責人：負責人： 日期：日期：Step9: 教育訓練：教育訓練： 時間：時間：_ 對對_ 層級人員進行培訓。層級人員進行培訓。 負責人：負責人： 日期：日期：Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓管理管理/管控管控2 工程變更通知的管控工程變更通知的管控4 ECN必須是由必須是由supplier權威人員核準的正規文件權威人員核準的正規文件4 口頭通知的變更不被認可口

36、頭通知的變更不被認可4 得到客戶的書面承認書后方可導入得到客戶的書面承認書后方可導入4 詳細說明變更詳細說明變更(切入切入)時間時間4 主要包括以下變更主要包括以下變更:所有的設計變更所有的設計變更/修正修正重要的生產工藝變更重要的生產工藝變更其他會影響到產品外觀其他會影響到產品外觀/功能功能/結構的變更結構的變更Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓管理管理/管控管控2 ECN 工程變更通知單的內容工程變更通知單的內容4 受到影響的料件批號受到影響的料件批號4 詳細說明變更內容詳細說明變更內容 (電路圖電路圖/照片照片 )4 變更原因變更原因4 能夠證明質量（可靠度）同等或得到

37、提升的數據能夠證明質量（可靠度）同等或得到提升的數據4 出具引起變化的所有產品參數出具引起變化的所有產品參數4如果需要的話，提供樣品進行評估如果需要的話，提供樣品進行評估4 現有產品（變更前）最后定單的接收日期現有產品（變更前）最后定單的接收日期4 當前設計的產品的庫存總量當前設計的產品的庫存總量 (WIP半成品半成品, finished goods成品成品 )4 產品的分布狀況產品的分布狀況(WIP半成品半成品, finished goods成品成品 )4鑒別變更料件的方法鑒別變更料件的方法Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓管理管理/管控管控“ ECN Control 工程

38、變更通知單工程變更通知單” 樣本樣本Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓稽核和追蹤稽核和追蹤 2稽核稽核4確認現有系統的配合度及系統確認現有系統的配合度及系統/制程的有效性制程的有效性4 通常要先制定一些基本原則通常要先制定一些基本原則 ；比如每年；比如每年Audit 兩次等兩次等 4 Audit 頻次依據頻次依據 supplier 以往的評級狀況等問題來定以往的評級狀況等問題來定 F/ U Audit 追蹤稽核追蹤稽核4 Supplier新的或已經變更的制程新的或已經變更的制程4改善及預防措施的執行狀況改善及預防措施的執行狀況 4根據需要安排日程、計劃根據需要安排日程、計劃C

39、onfidential供應商管理培訓供應商管理培訓QBR 季度商務評審季度商務評審2 關注關注supplier以往的品質狀況以往的品質狀況2 用供應商積分卡給供應商作出評價用供應商積分卡給供應商作出評價2 強調未來發展方向和發展戰略強調未來發展方向和發展戰略2 根據根據QBR授權授權/剝奪商務權剝奪商務權2 加強商務關系加強商務關系2 持續改善、化解隔閡持續改善、化解隔閡2 使產品以最優品質參與競爭使產品以最優品質參與競爭2 達成未來合作目標達成未來合作目標2 將重要問題反饋到供應商最高管理層將重要問題反饋到供應商最高管理層Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓季度商務評審會季度

40、商務評審會 品質品質 品質計劃 投資/管控方法 市場不良率/批退率 不合格品成本 持續供應持續供應 能力能力 產量/產能 彈性機制 最優化的供應鏈 全球性供應能力 技術技術 量產時效量產時效 產品技術水準 理念 技術聯盟 t 合作條件 技術前瞻 成本成本 領導能力領導能力 更多的優惠條件 價值鏈分析 預見能力 售后服務售后服務 全球服務能力 失效分析能力 改善措施 技術支持 成功的關鍵，成功的關鍵，品質是核心，品質是核心，它占它占25%的比例的比例Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓季度商務評審會季度商務評審會 “Supplier 得分評級得分評級 ” 樣本樣本Confiden

41、tial供應商管理培訓供應商管理培訓CIP持續改善持續改善 Continuous Improvement Program 2 重點關注前幾大不良或重要料件的供應商重點關注前幾大不良或重要料件的供應商2 確保實際品質達到要求確保實際品質達到要求2 還要明確以下幾點：還要明確以下幾點：4（持續改善的）目標持續改善的）目標4 定期會議定期會議4 管理層的許諾管理層的許諾4 相關相關TEAMTEAM的責任的責任4 根本原因分析根本原因分析4 反饋信息反饋信息2 根據預定的計劃和措施確定預期的目標根據預定的計劃和措施確定預期的目標Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓CIP“ CIP持續改

42、善持續改善 ”樣本樣本Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓S/JQE 工作流程工作流程customer GSQE供應商供應商 GQAM供應商供應商 SQE Site C供應商供應商 JQE Site Acustomer RSQE Site C供應商供應商 JQE Site B供應商供應商 JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. C選擇選擇培訓培訓認證認證管理管理管理管理選擇選擇培訓培訓認證認證管理管理選擇選擇培訓培訓認證認證管理管理選擇選擇培訓培訓認證認證管理管理供應商供應商customer分承包商分承包商Co

43、nfidential供應商管理培訓供應商管理培訓GQAMCustomer GSQE-RSQEJQE當地當地 FAE供應商customer SQE/GQAM 將推動項目的在一定水平執行項目實施后 GQAM/供應商將承當全部的職責Customer SQE 將通過GQAM來保證制程、數據、問題點和持續改善活動持續進行第二階供應商第二階供應商SQE 進料檢驗進料檢驗供應商供應商 ECN/PCN FAI 的承認的承認, 管理管理 Sub-Tier 制程控制制程控制 關注供應商名錄關注供應商名錄All Dept. 監控品質監控品質 制程的認證制程的認證/管理管理CA改善措施改善措施 / CIP持續改持續改

44、善善S-JQE僅溝通關系僅溝通關系報告績效報告績效Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓SJQE各各TEAM職責職責 職責職責一、決策組職責一、決策組職責1. 1. 與客戶溝通聯絡與客戶溝通聯絡2. 2. 審批發布審批發布QMPQMP程序文件，確保各級人員理解，執行程序文件，確保各級人員理解，執行3. 3. 制定與批準品質目標并考核其實現情況制定與批準品質目標并考核其實現情況4. 4. 負責負責CLCACLCA的審批與糾正預防措施開展的組織。的審批與糾正預防措施開展的組織。5. 5. 負責組織負責組織QSAQSA6. 6. 及時向分管的及時向分管的SQESQE匯報質量運行情況匯報

45、質量運行情況7. 7. 簽定品質協議簽定品質協議8. 8. 組織組織QBRQBR等品質會議等品質會議二、執行組職責二、執行組職責1. 1. 編寫檢驗規范編寫檢驗規范2. 2. CLCACLCA的發出及整改的落實、效果追蹤的發出及整改的落實、效果追蹤3. 3. 對基層管理人員及工人對基層管理人員及工人QMPQMP程序文件的培訓及執行督導程序文件的培訓及執行督導4. 4. 執行各種會議所擬訂的措施及傳達精神執行各種會議所擬訂的措施及傳達精神 5. 5. 提供日報，周報，月報所需信息提供日報，周報，月報所需信息 6. 6. 參加相關參加相關CLCACLCA問題原因分析及措施擬訂問題原因分析及措施擬訂

46、三、技術組職責三、技術組職責1. 1. 負責產品生產技術工藝的制定負責產品生產技術工藝的制定2. 2. 負責生產過程技術問題的解決。負責生產過程技術問題的解決。3. 3. 編寫作業指導書及操作人員作業規范遵守的督導培訓。編寫作業指導書及操作人員作業規范遵守的督導培訓。4. 4. 參加相關參加相關CLCACLCA問題原因的分析及措施擬訂問題原因的分析及措施擬訂四、四、SJQESJQE職責職責1. 1. 與客戶溝通聯絡與客戶溝通聯絡, ,組織執行組織執行AOC JQEAOC JQE所要求事宜所要求事宜2. 2. 及時向分管的及時向分管的SQESQE匯報質量運行等情況匯報質量運行等情況3. 3. 組

47、織組織QBRQBR等品質會議等品質會議4. 4. 負責組織負責組織QSAQSA5. 5. 組織編寫、審批組織編寫、審批QMPQMP程序文件，確保各級人員理解，執行程序文件，確保各級人員理解，執行Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Responsibility (SJQE 職責) Monitor suppliers factory performance 監控供應商生產過程監控供應商生產過程Develop and perform process audit 開展執行制程稽核開展執行制程稽核Coordinates timely corrective action response

48、to OTPV SQE 當發生品質問題時當發生品質問題時, 及時地反饋相應糾正措施給及時地反饋相應糾正措施給OTPV SQEPerform periodic quality system audit of ISO elements 以以ISO為基礎為基礎,定期地完成品質系統稽核定期地完成品質系統稽核Prepares quality data report to OTPV SQE 提交日常品質報告給提交日常品質報告給OTPV SQETracks and provides failure analysis reports 追蹤、提供不良分析報告追蹤、提供不良分析報告Supports SQE in

49、development of quality goals 協助協助SQE制定制程品質控制點目標制定制程品質控制點目標Participates in quality agreement content and ensure is deployed at all sites 參與擬定品質協議參與擬定品質協議,并確保全面開展并確保全面開展Assists SQE in development of the QMP 協助協助SQE發展發展QMP（品質管理計劃）品質管理計劃）Coordinates the management and all aspects of CA/FA/CLCA system 配合

50、管理完善配合管理完善CA/FA/CLCA系統系統Focal point for all quality reports, review and distributes. 審核并發布所有的品質報告審核并發布所有的品質報告Knowledge Requirements ( SJQE要求)Senior quality engineer, ISO background 有有ISO背景背景, 品管工程師品管工程師3 years or above working experience 三年以上工作經驗三年以上工作經驗Experienced and skillful in handling multi-fun

51、ction matters 具有同時處理幾件事情的經驗與技巧具有同時處理幾件事情的經驗與技巧Strong leadership and communication skill 具備較強的領導能力與溝通技巧具備較強的領導能力與溝通技巧Good command in English and computer skill, such as excel, word, powerpoint 較好的英語和計算機應用能力較好的英語和計算機應用能力Manufacturing process and commodity knowledge 了解制程及產品特性知識了解制程及產品特性知識Auditing (Proc

52、ess and Systems) experience, and lead assessor training 有過稽核過程及系統的經驗有過稽核過程及系統的經驗,并能訓練內部稽核員并能訓練內部稽核員Program management skills 專案管理技巧專案管理技巧Self Starter (self motivated) 有強的心理承受能力有強的心理承受能力,自我激勵自我激勵Proven Track record of high performance 對問題有好的追蹤能力對問題有好的追蹤能力 Process management knowledge (SPC, FMEA, proc

53、ess mapping, etc.) 要求制要求制程知識產權程知識產權(如如: 統計制程控制統計制程控制,失效模式與效應分析失效模式與效應分析,制程地圖制程地圖)Strong problem solving skills 要求強解決問題能力要求強解決問題能力Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓SJQE 工作計劃流程圖custmer 供應商品質計劃供應商品質計劃新產品評審會新產品評審會 GQAM/JQENPRRQMP DevelopmentCIP GSQE/RSQE發展供應商發展供應商供應商稽核供應商稽核QBRs設計評審會設計評審會選擇供應商選擇供應商開展開展QMP 新產品準備會

54、新產品準備會持續改善計劃持續改善計劃持續改善計劃持續改善計劃委任委任 GQAM/JQE NPRRQMPCIP品質改善計劃品質改善計劃Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓設立設立SJQE供應商品質計劃供應商品質計劃設計設計原材料原材料制程制程影響品質影響品質 = 材料和制程問題材料和制程問題Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓建立建立SJQE工作計劃工作計劃CIPNPRRQMP品質家族品質家族 品質系統基礎品質系統基礎內部稽核，制程內部稽核，制程/產品稽核，品質方針審核產品稽核，品質方針審核JQE 的基本功的基本功 能與職責能與職責Confidential供應商管

55、理培訓供應商管理培訓SJQE Program “ JQE 工作計劃工作計劃 ” 樣本樣本“ JQE 績效計劃績效計劃 ” 程序程序Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓供應商管理供應商管理失效分析（廠內失效分析（廠內/市場）市場）制程能力制程能力Sub-tier 工廠工廠Monitor 工廠工廠客戶體驗客戶體驗一次通過率一次通過率 & 統計統計 制程控制制程控制明確產線明確產線不良率不良率Verified Field IncidentsSub-tier供應商管理供應商管理分析市場分析市場不良問題點不良問題點主要是為了降低質量保證的成本 數據相關性Confidential供

56、應商管理培訓供應商管理培訓Sub-tier 供應商管理供應商管理監控供應商的產能監控供應商的產能監控供應商生產線直通率監控供應商生產線直通率/SPCOTPV 廠內料件使用狀況廠內料件使用狀況分析市場不良分析市場不良失效分析失效分析 (廠內和市場廠內和市場)結果的相關性結果的相關性Sub-tier Management加強商務流程改善的利用- BPIEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPI失效分析及改善措施改善一次通過率改善產線批退率 改善可靠性Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Sub-tier Man

57、agement30%40%50%60%70%80%90%100%WK1WK3WK5WK7WK9WK11WK13供應商廠內產品合格率較高的產品合格率0%3%6%9%12%15%Month 1WK5WK6WK7WK8WK9WK10WK11WK12WK13OTPV客戶的不良0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%WK1WK2WK3WK4WK5WK6WK7WK8WK9WK10WK11WK12WK13LavacaPongConneryPACO監控工廠的不良=更好的OTPV市場成績內部目標-持續改善內部目標-持續改善內部目標-持續改善Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓目的

58、目的: 借助借助OTPV SQE的幫助，使的幫助，使sub-tier 的系統符合的系統符合OTPV的要求，的要求，Supplier 有責任管控好他的出貨并向有責任管控好他的出貨并向OTPV報告其產品質量狀況報告其產品質量狀況適用范圍適用范圍: 使用于所有的產品使用于所有的產品 依據供貨量或供貨成本排定執行依據供貨量或供貨成本排定執行Sub-tier Management 次序次序Sub-tier Management 導言導言Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓總體要求總體要求: 推動推動sub-tier sub-tier 把基本的品質原則作為供貨基礎。把基本的品質原則作為供貨

59、基礎。 SupplierSupplier可以借可以借鑒使用鑒使用OTPVOTPV的管理方式去達成的管理方式去達成OTPVOTPV預期目標預期目標評價標準評價標準: Sub-tier, Supplier 的品質報告的品質報告 OTPV所要求的相關數據所要求的相關數據 VLRR批退率批退率, IFIR早期市場不良率早期市場不良率 and FIR市場不良率市場不良率Sub-tier Management -導言導言Confidential供應商管理培訓供應商管理培訓Sub-tier Mgmt 執行執行供應商制定第二階供應商供應商制定第二階供應商(Sub-tier)Sub-tier)策略策略n每一位每

60、一位SupplierSupplier都要有發展都要有發展Sub-tierSub-tier的計劃的計劃n必要情況下（必要情況下（SupplierSupplier發展發展Sub-tierSub-tier的計劃）須經的計劃）須經OTPV SQEOTPV SQE同意同意 明確關鍵部件明確關鍵部件n影響產品質量的潛在和實際因素影響產品質量的潛在和實際因素 n專注于專注于IFIR/VLRR前幾大不良的相關數據前幾大不良的相關數據n根據上述定義排列關鍵供應商根據上述定義排列關鍵供應商 Supplier Supplier必須制定第二階供應商稽核計劃和執行稽核必須制定第二階供應商稽核計劃和執行稽核n Audit Audit頻次依據頻次依據sub-tier sub-tier 品質狀況而定品質狀況而定n 有必要的話有必要的話Au